ESPECIAL

PARA CANALES DE RETENCIÓN PLANES POSTPAGO

DE Andrés Hoyos
ASUNTO OFERTAS DE RETENCIÓN VIGENTES 2 ANILLO
VIGENCIA Febrero 2022

Novedades Retención Segundo Anillo:

- Importante! Se actualizan los códigos de los planes. A partir de la fecha se deben utilizar
estos planes, ya que estos NO tendrán incremento de tarifas a partir del 1 de marzo 2022
- Los planes que incluyen minutos LDI ahora son ilimitados a Estados Unidos, Canadá, Puerto
Rico y México

Condiciones Campaña Cargo Fijo Mensual

Se habilitó para Retención campaña que otorga un descuento del 20% en Cargo Fijo Mensual.
Se podrá identificar en AC con las siguientes características

ID NOMBRE DESCRIPCION
Fideliza mas 20% CFM Meses 2, 4, Obsequio de 20% del cargo fijo mensual aplicado en las facturas 2, 4, 6, 8
6337
6, 8 y 10 y 10.
 Aplica para líneas bajo proceso de retención en segundo anillo y tercer anillo.
 Esta promoción aplica para Persona Natural
 Las campaña se encuentra habilitada únicamente en planes pospago del segmento masivo en
planes con cargo fijo mensual menor o igual a $55.900 (Impuestos Incluidos).
 Para la entrega del obsequio de Cargo Fijo Mensual el cliente debe estar activo en el plan en el
que se aplicó la campaña o no haber realizado downgrade.
 El usuario debe estar al día en pagos, si se encuentra en mora al momento de la aplicación de la
campaña, el obsequio no será entregado
 No es acumulable con otras campañas. Sí el usuario posee otra campaña activa no se le podrá
otorgar este beneficio.
 Si se realiza una inclusión o exclusión de cuenta maestra después de la activación, perderá los
beneficios de la promoción de cargo fijo mensual
 Si la línea realiza una cesión de contrato no aplicará el beneficio de cargo fijo mensual que esté
pendiente por entregar.
 Aplican las demás condiciones estipuladas en el motor de beneficios.

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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
 Condiciones Planes Abiertos/Cerrados

* El plan de $29.900 aplica para usuarios con CFM menor a $35.900

* *Los planes de $35.900 y $39.900 aplican para usuarios con CFM menor o igual a $46.900

 Esta oferta también aplica como retención sobre la oferta Aliados

 El uso de las funcionalidades incluidas para estas aplicaciones NO descuenta de los datos en los
planes comunicados en esta circular. Una vez consumida la navegación del plan el usuario podrá
seguir accediendo a ellas sin costo adicional
 Los datos incluidos son para uso exclusivo de la línea asignada al plan, sin embargo, los planes
que tienen capacidad de datos para compartir internet, permiten hacerlo con otros dispositivos que
estén al alcance de la terminal móvil.
 Los planes aplican para Iphone y Smartphone, ya no será necesario activarlos según la tecnología
del equipo de usuario.

Condiciones y Restricciones de las Campañas de Datos

 No aplica para usuarios que ya tengan instalada una campaña de convergencia TODO CLARO,
solamente se debe aplicar por retención a aquellos que no tengan activa alguna otra campaña
de datos.
ID Campaña TMCODE PLAN
25017 Claro Pospago XS LITE Mx Sm
6314 Fidelización 1GB
25016 Claro Pospago XS LITE Mx Ip
25868 Navegala B XS LITE
6315 Fidelización 2GB
25867 Navegala B XS LITE Mx
 Aplica por retención para los usuarios activos en los planes relacionados.
 Esta promoción aplica para Persona Natural

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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
 Las promociones se encuentran habilitadas únicamente en los planes señalados
 El beneficio de más navegación, aplica mientras el usuario mantenga el plan. Sí el cliente realiza
cambio de plan, quedará con el beneficio que le corresponde al nuevo plan, sí aplica.
 El usuario consumirá primero el obsequio y luego la capacidad de navegación incluida en el plan
contratado.
 Los beneficios no consumidos durante el ciclo de facturación no son acumulables para siguientes
ciclos.
 Sí un usuario se encuentra activo bajo Multiplay no le aplica esta promoción. Aplican las condiciones
de la promoción que este vigente para Multiplay.

