Modernizar Alpersonal de Primera Linea

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alemán
Modernización de
las líneas de frente
con tecnología que
prioriza a las personas
Un manual de Google Workspace
Crear
MI
Pase de lista del turno de la mañana, 7 a. m.
Sala de fisioterapia, 7:30 a. m.
Atención cardiaca
8:30 – 10am
Tabla de contenido
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Ponga a sus trabajadores de primera línea al frente y al centro
Acerca de la primera línea de Google Workspace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Todo lo que necesitan sus trabajadores de primera línea, en un solo lugar
Comprender las necesidades de los trabajadores de primera línea hoy en día .......... 8
Programación y gestión de tareas ............................................... ........... 9 Comunicaciones y compromiso ............................... ..........................
12 Incorporación, formación y perfeccionamiento ........... .................................................. 15 Modernización de los flujos de
trabajo .............................................. ......................... 18
Configuración de TI para el éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Habilitación de TI con una solución que es fácil de administrar, proteger y ampliar
Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Capacite a sus trabajadores de primera línea para que hagan su mejor trabajo en cualquier entorno
Ponga a sus trabajadores
de primera línea al frente
y al centro
Los trabajadores de primera línea forman la columna vertebral de nuestra Conozca a sus
trabajadores de primera línea
empresas y organizaciones. A menudo son las primeras
También conocido como "sin escritorio"
personas con las que los clientes se conectan: las
o trabajadores “esenciales”.
personas que crean los productos, dan la bienvenida a
Utiliza principalmente dispositivos
los invitados y visitantes, cumplen el pedido o responden
portátiles. 2
la llamada de servicio. Y constituyen el 80% de la fuerza
Realizar tareas orientadas
laboral global.1
roles como ensamblaje,
construcción y agricultura.
Como personas que brindan bienes y servicios
Realizar orientado al servicio
esenciales al público, los trabajadores de primera
funciones en restaurantes, venta al por menor,
línea han soportado una carga desproporcionada durante la atención médica y más.
pandemia de COVID19. Y están luchando como resultado.
Muchos sienten que sus necesidades, incluidas las
relacionadas con el uso de la tecnología en el trabajo, se han
pasado por alto. De hecho, solo el 35 % de los trabajadores
de primera línea dicen que recibieron tecnología adicional
para completar sus trabajos durante la pandemia.1 Ahora,
más que nunca, sus trabajadores de primera línea necesitan
herramientas flexibles que los ayuden a comunicarse y
colaborar, trabajar de manera productiva y eficiente,
y sentirse conectado, incluido y motivado.
Google Workspace comprende las necesidades y los desafíos Incluso antes de la pandemia, los
trabajadores de primera línea
únicos que enfrentan los trabajadores de primera línea, y queremos carecían de la tecnología adecuada
para realizar su trabajo.
capacitarlos para que hagan su mejor trabajo.
Por eso creamos Google Workspace Frontline. En las
siguientes páginas, compartimos lo que
70%
dijo que más tecnología
hemos aprendido sobre la fuerza laboral de primera línea y les ayudaría a hacer
mejor su trabajo.1
sus necesidades tecnológicas. Exploraremos cómo las
organizaciones de todas las industrias pueden emplear
nuestras soluciones integradas para involucrar a los trabajadores
60%
estaban insatisfechos con
la tecnología que se les dio
de primera línea y generar resultados positivos. También
para hacer su trabajo.1
mostraremos ejemplos del mundo real de organizaciones como
la suya que usan Google Workspace Frontline para ayudar a sus
56%
equipos a mantenerse conectados y salir adelante. utilizaban sus propias
tecnologías para hacer
mejor su trabajo.1
Apoye a sus trabajadores
de primera línea hoy,
consérvelos mañana
Para los trabajadores de primera línea, la única constante real es el cambio.
Cuando trabaja en campos como la atención médica, la fabricación o el sector
público, cada día presenta nuevos desafíos, nuevas expectativas y nuevas
oportunidades. El cambio es de esperar, y los trabajadores de primera línea siempre
75%
de los trabajadores de primera línea
han estado preparados para enfrentarlo.
pasan la mayor parte de su tiempo en
el trabajo usando tecnología.1
Pero nadie estaba completamente preparado para el impacto que tuvo la pandemia
en la fuerza laboral de primera línea. El aumento del riesgo y las regulaciones
cambiantes introdujeron nuevos niveles de incertidumbre y estrés para todos,
pero especialmente para los trabajadores que interactúan con el público. Para
empeorar las cosas, los trabajadores de primera línea no recibieron el mismo nivel
78%
de los trabajadores de primera
de apoyo que sus contrapartes que trabajaban en oficinas o en casa, según un línea dicen que la tecnología es un
estudio de Axonify de 2021.3 factor importante al evaluar un nuevo
trabajo. 3
Dos años más tarde, la Gran Renuncia está sobre nosotros, con muchos
trabajadores de primera línea que reportan agotamiento y se van a nuevos
trabajos, o abandonan la fuerza laboral por completo. Más de la mitad se van
porque se sienten subestimados por la gerencia y/o sus pares.3 Más que nunca,
los trabajadores de primera línea de hoy necesitan sentir que su trabajo tiene un
propósito y que sus organizaciones los valoran. También necesitan acceso a
herramientas que los preparen para el éxito. Los gerentes y líderes de primera
línea, por otro lado, necesitan soluciones que los ayuden a atraer y retener a los
trabajadores, potenciar la colaboración y los flujos de trabajo eficientes, y escalar
las operaciones mientras mantienen a sus empleados seguros y manteniendo su
bienestar.
