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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA: MARKETING Y PUBLICIDAD

MODALIDAD DE GRADUACIÓN
PROYECTO DE GRADO

ESTRATEGIA PUBLICITARIA PARA LA EMPRESA


PEYUMOVIL EN LA CIUDAD DE
SANTA CRUZ DE LA SIERRA

NIRVANA JASMIN CUELLAR BARRIENTOS


Reg.: 2011112192

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia


2017
HOJA DE IDENTIFICACIÓN

Título del Estudio: ESTRATEGIA PUBLICITARIA PARA LA EMPRESA


PEYUMOVIL EN LA CIUDAD DE SANTA CRUZ DE
LA SIERRA

Autor: Nirvana Jasmin Cuellar Barrientos

Carrera: Marketing y Publicidad

Número de registro: 2011112192

Teléfono fijo y celular: 3446778 - 60999090

Correo electrónico: nirvanacuellarbarrientos@hotmail.com

Lugar: Santa Cruz de la Sierra - Bolivia.

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ÍNDICE DEL CONTENIDO
Pág.

CAPITULO I
PLAN DE TRABAJO

1.1. INTRODUCCIÓN 01
1.2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 01
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 02
1.4. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN 02
1.5. OBJETIVOS 03
1.6. LÍMITES 03
1.7. JUSTIFICACIÓN 04
1.8. DISEÑO METODOLÓGICO 05
1.9. TABLA DE CONTENIDO PRELIMINAR 07
1.9. BIBLIOGRAFÍA 09
1.10. CRONOGRAMA 10

CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. MARKETING 11
2.2.1. Marketing estratégico 11
2.3. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO 11
2.3.1. Micro entorno 12
2.3.2. Macro entorno 12
2.4. ANÁLISIS FODA 12
2.5. MEZCLA DE MARKETING 13
2.6. POSICIONAMIENTO 13
2.7. BRIEF 13
2.8. PUBLICIDAD 14
2.9. ESTRATEGIA PUBLICITARIA 14
2.10. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 14
2.10.1. Proceso de Investigación de mercado 15

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CAPITULO III
TRABAJO DE CAMPO
3.1. INTRODUCCIÓN 16
3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN 16
3.3. OBJETIVOS DE DIAGNOSTICO 16
3.3.1. Objetivo General 16
3.3.2. Objetivo Específico 16
3.4. FUENTES DE INFORMACIÓN 17
3.4.1. Primaria 17
3.4.2. Secundaria 17
3.5. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS 17
3.6. DISEÑO DE MUESTRA 17
3.8. DISEÑO Y ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA 20
3.9. PRESENTACIÓN DE INFORME FINAL 21
3.10. ANEXOS 22

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UPSA CAPITULO I: PLAN DE TRABAJO

CAPITULO I

PLAN DE TRABAJO

1.1. INTRODUCCIÓN

El presente estudio se realizará con el objetivo de crear una estrategia


publicitaria óptima para la empresa Peyumovil, con la finalidad de posicionar la
marca en la mente de los consumidores de la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra.

El propósito de esta estrategia publicitaria surgió debido a la necesidad de


información por parte de la empresa Peyumovil, acerca de qué lugar ocupa la
misma dentro de la mente del consumidor.

Para poder resolver esta carencia acerca de cómo posicionar en la mente de


los consumidores cruceños, se propuso a la empresa Peyumovil, realizar una
investigación de mercado hacia el consumidor actual y potencial, recabando
informaciones valiosas para poder mejorar y reforzar en ciertas áreas de la
compañía.

En el proceso de elaboración de esta estrategia publicitaria, se hará énfasis


tanto al análisis interno como externo de la empresa, para poder llegar a una
eficaz y eficiente propuesta publicitaria.

Al momento de presentar la propuesta publicitaria creativa, se presentará el


presupuesto de la misma.