En los únicos casos en los que se puede perder este beneficio son:

 Cambio de plan a uno diferente a los acá mencionados.

 No es acumulable con otras campañas.

 Si se realiza una inclusión o exclusión de cuenta maestra después de la portación, activación o cambio
de plan, se perderán los beneficios de la promoción.

 Si el titular de la línea realiza una cesión de contrato, los beneficios que estén pendientes por entregar
no se cederán al nuevo titular.

Aplican las demás condiciones estipuladas en el motor de beneficios.

Claro música Gratuito: Para la versión gratuita regístrese y sin suscripción escuche en
modo aleatorio, con publicidad y con posibilidad de cambiar 6 canciones por hora.

En ambas modalidades, Gratuito y Premiúm, escuchar canciones y “radios” seleccionadas

en Claro Música no consume datos si eres cliente claro móvil; las secciones “Identifica tu
canción” y “eventos y conciertos” consumen datos de la capacidad de navegación del plan
Postpago

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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
Si el usuario es “Todo Claro” (convergente), debes asignar la campaña correspondiente
en el momento de la asignación del plan.

TMCODE PLAN CFM ID_CAMPANA NOMBRE_CAMPAÑA

25017 Claro Pospago XS LITE Mx Sm $ 29.900 5300 Todo Claro 10GB

26954 Navegala L LITE Tmk 22 $ 35.900 6442 Todo Claro 15GB
26955 Navegala L LITE Mx Tmk 22 $ 35.900 6442 Todo Claro 15GB
26956 Navegala L PRO Mx Tmk 22 $ 39.900 6446 Todo Claro 20GB
26957 Navegala L PRO Tmk 22 $ 39.900 6446 Todo Claro 20GB
26958 Navegala L ULTRA Tmk Mx 22 $ 45.900 6451 Todo Claro 30GB
26959 Navegala L ULTRA Tmk 22 $ 45.900 6451 Todo Claro 30GB
26960 Navegala M ULTRA Mx Tmk 22 $ 49.900 8347 Todo Claro R 35GB
26961 Navegala M ULTRA Tmk 22 $ 49.900 8347 Todo Claro R 35GB
26974 Navegala XL Lite Mx Tmk 22 $ 55.900 9548 Todo Claro 42GB
26975 Navegala XL Lite Tmk 22 $ 55.900 9548 Todo Claro 42GB
26976 Navegala XL Plus Mx Tmk 22 $ 64.900 6455 Todo Claro 50GB
26977 Navegala XL Plus Tmk 22 $ 64.900 6455 Todo Claro 50GB
26978 Navegala XL Pro Mx Tmk 22 $ 69.900 8353 Todo Claro R 55GB
26979 Navegala XL Pro Tmk 22 $ 69.900 8353 Todo Claro R 55GB
26968 Navegala XL Pro 22 $ 79.900 8288 Todo Claro 75GB
26969 Navegala XL Pro Mx 22 $ 79.900 8288 Todo Claro 75GB
26970 Navegala VIP 22 $ 99.900 NA

Para los usuarios de la base, también se encuentran disponibles, para usar como herramienta de
retención, las campañas Todo Claro que entregan el 100% de navegación adicional

Obsequio YouTube o Netflix

Descripción general:

● Aplica para usuarios postpago personas que realicen mejora de su plan y que reciban una
llamada o mensaje informando el beneficio.
● El usuario podrá tener la aplicación YouTube o Netflix para que tengan la funcionalidad sin límite
de consumo.
● El beneficio aplica solo para usuarios que realicen una mejora desde su plan actual a uno de los
planes que se enunciarán a continuación.
● La aplicación que se entrega como beneficio al usuario, será instalada por 1, 2 o 3 meses según
el plan que el usuario acepte activar así:

