UNIVERSIDAD EAN

LIDERAZGO Y HABILIDADES GERENCIALES AVANZADAS

La versión imprimible considera solo una parte de la guía de trabajo autónomo, por
lo tanto, es indispensable revisar cuidadosamente el ambiente virtual de
aprendizaje.

NOMBRE DE LA AUTORA

YADIRA PÁEZ GAITÁN

BOGOTÁ D. C.
 Guía 3. Comunicación, construir relaciones perdurables

Competencias que se desarrollarán en la guía

Conoce, evalúa y desarrolla una comunicación que llega a la mente y el corazón y
por tanto conduce a la acción, y adquiere las herramientas para definir una
estrategia de negociación.

Material de estudio

Básico
Arroyo, R. (2017). Habilidades gerenciales. (2a. ed.) Ecoe Ediciones.
https://bit.ly/3iqwUG5
Leer
Capítulo IV Habilidades de comunicación, páginas 43–60.

TEDGlobal (2012). Amy Cuddy: El lenguaje corporal moldea nuestra identidad.

https://cutt.ly/wut8cL5

TEDGlobal (2013). Julian Treasure: Cómo hablar de forma que la gente te quiera
oír. https://cutt.ly/Rut8WwW

Arroyo, R. (2017). Habilidades gerenciales. (2a. ed.) Ecoe Ediciones.

https://bit.ly/3iqwUG5
Leer
Capítulo XIII Negociación, habilidades personales para llegar a buenos acuerdos,
páginas 229 – 250.

TEDxMidwest (2010). William Ury: La caminata del “no” al “si”. Recuperado de

https://cutt.ly/Wut8AbM
Padilla, J. R. (2008). Una Mirada Hacia Adentro: El Proceso De Negociación.
Debates IESA, 13(3), 14–19. https://bit.ly/2Ggn1hm

Nota. Para acceder a las bases de datos como E-libro, E-brary, EBSCO, ebooks
7-24 entre otras, debe:
1. Ingresar a https://login.bdbiblioteca.universidadean.edu.co/menu
2. Allí deberá autenticarse utilizando su usuario y contraseña del correo
institucional.
3. Deslice la página para explorar o buscar una base de datos específica.
4. Al hacer clic en una base de datos será llevado a la página principal de esta,
donde podrá realizar la exploración o la búsqueda del material referenciado.
5. Si tiene alguna duda puede:
• Consultar los tutoriales de las bases de datos.
• Solicitar asesoría personalizada o en grupo.
• Contactarse a través de nuestros canales telefónicos 5936464 Ext.
3380/3318/3376, en línea WhatsApp +57 316 8748114 y/o correo
alfin@universidadean.edu.co

Complementario
Tolentino, J. (2012). Comunicación asertiva: Pautas para lograr el objetivo.
Leadership: Magazine for Managers, 8(29), 44–53. https://cutt.ly/Kut8K8K

Anderson, C., & Duarte, N. (2013). How to Give a Killer Presentation. Harvard
Business Review, 91(6), 121–125. https://cutt.ly/Eut8VUZ

Madrigal, B. (2017). Habilidades directivas. (3a. ed.) McGraw-Hill Interamericana.

https://cutt.ly/mut42B4

Leer
Capítulo 9 Habilidad negociadora, páginas 117–125.
Actividad 1. Tu lección de comunicación

Producto

Historia sobre una experiencia de comunicación que incorpore alguno de los

conceptos tratados en el capítulo IV Habilidades de comunicación.

Instrucciones específicas para desarrollar el producto

1. Lea concienzudamente (disfrutándolo y desentrañando lo más relevante) del

capítulo IV Habilidades de comunicación de Arroyo (2017).
2. Construya una historia personal que incorpore conceptos propuestos como:
esquema comunicativo, comunicación eficiente, escucha activa, preguntar,
problemas de comunicación, comunicación corporativa.
3. Desarrolle la historia y preséntela de manera textual (Word, no más de 600
palabras), gráfica (PowerPoint 2 a 3 slides), o a través de video (entre 2 a 3
minutos).
4. Suba la actividad y el enlace al espacio correspondiente en el aula virtual.
5. Los invitamos a desarrollar el siguiente recurso de aprendizaje: Evaluando mi
asertividad.

Respuestas a errores frecuentes

Producto Error frecuente Recomendación
Historia sobre una Error 1. Incorporar Diseñar la historia en la que se
experiencia de demasiados detalles en la evidencie claramente la lección de
comunicación que incorpore historia. comunicación.
alguno de los conceptos Procurar incorporar en la historia dos o
Error 2. Abordar un único
tratados en el Capítulo IV más de los conceptos propuestos en
elemento de
Habilidades de el capítulo de manera que se
comunicación.
comunicación. enriquezca el análisis.
Actividad 2. Hablar en público, persuadir para llevar a la acción

Producto

De manera individual elige un tema que le apasione, extrae una enseñanza que mueva
a la acción y graba un vídeo para su divulgación.

