METODOLOGIA PARA IDENTIFICAR Y SELECCIONAR PROCESOS CON

POTENCIAL DE AUTOMATIZACION MEDIANTE TECNOLOGIA RPA

Definición del problema
La forma de trabajar hoy en día cada vez se apoya más en las tecnologías de información
(TI), esto ha promovido nuevas maneras de desarrollo en las compañías, así, de este modo, se deben
fortalecer otros aspectos en esa búsqueda del crecimiento y el logro de las estrategias del negocio.
El propósito de automatizar actividades mediante el uso de los Robots de Automatización
de Procesos (RPA), como en muchos otros procedimientos de mejora, es beneficiar a la compañía
aumentado la productividad, la eficiencia y ahorrando tiempo, dinero, costos operativos, además de
otros factores que indirectamente se unen a estos grandes objetivos.
La tecnología RPA es un software que replica las interacciones de un usuario humano, este
trabaja a través de varias funciones, aplicaciones y permite la automatización de actividades
manuales, repetitivas, basadas en reglas que no requieren tomar decisiones/pensar.
Liberar carga a los colaboradores es uno de los grandes logros que permiten la
implementación y el uso de los RPA, sobre todo esas actividades manuales y repetitivas que
provocan fatiga y son altamente propensas a errores humanos, permite que las personas puedan
enfocarse a tareas de interpretación y análisis que sumen más valor a la organización.
Actualmente no se encuentra un marco de referencia general común obligatorio para
identificar un proceso que pueda ser automatizado, en ese sentido cada empresa identificará sus
procesos con tareas estandarizadas que reflejen ciertas características objeto de factibilidad de ser
automatizados. La iniciativa en la empresa NOVAENTA es determinar cuáles procesos de su
cadena de suministro, realizados en sus diferentes operaciones abordados por el área de almacén,
son potencialmente automatizables y como debe hacerse, haciendo para esto un riguroso estudio de
los beneficios, ahorros e impactos económicos, productivos, aumentos de eficiencia, entre otros.
Objetivo general
Crear una metodología que mida y analice la factibilidad de implementar adecuadamente
tecnología RPA en los procesos y subprocesos del área de almacén, con el propósito de estandarizar
y mejorar el rendimiento operativo.
Objetivos específicos
 Elaborar una metodología para la acertada implementación de software RPA
 Medir la factibilidad de automatización de las actividades
 Esquematizar el flujo actual de los procesos y proponer uno nuevo
 Analizar los ahorros y rendimientos a través de indicadores operativos
 Analizar y seleccionar las diferentes alternativas de automatización
 Elegir el software/tecnología RPA más apropiado acorde a las condiciones

MÉTODO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGÍAS RPA

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 Metodología
En el presente trabajo se busca realizar un estudio y análisis a los procesos operativos de la
empresa NOVAVENTA, con el fin de determinar qué actividades presentan potencial de
automatización a través de tecnologías RPA, para este planteamiento se idean 4 etapas:
Etapa 1: Definición de los procesos candidatos para automatización
Inicialmente se hace un reconocimiento de los criterios que debe presentar un proceso para
mostrar características de automatización, se elaborara un checklist de preguntas que permita esta
apreciación, seguido a esto, se va a los diferentes procesos y se hace un listado de actividades que se
realizan allí.
Luego de tener puntualizados los criterios se procede a verificar en cuales de las actividades
listadas se observan dichos criterios y así seleccionarlos como candidatos para automatización.
Se debe entregar en esta etapa un listado de procesos seleccionados como candidatos
después de haber sido filtrados mediante el checklist.
Etapa 2: Análisis y priorización de los procesos a automatizar
La idea en esta etapa es tomar los procesos anteriormente seleccionados, medir tiempos,
tomar frecuencias y volúmenes y establecer entonces indicadores de su situación actual.
Se procede luego a diagramar e identificar entradas, actividades, salidas, aplicativos y todas
las variables que faciliten el entendimiento actual de flujo de trabajo (Diagrama As-Is).
En este sentido se debe entregar en esta etapa el diagrama de flujo actual o preliminar de los
procesos seleccionados y a su vez los indicadores asociados a cada uno.
Etapa 3: Planteamiento de mejoras para la ejecución de los RPA
Luego de haber establecido los esquemas iniciales y las funciones desarrolladas en las
actividades seleccionadas, se plantean las propuestas de automatización RPA.
Definir si es necesario, ajustes que se deban hacer previos a la automatización, puntualizar
las actividades que se pretenden automatizar mediante los bots y determinar cuál herramienta se
ajusta a las reglas del proceso.
En esta etapa se entrega una propuesta de automatización, señalando mediante un diagrama
de flujo donde debe aplicar el bot (Diagrama To-Be).
Etapa 4: Impactos de la propuesta en los rendimientos de la compañía
Esta etapa centra los esfuerzos en analizar los impactos que traería implementar esta
propuesta en cada uno de los procesos, proyecciones de ahorro, análisis de costos y mejoras en el
rendimiento operacional.
Se entrega en esta fase final resultados obtenidos a partir de las mediciones, donde se
detalle la proyección del impacto en los recursos y en la productividad operativa.