Campaña Youtube Campaña Netflix

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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
 Meses
De
TMCODE PLAN CFM con Imp Youtube id Campaña id Campaña
o
Netflix
25017 Claro Pospago XS LITE Mx Sm $ 29.900 1
25868 Navegala B XS LITE $ 35.900 1
25867 Navegala B XS LITE Mx $ 35.900 1
RSC_Fideliza 1
26209 Navegala L PLUS Tmk $ 39.900 1 9472 9475 RSC_Fideliza 1 Mes NETFLIX
Mes YOUTUBE
26210 Navegala L PLUS Mx Tmk $ 39.900 1
25972 Navegala D XS LITE $ 45.900 1
25973 Navegala D XS LITE Mx $ 45.900 1
26211 Navegala L ULTRA Tmk $ 49.900 2
26212 Navegala L ULTRA Mx Tmk $ 49.900 2 RSC_Fideliza 2
9473 9476 RSC_Fideliza 2 Meses NETFLIX
Meses YOUTUBE
26213 Navegala XL LITE Tmk $ 55.900 2
26214 Navegala XL LITE Mx Tmk $ 55.900 2
26215 Navegala XL PLUS Tmk $ 64.900 3 RSC_Fideliza 3
9474 9477 RSC_Fideliza 3 Meses NETFLIX
Meses YOUTUBE
26216 Navegala XL PLUS Mx Tmk $ 64.900 3

● No aplica para usuarios que cambien su plan por uno de menor precio y/o capacidad o diferente a los
planes enunciados.
● La vigencia del beneficio inicia una vez se realice el cambio de plan a la oferta aceptada por el cliente.
● Una vez finalice la vigencia del beneficio, el plan continuará con las condiciones regulares del mismo.
Las siguientes son las funcionalidades incluidas en el beneficio, las cuales NO descuentan datos del plan:

APLICACIÓN FUNCIONALIDADES
Visualizar e interactuar con videos y Canales
Cargar Videos
Crear lista de reproducción
YOUTUBE
Comentar, dar Like o dislike a un video
Interacción con video (Denunciar Video, activar y/o desactivar modo incognito,
activar subtítulos y cambiar calidad)
YOUTUBE MUSIC Reproducir Canción/video
PREMIUM Interactuar con videos y canales
YOUTUBE KIDS Visualizar e interactuar con video y canales

APLICACIÓN FUNCIONALIDADES
Iniciar sesión
Interacción con película o serie
Descargar películas o series en la aplicación
Seleccionar y editar usuario
NETFLIX Agregar recordatorio y recomendar a un amigo
Explorar y buscar programas y Películas
Seleccionar del menú: Películas, inicia, mi lista
Darle Play, adelantar o detener película, serie o trailers
Activar y desactivar subtítulos

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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
Para el uso de la aplicación Netflix se requiere membresía de Netflix y dispositivo compatible para ver
instantáneamente. Se aplican los Términos de uso de Netflix informados en www.netflix.com/termsofuse.
El benéfico aplica para el uso de datos, pero no incluye ningún tipo suscripciones tales como pero sin
limitarse:
- Suscripción a Netflix Básico, Estándar, ni Premium
- Suscripción a YouTube Premium
Esta lista es solo a modo de ejemplo y no es taxativa, por lo que esta promoción bajo ningún contexto puede
entenderse que incluye suscripciones.
Las siguientes funcionalidades de YouTube o Netflix no están incluidas en el beneficio, Para poder acceder
a otros sitios de internet o hacer uso de las funcionalidades no incluidas, se requiere tener capacidad de
datos o puede comprar paquetes de datos con cargo a la factura.

YouTube:
1. El re direccionamiento a cualquier link o URL externa que sea abierto desde YouTube o si alguna
funcionalidad dirige a una URL o App externa.
2. Crear cuentas de usuario o editarlas.
3. Realizar configuraciones en la aplicación (crear y editar canal, ver historial de video).
4. funcionalidades YouTube Studio.
5. Buscar Videos.
6. Visualización e interacción con publicidad.
7. Buscar Video YouTube Music Premiun.

Netflix:

1. El re direccionamiento a cualquier link o URL externa que sea abierto desde Netflix o si alguna
funcionalidad dirige a una URL o App externa.
2. Dar click a la opción de ayuda.
3. Compartir Mensajes o Historias en aplicaciones no incluidas en el plan.
4. Netflix Party.

