UNIVERSIDAD DEL

VALLE PRÁCTICA Nº
2

Apellidos: Nombres:
Acahuana Choque Leslie Estrella
Chambi Honorio Ana Carolina
Geronimo Aduviri Adriana Valeria
Mamani Flores Celeste
Mamani Ramos Marlene Lizeth
Serpa Villalba Martha Dayana

Carrera: ICO Fecha: 28/02/2023

Asignatura: Docente:
MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS Lic. Víctor Andreas O. Terán Leclere
Tema:
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS Y
ECOSISTEMA DIGITAL

ANÁLISIS DEL ECOSISTEMA

DIGITAL Y TICS SITIOS WEB DE
EMPRESAS

En base a lo avanzado en clases investigar y reportar apoyándose en los

siguientes puntos:

1. Elegir empresa comercial establecida en el mercado y justificar la elección.

Burguer King Bolivia

Bolivian Foods S.A. es la empresa que tiene los derechos para el desarrollo de la marca
BURGER KING® en Bolivia, la franquicia BURGER KING® inicia operaciones con su
primer restaurante en la ciudad de Santa Cruz en marzo de 1999. En mayo del mismo año,
Bolivian Foods S.A. abre el segundo restaurante en la ciudad de La Paz.
Posteriormente, y hasta mayo de 2003, Bolivian Foods S.A. concluye con la apertura de
siete restaurantes ubicados en las tres ciudades más importantes de Bolivia, ubicados de la
siguiente forma: 4 en la ciudad de La Paz, 2 en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra y 1 en
Cochabamba. Contando con más de 300 empleados.
Burger King Obregón inicio sus operaciones en agosto del 2005, es un restaurant de
comida rápida famosa por la hamburguesa “Whopper”. Está ubicada en la calle Guerrero
avenida No 1057 PTE dentro de plaza Goya, en la colonia Cumuripa. Esta franquicia se
encuentra en todo el mundo contando con más de 11350 restaurantes distribuidos en 56
países atiende diariamente a 15.7 millones de clientes - un promedio de 1381 clientes por
restaurante por día- y es fuente directa de empleo en el mundo para más de 340.000
personas. Burger King se destaca por el servicio amable, rápido y de buena calidad a sus
clientes y a un precio razonable, contando con áreas de juegos para niños y servicio de
fiestas.
Burger King Corporation tiene más de 50 años de experiencia y se desarrolla con orgullo en
el futuro. Como una marca, nuestra compañía nunca había sido tan fuerte. Nos esforzamos
para servir a nuestros clientes de manera consistente, ya sea por medio de nuestro Equipo
Ejecutivo o de cada empleado a través de las miles de ubicaciones.

2. Metodología de revisión.

a. Analizar su ecosistema digital (tipo, componentes).

Calificación de ecosistema digital

CALIFICACION
PLATAFORM
A 1 2 3 4 5
FACEBOOK X
INSTAGRAM X
TIK TOK X
SITIO WEB X
TWITER X
YOUTUBE X
LINKEDLN X
APLICACIÒN X
Calificación de Tics
CALIFICACION
COMPRAS
EN LINEA 1 2 3 4 5
GUIA PARA
COMPRA x
ATENCION
EN
PLATAFORM
A x
METODO DE
PAGO x
MENSAJERIA
ACTIVA EN
PLATAFORM
AS x
E-
COMMERCE x
COLABORACI
ON CON
INFLUENCER
S x
INCENTIVOS
DE COMPRA x

b. Realizar supuestos sobre su uso de TICs.

1. Sitio web
Burger King si cuenta con una página web oficial según el país de procedencia, en este
caso se analiza la página web de Burger King Bolivia.
 Sección de interacción y contacto
Para que el cliente pueda generar una comunicación o una interacción con la
empresa presenta las siguientes opciones:
Según en la página web de Burger King Bolivia, se puede determinar que existen
accesos para que los clientes puedan ingresar de manera directa, como por ejemplo
las redes sociales, tales como: Instagram y Facebook

Der la misma forma la pagina cuenta con una opción para que el cliente y/o usuario
pueda contactarse con la empresa a través de un formulario, en el cual se describe:
- Asunto
- Correo electrónico
 - Nombres y apellidos
- Y otros requerimientos que se debe llenar de forma obligatorio u opcional

La página web presenta contenidos como ofertas, cupones, donde el cliente pueda
observar y tomar una decisión respecto a lo que esté buscando

2. Redes sociales
Facebook

Esta marca tiene mejor presencia en Facebook, en su mayoría tiene alcance orgánico, ya
que en el mismo se tiene publicaciones diarias y s los

Twitter

Instagram
La página no tiene una respuesta inmediata, es decir no tiene una respuesta inmediata.
Cuenta con dos tipos de correo en la misma página, también tiene un enlace directo con
Facebook.

Tik Tok

YouTube
Medios de contacto

Aplicaciones con las que cuenta Burger King para tener contacto con los clientes

Messenger: Burger King cuenta con esta aplicación, donde al hacer click manda directo a
la sección de contacto con la empresa.

WhatsApp: Burger King no cuenta con la aplicación, ya que no se encuentra en la parte de

contacto para generar un servicio.

Pagina propia de Burger King: Burger King tiene una propia aplicación donde brinda
información acerca del producto, brinda el menú, también cuenta con la sección de
mensajería.
Aplicación
Interacción de Burguer King con empresas de delivey
Actualmente la empresa de Burguer King realiza pedidos a traes de Yummy, antes también
utilizaba la plataforma de pedidos ya, sin embargo el 2022 tuvo algunos problemas con
clientes, donde ellos mencionaban que hacían su pedido y a último momento del
cancelaban
También cuenta su propia aplicación esta es Burguer King Bolivia, la cual se encuentra
disponible para App Store y Google play, en la aplicación se encuentra el menú, pedidos,
cupones, y las sucursales, es decir las direcciones, esta aplicación en calificaciones y
reseñas tiene 3,4 de 5

3. Conclusiones y reflexiones
Esta marca tiene un buen manejo de redes sociales, pero le falta mayor
frecuencia e inmediatez en las respuestas e interacción con su comunidad, por lo

que se recomendaría tener mejor interacción con los mismos. Para concluir con el
análisis de la página de Instagram de Burger King podemos afirmar que tiene una
comunidad grande, sus clientes afirman tener un acercamiento, además que dé se
identifican con la marca. Sin embargo, se debe recomendar tener una respuesta
inmediata al cliente al momento de este se trate de comunicar.
Respecto a la página web si presenta secciones de contacto para que el cliente pueda
comunicarse directamente, sin embargo, al momento de solicitar más comunicación existe
un formulario medio amplio el cual debe llenarse con datos personales.
Se recomienda que traten de hacer el contacto con la empresa más fácil para que al
cliente no se le haga demoroso escribir o hacer una recomendación a la empresa.
Con respecto a su aplicación, Burger King debería responder y reaccionar a los
comentarios negativos y positivos que sus clientes hacen, ya que es una forma de decirles
que les interesa y aprecia su opinión, debería dar gracias a los comentarios positivos y
negativos ya que les dan una oportunidad de mejora