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 1. Definición de los procesos candidatos para automatización
Esta etapa se evidencian los procesos con potencial de automatización, se precisará una
metodología y para esto se consultó bibliografía acerca de la automatización robótica de procesos
que responden a los interrogantes de ¿cómo empezar? y ¿qué camino se debe seguir?, además de las
herramientas que se emplean para lograr lo buscado.

Checklist de Seleccionar
Criterios Verificacion
preguntas proecesos

1.1 Criterios de selección de procesos

Las 3 características principales que se deben observar en un primer instante son: Entradas
de datos estándar, procesos manuales y repetitivos, información digital, pero, según lo investigado
se puede coincidir en 7 preguntas que unifican el criterio de selección para que un proceso sea
candidato a ser automatizado mediante RPA:
1. ¿El proceso tiene actividades altamente manuales y repetitivas?
2. ¿El proceso es maduro y tiene reglas de negocio claras, definidas y estables?
3. ¿El proceso tiene alta probabilidad de error humano?
4. ¿El proceso maneja un alto volumen de interacciones?
5. ¿El proceso no requiere de análisis complejos o toma de decisiones críticas?
6. ¿En el proceso no se producen situaciones imprevistas?
7. ¿En el proceso se utilizan varios sistemas de información o aplicativos?
Estos criterios reciben una ponderación dado el impacto que tienen y en este mismo orden
se disponen así:
1. 0,20 - 2. 0,12 - 3. 0,12 - 4. 0,12 - 5. 0,20 - 6. 0,12 - 7. 0,12
Para que un proceso o actividad se considere candidato lo ideal es que cumpla al 100% con
las características mencionadas, pero en caso de no ser así, debe por lo mínimo obtener un total
ponderado de más del 70% y una aprobación subjetiva mediante un análisis de observación que a
criterio del evaluador lo considere pertinente y factible de ser automatizado.
Cabe resaltar que la pregunta 5 es muy relevante para determinar la complejidad del
proceso, dado que dará partida para notar si toca asumir condicionales, y de esta manera, aumenta la
dificultad para la programación del bot.
1.2 Selección de los procesos para automatizar mediante RPA
1.2.1 Descripción de los procesos
En el proceso de manejo y gestión de inventarios dentro de la empresa hay un área llamada
fríos la cual se encarga de la administración del stock de los productos refrigerados y congelados
que también hacen parte del portafolio de la empresa, este es un material que no se encuentra físico
en los almacenes del centro de operaciones por lo que su control interno es únicamente teórico y el
control físico lo soporta los operadores y proveedores (Cárnicos, Meals, Alpina).

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 1.2.2 Evaluación y selección de procesos candidatos para la automatización
Haciendo uso de una matriz (tabla 1) se cruza el proceso mencionado anteriormente de
recibo con los criterios ya indicados con antelación y se identifican cuales son aptos a la
automatización robótica, se destacan los procesos que cumplen con todos los criterios y en caso
contrario los que obtengan un porcentaje de ponderación igual o mayor a un 70%
Tabla 1

Matriz para evaluación de procesos

MATRIZ DE EVALUACION DE PROCESOS PESO/ CRITERIO

Pe so 0,20 0,12 0,12 0,12 0,20 0,12 0,12

DESCRIPCION Total
Crit erio 1 2 3 4 5 6 7
RECIBO INTERCOMPANY -INGRESO DE INVENTARIO X X X X X 68,00%
RECIBO TERCEROS -INGRESO DE INVENTARIO X X X X 56,00%
CONTABILIZACION DE INVENTARIO con archivo espejo (actividad puntual) X X X X X 76,00%

