VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

FORMATO PARA EVALUACIÓN POR EXPERTO

Anexo 06: Validación del instrumento “Encuesta de Satisfacción de Usuario”

Realizar la validación por expertos del instrumento titulado “Encuesta de Satisfacción de Usuario”.
Objetivo Siendo la satisfacción de usuario una las dimensiones del éxito de los proyectos de sistemas
informáticos.

Conforme a los indicadores que se presentan a continuación calificar la encuesta y los ítems de la
Indicaciones encuesta.
Marque con una X la calificación a cada uno de los ítems del instrumento “Encuesta de Satisfacción
de Usuario”

CATEGORÍA INDICADORES Escala valorativa

Claridad El ítem no es claro 1 No cumple
El ítem se
comprende El ítem requiere varias modificaciones en el uso de las palabras de 2 Bajo nivel
fácilmente, es decir acuerdo con su significado.
su sintáctica y Se requiere una modificación muy específica de algunos de los 3 Moderado Nivel
semántica son términos del ítem
adecuados El ítem es claro tiene semántica y sintaxis adecuada 4 Alto Nivel
Coherencia El ítem no tiene relación lógica con la dimensión que está midiendo 1 No cumple
El ítem tiene relación
lógica con la El ítem tiene una relación tangencial con la dimensión que está 2 Bajo nivel
dimensión o midiendo
indicador que está El ítem tiene una relación moderada con la dimensión que está midiendo 3 Moderado Nivel
midiendo
El ítem se encuentra completamente relacionado con la dimensión que 4 Alto Nivel
está midiendo
Relevancia El ítem puede ser eliminado sin que se vea afectada la medición de la 1 No cumple
El ítem es esencial dimensión
o importante es El ítem tiene una relevancia, pero otro ítem puede estar incluyendo lo 2 Bajo nivel
decir debe ser que mide este ítem
incluido
El ítem es relevante e importante 3 Moderado Nivel
El ítem es muy relevante e importante 4 Alto Nivel
Suficiencia Los ítems no son suficientes para medir la dimensión 1 No cumple
Los ítems que
perteneces a una Los ítems miden solo algún aspecto de la dimensión, pero no miden la 2 Bajo nivel
misma dimensión dimensión total
bastan para obtener Se debe incrementar ítems para poder evaluar la dimensión completamente 3 Moderado Nivel
la medición de esta
Los ítems son suficientes para medir la dimensión 4 Alto Nivel
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FORMATO PARA EVALUACIÓN POR EXPERTO VERSIÓN 1.0

Claridad Coherencia Relevancia

Moderado Nivel

Moderado Nivel
Moderado Nivel
Ítem Evaluación de los Ítems de la encuesta Observaciones

No cumple
No cumple

No cumple
Bajo Nivel

Bajo Nivel

Bajo Nivel

Alto Nivel
Alto Nivel

Alto Nivel
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Completitud Funcional
Las funcionalidades disponibles en el sistema o módulo, cubren todas las tareas del
1.1 proceso que están bajo mi responsabilidad.
Las funcionalidades del sistema o modulo, permite lograr todos los objetivos del proceso que
1.2 está bajo mi responsabilidad.

2 Corrección Funcional
Las funcionalidades del sistema o módulo, entrega resultados correctos.
2.1
Las funcionalidades del sistema o módulo entregan los resultados con el nivel de precisión
2.2 requerido

3 Pertinencia Funcional
Las funcionalidades disponibles en el sistema son las apropiadas para realizar las tareas del
3.1 proceso que está bajo mi responsabilidad

4 Facilidad de Entendimiento
El estilo de fuente y disposición del contenido en la interfaz de usuario del sistema facilitan
4.1 una visualización legible.
La información presentada de manera agrupada, tiene posibilidad de ver el detalle
4.2 inmediatamente, facilitando la lectura y el entendimiento.
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FORMATO PARA EVALUACIÓN POR EXPERTO VERSIÓN 1.0