A medida que más y más trabajadores de primera línea priorizan la flexibilidad, la
oportunidad y la inclusión en sus trabajos, la tecnología juega un papel vital para
abordar sus necesidades y las necesidades de sus gerentes.
Todo lo que necesitan sus
trabajadores de primera línea, en un solo lugar
Google Workspace Frontline es una solución integrada "Google Workspace ha permitido a
basada en la nube que reúne las herramientas de
nuestros colegas continuar
colaboración y productividad que muchos trabajadores de
colaborando y entregando en un
primera línea ya usan y aman en su vida personal. Y es compatible
con una amplia variedad de plataformas de software, por lo que los entorno empresarial
empleados no tienen que instalar complementos ni convertir archivos. desafiante, desde la oficina en
Independientemente de su industria, puede empoderar a sus casa hasta la primera línea. Las
trabajadores de primera línea con las herramientas flexibles, útiles,
aplicaciones son intuitivas y fáciles
innovadoras y seguras que necesitan para tener éxito.
de usar, y proporcionan las bases
A medida que el mundo del trabajo continúa evolucionando, su para nuestra evolución digital continua".
personal de primera línea y su empresa pueden depender de
Google Workspace. — Matt Greaves, Director, Oficina del CIO,
Travis Perkins PLC
Qué se incluye en Google Workspace Frontline
Comunicación integrada Utilice una
solución para todas las comunicaciones: correo electrónico, chat y videollamadas.
Gmail Google Chat and Google Meet Ayude Google Drive Google Calendar

Bloquee más del 99,9 % del a sus equipos a Almacene, acceda y Programe fácilmente
Spaces Colabora
spam, el phishing y el malware de manera fluida, mantenerse comparta archivos de reuniones diarias, turnos,
para que no lleguen a los segura y eficiente a conectados de forma segura en un solo lugar. citas y visitas de clientes.
usuarios con una solución de través de mensajes forma segura con
correo electrónico encriptada directos y conversaciones videoconferencias de nivel empresarial.
en la red y centrada en la nube. grupales.
Documentos, Hojas de cálculo y Formularios de Google Google Sites Cree Punto final avanzado Hoja de aplicación*

Presentaciones de Google Cree rápidamente sitios atractivos y Gestión Habilitar usuarios sin
Cree, edite y visualice formularios personalizados para de alta calidad para su experiencia de codificación para

Proteja los datos y dispositivos
documentos, hojas de cálculo y encuestas y equipo, proyecto o evento, de su empresa y habilite el crear aplicaciones móviles y web
presentaciones sobre la marcha, cuestionarios. sin conocimientos de diseño trabajo seguro en y automatizaciones con un
con una única fuente de información ni programación. dispositivos de los empleados. Plataforma de desarrollo

en la nube. de aplicaciones sin código.
*AppSheet tiene un costo adicional
Herramientas flexibles, intuitivas y seguras
diseñadas para sus trabajadores de primera línea
Creado para la flexibilidad Herramientas adicionales para
Ofrezca a sus trabajadores de primera línea la flexibilidad que necesitan con herramientas aprovechar al máximo Google
modernas y sin fisuras que se adaptan a las necesidades únicas de su organización y se Área de trabajo de primera línea:
adaptan fácilmente a los nuevos desafíos. Permita que sus equipos trabajen desde cualquier lugar
con el modo sin conexión y acceso a aplicaciones móviles en todos los dispositivos. Cloud Identity le proporciona una
plataforma unificada de gestión de
identidades, accesos, aplicaciones y
terminales, además de prevención de pérdida
Fácil de adoptar y aún más fácil de administrar
de datos.
Capacite a sus equipos de primera línea con las herramientas que ya conocen.
Retenga, busque y exporte los datos de
El inicio de sesión único y una experiencia de usuario familiar facilitan que los trabajadores se pongan en
su organización desde aplicaciones
marcha rápidamente, mientras que la gestión avanzada de terminales permite a los equipos de TI activar,
seleccionadas con Vault para Google
gestionar y desactivar dispositivos de forma rápida y sencilla según sea necesario.
Workspace.
Empodere a sus equipos para que
Privacidad y protección creadas para la primera línea construyan sus propias soluciones
con AppSheet, nuestra
Aproveche los controles, el cifrado y la verificación integrados con un enfoque Zero Trust que brinda
plataforma sin código.
a sus empleados y clientes un acceso seguro a los recursos de la empresa, sin interrumpir la eficiencia
y la colaboración de los trabajadores de primera línea.