Nota: Se marca con X cuando el proceso cumple con el criterio

En la anterior tabla se puede observar el porcentaje de asertividad que tiene los diferentes
procesos, destacando entre estos una actividad puntual que se realiza con los proveedores terceros
que traen referencias a las cuales no se les exige tener visibles fechas de fabricación y fechas de
vencimiento, por ende, dichos proveedores envían al área de recibo un documento de Excel,
llamado espejo, con el cual los auxiliares pueden validar esta información que es requerida por el
sistema SAP para el control del almacén, este es un proceso que presenta potencial para ser
automatizado.
Los procesos que no cumplen con el porcentaje mínimo se pude mencionar que podrían ser
optimizados o estandarizados con otras herramientas (reingeniería de procesos, BPM, entre otras.)
En la siguiente tabla 2 se observan los candidatos seleccionados
Tabla 2

Candidatos para automatización

Pro ce so / a ct ivid a d Cum p lim ie nt o d e crit e rio s

CONTABILIZACION DE INVENTARIO con archivo espejo (actividad puntual) 76,00%

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 2. Análisis y priorización de los procesos a automatizar
En esta etapa de análisis se realiza la priorización de los procesos, luego de ser
seleccionados los candidatos se procede a realizar un análisis de los ahorros y beneficios que se
pueden obtener, se miden entonces las horas hombres demandadas por la actividad actualmente,
para esto se toma el tiempo promedio en digitación, además el volumen y frecuencia semanalmente
de ingresos de inventarios con espejo:
o Frecuencia: Cantidad de ingresos usando espejo/semanales
o Tiempo promedio: Tiempo promedio que tarda el operario en realizar la validación y
digitación de fechas y lotes de todas las referencias que llegan por factura
o Volumen: Cantidad de referencias validadas y digitadas

Posteriormente, se realiza un diagrama de flujo para observar con más detalle como es la
consecución de la actividad e identificar todas las reglas y lineamientos que requiere la ejecución
del proceso, de esta manera se distingue en qué etapa se debe implementar el bot y como se debe
proceder según las reglas del proceso.
2.1 Priorización de los procesos
Para hacer la priorización de los procesos se establecen indicadores a través de los
parámetros ya mencionados en función de las horas hombres que se podrían ahorrar y en efecto el
ahorro económico que se puede proyectar, esto con el fin de priorizar las actividades que
representen mayores ahorros.
Es importante mencionar que para hacer esta priorización también se debe tener en cuenta
paralelamente a los beneficios la complejidad en el desarrollo que se deba realizar para implementar
un RPA
2.1.1 Indicadores actuales en el proceso
Se toman los tiempos promedios y frecuencias de la actividad actual en los procesos en un
periodo semanal, luego se calcula una proyección anual, se toman también el volumen de
referencias ingresadas. Los datos fueron obtenidos de diferentes operarios observando y midiendo
el tiempo que tardaban en ingresar y digitar cierta cantidad de referencias, de este modo se sacó un
tiempo de ingreso por referencia.
A continuación, se puede observar en la tabla 3 los tiempos promedios que demanda esta
tarea actualmente.
Tabla 3

Indicador promedio semanal

Indicador promedio semanal 14 prov Frecuencia 14

Tiempo
Volumen de horas-hombre promedio horas-hombre
Actividad promedio por
referencias semanales promedio anuales
referencia (seg)
CONTABILIZACION DE INVENTARIO con
archivo espejo (actividad puntual) 50 45 8,69 417

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 2.2 Diagramas de flujo de procesos (As-Is)
Para comprender de manera detalla el flujo de las actividades que componen el proceso, se
realiza un esquema mediante un diagrama As-Is para observar la ejecución actual
Los diferentes flujos se hacen mediante la notación BPMN (Business Process Modeling
and Notation)
El proceso de recibo para esta actividad actualmente usa los siguientes sistemas:

