CASO PRÁCTICO AUTO S.A.

ANALIA DEL CARMEN PIAZZA

Tras numerosas quejas vecinales, y para evitar sanciones graves, los directivos de la
empresa AUTO S.A., localizada en las islas Baleares, y dedicada al servicio de pre-
entrega y post-venta de vehículos, decidieron poner todos los recursos técnicos y
humanos necesarios para llevar a cabo la implantación de un SGMA en su organización,
basado en la norma ISO 14001:2015.

A modo de resumen, las actividades a las que se dedica la empresa AUTO S.A son las
siguientes:

• Venta de vehículos nuevos.

• Mantenimiento y reparación de vehículos.
• Distribución y venta de recambios y accesorios.
• Venta de vehículos usados.

Se nos contrata como consultores para llevar a cabo el proyecto. Una simple visita
por los talleres sirve para darnos cuenta que el punto flaco de la empresa es la
gestión de los residuos y los vertidos.

Tras una primera reunión, se recogen los siguientes datos pertenecientes al año
2015:

En cuanto a residuos sólidos, se generaron:

• 2420 kg de baterías usadas.

• 300 kg aprox. de serrín usado (mezclado con aceites y derivados del petróleo).
• 320 kg aprox. de papel usado (mezclado con aceites y derivados del petróleo).
• 25.000 kg de basura (filtros de aire, correas, bombillos, vidrio, materiales
plásticos de todo tipo y, en general, todo aquello que no es considerado como
chatarra).
• 360 kg de restos sólidos de pintura y disolventes.
• 40.000 kg aprox. de chatarra.
• 50.000 kg aprox. de filtros de aceite y combustibles usados.

En cuanto a vertidos se refiere, la empresa ha abocado al desagüe, aproximadamente:

• 3600 litros de anticongelante.

• 600 litros de líquido de freno.
• Otras cantidades indeterminadas de parafina y derivados del petróleo usados.

Asimismo, también se han generado:

• 500 litros de productos desengrasantes, recogidos por la misma empresa que

los distribuye.
• 60.000 litros de aceites usados, recogidos por una empresa e incinerados en
una refinería de petróleo.

La revisión ambiental inicial constata:

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• Existen deficiencias en numerosos decretos y reglamentos.
• Los operarios tienen dos tipos de contenedores, uno para la chatarra y otro para
el resto de residuos.
• Conjuntamente con la chatarra es fácil encontrar filtros usados, aceites de todo
tipo y combustible.
• El aceite usado es recogido en un depósito subterráneo que, periódicamente, es
vaciado por una empresa encargada de su gestión.
• Los anticongelantes y líquidos de frenos se vierten deliberadamente a la red
pública hidráulica.
• Para el petroleado de piezas se dispone de una máquina alquilada que gestiona
el vertido líquido que en ella se almacena tras la operación.
• En cuanto a los neumáticos, no existe un destino claro para ellos, por lo que se
almacenan en una parte del taller hasta que algún chatarrero se hace cargo de
ellos.
• Las baterías usadas, pilas y palés de madera son reciclados y gestionados por
empresas externas.
• Se produce una gran cantidad de plástico, papel y cartón, generados como
residuos, que se producen debido al desembalaje de los recambios y accesorios.
• Los restos de pinturas y disolventes sobrantes del Departamento de Chapa y
Pintura son, desde hace unos meses, almacenados en bidones a la espera de
ser gestionados, en un futuro próximo, al igual que otros bidones existentes
almacenados sin sellar ni etiquetar, en la explanada de la empresa a la
intemperie, conteniendo todo tipo de filtros usados.
• En la sección de pre-entrega de vehículos se cuenta con una minidepuradora
para separar la parafina del agua, creando de paso un circuito cerrado que
recircula el agua con el consiguiente ahorro. Actualmente, la depuradora se
encuentra fuera de servicio por problemas técnicos, con lo que en la actualidad
éste es otro foco de vertidos.
• Algo parecido sucede en los lavaderos, donde se procede al lavado de los
habitáculos del motor y propio motor durante el servicio post-venta.
• Se generan picos de sonido en el taller. Aunque están dentro de lo permisible, sí
pueden afectar puntualmente a los operarios.
• En las oficinas, se despilfarra papel y tinta para impresoras. No se cuenta con
papel reciclado y, los desperdicios, no se reciclan, sino que se mezclan con el
resto de la basura.
• Existen zonas de la empresa donde la luz artificial se encuentra encendida todo
el tiempo de forma innecesaria, al igual que los ordenadores, sistemas de aire
acondicionado y demás aparatos eléctricos.
• No se cuenta con sistemas de ahorro de agua en los aseos. También hay una
falta de mentalización de los operarios del taller para ser comedidos en la
limpieza de los motores.
• No existe responsable directo en lo que a medio ambiente se refiere, ni ningún
seguimiento en cuanto a normativas (cambios, novedades, modificaciones, etc.).