“Los empleados ahora activan
su propia automatización. Si
Conozca AppSheet
tienen retrasos, dicen, 'OK,
• Una plataforma sin código para • Empodera a los trabajadores esta es mi área'.
más cercano al negocio
crear potentes aplicaciones Ya no es TI diciéndoles lo
móviles y de escritorio personalizadas. desafíos para crear sus propias
que necesitan.
soluciones digitales únicas.
• Habilita no Ahora son ellos los que
programadores para ofrecen ideas e iniciativas
• Agiliza y
construir prototipos en minutos voluntarias”.
aprovechando sus propios datos automatiza los flujos de trabajo.
y las capacidades de IA de la
— Pebbles SyManalang, director de información,
plataforma. • Integrado con Google Workspace
Globo de telecomunicaciones
Frontline.
Comprender las necesidades de los
trabajadores de primera línea en la actualidad
Hay 2.700 millones de trabajadores de primera línea en todo el mundo.1 Con estas necesidades en mente,
Trabajan en diversas industrias, desde la fabricación hasta el comercio hemos identificado cuatro áreas de la
minorista, la atención médica y más. Y dentro de esas industrias, ocupan una experiencia de primera línea que
amplia gama de roles. pueden beneficiarse de una tecnología
más útil, sin importar la industria:
A pesar de sus diversas experiencias en primera línea, estos
empleados tienen varias necesidades en común. El cuarenta y cuatro por
ciento de los trabajadores de primera línea dicen que están dejando su trabajo Programación y gestión de tareas.
actual debido a la falta de opciones laborales flexibles,3 lo que sugiere que
Comunicaciones y participación
buscan una mayor flexibilidad en la forma en que trabajan y las herramientas
que utilizan. Quieren más control sobre sus experiencias en el lugar de trabajo, Incorporación, capacitación y mejora de las habilidades
y el 76 % dice que los horarios confiables y constantes tienen un impacto en su
capacidad para desempeñarse bien.3 Modernización de los flujos de trabajo
Y muchos trabajadores de primera línea desean un sentido más profundo de
pertenencia y conexión con sus colegas y organizaciones. De hecho, el 42 %
A medida que sigas leyendo, aprenderás cómo
dice que las relaciones positivas con los compañeros de trabajo los motivarían
Google Workspace Frontline puede mejorar los
a permanecer en su puesto actual.3 Al mismo tiempo, los gerentes y líderes de
resultados en cada uno de estos
primera línea están preocupados por atraer y retener talento, potenciar la
áreas También encontrará estudios de casos
colaboración, aumentar la eficiencia y escalar las operaciones.
destacando nuestras herramientas en acción
en todas las industrias.
PROGRAMACIÓN Y GESTIÓN DE TAREAS
Dar a los trabajadores de primera línea
más control sobre su tiempo
La programación y la gestión de tareas son tareas administrativas comunes para
los equipos de primera línea que pueden volverse innecesariamente complejas sin
herramientas compartidas o un flujo de trabajo claro. La información evoluciona rápidamente
en la primera línea y la programación a menudo requiere colaboración en tiempo real entre
44%
de los trabajadores de primera
empleados y gerentes ocupados. línea dicen que "horarios más
La falta de personal genera un estrés indebido en los empleados y puede conducir flexibles" los motivarían a
a una mayor rotación. El exceso de personal, por otro lado, aumenta los costos permanecer en sus trabajos actuales.3
laborales diarios y puede dejar a los empleados desmotivados y aburridos en el trabajo. Si
39%
desea que su equipo trabaje en conjunto de manera eficiente, es fundamental controlar la
programación, la gestión de tareas y la dotación de personal.
decir lo mismo de “horas
Con las herramientas de primera línea de Google Workspace, como Calendario, Gmail más predecibles”. 3
y Hojas de cálculo, sus equipos de primera línea pueden optimizar la programación y
mantenerse informados a medida que la información cambia de manos. Estas
herramientas basadas en la nube y fáciles de usar simplifican y democratizan el proceso,
lo que garantiza que todos los involucrados puedan participar fácilmente en las
conversaciones de administración de tareas y personal, donde sea que estén, en cualquier ¿Sabías?
dispositivo. Y si surgen necesidades de programación más específicas o únicas, las
Puede indicar si se unirá a una
organizaciones pueden usar AppSheet para crear sus propias herramientas personalizadas reunión de forma virtual o en persona
que se integran perfectamente con otros procesos y software. en Gmail.
Con la visibilidad de los horarios y las preferencias de trabajo de todos, los organizadores
de reuniones y los gerentes de primera línea pueden tomar decisiones informadas e
inclusivas sobre la programación y los recursos. Asegurarse de que las personas
adecuadas participen en las reuniones adecuadas puede mejorar la eficiencia de las
reuniones y la toma de decisiones. Y estas herramientas también pueden promover el
compromiso y la satisfacción de los empleados, lo que podría reducir la rotación.