 SAP: Allí se encuentra toda la información del pedido la cual fue suministrada por
abastecimiento (referencias, cantidades, lotes, fechas, precios). Aquí mismo se hace la
contabilización e ingreso del inventario a los almacenes teóricos.
 SCO: Sistema de información del conductor, vehículo y control de citas allí se lleva un
control del proceso de descargue por parte de la cuadrilla y los tiempos asociados a este.
 EXCEL: Archivos para diferentes usos, solicitudes y reporte de novedades, como cuando se
ingresa un nuevo material, fechas no relacionadas, reporte por todo tipo (averías, faltantes,
sobrantes, precios, etc.)
 WHATSAPP: Se usa para comunicarse con los abastecedores y solucionar inconsistencias
en su mayoría en los precios.
 CORREO ELECTRÓNICO: Para notificar novedades y enviar soportes de evidencias
cuando se encuentran averías, por ejemplo.
El proceso de recibo se realiza de la siguiente manera:
1. Recepción de documentos que entrega el transportador
2. El auxiliar revisa que el proveedor si tenga cita para ese día en el SCO
3. Luego se revisa que tenga orden de compra en SAP, allí se revisan precios, cantidades,
novedades en la factura.
4. Verificar el monitor de factura electrónica y comprobar que esta se encuentre allí por
obligaciones legales.
5. Ingresar inventario, modificar si es necesario las cantidades que se encuentran pedidas con
las que están llegando en la factura, contabilizar, generar numero MIGO en SAP
6. Hacer el escaneo del código EAN 13 o código de barras del producto
7. Imprimir su unidad de almacenamiento UA para designar un lugar en el stock
8. Validar cualitativamente y cuantitativamente las condiciones del producto y reportar
cualquier tipo de novedad (calidad, faltantes, sobrantes).
9. Se finaliza radicando el documento

La figura 1 muestra como es el diagrama de flujo general del proceso de recibo.

MÉTODO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGÍAS RPA

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Figura 1 : Diagrama de flujo – Proceso de recibo e ingreso de inventario

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 Se expande el subproceso de contabilización de facturas con espejo el cual se realiza de la
siguiente manera:
1. El proveedor envía el archivo espejo a recibo con la información de fechas de
fabricación y el código SAP relacionado al código de cada referencia.
2. Se descarga el documento en formato .xlsx.
3. A continuación, se empieza buscando los códigos correspondientes con que se
encuentra la referencia en SAP.
4. Luego se procede a copiar lotes, fechas de fabricación y vencimiento y si es necesario
modificar unidades realmente facturadas.
5. Por último, se da en contabilizar y de esta manera ya queda disponible el inventario en
stock.

Figura 1: Diagrama de flujo – Subproceso de contabilización de factura con archivo espejo

 Consideraciones
El proceso de recibo es propenso a presentar variaciones y puede contraer más trabajo (tiempo
de ingreso al sistema) dependiendo de varios factores, como, por ejemplo: tipo de referencias,
cantidades de referencias, incumplimiento de las citas por parte de los proveedores, novedades en
las facturas, precios malos, diferencia en las cantidades
Este proceso descrito en la figura 2 en particular presenta pequeñas novedades como son
inconsistencias en las unidades facturadas con las registradas en el archivo espejo, pues las envían
en diferentes lotes por lo que se debe hacer partición o el caso contrario por lo que se debe unir
mediante una transacción llamada LT, en caso tal de ser muy complejo programar condicionalmente
este escenario, se dejaría a cargo del auxiliar para que el desarrollo del RPA sea ágil y sencillo.

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 3. Planteamiento de mejoras para la ejecución de los RPA
Luego de haber realizado la selección del proceso y habiendo identificado la actividad con
características que indican potencial de automatización, teniendo los análisis y la esquematización
de los diagramas de flujo se identifica la actividad puntual que será intervenida con RPA y
seguidamente se puede plantear el diagrama de flujo To- Be, además se propone el desarrollo del
bot o si es necesario una adquisición de licencias de para los RPA.
3.1 Diagramas de flujo de procesos (To-Be)
Aquí se define la situación futura mediante un diagrama propuesto (To-Be) que incluye la
inclusión de que actividad será automatizada mediante software RPA.
En la siguiente figura se puede contemplar el flujo de la actividad de contabilización de
inventario con archivo espejo donde se busca eliminar la digitación masiva del auxiliar para que
esta sea realizada por el RPA que se pretende implementar allí, la propuesta transformaría el
proceso de contabilización de inventario usando archivo espejo modificando solo lo siguiente:
1. El proveedor envía el archivo espejo a recibo con la información de fechas de
fabricación y el código SAP relacionado al código de cada referencia.
2. El auxiliar descarga el documento en formato .xlsx.