Claridad Coherencia Relevancia

Moderado Nivel

Moderado Nivel
Moderado Nivel
Ítem Evaluación de los Ítems de la encuesta Observaciones

No cumple
No cumple

No cumple
Bajo Nivel

Bajo Nivel

Bajo Nivel

Alto Nivel
Alto Nivel

Alto Nivel
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Los controles para los datos con el mismo concepto tienen el mismo formato en todo el
4.3 sistema. Ejm. (Las fechas siempre usa el formato dd/mm/aaaa)
La cantidad de acciones para lograr una tarea u obtener un resultado son mínimas.
4.4
Los mensajes del sistema son útiles y orientan las acciones que debe seguir el usuario
4.5

5 Facilidad de Aprendizaje
Los nombres de las opciones del menú y controles de la interfaz de usuario son significativos
5.1 y permiten predecir su acción
El estado de los controles de la interfaz de usuario permite reconocer de forma rápida y
5.2 clara las acciones que se pueden realizar
El sistema proporciona información sobre el estado de la operación que está realizando
5.3

6 Facilidad de Operación
6.1 El sistema puede operar sin alterar la configuración predeterminada del sistema operativo o
navegador.
6.2 El sistema provee mecanismos que verifican la validez de los datos que introduce el
usuario
6.3 El contenido introducido por el usuario se puede editar en cualquier momento
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FORMATO PARA EVALUACIÓN POR EXPERTO VERSIÓN 1.0

Claridad Coherencia Relevancia

Moderado Nivel

Moderado Nivel
Moderado Nivel
Ítem Evaluación de los Ítems de la encuesta Observaciones

No cumple
No cumple

No cumple
Bajo Nivel

Bajo Nivel

Bajo Nivel

Alto Nivel
Alto Nivel

Alto Nivel
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
6.4 Las acciones se pueden cancelar sin efectos perjudiciales al funcionamiento normal del
sistema
6.5 El sistema es personalizable a las necesidades o experiencia del usuario

6.6 Los controles con el mismo nombre o imagen siempre se comportan de la misma manera

6.7 Los controles comunes siempre respetan su posición en la interfaz de usuario para no
confundir al usuario
6.8 El sistema proporciona mecanismos para prevenir errores

6.9 Los mensajes de error siempre se expresan de forma clara y precisa

6.10 La ayuda en línea del sistema contempla todas las funcionalidades del sistema

6.11 El sistema guarda uniformidad en el color de fondo

6.12 El sistema guarda uniformidad en el estilo de fuente

6.13 Las secciones de la interfaz de usuario, mantiene uniformidad en todas las funcionalidades

7 Satisfacción de uso
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FORMATO PARA EVALUACIÓN POR EXPERTO VERSIÓN 1.0

Claridad Coherencia Relevancia

Moderado Nivel

Moderado Nivel
Moderado Nivel
Ítem Evaluación de los Ítems de la encuesta Observaciones

No cumple
No cumple

No cumple
Bajo Nivel

Bajo Nivel

Bajo Nivel

Alto Nivel
Alto Nivel

Alto Nivel
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
7.1 Las funcionalidades de sistema cumplen con el propósito para el que fue desarrollado e
implementado
7.2 Los datos que se presentan en los reportes y consultas del sistema no requieren ser
verificados y contrastados.
7.3 Las funcionalidades del sistema brindan la suficiente confianza para realizar el análisis de
datos o cumplimiento de un encargo.
7.4 El reporte de defectos o errores del sistema, fueron atendidos en los plazos adecuados

7.5 El diseño de las ventanas, controles y reportes le resulta agradable.

Suficiencia

Alto Nivel
Bajo Nivel
No cumple
Evaluación general de la Encuesta Observaciones

Moderado
Nivel
1 2 3 4

En general como considera la formulación de la encuesta de satisfacción respecto al

criterio de suficiencia