La programación y la administración de tareas colaborativas y transparentes invitan a sus
trabajadores de primera línea al proceso, y es una excelente manera de mostrarles que su
organización valora su tiempo y sus aportes.
10
Cómo se hace con Google Workspace Frontline
• Un jefe de enfermería usa Gmail para • Con la ayuda de AppSheet, • Para mejorar la programación futura, la jefa de
compartir un enlace a una hoja el gerente ajusta rápidamente la dotación enfermería recurre a los conocimientos de
mostrando los próximos turnos. de personal utilizando una aplicación de Forecasting AI de Google para comprender
gestión de turnos que alerta mejor la cantidad ideal de personal, las horas
• Las enfermeras usan Chat o Spaces para automáticamente a las enfermeras sobre punta y las principales tareas que impulsan la
comunicarse con el gerente con preguntas, los cambios a través del dispositivo productividad.
preferencias y conflictos de programación. notificaciones como SMS o en
su bandeja de entrada de Gmail .
Nueva conversación
ahmed jondi
Para tu información,
cambiaré turnos con Kalie mañana.
País Cruz
NP, ¡gracias por
avisarme!
Gmail
Horario sin 12/3 Bandeja de entrada
País Cruz
a mi
Encuentre el horario para el próximo
semana adjunta... ¡avíseme si tiene
alguna pregunta o conflicto!
próximos turnos
11
Transformando la colaboración
para un bien superior Caso de estudio
La RSPCA usa Google Workspace para ayudar a reducir
las barreras a la comunicación, la coordinación y la
colaboración.
Casi 200 años después de su fundación como la primera organización benéfica de Industria
bienestar animal del mundo, la Royal Society for the Prevention of Cruelty to Animals Sin ánimo de lucro
(RSPCA) sigue fortaleciéndose. Hoy, la organización emplea a más de 1500 personas,
incluidos 273 inspectores y 90 oficiales de rescate de animales. Con tantos cronogramas Herramientas
para coordinar y tareas para administrar, RSPCA necesitaba una plataforma de
productividad segura, asequible, intuitiva y preparada para el futuro. Google Workspace fue Calendario Conducir Encontrarse Bóveda
la elección clara.
Documentos Hojas Diapositivas Google Formularios
Mantener
Con Docs, Slides y Sheets, los equipos de oficina y de campo de RSPCA pueden
beneficiarse del poder de la colaboración en cualquier lugar y en cualquier momento sin
“Desde que comenzó
tener que revisar largas y confusas cadenas de correo electrónico.
COVID, Google Meet ha sido
Forms se ha convertido en una herramienta vital para recopilar datos de forma rápida
y limpia en toda la organización. La RSPCA no tiene un gran equipo de desarrolladores
absolutamente vital para nosotros.
de personal, por lo que los complementos fáciles de instalar dentro de Google Workspace Nos ha dado la
permiten que el equipo de TI convierta rápidamente los formularios en datos estructurados capacidad de ser flexibles,
para usar con otras herramientas.
ágiles y mejorar
constantemente la forma en
Meet se convirtió en un componente crucial durante el confinamiento, lo que permitió a los
miembros del equipo conectarse y trabajar virtualmente con facilidad. La RSPCA incluso que trabajamos”.
probó iniciativas de reubicación digital, utilizando videoconferencias para visitar virtualmente
los nuevos hogares de los animales rescatados. Desde que terminó el confinamiento, la — Alan Moynihan, Jefe de TI
Soluciones para clientes, RSPCA
RSPCA ha seguido usando Meet para reclutar personal y voluntarios con sesiones de
incorporación e inducción para trabajadores remotos e híbridos.
Con Google Workspace en su corazón, la RSPCA está más preparada que nunca para Obtenga más información sobre cómo la RSPCA
asumir nuevos desafíos a medida que continúa rescatando, rehabilitando y reubicando o usa Google Workspace para apoyar y capacitar a
liberando a cientos de miles de animales cada año. sus trabajadores de primera línea.
12
COMUNICACIONES Y COMPROMISO
Mantener conectados a
los trabajadores de primera línea
En 2020, un abrumador 96 % de los trabajadores de primera línea informaron ¿Sabías?
que querían una mejor tecnología para respaldar las comunicaciones.1 Entre la
Espacios en Google Chat son el
falta de acceso a herramientas de colaboración sólidas, las limitaciones de tiempo
lugar central para que sus equipos
que dificultan estar al tanto de las comunicaciones y la distancia física de la oficina, tengan discusiones basadas en
la sede , o ubicación emblemática, es fácil que los trabajadores de primera línea se temas, compartan conocimientos e
ideas, avancen proyectos y
sientan desconectados de sus compañeros de trabajo y empleadores. Esta
construyan comunidades y cultura
sensación de desconexión puede afectar la productividad, la experiencia de los de equipo.
empleados y el bienestar general de sus trabajadores de primera línea.