1.2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Peyumovil es una empresa familiar que se fundó el 1 de Septiembre del 2002


en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, siendo una de las pioneras en el
mercado cruceño brindando el servicio de la distribución al por mayor de
tarjetas telefónicas. Empezó sus actividades de forma pedestre la actual
Propietaria muchos años atrás, consolidando lazos con sus clientes de forma

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UPSA CAPITULO I: PLAN DE TRABAJO

personal y directa. Actualmente la empresa cuenta con tres sucursales


estratégicas, brindando servicios como: Venta de Chips, Recargas, Tarjetas
Pre- Pago (Entel- Viva – Tigo – Cotas) y Tigo Money.

Peyumovil (Central)

Peyumovil (Feria)

Según los Propietarios de Peyumovil, el principal problema que atraviesa la


empresa es la ausencia de una estrategia publicitaria en sus sucursales. La
organización se encuentra en sectores altamente competitivos.

La compañía ha realizado sorteos, premios y la atención que se brinda en ellas


no sobresale como ventaja de la marca frente a las competencias.

Debido a las causas mencionadas anteriormente, los servicios de la empresa


Peyumovil no se han posicionado aun claramente en la mente del cliente o
consumidor actual, y en consecuencia, no ha logrado alcanzar los niveles de
ventas deseados.

1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente la empresa Peyumovil carece de una estrategia publicitaria que le


permita posicionar su marca en la mente de los consumidores.

1.4. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

Las preguntas de investigación se dividen en dos:

a. Interrogante central

¿Cuál es la estrategia publicitaria más adecuada para posicionar la marca


Peyumovil en la mente de los consumidores?

b. Interrogantes específicas
 ¿Cuál es la situación actual de la empresa Peyumovil?

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UPSA CAPITULO I: PLAN DE TRABAJO

 ¿Cómo influyen los factores del entorno a la empresa?


 ¿Cómo se comporta el mercado cruceño donde opera la empresa?
 ¿Cuál sería el mejor diseño de las variables publicitarias?
 ¿Cuál será el costo-beneficio para la implementación de la estrategia
publicitaria propuesta?

1.5. OBJETIVOS

Los objetivos son importantes porque dan las pautas básicas hacia dónde dirigir
los esfuerzos o recursos de la organización, los objetivos se dividen en:

a. Objetivo General

Diseñar una estrategia publicitaria para posicionar la marca Peyumovil en la


mente de los consumidores en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

b. Objectivos Específicas

 Realizar un análisis interno en la empresa.


 Realizar un diagnóstico del micro y macro entorno.
 Realizar una investigación de mercado para determinar las
características, gustos y preferencias de los clientes actuales y
potenciales.
 Realizar una propuesta creativa para las variables publicitarias de la
empresa Peyumovil.
 Cuantificar y evaluar la estrategia publicitaria.

1.6. LÍMITES

A continuación se indicarán los límites que tiene el presente estudio:

a. Espacial

La investigación de la estrategia publicitaria para la empresa Peyumovil se


llevará a cabo en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

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UPSA CAPITULO I: PLAN DE TRABAJO

b. Sustantivo

Para el estudio de este trabajo se aplicarán las teorías de marketing y


publicidad.

c. Temporal

 El levantamiento de la información primaria para el presente trabajo


final de grado se realizará en el transcurso de los meses de julio y
agosto del año 2017.
 Se analizarán datos de las gestiones 2012 - 2016.
 La validez de la información presentada en el trabajo tendrá una
duración de 2 años luego de la presentación de resultados.

1.7. JUSTIFICACIÓN

A continuación se darán a conocer las justificaciones del presente trabajo de


investigación:

a. Académica

La elaboración del presente trabajo servirá a los estudiantes de la universidad


como una guía o fuente de información para sus trabajos finales de grado.

b. Social

El presente trabajo final de grado I contribuye a la sociedad, debido a que al


mejorar las ventas de la empresa Peyumovil, esta crecerá y así ayudará a
generar empleos a ciudadanos cruceños, los cuales gozarán de un salario fijo.
También pretende darle continuidad a un emprendimiento familiar.

c. Personal

El desarrollo de este trabajo final de grado I me brindará la oportunidad de


aplicar los conocimientos adquiridos a los largo de la formación académica y

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UPSA CAPITULO I: PLAN DE TRABAJO

paralelamente se convierte en un requisito para obtener el título Marketing y


Publicidad a nivel licenciatura.