3. El RPA buscaría los códigos correspondientes con que se encuentra la referencia en

SAP.
4. Luego el mismo RPA copiara lotes, fechas, de fabricación y vencimiento y también si
es necesario modificar unidades realmente facturadas, modificarlas.
5. Por último, se contabilizaría y de esta manera ya queda disponible el inventario en
stock. Es posible que este paso se le deje al operario para que pueda observar
novedades antes de contabilizar.
Consideraciones: Es posible que se deba tener un estándar de ordenamiento para los
archivos espejo que envían los proveedores de manera que la información se encuentre en las
mismas ubicaciones siempre, en cuanto a las filas y columnas de las hojas de Excel.
La figura 3 muestra el diagrama propuesto de la actividad a intervenir, en azul se resaltan
las actividades automatizadas mediante RPA (solo se interviene el subproceso de contabilización de
facturas usando archivo espejo):

Figura 3. Diagrama de flujo – Propuesta RPA en el subproceso de contabilización de facturas usando archivo espejo
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 El bot liberaría el auxiliar de la tarea de digitación, repetitiva y de gran volumen por lo que
el tipo de automatización que se busca implementar es mediante RPA asistida y al auxiliar le
corresponderá verificar la precisión de las tareas realizadas por el bot y monitorear que la
información se haya registrado correctamente, si es debido, modificar y hacer los cambios
necesarios.
3.2 Ejecución de automatización RPA
La propuesta de automatización para esta situación se plantea mediante el uso de la
grabadora de script de SAP, para que este sea alimentado por el archivo Excel enviado por los
proveedores, el cual se conoce como espejo, esto se hará mediante código VBA, de forma que se
pueda automatizar la búsqueda y las acciones de copiar y pegar las fechas y la información que sea
necesaria para completar y contabilizar el registro del inventario en SAP, en esta actividad
solamente tendrían interacción los sistemas SAP y Excel.

Imagen 1. Opción para grabar Script en SAP

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 4. Impactos de la propuesta en los rendimientos de la compañía
En esta etapa se hacen proyecciones de eficiencia en las actividades basados en los datos
que establecen las firmas profesionales como KPMG internacional quienes indican reducciones de
tiempos promedio en este tipo de automatizaciones de entre 30% hasta un 70%, esto se puede lograr
con el uso de tecnologías RPA, para efecto del desarrollo de este estudio estos valores serán
tomados como referencia.
Se plantearán entonces tres escenarios, optimistas (70%), probable (50%) y pesimista (30%)
en cuanto a la reducción de tiempos promedios actuales que demanda el proceso para su ejecución.
Para proyectar los ahorros en función del tiempo en el área de recibo se considera el costo
que tiene un colaborador que se gana un SMMLV y de esta manera se precisa a parte del tiempo
ahorrado cuanto económicamente se está reduciendo en costos.
Tabla 4

Costo de un auxiliar de recibo

Costo de un trabajador con salario mínimo

Salario mínimo $ 1.160.000,00 Aportes parafiscales
Auxilio de transporte $ 140.606,00 Sena $ 23.200,00
Total $ 1.300.606,00 ICBF $ 34.800,00
Seguridad social Caja de compensación $ 46.400,00
Salud $ 98.600,00 Total parafiscales $ 104.400,00
Pensión $ 139.200,00 Costo total mensual $ 1.927.006,93
Arl $ 6.055,20 Costo total anual $ 23.124.083,12
Total seguridad social $ 243.855,20 Costo total hora-hombre $ 8.029,20
Prestaciones sociales
Prima de servicios $ 108.383,83
Auxilio de cesantías $ 108.383,83
Intereses sobre cesantías $ 13.006,06
Vacaciones $ 48.372,00
Total prestaciones sociales $ 278.145,73

4.1 Proyecciones de ahorro de recursos - proceso de recibo

El costo actual con los tiempos que se observan en la tabla 3 ascienden en promedio a $ 3.350.824
COP anuales.
4.1.1 Impacto horas - hombre
El tiempo promedio actual que emplea un auxiliar en digitar una referencia como se
observó con anterioridad en la tabla 5 es de aproximadamente 50 segundos/referencia, luego de
plantear los 3 escenarios se calculan cuáles serían sus resultados, en la siguiente tabla se puede
observar la proyección anual.
Se calculan las horas hombres proyectadas semanal y anualmente

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Tabla 5

Escenarios de proyección – Recibo con espejo

Tiempo
Volumen de Horas hombre promedio Horas hombre
Escenarios promedio
referencias semanales proyectadas anuales proyectadas
proyectado (seg)
Optimista 70% 15 45 3 125
Probable 50% 25 45 4 209
Pesimista 30% 35 45 6 292