Tener en cuenta:

● La descarga de las aplicaciones Netflix o YouTube realiza consumo de datos.

● Visualizar la bandeja de entrada realiza consumo de datos.
● Las funcionalidades de las Apps incluidas podrán variar en cualquier momento y sin previo aviso en
eventos tales como, pero sin limitarse a actualizaciones de las Apps, cambio de sus funcionalidades,
cambios tecnológicos e interacciones con otras Apps.
Información Adicional
El beneficio otorgado se basa en las preferencias de sus usuarios y en la penetración de estos servicios en
los mismos. Claro no cuenta con una negociación entre las plataformas, ninguna de estas hace alguna
compensación económica a la marca.
Otros proveedores de servicios de video pueden solicitar la inclusión a dichas ofertas situación que será
analizada por Claro, tomando en cuenta el impacto comercial y el beneficio que dé a sus clientes, basándose
en el volumen de tráfico de navegación que genere.

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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
 Redes sociales sin Costo

Se configuró la posibilidad de entregar redes sin costo a los planes relacionados a continuación como
alternativa de retención. Las aplicaciones que podrán elegir se detallan en la siguiente tabla:

TMCODE PLAN CFM_CON_IMP OFERTA 1 OFERTA 2 OFERTA 3

25017 Claro Pospago XS LITE Mx Sm $ 29,900 WAZE PINTEREST
25016 Claro Pospago XS LITE Mx Ip $ 29,900 WAZE PINTEREST
23863 Todo Claro S ULTRA Mx Sm TMK $ 44,900 WAZE PINTEREST
24885 Fidelizados mas S ULTRA Mx Sm $ 43,900 WAZE PINTEREST
23622 Fideliza Mas S ULTRA Mx Sm BL $ 44,200 WAZE PINTEREST
24261 Navegala S ULTRA Mx Sm TMK BL $ 43,900 WAZE PINTEREST
24877 Navegala S ULTRA Mx Sm PA_BL $ 41,900 WAZE PINTEREST
23862 Todo Claro S ULTRA Mx Ip TMK $ 44,900 WAZE PINTEREST
24896 Fideliza Mas S ULTRA Mx Sm NI $ 40,900 WAZE PINTEREST
22091 Fideliza S ULTRA Mx SmNV BL $ 42,450 WAZE PINTEREST
23857 InesperadoMas S_ULTRA MxSm TMK $ 44,200 WAZE PINTEREST
22750 Fideliza Mas S ULTRA Mx_Sm BL $ 43,100 WAZE PINTEREST
25228 Navegala M PRO Mx Sm Nv $ 61,900 INSTAGRAM WAZE PINTEREST
25177 Paquete Power M PRO Mx Sm $ 61,900 INSTAGRAM WAZE PINTEREST
24203 Navegala 1 M PRO Mx Sm $ 61,900 INSTAGRAM WAZE PINTEREST
25036 Navegala M PRO Mx Sm $ 61,900 INSTAGRAM WAZE PINTEREST
25208 Fideliza mas M ULTRA Mx Sm 20 $ 61,900 INSTAGRAM WAZE PINTEREST
24897 Contodo Nv L LITE Mx Sm Pa NI $ 61,950 INSTAGRAM WAZE PINTEREST
24881 Navegala L PLUS Mx Sm PA $ 61,900 INSTAGRAM WAZE PINTEREST