1.8. DISEÑO METODOLÓGICO

Los pasos del diseño metodológico se muestran a continuación:

a. Tipo de investigación

Se aplicará el tipo de investigación descriptiva y propositiva ya que se


necesitará identificar el tipo de comportamiento de las ventas actuales en
Peyumovil y analizaremos las variables de estudio. Por último con una situación
real y actual, se procederá a realizar la propuesta del diseño de la estrategia
publicitaria para posicionar a la empresa en la mente de los consumidores en la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

b. Metódica

En la metodología del trabajo se analizará el manejo, la recolección y el


instrumento necesarios.

i. Manejo de información.

La información utilizada para la elaboración del proyecto tiene dos fuentes:

1. Primaria

La información primaria se levantará mediante la observación, encuestas y


entrevistas a profundidad de las fuentes de información:

 Consumidores Actuales
 Consumidores Potenciales
 Directorio de la Empresa

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UPSA CAPITULO I: PLAN DE TRABAJO

2. Secundaria

La información secundaria se obtuvo mediante:

 Registros y/o datos históricos de la empresa


 Páginas relacionadas con el tema de investigación

C. Recolección de información

i. Población

La población objeto de estudio estará conformado por hombres y mujeres entre


20 a 65 años con un nivel socioeconómico bajo, medio y medio-alto, los cuales
desean adquirir el servicio de la distribución al por mayor o menor de tarjetas
telefónicas.

ii. Muestra

Para obtener la información primaria del presente trabajo, fue necesario


determinar el tamaño de las muestras necesarias.

Para los clientes actuales se optó por un muestreo aleatorio simple, debido a
que se cuenta con base de datos de los mismos.

Para los clientes potenciales se optó por un muestreo por conglomerado.

d. Instrumentos de recogida de información

Para la recolección de los clientes actuales y potenciales se utilizarán:

 Encuestas
 Entrevistas a Profundidad
 Grupos Focales

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UPSA CAPITULO I: PLAN DE TRABAJO

1.9. TABLA DE CONTENIDO PRELIMINAR

CAPÍTULO I - PLAN DE TRABAJO


1.1. Introducción
1.2. Antecedentes del problema
1.3. Planteamiento del problema
1.4. Preguntas de investigación
1.5. Objetivos
1.6. Límites
1.7. Justificación
1.8. Diseño Metodológico
1.9. Tabla de contenido preliminar
1.10. Cronograma
CAPÍTULO II - MARCO TEÓRICO
2.1. Marketing
2.2. Marketing Estratégico
2.3. Marketing Operativo
2.4. Análisis interno y externo
2.4.1. Micro entorno
2.4.2. Macro entorno
2.5. Análisis Foda
2.6. Mezcla de Marketing
2.7. Posicionamiento
2.8. Brief
2.9. Publicidad
2.10. Estrategia Publicitaria
2.11. Investigación de mercado
CAPÍTULO III – TRABAJO DE CAMPO
3.1. Introducción
3.2. Tipo de Investigación
3.3. Objetivos de Diagnostico

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UPSA CAPITULO I: PLAN DE TRABAJO

3.4. Fuentes de Información


3.4.1. Primaria
3.4.2. Secundaria
3.5. Instrumentos para la recolección de datos
3.6. Diseño de Muestra
3.7. Plan de Tabulación
3.8. Diseño y Elaboración de la Propuesta
3.9. Presentación de Informe Final
3.10. Anexos

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UPSA CAPITULO I: PLAN DE TRABAJO

1.9. BIBLIOGRAFÍA

Kotler, P., & Armstrong, G. M. (2013). Fundamentos de marketing (11a). México


DF: Pearson Educación. Recuperado de
https://es.scribd.com/doc/228719289/Fundamentos-de-Marketing-pdf

Editorial Vértice (2008). Marketing Promocional orientado al Comercio. España.