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 Cuestionamientos:

A la vista del enunciado, se pide:

1. ¿Qué es lo primero que debería hacerse?

2. Establezca un orden de prioridades. Identifique los aspectos ambientales y, de
éstos, ¿cuáles le parecen significativos?
3. Redacte la política ambiental de la empresa. Recuerde todos los aspectos que
debe incluir.
4. Rellene una plantilla con los objetivos ambientales que se desprendan de la
política, así como las metas. Establezca las reducciones y los plazos de
ejecución que considere oportunos.
5. ¿Qué otros aspectos reflejados en la Norma ISO 14001:2015 propondría?

RESPUESTAS

1.

Considerando el caso propuesto, tras numerosas quejas vecinales y para evitar

sanciones graves, después de acceder a la información, entrevistas a personal de la
planta, a personas del entorno y a responsables de la administración, se detectó
aspectos a considerar en función de los incumplimientos de la legislación y normativas
ambiental, los problemas ambientales existentes que se pueden producir y los riesgos
que puedan dar origen a penalizaciones, se define el contenido y el alcance del trabajo
y del ámbito territorial afectado.

A partir del análisis DAFO (Debilidades, Fortaleza, Amenazas y Oportunidades) se

realiza un PLAN DE ACCION DE UN SEGMA PARA LA EMPRESA AUTO S.A.

Lo primero que se debe hacer es:

Realizar una reunión en la cual los directivos deciden la implantación del

SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL en base a la normativa ISO 14001: 2015
adoptando compromiso voluntario para realizar un plan de mejora continua y
transparente, sometido a vigilancia pública.
La formulación por escrito de la política ambiental, los principios de acción y los
objetivos generales, incluidos los requisitos normativos, y la forma en que se
articula con la política ambiental de la empresa en general. La tarea incluirá el
compromiso de cumplir la normativa, los principios de acción ambiental y los
objetivos generales priorizados, en donde deben de ir especificadas las
directrices y condiciones de la implementación del SEGMA. Dicho documento
será firmado por cada directivo y las personas encargadas de realizar el mismo.
Para implementar un buen sistema de Gestión Ambiental es necesario dotar a
la empresa de los medios, procedimientos y personal necesario para llevar a
cabo el programa. Se debe prever:
- La formulación y revisión periódica de la política, objetivos y programa de
la empresa al más alto nivel.
- La asignación de responsabilidades al personal según función y nivel en la
empresa. Incluido el nombramiento de un responsable de la gestión con
autoridad para velar por el cumplimiento del sistema.
- La sensibilización del personal sobre la importancia de la gestión ambiental,
sobre las repercusiones ambientales de sus actuaciones y sobre sus
funciones y responsabilidades.

3
 - El registro de los recursos naturales materias primas utilizados, de los
efluentes emitidos, incluidos energía, ruidos, vibraciones, olores, y de los
efectos ambientales derivados.
- El registro de los requisitos normativos relativos a las actividades, productos
y servicios de la empresa.
- La planificación y control de funciones, actividades y procesos.
- La verificación y control de funciones, actividades y procesos.
- La investigación de incumplimientos y medidas correctoras.
Cuando todo el personal de las distintas áreas de la empresa esté informados
y conscientes de la importancia de seguir un Sistema de Gestión Ambiental,
entonces se debe iniciar la revisión ambiental inicial.

2. Establezca un orden de prioridades. Identifique los aspectos ambientales

y, de éstos, ¿cuáles le parecen significativos?

Se realizará la siguiente matriz para analizar las actividades realizadas por la

empresa y los daños que causan las mismas, que se practican de acuerdo a la
información expuesta al inicio de este caso práctico.

