2020

TUTORIAL IPOLARIS SINIESTROS

DENUNCIA CON LESIONES
 EL PROCESO PASO A PASO…

Accedés a Plataforma Comercial 3

Buscás al asegurado 4
Seleccionás la póliza vigente 6
Aperturás la denuncia 7
Cargás los datos del conductor 10
Describís lo sucedido 11
Completás las condiciones del semáforo 12
Especificás las personas lesionadas 13
Modificás el expediente de lesiones 14

ENUNCIA
DENUNCIA CON LESIONES 2
 ACCEDÉS A PLATAFORMA COMERCIAL

 Ingresás a Plataforma Comercial.

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DENUNCIA CON LESIONES 3
 BUSCÁS AL ASEGURADO

 Ingresás un criterio de búsqueda, dependiendo del dato con el que contás.

 Presionás Buscar personas.

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DENUNCIA CON LESIONES 4
 BUSCÁS AL ASEGURADO

 Te ubicás sobre el asegurado de interés.

 Hacés clic en la lupa para acceder a información detallada.

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DENUNCIA CON LESIONES 5
 SELECCIONÁS LA PÓLIZA VIGENTE

 Te ubicás con un clic sobre la póliza vigente y luego seleccionás Denunciar.

Recordá elegir la póliza del auto asegurado que esté vigente, porque el asegurado
puede tener varios riesgos en la compañía.

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DENUNCIA CON LESIONES 6
 APERTURÁS LA DENUNCIA

 Ingresás la Fecha del siniestro.

¡Atención! La hora y fecha de denuncia se cargarán automáticamente.

 Presionás la lupa de Causa, para especificar la manera en que ocurrió el siniestro.

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DENUNCIA CON LESIONES 7
 APERTURÁS LA DENUNCIA

 Seleccionás el tipo y característica del siniestro (por ejemplo, choque con peatones).

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DENUNCIA CON LESIONES 8
 APERTURÁS LA DENUNCIA

 Presionás Siguiente.

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DENUNCIA CON LESIONES 9
 CARGÁS LOS DATOS DEL CONDUCTOR

 Ingresás los datos del asegurado y la vigencia de su registro de conducir.

 Presionás Siguiente.

¡Atención! Si no conducía el asegurado, seleccionás No y cargás sus datos ¿Cómo los

ingresás? Consultá el tutorial Toma de Denuncia.
Recordá que los campos con (*) son de carga obligatoria.

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DENUNCIA CON LESIONES 10
 DESCRIBÍS LO SUCEDIDO

 Ingresás el relato del hecho.

 Especificás dónde ocurrió el siniestro.
 Presionás Condiciones de Tránsito.

¡Muy importante! Recordá consultar el material Tipos de Relatos, para ingresar clara y
fielmente lo ocurrido, y que en siniestros con personas lesionadas, es necesario que
indagues cómo ocurrió el hecho para incorporar la mayor cantidad posible de datos del
tercero (peatón) y su estado, los testigos (si los hubiera) y un teléfono de contacto del
asegurado.

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DENUNCIA CON LESIONES 11
 COMPLETÁS LAS CONDICIONES DEL TRÁNSITO

 Registrás si había semáforo, y en tal caso, en qué color estaba.

 Presionás luego en Daños.

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DENUNCIA CON LESIONES 12
 ESPECIFICÁS LAS PERSONAS LESIONADAS

En este caso que se produjo la colisión con un peatón:

 Ingresás la cantidad de personas lesionadas fuera del vehículo.

 Presionás, a continuación, Siguiente.
¡Atención! Si la colisión fue con moto/bici u otro vehículo, completás la cantidad de
vehículos de propiedad del tercero que intervinieron en el hecho (No asegurado).
Para “lesionados en su vehículo/ fuera de su vehículo”, siempre que no tengan
parentesco con el asegurado, registrás la cantidad de personas lesionadas.

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2

ENUNCIA
DENUNCIA CON LESIONES 13
 MODIFICÁS EL EXPEDIENTE DE LESIONES

En Procesos de Siniestros ya tenés el número de siniestro que facilitarás al asegurado como

constancia de la denuncia realizada.

 Te ubicás sobre el expediente 002 de lesiones.

 Seleccionás Modificación.