Términos y condiciones aplicaciones SIN COSTO

Waze Pinterest
 Controles del mapa  Subir una imagen
 Botones de texto  Iniciar sesión
 Mi Ubicación (muestra dónde te encuentras ahora mismo)  Iniciar sesión asociándola a una cuenta
 Navegar (elegir una ubicación para iniciar una ruta - introduce la dirección,  Registrar una nueva cuenta directamente con la app
búsqueda local sobre Google o accede a tus favoritos y puntos de interés  Guardar una imagen en tableros
marcados)  Descargar una imagen
 Información en vivo (ver los informes en directo de eventos en tu zona o  Buscar una imagen
ciudad)  Administrar los tableros creadas
 Toca y mantén presionado (un largo toque) en una carretera o autopista para  Seguir diferentes cuentas
destacar y mostrar algunas opciones para interactuar con ella  explorar tendencias
 Toca la pantalla (un toque corto) para abrir el menú lateral (descrito más  Recibir notificaciones
abajo) - te permite ampliar y reducir y para marcar una ubicación  Recibir mensajes
 Arrastra la pantalla para mover el mapa en la dirección que desees  Subir un pin de un sitio web
 Ruta desde Favoritos. Crear un tablero
Abrir configuración.

Instagram
 Iniciar sesión
 Visualización del perfil personal o de cualquier otro usuario.
 Visualización de las publicaciones (fotos y videos) propios o de otros usuarios, así como los comentarios en estas publicaciones.
 Visualización de las historias personales o de cualquier otro usuario.
 Tomar una foto, editarla y compartirla
 Registrar una nueva cuenta directamente con la app

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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
 Grabar un video, editarla y compartirlo
 Hacer comentarios en otras publicaciones
 Crear el canal, y compartir videos más largos
 Publicar una foto de historia
 Publicar una imagen de historia
 Publicar una historia de texto
 Enviar un mensaje interno
 Enviar una imagen por mensaje
 Enviar una foto recién tomada por mensaje
 Crear un grupo con varias personas para chat
 Guardar una publicación que no es propia
 Darle me gusta a una publicación
 Enviar una publicación a otra persona
 Buscar un usuario o un hashtag
 Archivar viejas publicaciones
 Utilizar hashtag, ubicación, encuestas y/o preguntas en las historias
 Reproducción de videos alojados en Instagram y que NO direccionen a una app o servicio diferente a Instagram.
 Editar el perfil

Las aplicaciones NO incluyen el acceso a las siguientes funcionalidades de las aplicaciones, el uso de
estas funcionalidades descuentan datos del plan:
Instagram:

 La descarga y las actualizaciones de las aplicaciones.

 Las llamadas, Videollamadas, En Vivo o servicios voz a través de estas aplicaciones.
 La carga y descarga de fotos y videos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps como:
Instagram, Retrica, Vine, etc.
 La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados
fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc.
 El Re direccionamiento a cualquier link o URLs externas a estas aplicaciones como Notas de
periódicos, revistas, etc., aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través de las
aplicaciones oficiales.
 Iniciar Sesión vinculado a Google.
 Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aun cuando esta haya sido
compartida o accedida a través de las aplicaciones oficiales.
 Registrar una nueva cuenta vinculándola con google
 Registrar una nueva cuenta vinculándola con Facebook

 Comcel S.A. No es responsable de las aplicaciones; ni de los servicios prestados por medio de las
mismas. El uso que haga el usuario de las aplicaciones es derivado de su relación directa con la
aplicación, y se regirá por los términos y condiciones propios de cada aplicación. De acuerdo con
lo anterior, Comcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o
fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso
de las aplicaciones. En consecuencia, las reclamaciones relacionadas con el uso o funcionamiento
de las aplicaciones, deberán ser presentadas directamente ante la aplicación en cuestión.

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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
 Condiciones de los planes Libres

 La capacidad de navegación de datos es ilimitada y no tiene limitaciones de velocidad

más allá de aquellas relacionadas con las tecnologías habilitadas de acuerdo a las
condiciones geográficas.
 La velocidad de navegación no se limita, sin embargo esta depende de condiciones como
el equipo móvil del cliente, cobertura de la red y otros factores geográficos.
 El plan Navégala Libre Ultra de $99.900 cuenta con hasta 35GB para compartir internet
con otros dispositivos que estén al alcance de la terminal móvil que utiliza la línea
asignada al plan.
 No aplica para reventa de minutos y datos.
 No aplica para empresas y negocios.
 Para los planes libres Claro, la información de consumo de datos estará disponible para
consulta en la factura mensual.

Aplican las demás condiciones publicadas en la Circular: Oferta planes bundle masivos
NAVÉGALA

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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL