El lenguaje no verbal basado en la confianza

Cuando la comunicación no verbal empezó a estudiarse, fue para apoyar a los ejecutivos de ventas
y a gerentes en el conocimiento de las personas a las que trataban, pero que el campo fue
ampliándose de tal manera que toda persona, cualquiera que sea su vocación y posición social
puede hacer uso de ella para comprender mejor el acontecimiento más complejo que se presenta
en la vida: el encuentro cara a cara con otra persona.
Algunos dicen que la comunicación no verbal incluye el proceso de enviar mensajes sin la
utilización de palabras, y en su lugar se utilizan expresiones faciales, gestos posturas, tonos de voz,
arreglo personal, vestimenta, colores y el uso de espacio. En ese sentido las señales no verbales
pueden llegar a contener muchos mensajes ocultos e influir en el proceso y el resultado de la
comunicación cara a cara. De la misma forma el individuo que está en silencio o inactivo frente a
otros podría estar enviando un mensaje, que puede ser o no el mensaje que se pretende enviar. Así
las señales no verbales son una fuente muy rica de información. Por otro lado el comportamiento no
verbal de alguna persona puede ser muy útil para responder a otros y así establecer una conexión
más fuerte con otros.
Por otra parte otros dicen que un estudio establece que sólo el 7% de la comunicación entre dos
personas se lleva a cabo con palabras. Un 38% lo hace nuestra voz (tono, entonación, etc.), y el
55% restante lo hace nuestro cuerpo. Así la importancia de este tipo de comunicación se puede
ilustrar en el siguiente gráfico.
También se señala que existen diferentes formas para hacer notar la comunicación no verbal y que
demostramos a través de nuestro lenguaje corporal como:

 Los Gestos
 El contacto visual
 Las expresiones faciales
 Los movimientos del cuerpo y la postura
 Contacto físico
 La postura
Algunos sostienen que la comunicación no verbal alude a todos los signos y sistemas de signos no
lingüísticos que comunican o se utilizan para comunicar, cuando se transmite un significado sin la
utilización de sonidos simbólicos o su representación gráfica, estamos usando la comunicación no
verbal.
Ahora podemos añadir lo que se basa en la confianza. Esta la podemos obtener mediante el
lenguaje no verbal. Nosotros empezamos a confiar cuando creemos justo y eso se puede saber
dejándose llevar por los gestos que hacen los demás.
Un ejemplo claro del lenguaje no verbal basado en la confianza es el de un empleado y su cliente.
El empleado debe darle esa confianza al cliente tanto para que la venta sea exitosa como también
para que vuelva. ¿Como debemos hacerlo? Estamos consciente que podemos darnos cuenta
cuando podemos confiar o no en una persona dependiendo de los gestos que muestre ante tu
presencia. Si tu eres el cliente y el empleado al notar tu presencia se muestra indiferente, muestra
gestos problematicos ,ya sabremos que no podemos dejarnos llevar o confiar.