Métodos para aprender a emprender

Mapa de Empatía

Gonzalo Herrera
Paola Muñoz
Nathalie Nalvae
Sariah Román
Cecilia Vergara
Docente: Carolina Salazar
Fecha: 23 de Marzo, 2023
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Mapa de Empatía

Instrucciones

Lea atentamente la descripción de la siguiente persona y elabore el mapa de empatía para la profesional.

• Situación: En este caso hemos escogido a una profesional a la que llamaremos María. Esta madre
con un hijo, 33 años y casada, siempre ha vivido en España. Trabaja en una empresa de seguros
atendiendo reclamaciones y entiende que la formación puede brindarle más oportunidades en su
empleo o en un futuro cambio de carrera. Como la mayoría de las madres con trabajo, lleva una
vida llena de responsabilidades que debe saber cómo gestionar. Es una mujer sofisticada que
aprecia la elegancia, le gustan las cosas buenas y las comodidades modernas. Además, sabe que
para brindar un mejor servicio a sus clientes debe transmitir seguridad, paciencia y conocimientos
profundos de lo que hace.

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¿Qué piensa?

María piensa que, para mantener y elevar su nivel de vida, debe capacitarse y así obtener mayor
conocimiento.
Debe adquirir un mayor conocimiento y trabajar sus habilidades blandas para poder transmitir seguridad
a sus clientes.
Aspira a poder obtener un mejor puesto de trabajo o un mejor empleo.

¿Que ve?

Ella ve que debe capacitarse para adquirir nuevos y mayores conocimientos para poder optar a más
oportunidades.
Tiene muchas responsabilidades en su vida laboral tanto como familiar, que debe cumplir.
Debe entregar seguridad y ser resolutiva a la hora de enfrentar los reclamos de sus clientes.

¿Qué dice y hace?

María transmite seguridad, paciencia y conocimientos profundos en su trabajo.

Es una mujer sofisticada y elegante, que cuida la imagen que refleja.
Es una mujer que entrega responsabilidad y profesionalismo.

¿Qué oye?

En su día a día trata con gente descontenta y quejas de los clientes de la aseguradora.
Escucha las demandas y requerimientos tanto laborales como familiares.
Siente que, para obtener un mejor puesto laboral, necesita adquirir mayores conocimientos académicos
para lograr mayores competencias laborales.

Esfuerzos

María teme que pueda ser reemplazada, si no cumple con los estándares que se exigen en su puesto
laboral.
Ella no se siente suficientemente capacitada y con las competencias necesarias para su actual trabajo y un
futuro acenso.
Necesita una mayor organización con sus tiempos, para poder cumplir con sus responsabilidades
familiares, laborales y educacionales.

Resultados

Poder adquirir un acenso en su trabajo o un mejor puesto laboral.

Aumento y mejoramiento en sus ingresos, lo que le permitirá obtener un mejor estatus.
Obtener mayores competencias, conocimientos y seguridad para así enfrentar los desafíos cotidianos.

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BIBLIOGRAFIA:

Mapa-de-Empatia-color.jpg (2000×1333) (unah.edu.pe)