DESCRIPCION ASPECTO IMPACTO VALORACION DEL IMPACTO

AMBIENTAL AMBIENTAL AMBIENTAL
PRIORI
RECURSOS (+/-) F Se Du Cret. DAD
Legal
Frecuen Severidad Duración
cia

Generación de Generación Suelo

residuos de de residuos
aceite de aceite Agua - 5 4 3 10 3

-
Almacenamiento Generación
de Neumático de residuos
solidos Agua - 5 1 1 10 5

Generación de Generación
picos de sonidos de
en el taller. contaminación Persona - 5 3 2 10 8
acústica

Generación de Generación Suelo

residuos de residuos
líquidos líquidos Agua - 5 4 3 10 3
(Aceites,
combustibles)

Vertidos de Consumo de
parafinas en el agua
agua Agua - 3 4 3 10 2

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Lavado de Consumo de Agua
motos y agua
habitáculos del - 4 2 2 10 5
motor
Almacenamiento Generación
de pinturas y de residuos
disolvente líquidos Suelo - 3 3 1 10 6

Generación de Generación
Filtros usados de residuos
sólidos Suelo - 3 3 1 10 6

Vertido de Generación Suelo

líquido para el de residuos
petroleado de líquidos Agua - 3 4 3 10 2
piezas
Vertidos de Generación
anticongelantes de residuos
y liquido de solidos Agua - 5 4 3 10 2
frenos en la red
pública
hidráulica
Limpieza de Consumo de Agua - 1 2 1 10 5
motores agua

Reciclaje y Generación
gestión de de residuos
baterías, pilas y solidos Suelo - 4 2 2 10 7
pallet de madera
usadas.
No existe un Generación
seguimiento de
normativo contaminación Agua
sin ningún Solido - 1 1 1 10 2
tratamiento o
proceso de Atmosfera
reciclaje

Generación de Generación
residuos de residuos
plásticos, papel solidos Suelo - 4 2 2 10 7
y cartón.
Desperdicio y no Desperdicio
reciclaje de de recursos
papel tinta de Suelo - 5 2 1 10 9
impresora
Encendido Consumo
indefinido de desmedido de
aparatos Atmosfera - 5 2 2 10 6
eléctricos

5
 energía
electrica

3. Redacte la política ambiental de la empresa. Recuerde todos los aspectos

que debe incluir.

La empresa AUTO S.A., localizada en las islas Baleares, y dedicada al servicio de

preentrega y post-venta de vehículos, llevan a cabo la implantación de un SGMA en
su organización, basado en la norma ISO 14001:2015, se compromete a llevar a cabo
los Compromisos, Objetivos y Metas establecidos en esta declaración de política
ambiental, realizando todos los esfuerzos técnicos y humanos, aplicando todos los
medios materiales que se encuentren al alcance de la empresa.

Los aspectos que se debe incluir son:

Se comunicará por escrito estructurarse en objetivos, metas y compromisos y

con ellos deberá transmitir a todos y a cada uno de los empleados y otras partes
interesadas lo que tienen que hacer para conseguir alcanzar estos objetivos.
Eliminar los problemas de incumplimiento de la normativa medioambiental y de
regulaciones o demandas de los vecinos.
Tomar la referencia de mejora continua. Los impactos ambientales deben ser
identificados y evaluados de manera que pueda determinarse si se cumple la
legislación vigente en materia medioambiental.
Disminución del consumo de agua. Aplicando prácticas sostenibles de
consumo y combatiendo el desperdicio, y como consecuencia se pueden
economizar incluso recursos financieros.
Eficiencia energética. Incorporar medidas sostenibles. Aplicar diferentes
medidas complementarias a la sustitución a LED como, la instalación de
sensores de luz naturales que regulan la intensidad lumínica en el perímetro
de las ventanas y la instalación de detectores de presencia en zonas de poco
uso, como pueden ser aseos o pasillo
Disminución del consumo de materia prima.
Disminución de la producción de residuos generados y darle el correcto
tratamiento.
Mantener un sistema de Gestión Ambiental certificado por la norma ISO
14001:2015, e incorporarlo a nuestras actividades, reglamentos y compromisos
de la empresa.
Mantener al personal informado, capacitado en las medidas ambientales
estipuladas.
Esta política ambiental se comparte públicamente y está a disposición de todo el
personal de AUTO S.A, con su puesta en practica permanente, incentivando a todo el
personal de la empresa a colaborar con su cumplimiento.

Dirección AUTO. S.A

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4. Rellene una plantilla con los objetivos ambientales que se desprendan de la
política, así como las metas. Establezca las reducciones y los plazos de ejecución
que considere oportunos.

Las acciones a realizar para mitigar los impactos ambientales de la actividad económica
que desarrolla la empresa AUTO S.A., se detalla en la siguiente plantilla para poder
implementar el sistema de gestión ambiental y cumplir con los objetivos previamente
establecido y en el plazo estimado.