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DENUNCIA CON LESIONES 14
 MODIFICÁS EL EXPEDIENTE DE LESIONES

¡Importante! Solo ingresás a 2 de las opciones del sistema: Datos del tercero y Cuestionario
DAS, lo demás será de uso interno de la Gerencia de Siniestros con Lesiones.

 Hacés clic, entonces, en Datos del Tercero.

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DENUNCIA CON LESIONES 15
 MODIFICÁS EL EXPEDIENTE DE LESIONES

Es muy importante que el asegurado trate de obtener los datos personales del tercero.
Si no los tuviera, sería conveniente preguntar su sexo (masculino/femenino), color de pelo,
edad aproximada, etc. y dejar registrada la información que te brinda.
¡Atención! Nro. Interno / abogado reclamante y relación con el asegurado serán
completados por el área de la Gerencia de Siniestros con Lesiones.

 Hacés clic en Cuestionario DAS.

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DENUNCIA CON LESIONES 16
 MODIFICÁS EL EXPEDIENTE DE LESIONES

 Completás todas las preguntas del cuestionario.

¡Recordá usar la barra de desplazamiento para descubrir todas las preguntas y
completar manualmente los campos de datos en blanco!

 Presionás Aceptar.

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DENUNCIA CON LESIONES 17
 MODIFICÁS EL EXPEDIENTE DE LESIONES

De regreso a Procesos de Siniestros ves el expediente de lesiones con los datos de la

persona lesionada.
En este sentido, recordá cargar y modificar el expediente 001/002 de lesiones por cada una
de las personas lesionadas, dentro o fuera del vehículo, con motivo del siniestro.

¡Fin del tutorial!

ENUNCIA
DENUNCIA CON LESIONES 18
2020

DENUNCIA DE SINIESTRO
TIPOS DE RELATOS
 HACÉ CLIC EN EL TEMA DE INTERÉS…

Estructura del relato 3

Relatos según tipo de colisión 4
. Detenido por semáforo/tránsito 4
. Estacionado 4
. Dos vehículos en la misma dirección 4
. En cadena: tercero, asegurado, tercero 4
. En cadena: asegurado, tercero, tercero 5
. Tercero gira por delante en bocacalle 5
. Vehículo estacionado emprende la marcha y lo impacta 5
cuando gira

. Estacionado, tercero impacta saliendo de garaje 5

. Colisión frontal tercero dirección contraria 6
. Tercero se cruza delante en dirección contraria en bocacalle 6
. Asegurado circulando, tercero abre la puerta 6
. Asegurado circulando, tercero emprende la marcha cuando 6
sale de estar estacionado

Relatos para otros tipos de siniestros 7

TIPOS DE RELATOS 2
 EL RELATO DEL SINIESTRO TIENE QUE TRASMITIR CLARA Y FIELMENTE LO OCURRIDO, TAL
COMO SURGE DEL INTERCAMBIO TELEFÓNICO CON EL DENUNCIANTE.
TE ACERCAMOS UNA GUÍA DE CÓMO REDACTAR LO SUCEDIDO. TOMAREMOS COMO
EJEMPLO LOS SINIESTROS POR CHOQUE, QUE SON LOS MÁS COMUNES.

ESTRUCTURA DEL RELATO

1 Nombrar como "ASEGURADO" En el primer segmento del relato

Estado de circulación del vehículo
Calle o Av. (entrecalles)
identificamos al vehículo asegurado en
Experta Seguros, el estado de circulación del
vehículo al momento del siniestro
(circulaba, estaba estacionado, estaba
detenido, estaba maniobrando) y la calle o
av. donde estaba realizando la acción.

2 Nombrar como "TERCERO" Inmediatamente después, nombramos a los

1 otros vehículos involucrados, la acción del
Estado de circulación del vehículo
tercero, el estado de circulación del vehículo
Calle o Av. al momento del siniestro (circulaba, estaba
estacionado, estaba detenido, estaba
maniobrando) y la calle o av. donde estaba
realizando la acción.

3 Conductor que provoca el choque Para referirse a los sectores del automotor
1
que impactaron dividimos imaginariamente
Partes del vehículo que impactaron
el vehículo de la siguiente manera.
LATERAL DERECHO PARTE TRASERA
4 Desplazamientos
1
Lesionados
PARTE DELANTERA LATERAL IZQUIERDO

UN EJEMPLO
1 EL ASEGURADO CIRCULABA SOBRE AV
CORRIENTES, EN EL CRUCE CON AV
PUEYRREDÓN, 2 UN TERCERO QUE
CIRCULABA POR LA ÚLTIMA,
3 LO IMPACTA EN EL LATERAL
DERECHO CON SU PARTE DELANTERA.