Recuperado de
https://books.google.com.bo/books?id=jDEIqAiqsNEC&pg=PA62&dq=cla
sificacion+del+marketing&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=clasif
icacion%20del%20marketing&f=false

Munuera, J. L. y Escudero, A. I. (2012). Estrategias de Marketing. Madrid,


España: ESIC Editorial.

Malhotra, N. (2016). Investigación de mercados. México: Pearson Education

García Uceda, M..(2011). Las claves de la publicidad (7 a). Madrid, España:


ESIC Editorial.

Editorial Vértice (2008). La publicidad aplicada a la pequeña y mediana


empresa. España. Recuperado de
https://books.google.com.bo/books?id=h1pojWPNG0IC&pg=PA118&dq=
definicion+de+brief&hl=es-
419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=definicion%20de%20brief&f=false

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UPSA CAPITULO I: PLAN DE TRABAJO

1.10. CRONOGRAMA

EL CRONOGRAMA ES UN DIAGRAMA DE GANTT

DIAGRAMA DE GANTT

ACTIVIDAD PERÍODOS
Marzo Abril Mayo Jun Jul Agost Sept Oct Nov Dic

Plan de Trabajo

Marco Teórico

Programa de Trabajo

Investigación de Mercado

Diagnóstico

Propuesta

Presentación Final
Fuente: Elaboración propia.

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UPSA CAPITULO II: MARCO TEORICO

CAPITULO II

MARCO TEORICO

La fundamentación teórica de la presente investigación conduce a describir


algunos enfoques teóricos que se consideran importantes, con el propósito de
sustentar el presente proyecto de grado.

2.1. MARKETING

“El proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y
generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de
sus clientes”, así lo definen Kotler y Armstrong (2013, p.5)

2.2.1. Marketing estratégico

Munuera y Escudero (2012) define estrategia como:

Un conjunto de acciones encaminadas a la consecución de una ventaja


competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia,
mediante la adecuación de las capacidades de la empresa y el entorno en el
cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos de los múltiples grupos
participantes en ella (p.41-42).

Munuera y Escudero (2012) define marketing estratégico así:

El marketing estratégico, o dimensión análisis de marketing, viene caracterizado


por el análisis y comprensión del mercado a fin de identificar las oportunidades
que permiten a la empresa satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores mejor y más eficientemente que la competencia. (p.60)

2.2.2. Marketing Operativo

Munuera y Escudero (2012) define marketing estratégico, de la siguiente


manera:

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UPSA CAPITULO II: MARCO TEORICO

A grandes rasgos, se trata de precisar las características del producto o servicio


ofertado, de seleccionar los intermediarios a través de los cuales se ha de
distribuir, de fijar un precio adecuado y de especificar los medios de
comunicación de los que se va a servir la empresa para darlo a conocer y para
poner de manifiesto sus cualidades distintivas.

2.3. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

A continuación detallaremos ambos conceptos:

2.3.1. Micro entorno

En la actualidad dicen Kotler y Armstrong (2013) que: “El micro entorno está
formado por los actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad para
servir a los clientes: empresa, proveedores, intermediarios de marketing,
mercados de clientes, competidores y público”. (p.66)

2.3.2. Macro entorno

Para Kotler y Armstrong (2013), la definición sería la siguiente: “El macro


entorno consiste en las grandes fuerzas de la sociedad que afectan el micro
entorno: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y
culturales”. (p. 66-67)

2.4. ANÁLISIS FODA

Se define al análisis FODA como: “La estructura conceptual que facilita la


comparación de las amenazas y oportunidades externas con las fuerzas y
debilidades internas de la organización” (Munuera, 2012, p.188)

(Kotler y Armstrong, 2013, p. 55)

o Fortaleza: Capacidades internas que podrían ayudar a la empresa a sus


objetivos.

