ROsiris María De La Hoz Ayala

Filosofía y cultura del servicio

20/03/2023

Bogotá – Colombia
Empresa McDonald’s

Breve descripción de las actividades de la Empresa

Es una red de restaurantes de comida rápida  alrededor del mundo especializada en la
venta de hamburguesas, papas fritas y bebidas efervescentes que, además adhieren
platillos según el entorno en donde se encuentre. Cuenta con su sede principal en
Chicago, está presente en 118 países del mundo y su mascota es Ronald McDonald. 
Al ser una empresa de comida rápida, vende principalmente hamburguesas, patatas
fritas, productos para el desayuno, refrescos, batidos y postres.

Estrategias usadas en sus protocolos de atención al cliente

Entre los que más se destaca su enfoque en la calidad y la consistencia, su capacidad
para adaptarse a las necesidades y preferencias de los consumidores en diferentes
mercados y su estrategia de expansión a nivel internacional. El cliente es siempre lo
más importante y el objetivo es conseguir que su experiencia en los restaurantes sea
excelente. La rapidez en el servicio, el trato amable y personal y la constante
adaptación a los gustos de los clientes, son los medios para conseguirlo.

Valores innovadores o diferenciales

El valor central de lo que ofrece McDonald's siempre ha sido el servicio rápido, que es
un gran valor agregado. En ningún otro lugar puede obtener tal variedad de artículos a
precios aún más bajos con tanta eficiencia, comodidad y servicio al cliente.