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¿Cómo reportar y consultar el
estado de un siniestro?

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 ¿A quién va dirigido?
Principalmente a los corredores, intermediarios, agentes, tomadores y beneficiarios de seguros.

Ventajas de reportar un siniestro Ventajas de reportar un siniestro en

esta plataforma
Cuando se presenta un siniestro y cuentas con una
poliza, tu seguro se vuelve tangible, obteniendo Puedes consultar en cualquier momento en
beneficios que se veran reflejados en : línea el estado de tu trámite.

Notificaciones permanentes sobre el

avance de tu caso.
Dinero
Asistencia Todo tu historial de reclamaciones en un
solo sitio.

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¿Cómo ingresar?

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¿Cómo ingresar?
Visita nuestra plataforma www.sinistrosmundialvidayap.com y en la parte superior derecha selecciona el botón
“Iniciar sesión” (fig. 1), haz clic sobre el vínculo “Cree una cuenta” (fig. 2).

Fig. 1 Fig. 2

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Completa la información

Es necesario que diligencies con información completa y

veraz, cada uno de los datos solicitados en el formulario de
registro de la cuenta:

Correo electrónico, Celular: estos datos son necesarios para

mantenerte informado sobre el estado de tus siniestros.

Contraseña: Es la clave de acceso a la plataforma. Su longitud

debe ser de al menos 8 caracteres y debe contener letras y
números.

Nombre, identificación y empresa: escribe el nombre del

corredor, intermediario, tomador o beneficiarios.

Todos los datos son obligatorios. Una vez se encuentren

completos, presiona el botón “Registrarse”.
 Mensaje de confirmación
A continuación observarás en pantalla un
mensaje queconfirma la creación exitosa
de tu cuenta.
Verifica tu correo electrónico
Ve al correo electrónico que registraste
para la creación de la cuenta y busca un
mensaje de confirmación de la cuenta
recién creada.
Presiona el link donde solicita confirmar
la cuenta.
Cuenta confirmada
Luego de hacer click en el link que recibiste
en tu correo electrónico, verás el siguiente
mensaje e inmediatamente podrás hacer uso
de nuestra plataforma.

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¿Cómo reportar un
siniestro?

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 Inicia sesión
Visita nuestra plataforma www.sinistrosmundialvidayap.com y en la parte superior derecha selecciona el botón “Iniciar
sesión” (Fig. 1). Ingresa las credenciales de acceso (correo y contraseña) que usaste para crear la cuenta (Fig 2).

Fig. 1 Fig. 2

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Crear un ticket
Diligencia TODOS los campos solicitados, con información completa
y veraz:
Tema de ayuda: se refiere al trámite que deseas realizar.
Asunto: se refiere al tipo de reclamación que deseas realizar.
Nombre y cédula del reclamante: corresponde a la persona que está
presentando la reclamación.
Nombre y cédula del asegurado: corresponde a la persona que
adquirió el seguro.
Campo de texto: breve descripción del evento por el cual se está
reclamando.
Recuerda que debes adjuntar los documentos soportes*del siniestro
por el cual estas reclamando, estos deben ser archivos de tipo PDF
con un peso máximo de 64 Mb por archivo. Puedes adjuntar los
archivos que quieras, respetando el límite de tamañoo de cada uno.

Al finalizar presiona el botón “Crear ticket”. *

Radicar Factura

1. En la primera parte de radicación en Temas de ayuda incluir "Radicar Factura"

Abrir un nuevo Ticket

Radicar Factura

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Radicar Factura

Factura 123 2. En asunto: numero de factura

Clínica los Remedios

/ / Factura reclamante
9876543210

Carlos Alberto Rosales

0123456789

AP - Gastos médicos por acidente Factura 3. En cobertura: elegir AP - Gastos médicos por
accidente Factura
Factura legible
Copia de la historia clínica o epicrisis derivada de la atención por la cual se realiza el reclamo
Copia del documento del asegurado
Copia de la póliza o carnet estudiantil si se tiene

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Al reportar un siniestro
Cuando reportas un siniestro, al seleccionar el AMPARO, se desplegará una pequeña ventana de color amarillo,
mostrándote que documentos se requieren y debes adjuntar.

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Al reportar un siniestro
Cuando consultes el estado de tu ticket, podrás calificar* el servicio ofrecido a través de nuestra plataforma.

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 Verificación
*
Debes tener presente el número de ticket*que fué asigando al siniestro,
ya que con este podrás hacer consultas y seguimientosseguimientos.

Seguidamente verás en pantalla, el resumen de tu caso.

En tu correo electrónico recibirás un link donde también puedes hacer
la consulta del Ticket.

En caso de no recibir inmediatamente el correo de confirmación por favor revisar la bandeja de SPAM o
correo no deseado.
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¿Cómo consultar tus
tickets?

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 Inicia sesión
Visita nuestra plataforma www.sinistrosmundialvidayap.com y en la parte superior derecha selecciona el botón “Iniciar
sesión” (Fig. 1). Ingresa las credenciales de acceso (correo y contraseña) que usaste para crear la cuenta (Fig 2).

Fig. 1 Fig. 2

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Consulta de tickets
Puedes consultar el estado de tu reclamación dando clic en la casilla Ticket # * . (Fig. 1).

Aquí encontrará todas las respuestas que nuestro equipo ha

(Fig. 1).
dado a su petición (Hilo del ticket).

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