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UPSA CAPITULO II: MARCO TEORICO

o Amenaza: Factores externos actuales y emergentes que podrían


desafiar el desempeño de la empresa.
o Debilidades: Limitaciones internas que podrían interferir con la
capacidad de la empresa para lograr sus objetivos.
o Oportunidades: Factores externos que la empresa podría ser capaz de
aprovechar a su favor.

2.5. MEZCLA DE MARKETING

“Es el conjunto de herramientas de marketing que la empresa combina para


producir la respuesta que desea en el mercado meta”. (Kotler y Armstrong,
2013)

o Producto: Significa la combinación de bienes y servicios que la empresa


ofrece al mercado meta.
o Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para
obtener el producto.
o Plaza: incluye actividades de la empresa encaminadas a que el producto
esté disponible para los clientes meta.
o Promoción: se refiere a las actividades que comunican los méritos del
producto y persuaden a los clientes meta a comprarlos.

2.6. POSICIONAMIENTO

“El posicionamiento consiste en organizar una oferta de mercado para ocupar


un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los productos competidores
en las mentes de los consumidores meta” (Kotler y Armstrong, 2013)

2.7. BRIEF

Esta definición fue realizada por Editorial Vértice (2008): “El Brief es un
documento que el anunciante entrega a la agencia. En él se refleja un cuadro
exhaustivo y coherente de la situación de la comercialización, y se define las
competencias de las agencia”. (p. 118)

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UPSA CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.8. PUBLICIDAD

“La publicidad puede llegar a masas de compradores dispersos


geográficamente a un costo de exposición bajo, y también permite al vendedor
repetir un mensaje muchas veces”. (Kotler y Armstrong, 2013).

2.9. ESTRATEGIA PUBLICITARIA

En cuanto a estrategia publicitaria, encontramos a García Uceda con el


concepto: “La definición de los elementos claves de la estrategia de la
publicidad aportará soluciones comunicacionales que garanticen la eficacia de
la campaña”. (p. 258)

Los elementos son los siguientes:

 Público objetivo
 Problema
 Posición
 Producto
 Beneficio
 Prueba
 Presentación
 Punto de diferencia
 Plataforma de difusión

2.10. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Según Malhotra (2016), la definición: “Es el proceso de identificación,


recopilación, análisis, difusión y uso sistemáticos y objetivos de la información,
con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing”. (p.4)

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UPSA CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.10.1. Proceso de Investigación de mercado

Malhotra (2016): “Conjunto de seis pasos que define las tareas que deben
cumplirse al realizar una investigación de mercados” (p.7)

 Definición del problema


 Desarrollo del enfoque del problema
 Formulación del diseño de investigación
 Recopilación de datos
 Análisis de datos
 Toma de decisiones

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UPSA CAPITULO III: TRABAJO DE CAMPO

CAPITULO III

TRABAJO DE CAMPO

3.1. INTRODUCCIÓN

Peyumovil dedicada a la comercialización de ventas al por mayor y menor de


tarjetas telefónicas, requiere una investigación de mercado, para identificar qué
es lo más importante para los consumidores al momento de elegir el lugar
donde comprarán sus productos y servicios. De manera tal que se pueda
satisfacer las necesidades del cliente de la mejor manera posible. Finalmente
se procederá al diseño de la estrategia publicitaria.

3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se realizará es de tipo descriptivo y propositivo, ya


que describirá las características y el comportamiento del mercado.

3.3. OBJETIVOS DE DIAGNOSTICO

3.3.1. Objetivo General

El objetivo General es determinar el mercado real y potencial, reunir suficiente


información correspondiente con la finalidad de dar a conocer sus productos y
servicios relacionados con las compañías: Entel, Viva, Tigo y Cotas.