TIPOS DE RELATOS 3
 RELATOS SEGÚN TIPO DE COLISIÓN
DETENIDO POR SEMÁFORO/TRÁNSITO

EL ASEGURADO ESTABA DETENIDO POR

SEMÁFORO/ TRÁNSITO EN AV. CORRIENTES.
UN TERCERO QUE CIRCULABA DETRÁS
LO IMPACTA EN LA PARTE TRASERA
CON SU PARTE DELANTERA.

ESTACIONADO

EL ASEGURADO ESTABA ESTACIONADO EN AV.

CORRIENTES. UN TERCERO QUE MANIOBRA
PARA ESTACIONAR// SALIR DE DONDE ESTABA
ESTACIONADO// DETRÁS// DELANTE// LO
IMPACTA EN LA PARTE ... CON SU PARTE ...

DOS VEHÍCULOS EN LA MISMA DIRECCIÓN

EL ASEGURADO CIRCULABA POR AV.

CORRIENTES MANO IZQUIERDA. UN TERCERO
QUE CIRCULABA POR LADO DERECHO, EN LA
MISMA DIRECCIÓN, INVADE EL CARRIL Y LO
IMPACTA// LO IMPACTÓ// EN EL LATERAL
DERECHO CON SU LATERAL IZQUIERDO.

EN CADENA: TERCERO, ASEGURADO, TERCERO

EL ASEGURADO ESTABA DETENIDO POR EL

TRÁNSITO EN AV. CORRIENTES. UN TERCERO
(MARCA) QUE CIRCULABA DETRÁS LO IMPACTA
EN LA PARTE TRASERA CON SU PARTE
DELANTERA. A RAÍZ DE ESTE IMPACTO, EL
ASEGURADO SE DESPLAZA HACIA ADELANTE Y
CON SU PARTE DELANTERA COLISIONA A OTRO
TERCERO DETENIDO EN SU PARTE TRASERA.

TIPOS DE RELATOS 4
 EN CADENA: ASEGURADO, TERCERO, TERCERO

EL ASEGURADO CIRCULABA POR AV.

CORRIENTES E IMPACTA CON SU PARTE
DELANTERA A LA PARTE TRASERA DE UN
TERCERO (MARCA) QUE ESTABA DETENIDO
DELANTE. A RAÍZ DE ESTE IMPACTO, EL
TERCERO SE DESPLAZA HACIA ADELANTE E
IMPACTA CON SU PARTE DELANTERA, LA PARTE
TRASERA DE OTRO TERCERO (MARCA) QUE
ESTABA DETENIDO DELANTE.

TERCERO GIRA POR DELANTE EN BOCACALLE

EL ASEGURADO CIRCULABA POR MANO

IZQUIERDA DE AV. CORRIENTES. UN TERCERO,
QUE CIRCULABA POR MANO DERECHA EN LA
MISMA DIRECCIÓN, GIRA HACIA LA IZQUIERDA
PARA TOMAR AV. PUEYRREDÓN, INVADE EL
CARRIL Y LO IMPACTA EN LA PARTE DELANTERA
CON SU LATERAL IZQUIERDO.

VEHÍCULO ESTACIONADO EMPRENDE LA MARCHA Y LO IMPACTA CUANDO GIRA

EL ASEGURADO CIRCULABA POR AV.

CORRIENTES, EN EL CRUCE CON AV.
PUEYRREDÓN, GIRA HACIA LA IZQUIERDA Y UN
TERCERO, QUE ESTABA ESTACIONADO EN LA
MANO IZQUIERDA DE AV. CORRIENTES,
EMPRENDE LA MARCHA Y LO IMPACTA EN EL
LATERAL IZQUIERDO CON SU PARTE
DELANTERA.

ESTACIONADO, TERCERO IMPACTA SALIENDO DE GARAJE

EL ASEGURADO ESTABA ESTACIONADO EN

MANO DERECHA DE AV. CORRIENTES. UN
TERCERO, QUE MANIOBRA DE CULATA// HACIA
DELANTE PARA SALIR DE GARAJE EN
PERPENDICULAR A AV. CORRIENTES, LO
IMPACTA CON SU PARTE TRASERA EN EL
LATERAL IZQUIERDO.