Afortunadamente, Google Workplace Frontline brinda a sus equipos las
herramientas que necesitan para fomentar la comunicación en tiempo real entre,
desde y hacia la primera línea. Sus trabajadores y gerentes de primera línea
pueden compartir información en tiempo real con Chat, Spaces y Meet. Los equipos
pueden usar Gmail con Chat y Spaces para comunicarse de forma asincrónica, por
ejemplo, entre zonas horarias. También pueden crear, editar y colaborar en contenido
usando Documentos, Hojas de cálculo o Presentaciones, todos los cuales están
alojados en Drive para un acceso fácil en cualquier momento desde cualquier
dispositivo.
Estas herramientas mantienen a sus trabajadores de primera línea en estrecho
contacto con los gerentes y colegas para mejorar la productividad y la eficiencia.
Pero esos no son los únicos resultados positivos. Empoderar a sus trabajadores
de primera línea para que se comuniquen y contribuyan utilizando sus
herramientas y dispositivos preferidos puede ayudar a mantenerlos comprometidos
con su trabajo. Y las poderosas herramientas de comunicación pueden ayudar a
los trabajadores de primera línea a sentirse más conectados con su organización,
fortaleciendo un sentido de inclusión, comunidad y pertenencia.
13
• Una respuesta de emergencia del condado • Con acceso a la información más oportuna • El equipo crea una aplicación AppSheet con un
equipo recibe una alerta de incendio forestal. información, las comunicaciones formulario para recopilar fotos y
Primero, configuran un chat grupal o equipo crea y actualiza continuamente notas tanto en línea como fuera de línea en el
Espacio, para que los bomberos y trabajadores un sitio que transmite información de campo. A medida que llegan los envíos,
en el terreno puedan actualizar el seguridad al condado se notifica a los equipos dispersos en el

todo el equipo en tiempo real. residentes terreno en su dispositivo o en Gmail.
Luego pueden responder y proporcionar
actualizaciones de estado en tiempo real.
Equipo de Respuesta
11 miembros
Charlar archivos Tareas
Monique Powell
Proa arriba, vientos cambiando SW y
ganando velocidad
darryl davis
Copia eso, la cobertura es buena
por ahora.
Fuego en la cima de la colina
Valle Inferior
Todos
10/05/22 15:45
Puerto Este
Todos
10/05/22 12:02
Publicar
Fuego en la cima de la colina
Usuarios
Actualizaciones de seguridad
14
Conexión de 9000 compañeros de equipo en múltiples
zonas horarias Caso de estudio
Con la ayuda de Google Workspace,
Lush fomenta la colaboración y la iniciativa.
Industria
Minorista
Desde sus humildes comienzos en 1995, Lush se ha convertido en una
marca mundial de cosméticos conocida por su defensa de los derechos de los
Herramientas
animales y sus prácticas éticas. En el corazón de ese activismo se encuentra la
cultura laboral abierta de la empresa. Lush quería herramientas de colaboración
Gmail Calendario Conducir Encontrarse
flexibles que pudieran permitir una conversación global con un impacto ambiental
mínimo, por lo que recurrió a Google Workspace.
Documentos Hojas Diapositivas Google Formularios
Mantener
Anteriormente, Lush dependía de múltiples sistemas heredados locales
“Movimos [nuestro evento
que eran incompatibles con un negocio global. Ahora, los empleados usan Drive
para crear recursos compartidos y un único punto de verdad, con archivos de gerente de tienda] en
disponibles al instante para referencia. línea con Meet and Sites,
Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones han hecho que los para que los participantes
problemas de compatibilidad y versión sean cosa del pasado, y los equipos utilizan
pudieran ver el programa y
estas herramientas para colaborar en campañas de marketing locales, nacionales
programar sesiones. Nosotros
e internacionales. Calendar ha mejorado la transparencia al permitir que los
empleados de Lush compartan su disponibilidad y reserven reuniones en línea a Pude ver a la gente publicando
través de Meet. Y los empleados de Lush ahora usan formularios para recopilar reacciones en el chat, lo que
datos para eventos y actividades, participar en encuestas y solicitar soporte de TI. se sintió más íntimo.
Google Workspace también ha mantenido a los empleados conectados durante la Y… llegamos a un
pandemia. El equipo de Lush Retail realiza una llamada abierta semanal en Meet
una sección representativa más
para que los empleados se presenten, hagan preguntas o simplemente vean una
cara amigable, y la organización también usa Meet para eventos de toda la empresa. grande de la empresa”.
— Sheelagh Davies, estudiante de último año
Productor, Lush Digital
Google Workspace se ha convertido en parte integral de las
operaciones de Lush. Ha escalado a medida que Lush se ha expandido, y los
miembros del equipo adoptan con entusiasmo las herramientas para conectarse,
comunicarse y colaborar en todo el mundo.
Obtenga más información sobre cómo Lush usa
Google Workspace para apoyar y
empoderar a sus trabajadores de primera línea.
15
INCORPORACIÓN, CAPACITACIÓN Y MEJORA DE HABILIDADES
Crear una cultura de
aprendizaje y desarrollo.
La incorporación, la capacitación y la mejora de las habilidades pueden
respaldar el desarrollo de los empleados e impulsar el crecimiento del negocio.
Si estos procesos están subdesarrollados, no estructurados o son confusos, los
trabajadores de primera línea pueden terminar educándose en el vacío. Como
33%
de los trabajadores de
resultado, pueden surgir expectativas poco claras, con el potencial de afectar
primera línea citan "acceso a
negativamente la calidad del trabajo, la moral de los empleados y la rotación. más capacitación y desarrollo de
habilidades" y "más oportunidades
de avance profesional" como
En lugar de depender de soluciones de RR. Durante las sesiones de
razones para permanecer en su
capacitación, los gerentes de primera línea pueden usar Formularios para solicitar
empresa actual.3
comentarios y asegurarse de que los empleados comprendan el material. Sus equipos
pueden utilizar Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones para compartir
conocimientos y recursos educativos. Drive y Sites son útiles para crear centros
informativos compartidos u organizar comunidades de aprendizaje. Y las aplicaciones
AppSheet personalizadas son una forma útil de automatizar el proceso de incorporación
de empleados o realizar un seguimiento del progreso de los empleados. ¿Sabías?
Formularios proporciona resúmenes
automáticos de respuestas con datos sin
procesar que puede analizar con Sheets.
Optimizar estos procesos y capacitar a sus trabajadores de primera línea para priorizar
el aprendizaje y el desarrollo genera beneficios clave. La incorporación exitosa puede
mejorar las tasas de satisfacción de los nuevos empleados, y el acceso constante a los
recursos educativos puede transformar el aprendizaje de los empleados en un hábito
con el tiempo. Y con empleados más felices y mejor capacitados viene una mejor
calidad del producto o servicio, lo que a su vez puede conducir a mejores experiencias
del cliente.
dieciséis
• El primer día, un nuevo empleado de una tienda de comestibles • Un gerente agrega al nuevo empleado a un espacio de equipo e
usa formularios para completar el papeleo de contratación inicia presentaciones virtuales.
para RRHH.
• El nuevo empleado asiste a una sesión de capacitación
• El nuevo empleado luego inicia sesión en Gmail para encontrar dedicado a la aplicación personalizada de inventario y
un correo electrónico de bienvenida que resalta seleccionar reabastecimiento de la tienda creada en AppSheet.
recursos disponibles en Drive.
Gmail
Formación de bienvenida
Bandeja de entrada
jason ng
para mi
¡Bienvenido al equipo!
Haga clic para obtener una lista
de recursos que lo ayudarán a
comenzar.
Nuevos recursos para empleados
Buscar en la unidad
Mi unidad Unidades compartidas
Nombre
Nuevos recursos para empleados
Modificado en febrero de 2022
Beneficios del Seguro
Modificado enero de 2022
17
Compartir información y conocimientos para transformar los
resultados de los pacientes Caso de estudio
SCL Health recurrió a Google Workspace para modernizar las
experiencias de pacientes y proveedores, incluida la comunicación
y el intercambio de conocimientos. Industria
Cuidado de la salud
Para SCL Health, lograr sus objetivos requiere volver a imaginar cómo los
Herramientas
proveedores y administradores de atención médica se comunican, colaboran y
aprenden a brindar de manera eficiente la atención de la más alta calidad. Desde su
Unidad de calendario de Gmail
fundación en 1864, SCL Health se ha dedicado a mejorar la salud de las personas
Encontrarse
dentro de las comunidades de Mountain West a las que sirve en ocho hospitales y más
de 150 clínicas médicas. Para sostener esa misión, SCL Health continúa transformando
Charlar Hojas de Documentos Diapositivas
muchas de sus operaciones diarias, incluida la forma en que sus 17,000 asociados
trabajan juntos y desarrollan habilidades para brindar una excelente atención al paciente.
“Cómo se financia la sanidad
Para respaldar estos objetivos, SCL Health seleccionó Google Workspace.
y entregadas, las herramientas que
brindamos a nuestros proveedores
y pacientes (el apoyo a la decisión
SCL Health aprovecha las capacidades de edición de documentos clínica, la ciencia médica, la
colaborativos instantáneos dentro de Documentos y Presentaciones. Este tipo de
educación, la capacitación) están
colaboración directa y práctica reduce los retrasos y los errores que pueden surgir al
cambiando constantemente.
preparar a los nuevos empleados para el éxito.
Drive es ahora el entorno de almacenamiento centralizado de SCL Health, que Google Workspace permite a
pone los recursos al alcance de la mano de los empleados mientras elimina el nuestra organización mantenerse
costoso mantenimiento del servidor local y mejora la seguridad y la gestión continua. al día con estos cambios con más
Los proveedores y otros empleados también se benefician de un mayor acceso a la modernos
información en evolución, como apoyo para decisiones clínicas, la ciencia médica más comunicación y
reciente y capacitación y educación.
colaboración."
—Craig Richardville, jefe
SCL Health puede mejorar los sistemas clínicos, hacer que se revisen los
Oficial de Información y Digital,
procesos y ofrecer experiencias de empleados nuevas y más avanzadas y
Salud de SCL
atención al paciente más rápido gracias a la colaboración fluida y al acceso
al contenido en cualquier momento y lugar a través de Google Workspace.
Obtenga más información sobre cómo SCL Health
usa Google Workspace para ayudar
y empoderar a sus trabajadores de primera línea.
18
MODERNIZACIÓN DE LOS FLUJOS DE TRABAJO
Liberar a los trabajadores de primera línea
para que se concentren en lo que más importa
En la línea del frente, el tiempo es precioso y la precisión es primordial.
Los trabajadores de primera línea deben mantenerse ágiles y flexibles en respuesta
a las circunstancias cambiantes, por lo que los procesos análogos o heredados
pueden ralentizarlos, inhibir su desempeño, introducir riesgos y poner en peligro la
64%
de los primeros usuarios de AppSheet
calidad de su trabajo.
Automation pudieron concentrarse en un
trabajo significativo y de alto impacto, en
Los equipos de todos los tamaños pueden confiar en Google Workspace Frontline lugar de tareas manuales.4
para modernizar y optimizar los flujos de trabajo de diversas maneras.
Los trabajadores de primera línea pueden realizar un seguimiento de sus tareas
dentro de Gmail o Calendar. Las encuestas y las listas de verificación se pueden
crear en formularios, que los equipos pueden archivar, buscar y consultar fácilmente.
Con AppSheet, los gerentes de primera línea pueden capacitar a sus equipos para
crear aplicaciones personalizadas sin código que automaticen tareas repetitivas para ¿Sabías?
ahorrar tiempo, aumentar el rendimiento y reducir el desperdicio. Finalmente, un
Cuando crea una aplicación personalizada
registro en papel digital seguro protegido por Vault puede promover el cumplimiento, en AppSheet, funciona tanto en
aumentar la seguridad y reducir el riesgo organizacional. computadoras de escritorio como en
dispositivos móviles. No hay necesidad de crear
múltiples versiones.
Con estas tareas que antes eran manuales y que requerían mucho tiempo fuera
de su plato, sus equipos de primera línea pueden concentrarse mejor en atender
a los clientes o pacientes.
19
• Un trabajador de la fábrica configura una • El trabajador de la fábrica puede revisar • Para agilizar el proceso incluso
notificación de Calendario para realizar su los datos de inspección en Hojas antes Además, el trabajador de la fábrica usa
inspección diaria del piso. de enviarlos a su gerente a través de AppSheet para crear una aplicación de
Gmail. inspección de pisos personalizada que
• Ese mismo trabajador luego crea un actualiza automáticamente las Hojas y envía
Formulario de informe y lo completa en su el informe por correo electrónico a su gerente.
teléfono durante su próxima inspección.
Formulario de inspección
Estado diario del miércoles 22 de noviembre
Entregar
Inspección diaria del piso
de 9 a 10 a. m.
Inspecciones de instalaciones Compartir Compartir
Fecha Linea de velocidad Número de empleados
19/11 21
20/11 23
21/11 23
22/11 20
20
Reimaginar los flujos de trabajo de los empleados para impulsar el
valor empresarial Caso de estudio
ATB Financial optimiza los procesos comerciales con
Google Workspace, para que los empleados puedan
concentrarse en la innovación y el servicio al cliente.
Industria
Para conservar su ventaja en una industria preparada para la disrupción de los grandes bancos
Servicios financieros
y fintechs por igual, ATB transforma la entrega de productos y servicios bancarios. Sin embargo,
las herramientas y el software de oficina heredados estaban inhibiendo la productividad, la Herramientas
innovación y los procesos comerciales de los empleados.
Unidad de calendario de Gmail Encontrarse Hojas de Documentos
ATB adoptó Google Workspace para ayudar a los empleados a ahorrar tiempo, tomar
decisiones rápidamente y pasar más tiempo con los clientes. “Google está revolucionando la
ATB eligió Google Workspace, en parte, por sus capacidades de inteligencia colaboración y la productividad
artificial (IA), que brindarían a los equipos información valiosa, con poco esfuerzo manual,
individual a través de la IA, lo
mientras mantenían la seguridad y ayudaban a ATB a cumplir con sus obligaciones normativas
que facilita que los miembros
y de privacidad.
de nuestro equipo agilicen
Con herramientas de Google Workspace como Gmail, Drive, Sheets, Docs y Calendar, ATB
se está moviendo más allá de las salas de los archivadores y los procesos heredados que sus flujos de trabajo…
todavía existen en muchas instituciones financieras.
Los empleados pueden
En lugar de verse frenados por un entorno de trabajo cerrado e inflexible, los empleados
concentrarse más en crear valor
pueden usar herramientas basadas en la nube para ayudar a ATB a reimaginar la banca.
para nuestros clientes y menos en
tareas mundanas”.
Google Workspace también ayuda a ATB a optimizar los procesos comerciales.
El equipo de operaciones bancarias de ATB anteriormente luchaba con flujos de trabajo — Barry Hensch, vicepresidente de
y archivos perdidos en carpetas públicas, un desafío común con las aplicaciones de oficina Habilitación tecnológica, ATB
heredadas. Ahora, según ATB, Google Workspace ha hecho que la planificación estratégica, la Financiero
consolidación y la generación de informes sean aproximadamente el doble de rápidos. El tiempo
de presentación de informes trimestrales de la junta directiva de ATB se ha reducido en casi un
60 %, y su equipo de Personas y Cultura utiliza Hojas de cálculo para reducir el tiempo de
consolidación.
Obtenga más información sobre cómo ATB Financial
asociado con su proceso semestral de revisión de talentos en un 50%. Como resultado de los
cambios facilitados por Google Workspace, ATB está recuperando el tiempo de los empleados usa Google Workspace para ayudar
y empoderar a sus trabajadores de primera línea.
para redirigirlos al desarrollo de nuevas experiencias informáticas.
21
Habilitación de TI con una solución que es
fácil de administrar, proteger y ampliar
Los trabajadores de primera línea han utilizado durante mucho tiempo la tecnología para
ayudarlos a hacer su trabajo, incluso si esas herramientas no se crearon para las nuevas demandas
de colaboración en cualquier lugar y en cualquier momento. Google Workspace Frontline se diseñó
para funcionar junto con sus inversiones tecnológicas existentes, incluidas las bases de datos, el ¿Listo para dar
software de relación con el cliente y las soluciones ERP. Y cuando se trata de ampliar el valor de el siguiente paso?
Google Workspace, los desarrolladores puede personalizar soluciones para casos de uso específicos, Cuando esté listo para
eligiendo desde aplicaciones sin código creadas con AppSheet hasta integraciones simples con App comenzar, puede acceder
a guías técnicas de
Script, hasta API que permiten una integración profunda en toda la solución.
transición o planes
detallados paso a paso para
una implementación o
Debido a que las herramientas de Google Workspace, como Gmail y Docs, son ampliamente prueba piloto con nuestros
recursos de administración de cambios .
adoptadas y conocidas por más de 3000 millones de usuarios en todo el mundo, se minimiza la
O encuentre un socio
necesidad de capacitación especializada o habilitación por parte de los departamentos de TI. Y con
líder en la industria para
AppSheet, las organizaciones pueden brindarles a los usuarios comerciales las herramientas para crear ayudar con su implementación.
aplicaciones sin código, lo que les permite crear soluciones personalizadas que satisfagan las
necesidades específicas de su negocio o equipo. Ahora, los usuarios pueden crear flujos de trabajo y
automatización simplificados que funcionen para ellos, todo sin la necesidad de escribir una sola línea de código.
Seguro por diseño, fácil de implementar Google Workspace
es nativo de la nube y solo en la nube, por lo que no hay clientes de software que el equipo de TI
deba implementar y proteger. Además, Google Workspace adopta un enfoque de diseño seguro, que
brinda las protecciones necesarias para mantener a sus usuarios seguros, sus datos protegidos y su
información privada. Su organización siempre está ejecutando la versión actual de Google Workspace
sin necesidad de parches o asistencia al final de su ciclo de vida. Esto significa que su enfoque de
seguridad se mantiene actualizado, en todas partes, y los nuevos riesgos se mitigan automáticamente.
Algunas de las principales organizaciones del mundo confían en Google Workspace para impulsar la
colaboración entre sus empleados, con protecciones y controles de datos personalizables, incluido el
cifrado del lado del cliente.
Aprende más sobre nuestro enfoque de seguridad empresarial.
22
Ser
Empoderar a su primera línea
Tito
trabajadores para hacer su mejor trabajo en
cualquier entorno
La pandemia de COVID19 subrayó el papel invaluable de primera línea
los trabajadores juegan en nuestros negocios, nuestras comunidades y nuestra economía.
Los últimos dos años también han revelado la importancia de
Comprender y honrar las necesidades urgentes de los trabajadores de primera línea para
flexibilidad, empoderamiento, oportunidad e inclusión.
La tecnología puede ayudar a su organización a satisfacer estas necesidades, y usted
puede empoderar a sus equipos de primera línea con la colaboración y
herramientas de productividad que ya usan y aman en su vida personal.
Google Workspace Frontline es seguro por diseño, fácil de adoptar y
uso, y lo suficientemente flexible para apoyar a sus trabajadores de primera línea hoy y en
el futuro, a medida que surgen nuevos desafíos y oportunidades.
Para obtener más información sobre cómo Google Workspace Frontline puede beneficiar a su
equipo u organización, comuníquese con ventas o regístrate para una prueba gratuita hoy.
1 “El estado de la tecnología para la fuerza laboral sin escritorio”. Aparición. 2020.
2 "Los trabajadores móviles serán el 60% de la fuerza laboral total de EE. UU. para 2024". CDI. 9/9/20.
3 “Esencial, confiado y agotado: el estado de la experiencia laboral de primera línea en 2021”. Investigación de Axonify y Arlington.
4 “Automatización de hojas de aplicaciones”. Validación de tecnología. 12/04/21.

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