3.3.2. Objetivo Específico

 Analizar gustos y preferencias de los consumidores actuales y


potenciales
 Determinar qué grado de satisfacción tienen los clientes actuales
 Identificar el posicionamiento de las tarjetas telefónicas
 Analizar la preferencia actual de los precios de las tarjetas telefónicas

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UPSA CAPITULO III: TRABAJO DE CAMPO

3.4. FUENTES DE INFORMACIÓN

3.4.1. Primaria

La información primaria se obtendrá a través de entrevistas a:

 Directorio de la Empresa
 Clientes Actuales
 Clientes Potenciales

3.4.2. Secundaria

La información secundaria se obtendrá de los datos específicos obtenidos de la


empresa.

3.5. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Se utilizará como instrumento de recolección de datos, el cuestionario y la guía


de entrevista, para el análisis y la interpretación de la información.

3.6. DISEÑO DE MUESTRA

Análisis Clientes Actuales

Población

Son todas las personas que compraron los productos y servicios de la empresa
Peyumovil.

Método de recolección de datos

Para la recolección de datos se realizará encuestas dentro de la empresa a los


clientes actuales, se analizará la información obtenida de las encuestas sobre el
medio por el cual conoce la empresa, donde se obtendrá el grado de
satisfacción y fidelidad del cliente.

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UPSA CAPITULO III: TRABAJO DE CAMPO

Unidad de respuestas

Son todas aquellas personas que compran productos y/o servicios en la


empresa Peyumovil.

Tipo de muestreo

Para calcular el tamaño de la muestra se utilizará un muestreo aleatorio simple


ya que la empresa cuenta con una amplia cartera de clientes.

La fórmula para determinar el tamaño de la muestra es:

𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑛=
(𝑒 2 ∗ (𝑛 − 1)) + 𝑘 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

N: 2.5000 (clientes potenciales estimado por un estudio realizado por la


empresa)

k: 1.96

e: 5%

p: 0.5

q: 0.5

Es decir que se encuestarán 333 personas.

Análisis de Clientes Potenciales

Población

La población o universo está compuesto por las personas que viven en el área
urbana de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra hasta el 4to anillo.

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UPSA CAPITULO III: TRABAJO DE CAMPO

Unidad de Análisis

La unidad de análisis serán personas de clase, baja-media, media-media,


media-alta.

Unidad de respuesta

Está compuesta por la persona que tiene el recurso financiero para comprarse
el producto y/o servicio que ofrecen las telefónicas en las sucursales de
Peyumovil.

Método de recolección de datos

Se obtendrá información por medio de preguntas abiertas y cerradas,


posteriormente serán analizadas y se obtendrán los datos más relevantes de
los clientes potenciales de la empresa Peyumovil.

Tipo de muestreo

 La fórmula del muestro es la siguiente:

𝑍 2 𝑝𝑞
𝑛= 2
𝑒

P= 0.40 Probabilidad de éxito

Q= 0.60 Probabilidad de fracaso

Z= 1.96 Determina el nivel de confianza, que es de 95%

E= 0.05 Error tolerable

Es decir que se encuestarán 368 personas.

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UPSA CAPITULO III: TRABAJO DE CAMPO

3.7. PLAN DE TABULACIÓN

CUESTIONARIO CUESTIONARIO
OBJETIVO
1 2
Analizar gustos y Pregunta 3 Pregunta 2
preferencias de los Pregunta 5 Pregunta 3
consumidores actuales y Pregunta 7
potenciales Pregunta 8
Determinar grado de Pregunta 8 Pregunta 4
satisfacción que tienen los
clientes actuales
Identificar el Pregunta 6 Pregunta 1
posicionamiento de las
tarjetas telefónicas

Analizar la preferencia Pregunta 2 Pregunta 5


actual de los precios de las
tarjetas telefónicas

3.8. DISEÑO Y ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA

La propuesta de una estrategia publicitaria para la empresa Peyumovil, estará


elaborada en el marco de 7 capítulos, enunciados en la Tabla de Contenido del
Plan de Trabajo.