TIPOS DE RELATOS 5
 COLISIÓN FRONTAL TERCERO DIRECCIÓN CONTRARIA

EL ASEGURADO CIRCULABA POR AV.

CORRIENTES. UN TERCERO, QUE CIRCULABA
SOBRE LA MANO IZQUIERDA DE LA MISMA
AVENIDA PERO EN DIRECCIÓN CONTRARIA,
INVADE EL CARRIL Y LO IMPACTA EN EL LATERAL
IZQUIERDO CON SU LATERAL DERECHO.

TERCERO SE CRUZA DELANTE EN DIRECCIÓN CONTRARIA EN BOCACALLE

EL ASEGURADO CIRCULABA POR MANO

DERECHA DE AV. CORRIENTES. UN TERCERO,
QUE CIRCULABA SOBRE LA MISMA AVENIDA
PERO EN DIRECCIÓN CONTRARIA, GIRA HACIA
LA IZQUIERDA PARA TOMAR AV. PUEYRREDÓN
Y LO IMPACTA EN EL LATERAL IZQUIERDO CON
SU PARTE DELANTERA.

ASEGURADO CIRCULANDO, TERCERO ABRE LA PUERTA

EL ASEGURADO CIRCULABA POR CARRIL

CENTRAL DE AV. CORRIENTES. UN TERCERO,
QUE ESTABA ESTACIONADO SOBRE LA MANO
DERECHA DE LA MISMA AVENIDA, ABRE LA
PUERTA DELANTERA IZQUIERDA Y LO IMPACTA
EN EL LATERAL DERECHO.

ASEGURADO CIRCULANDO, TERCERO EMPRENDE LA MARCHA CUANDO SALE DE ESTAR

ESTACIONADO

EL ASEGURADO CIRCULABA POR AV.

CORRIENTES. UN TERCERO, QUE ESTABA
ESTACIONADO SOBRE LA MANO DERECHA DE
LA MISMA AVENIDA, EMPRENDE LA MARCHA,
INVADE EL CARRIL Y LO IMPACTA EN EL LATERAL
DERECHO CON SU LATERAL IZQUIERDO.