En la siguiente tabla se puede observar el ahorro en horas hombre que se podría tener al año
en cada uno de los escenarios, para esto a las horas hombre actuales se les restara las horas hombre
proyectadas
Tabla 6

Horas hombre ahorradas – Recibo con espejo

Horas hombre Horas hombre anuales Ahorro Horas

Escenarios
promedio anual proyectadas hombre anual
Optimista 70% 417 125 292
Probable 50% 417 209 209
Pesimista 30% 417 292 125

4.1.2 Impacto costo – beneficio

 Costo de mano de obra

En la siguiente tabla se puede observar los costos de mano de obra proyectada una vez sea
implementada la propuesta de automatización
Tabla 7

Costo de mano de obra proyectada – Recibo con espejo

Horas hombre Costo anual proyectado

Escenarios
anuales proyectadas mano de obra ($COP)
Optimista 70% 125 $ 1.005.247
Probable 50% 209 $ 1.675.412
Pesimista 30% 292 $ 2.345.576

 Beneficios en ahorros económicos

Habiéndose proyectado ya los ahorros en horas hombre ahora en la siguiente tabla se puede
observar cuanto en términos financieros representan estos ahorros calculados en los 3 escenarios, se
toma como referencia el valor de la hora de un auxiliar ($COP 8.029,20)

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Tabla 8

Ahorro financiero proyectado – Recibo con espejo

Ahorro Horas hombre

Escenarios Ahorro anual ($COP)
anual
Optimista 70% 292 $ 2.345.576
Probable 50% 209 $ 1.675.412
Pesimista 30% 125 $ 1.005.247

 Costo asociado al desarrollo

Como ya se mencionó, el desarrollo propuesto para hacer esta automatización se plantea
mediante el entorno VBA, ya que permite usar el script que ofrece SAP y adecuarlo mediante
código VBA de manera que no habría necesidad de adquirir nuevas licencias.
Teniendo en cuenta además que el programa lo realizaran profesionales de la compañía no se
asumen costos adicionales a las horas de trabajo que requieran para realizar la automatización.
Tabla 9

Costos proyectados al desarrollo del RPA- Recibo

Encargado del desarrollo Horas de desarrollo Costo desarrollo ($COP)

Profesional vinculado a
150 $ -
la compañía

En la anterior tabla 9 se estiman 150 horas de trabajo para el desarrollo del RPA, lo que
corresponde a 3 semanas laborales.
Considerando entonces que el encargado de diseñar el Bot será un profesional que hace
parte de la empresa, el retorno de la inversión será en el periodo cero (0) inmediatamente se ejecute
el bot y sea exitoso, simplemente en el momento que se empiece su ejecución ya se estará teniendo
ganancias, correspondientes al ahorro financiero proyectado (tabla 8).
Valor de la inversión
Periodo de retorno de la inversion= =0
Costo antes de lautomatización−costo despues de la automatización
4.1.3 Impacto en la productividad

 Productividad laboral
En la tabla 10 se puede observar los cambios de la productividad con respecto al procesos actuales y
lo que se proyecta en los tres escenarios para el momento que se logre la ejecución de la
herramienta RPA.

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Tabla 10

Mejora en la productividad – Recibo con espejo

Volumen promedio Productividad laboral

Horas hombres necesarias Mejora porcentual de la
Escenarios referencias (referencias/horas
semanal productividad
(semanales) hombre)
Actual 270 8,69 31,05 NA
Optimista 70% 270 2,61 103,52 233%
Probable 50% 270 4,35 62,11 100%
Pesimista 30% 270 6,09 44,36 43%

 Impacto en la capacidad
En las proyecciones calculadas se analiza un mejoramiento en la capacidad instalada con la que el
auxiliar de recibo cuenta para digitar e ingresar referencias al sistema SAP. En promedio
actualmente están ingresando facturas con archivo espejo de entre 30 a 70 referencias por lo que
aproximadamente se pondera un diario de 45 referencias y en la tabla 11 se pude observar cuantas
seria el aumento que podría aumentarse en cada uno de los tres escenarios propuestos.
Tabla 11

Aumento en la capacidad diaria – Recibo con espejo

Ahorro Horas hombre Tiempo liberado semanal Aumento en la capacidad

Escenarios
anual (seg) diaria (referencias)
Optimista 70% 292,13 21909,82 73,50
Probable 50% 208,66 15649,87 52,50
Pesimista 30% 125,20 9389,92 31,50

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