Capítulo VI – Estrategia publicitaria propuesta

 6.1. Introducción
 6.2. Análisis FODA
 6.3. Objetivos
 6.4. Estrategia publicitaria propuesta
 6.5. Presupuesto total de la propuesta

20
UPSA CAPITULO III: TRABAJO DE CAMPO

 6.5.1. Objetivos
 6.5.2. Brief creativo
 6.6. Evaluación financiera
 6.7. Conclusiones

3.9. PRESENTACIÓN DE INFORME FINAL

El Informe final será un documento elaborado para su presentación de acuerdo


a las normas establecidas por el Reglamento de Graduación de la Universidad
Privada de Santa Cruz de la Sierra y que previo a su presentación para su
corrección y evaluación final, será corregido por el Profesor de Tesis y el
Profesor Guía, en el desarrollo de cada una de sus etapas o estructuración de
sus capítulos. Será presentado en 2 ejemplares anillados en el mes de
noviembre del presente año 2017.

21
UPSA ANEXOS

3.10. ANEXOS

CUESTIONARIO A CLIENTES ACTUALES

1. Cómo llegó Usted a la empresa Peyumovil?

______________________________________________
2. Cuando piensa en Peyumovil, piensa en:
a) Calidad en Atención al Cliente
b) Seguridad
c) Comodidad
d) Precios Justos
e) Otros: ___________________________________
3. Porque motivo usted decide comprar en la empresa Peyumovil y no en otro
lugar?

______________________________________________
4. Cuántas veces a la semana usted visita Peyumovil?
o 1 a 3 veces al día
o 2 a 5 veces al semana
o 7 a 9 veces en quince días
o 1 a 3 veces al mes
5. Qué producto o servicio, usted compra más en la empresa?
o TARJETAS
o CHIPS
o RECARGAS
o TIGO MONEY
6. A la hora de vender tarjetas telefónicas, cuál cree usted que es la que más
vende?
o ENTEL
o VIVA
o TIGO
o COTAS

22
UPSA ANEXOS

7. Qué es lo que más le gusta de Peyumovil?

_______________________________________________

8. En términos generales, qué tan satisfecho queda usted al comprar sus


productos y/o servicios en Peyumovil?

_________________________________________________

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UPSA ANEXOS

CUESTIONARIO A CLIENTES POTENCIALES

1. Con qué frecuencia usted compra tarjeta pre-pago, para su celular?


o 1 vez al dia
o 2 veces a la semana
o 4 veces en quince días
o 8 veces al mes
2. Cuando Usted necesita crédito para su celular, a qué lugar recurre?

_______________________________________________

3. Porqué motivo decide usted comprarse crédito en ese lugar?

_______________________________________________
4. Cuando usted compra en ese lugar, usted se encuentra satisfecho con la
atención brindada?
a) SI
b) NO

5. Al momento de pagar su tarjeta pre-pago, usted se sintió satisfecho con el


precio?
a) SI
b) NO

6. Le gustaría a usted tener información acerca de cómo podría recargarse


crédito sin necesidad de buscar un lugar?
a) SI
b) NO

7. Cuenta Usted con Tarjeta de Débito?


a) SI
b) NO

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UPSA ANEXOS

8. Cuál es la empresa que más confianza le brinda a usted para guardar su


dinero?
a) BCP
b) MERCANTIL SANTA CRUZ
c) BISA
d) BANCO UNION
e) BNB
f) BANCO LOS ANDES
g) BANCO SOL

9. A través de qué medios le gustaría a usted recibir información acerca de un


nuevo servicio que le permitirá comprar los productos y/o servicios que
ofrecen las compañías telefónicas?
a) Periódico
b) Televisión
c) Facebook
d) Twitter
e) Instagram
f) Google

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