Fundamentos del servicio al cliente

Servir: Valor que tiene una persona para brindar

Ayuda en situaciones donde se le sea requerido.

Servicio: Actividades que se le ofrecen a alguien o algo para satisfacer una

necesidad o deseo específico, suelen ser intangibles y no se pueden
almacenar ni transferir como productos físicos. Estos se entregan a través
de experiencias e interacciones.

Cliente: Quien adquiere frecuentemente

bienes y servicios de una empresa o
profesional para satisfacer sus necesidades
u deseos.

Servicio al cliente: Conjunto de actividades

y estrategias que una empresa u profesional
realizan para satisfacer las necesidades o
expectativas de sus clientes antes, durante y
después de la compra de un producto o
servicio brindado. Su objetivo es
proporcionar una experiencia satisfactoria y
positiva para el cliente, fomentar la lealtad y
.la retención del mismo
 Atención al cliente: Proporcionar asistencia
y soporte a los clientes antes, durante todo
el proceso de la adquisición de un producto
o servicio. El objetivo es satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes
para así garantizar su Satisfacción.

Cultura del servicio: Conjunto de Normas, valores, prácticas y creencias

que rigen la forma en la que se tratan a los clientes y como se manejan
sus necesidades y expectativas.

Valentina Serna gonzález