TIPOS DE RELATOS 6
 RELATOS PARA OTROS TIPOS DE SINIESTROS
GRANIZO
INCENDIO
INUNDACIÓN
VUELCO
COLISIÓN CON COSAS
(NO VEHÍCULO, COLUMNA,
POSTE, ETC.)
ROBO PARCIAL
INTENTO DE ROBO CRISTALES Y
CERRADURAS
DAÑOS A PARABRISAS Y/O
LUNETAS
ROBO/HURTO EN VÍA PÚBLICA
ROBO A MANO ARMADA
ROBO/HURTO EN GARAGE
ROBO/HURTO EN SUPER,
SHOPPING
ROBO TOTAL DEL VEHÍCULO
TIPOS DE RELATOS
A CAUSA DE GRANIZO EL VEHÍCULO ASEGURADO PRESENTA
DAÑOS EN ... (DIFERENCIAR CRISTALES DE CARROCERÍA).
EN EL VEHÍCULO ASEGURADO ESTANDO (DETENIDO,
CIRCULANDO, ESTACIONADO) COMIENZA A SALIR
FUEGO/HUMO ... INTERVINO BOMBERO O POLICIA.
EN EL VEHÍCULO ASEGURADO ESTANDO (DETENIDO,
CIRCULANDO, ESTACIONADO) EN CALLE (MENCIONARLA), Y POR
INUNDACION, INGRESA AGUA AL HABITACULO (ACLARAR SI
SUPERA EL TABLERO O NO).
ACLARAR SI HUBO COLISIÓN O NO, Y SI FUE PREVIA O
POSTERIOR AL VUELCO.
EN EL RELATO DEJAR REGISTRADA LA PARTE AFECTADA DEL
VEHÍCULO Y QUÉ CAUSÓ EL DAÑO.
EN LA APERTURA DE LA DENUNCIA, CONSIGNAR LA HORA EN
QUE DEJA EL VEHÍCULO EN EL LUGAR Y EN EL RELATO DEJAR
POR ESCRITO LA HORA EN QUE ENCUENTRA EL VEHÍCULO, MÁS
EL OBJETO FALTANTE (EJ.: RUEDA TRASERA DERECHA Y
CANTIDAD DE RUEDAS, SI FUERON MÁS DE UNA) MARCA,
MODELO, MEDIDAS Y TIPO DE LLANTA (ALEACIÓN O CHAPA Y SI
LE SUSTRAJERON LOS BULONES).
EN EL RELATO DE ESTE TIPO DE SINIESTROS, CONSIGNAR:
VEHÍCULO ASEGURADO ESTADO (DETENIDO, CIRCULANDO,
ESTACIONADO…) LOS DAÑOS DE LOS OBJETOS AFECTADOS (EJ.
ROTURA DE CRISTAL LATERAL DELANTERO DERECHO,
CERRADURA IZQUIERDA /BAÚL)… Y CÓMO SE PRODUJO EL
HECHO: HORARIO EN QUE DEJA EL VEHICULO Y LO ENCUENTRA.
CUANDO SE DAÑA ALGUNO DE LOS CRISTALES POR CAUSAS QUE
NO SEAN POR EL INTENTO DE ROBO.
EN EL RELATO DE LOS SINIESTROS DE ROBO TOTAL CONSIGNAR
EL HORARIO Y LA FECHA EN QUE EL ASEGURADO VIO EL
VEHICULO POR ÚLTIMA VEZ (ANTES DE QUE APARECIERA EN
CASO DE QUE SEA ROBO HALLADO) Y EL DIA Y HORARIO EN QUE
VERIFICA QUE EL VEHICULO YA NO ESTABA.
¡TRATÁ DE INGRESAR LA MAYOR CANTIDAD DE DATOS
POSIBLES! (EJ: SI HUBIERON TESTIGOS)
7
 TERCERO CON ESTE RELATO DEBE SER MUY PRECISO.
MOTO/BICICLO/PEATÓN ADEMÁS DE REDACTAR LOS RELATOS COMO EN LOS CASOS
DESCRIPTOS PARA COLISIÓN ES NECESARIO DETALLAR:
EN CASO DE MOTO O BICICLETA: CANTIDAD DE OCUPANTES, SI
LLEVABAN CASCO, SI CAEN AL PISO.
Y ADEMÁS, EN AMBOS CASOS, MÁS PARA CASOS CON PEATÓN:
DESCRIPCIÓN DE LAS LESIONES CORPORALES VISIBLES O DE QUÉ
DOLENCIA SE QUEJABA, EN QUÉ PARTE DEL CUERPO REFERÍA
TENER LA LESIÓN, SI INTERVINO POLICÍA O AMBULANCIA, SI SE
TRASLADÓ AL LESIONADO A UN CENTRO ASISTENCIAL O SE
RETIRÓ POR SUS PROPIOS MEDIOS. SI HUBO OTROS VEHÍCULOS
O COSAS INVOLUCRADAS, SI SE REALIZA CONTROL DE
ALCOHOLEMIA.

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TIPOS DE RELATOS 8
2020

VÍNCULO DE PARENTESCO
 Primos 3eros 6TO GRADO Primos 3ros cubiertos
Primos 2dos 5TO GRADO Primos 2dos cubiertos cub
Tatarabuelos, Tíos abuelos 4TO GRADO Bisabuelos, Tíos abuelos, primos cubiertos
Bisabuelos, Tíos 3RO GRADO Bisabuelos, Tíos excluídos
Abuelos 2DO GRADO Abuelos excluídos
Padres 1ER GRADO Suegros excluídos
CONSANGUINIDAD ASEGURADO AFINIDAD POR CONYUGE ¿CUBIERTO?
CONDUCTOR
ASCENDENTE
DESCENDENTE
CONSANGUINIDAD ASEGURADO AFINIDAD POR CONYUGE ¿CUBIERTO?
CONDUCTOR
Hijos 1ER GRADO Yernos, Nueras excluídos
Nietos, Hermanos, Hermanos 2dos 2DO GRADO Cuñados, Nietos excluídos
Bisnietos, Sobrinos 3RO GRADO Sobrinos, Bisnietos excluídos
Tataranietos, Sobrinos 2dos 4TO GRADO Sobrinos 2dos, Tataranietos cubiertos
Sobrinos 3ros 5TO GRADO Sobrinos 3ros cubiertos
Sobrinos 4tos 6TO GRADO Sobrinos 4tos cubiertos

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