META OBJETIVOS REDUCCION PLAZO

ESTIMADO

Reducción de Manejo responsable de la materia 65% a 70 % 5 meses

residuos prima. Separación adecuada y
sólidos almacenamiento respectivo de los
diferentes residuos sólidos generados
dentro de la compañía, adaptando las
zonas destinadas para ella conforme las
disposiciones legales, haciendo uso de
la respectiva señalización e
infraestructura para ello. Valorar los
residuos como recursos a reutilizar o
reciclar, y eliminarlos de forma segura
cuando corresponda, son reglas a tener
en cuenta en la estrategia empresarial,
ya que forman parte de un crecimiento
inteligente.

Reducción de Utilización eficiente de la materia prima 40% 6 meses

uso excesivo para evitar una sobre expolotacion de
de materia esta.
prima

Reducción de Reparar la mini depuradora. 70 % a 80% 6 meses

uso de aguas.
Detectar y corregir posibles fugas de
Implementar agua, instalar mecanismos ahorradores
un sistema de de descarga en los sanitarios.
tratamiento de
agua. Verificar si existe algún mecanismo para
reciclaje y uso del agua medianamente

utilizada, para ser usada en las

actividades que tengan que ver con la
limpieza de los motores y de las áreas
destinadas para ello.

7
 Identificar que toda la normatividad
relacionada con los residuos de
Vertimientos hidrocarburos y aceites esté
de residuos plenamente identificada y se cumpla en 70% a 80% 6 meses
de su totalidad. Reparación de la
hidrocarburos depuradora, para solucionar el tema del
y vertido.

aceites a las Reforzar el estudio periódico que se

redes de realiza en cuanto al agua contaminada y
residual producida por la las actividades
alcantarillado.
alternas que se adelantan en relación al
mismo, mediante el apoyo solicitado a
consultores externos que tengan la
experticia y conocimiento apropiado del
tema.

Gestión de Reducir el consumo de energía eléctrica 60% 3 meses

energía que mensualmente se factura. Hacer un
eléctrica análisis en cuanto al promedio mensual
que se tenía antes y después de poner
en funcionamiento el sistema de gestión
ambiental vigente. Reemplazar la
energía fósil por las energías
renovables.

Generación de Concientizar a los colaboradores de la 70 a 80% 3 meses

ruido en el empresa de la importancia de contar
taller. dentro del área de trabajo con los
elementos de seguridad respectivos,
esto para disminuir en porcentaje el
número de enfermedades causadas por
dichos aspectos. Permitir el adecuado
uso de la información relacionada con el
ruido, esto para iniciar una campaña de
disminución de los decibeles de ruido
producidos dentro de la empresa
diariamente, creando una conciencia en
los trabajadores.

Implementar Que la empresa posea un buen 80 a 90% 6 meses

programas de personal capacitado e informado, capaz
capacitaciones de resolver cualquier tipo de problema
ambiental.

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 5. ¿Qué otros aspectos reflejados en las Normas ISO 14001:2015 propondría?

Capacitación continua de los requerimientos de la Norma ISO 14001: 2015.

Supervisión constante para evaluar la eficacia e impacto de los procesos
ambientales.
Capacitar al personal de AUTO S.A, en buenas prácticas ambientales, para
desarrollar una competencia adecuada y generar conciencia en cuanto al
sistema de gestión ambiental.
Calculo de huellas de carbono.
Toma de muestra de agua.
Fomentar el sistema de gestión ambiental en los proveedores.
Incorporar ACV en sus requisitos para garantizar el buen comportamiento
ambiental de un producto.
Innovación e implementación de nuevas tecnologías para reducir los recursos
naturales.
Desafío de la empresa: buscar el equilibrio entre el medio ambiente, sociedad
y economía.

BIBLIOGRAFÍA:

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Recuperado de: https://www.argentina.gob.ar/ambiente/desarrollo-
sostenible/evaluacion-ambiental/evaluacion-de-impacto-ambiental
2. Domingo G. O., La gestión ambiental en la empresa: responsabilidades
de productores y consumidores. Universidad Politécnica de Madrid.
3. Evaluación de impacto ambiental. (2004). Recuperado de:
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/10958/CAPITUL
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4. Diseño de un sistema de gestión ambiental en la empresa rectificadora de
motores (bogota-colombia), 2018
5. Anónimo. (S.f.), Matriz de identificación y evaluación de aspectos
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6. Martinez, J. (S.f.), Sistemas de gestión medioambiental. Recuperado de:
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