Instrucciones específicas para desarrollar el producto

1. Lea concienzudamente (disfrutándolo y desentrañando lo más relevante) del

Capítulo IV Habilidades de comunicación de Arroyo (2017), y concéntrese en
el modelo de las 7 C’s para una comunicación eficiente; credibilidad, contexto,
contenido, claridad, continuidad y consistencia, canales de comunicación y
capacidad del auditorio.
2. Analice con detenimiento los siguientes TED talks (disponibles en el material
básico):
 TEDGlobal (2012). Amy Cuddy: El lenguaje corporal moldea nuestra
identidad.
 TEDGlobal (2013). Julian Treasure: Cómo hablar de forma que la
gente te quiera oír.
Elija un tema que lo apasione, que quiera compartirlo con sus compañeros, del
cual se pueda extraer una enseñanza y moverlos a la acción.
3. Escriba el guion del video, teniendo en cuenta la relevancia del inicio y cierre
potente, con frases ganadoras.
4. Grabe el video de pie, de manera que se vean completamente (incluyendo los
pies), la extensión del video no debe ser de más de tres minutos.
5. Suba el video o el enlace en el espacio correspondiente del aula virtual.
Respuestas a errores frecuentes

Producto Error frecuente Recomendación

Error 1. Elegir un tema que Cuando se habla desde el ‘corazón’, la
Video personal no sea lo suficientemente comunicación llega al corazón, así que
sobre algo que apasionante para el un tema apasionante va a generar un
lo apasione y Estudiante. mensaje que movilice a actuar.
que lleve a la Error 2. No escribir el guion Escribir el guion del video facilita la
audiencia a la de lo que se va a decir en el interpretación de este, evita que se
acción. video. quede algo por decir, muletillas y hace
que el mensaje sea contundente.

Actividad 3. Elevando mi capacidad de negociación

Producto

Generación de un documento de autoevaluación y propuesta en equipo

sobre los conceptos y herramientas presentados en el Capítulo XIII
‘Negociación, habilidades personales para llegar a buenos acuerdos’, del
libro Habilidades gerenciales páginas 229 – 250, que hace parte del material
de estudio básico.

Instrucciones específicas para desarrollar el producto

1. Lea concienzudamente (disfrutándolo y desentrañando lo más relevante) el

Capítulo XIII ‘Negociación, habilidades personales para llegar a buenos
acuerdos’, del libro Habilidades gerenciales páginas 229–250, y responda:
Parte A. Desarrollo individual
2. Desarrolle el ‘Test de Buen negociador’ (página 336). Escriba lo resultados
obtenidos.

3. Analice las ‘Habilidades del negociador’ propuestos por el autor (página 336) y
realice una autoevaluación de cada habilidad, según la siguiente escala: Bajo
(1) Medio (3) Alto (5).

4. ¿Qué tipo de negociador se considera: enfocado en los resultados o enfocado

en las personas?

5. ¿Cuál es su estrategia de negociación que utiliza con mayor frecuencia?

(página 239).

6. Realice un análisis de las respuestas anteriores.

Parte B. Desarrollo en equipo

7. En equipos de tres integrantes preparen una negociación que típicamente

realiza o que debe realizar, siguiendo las ‘13 técnicas para negociar de
forma efectiva’, (página 243). Apóyese en el resto del contenido del
capítulo. Formato propuesto PowerPoint (2 a 3 slides), o Word (entre 200 a
300 palabras).

8. Suba la actividad en el espacio correspondiente en el aula virtual.

9. Los invitamos a desarrollar el siguiente recurso de aprendizaje: Estrategia de

negociación distributiva vs estrategia de negociación cooperativa.
Respuestas a errores frecuentes

Producto Error frecuente Recomendación

Error 1. Desarrollar el análisis
individual (Parte a.) sin tomarse Escriba sus negociaciones
un tiempo para recordar procesos previas y analícelas a la luz de
de negociación previos en los conceptos y herramientas
cualquier ámbito (laboral, propuestas en el capítulo.
Producto 3 personal, social).
Una negociación es un proceso
Error 2. En el diseño de una
de construcción que se
negociación (habitual o próxima),
enriquece al contar con
no considerar las opiniones de
diversos puntos de vista,
todos los miembros del equipo.
experiencias, propuestas.

Modo de envío de la actividad

El documento escrito debe ser enviado a través del botón de actividades del aula
virtual en la fecha establecida.

Nota: recuerde que los objetos de aprendizaje, contextualizaciones, entre otros

recursos deben ser consultados en el ambiente de aprendizaje.