UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ

CAMPUS GLOBAL

Guía I Parcial

Presentado por:
Mauricio Alejandro Flores Osorto
0509200100239
Jose Riveron Gomez
0501-2004-05459
Lyana Maria Lopez Romero
1413200300119
Luis David Martínez Pacheco
1627199800632

Catedrático (a):
GERMAN LEONIDAS MEJIA CHAVARRIA

Asignatura:
Control Estadístico de la Calidad

Fecha de entrega:
12/02/23
 UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
CAMPUS DE SAN PEDRO SULA

Guía de Control Estadístico

A. Diseñe los formatos de hoja de registro y estratificación de los temas
siguientes.

1. Hoja de registro para el control en la atención de clientes en una farmacia

Framacia “El Buen Pastor”

Hoja de registro

Lugar y fecha:________________________ Responsable: __________________________

Nombre Edad Sexo Lugar de vivienda Teléfono Síntomas Observaciones

2. Hoja de registro para el control de matrícula de alumnos de primer ingreso en la

UNICAH.
Control de matrícula
Hoja de registro

Lugar y fecha:________________________ Responsable: __________________________

Nombre Carrera Genero Numero de telefeno Direccion Correo

 3. Hoja de registro para el control de gastos en una familia.

Control de gastos en una familia

Hoja de registro

Lugar y fecha:________________________ Responsable: __________________________

Ingreso Alquile Telefon Supermercad

Item Meses s r Luz Gas Agua o o Total
1 Enero
Febrer
2 o
3 Marzo
4 Abril

4. Hoja de estratificación de la farmacia (seleccionen el tipo de estrato)

Farmacia “El Buen Pastor”

Hoja de estratificación

Item Estrato de edad Frecuencia Porcentaje

5. Hoja de estratificación de la UNICAH (seleccionen el tipo de estrato)

Hoja de estratificacion
UNICAH

Fecha: 1 de enero Lugar: Universidad Catolica de Honduras, Periodo:

del 2023 San Pedro Sula anual

Responsable: Registro Unicah

 Estrato:
carerra
Nombre matriculada Frecuencia Porcentaje

6. Hoja de estratificación de la familia (seleccionen el tipo de estrato)

Control de gastos en una familia

Hoja de Estratificacion

Lugar y fecha:________________________ Responsable: __________________________

Estrato:
gastos en
Items una familia Frecuencia Porcentaje

B. Desarrolle un diagrama de Ishikawa para cada uno de los siguientes

problemas.
(Encuentre cuatro causas principales y sus dos respectivas secundarias y de tercer nivel).

1. Problema: Alto índice de alumnos con problemas de sobrepeso en la UNICAH, campus

San Pedro y San Pablo.
2. Problema: Poco uso de las medidas de bioseguridad contra el Covid-19, por parte de
la población.

3. Problema: bajo rendimiento académico de los alumnos en las clases en línea de la

UNICAH Campus San Pedro y San Pablo.
4. Problema: Alto índice de alumnos con mala ortografía en el uso de las redes sociales.
 5. Problema: Alto índice de jóvenes que cambian de carrera en la UNICAH.

Calificaciones bajas Factores personales

Presión
Dificultad en Falta de
familiar
la materia motivación
Mala adaptación
a la universidad Inseguridad a la
hora de elegir Alto índice
de jóvenes
que cambian
Precios
elevados de
de carrera
algunas
carreras

Factor económico

C. Desarrolle los Histogramas para cada uno de los siguientes problemas y

decida cuál es la mejor propuesta.
En cada ejercicio encuentre los estadísticos de cada muestra y concluyan

1. Un laboratorio que fabrica el DERMOGEL (gel antibacterial) requiere de un envase con

capacidad de 29ml ± 0.5, en el mercado se encuentran dos empresas que ofrecen dichos
envases, para saber cuál de las dos propuestas es la mejor, la gerencia del laboratorio
adquiere muestras de 20 envases de cada empresa y los somete a unos análisis para saber
de su capacidad los resultados son los siguientes:

Empresa Muestra Empresa Muestra

30.10 29.70 29.40 29.10 30.20 29.50 29.20 28.60
30.00 29.70 29.30 28.50 29.00 29.50 29.10 28.50
A 30.00 29.60 29.30 28.40 B 29.90 29.40 28.90 28.50
30.00 29.50 29.20 28.10 29.70 29.30 28.80 28.20
30.00 29.50 29.10 28.10 29.50 29.20 28.70 28.00

Haciendo uso de los histogramas, analice las propuestas y de acuerdo a los resultados
seleccione la mejor empresa
 A B

Media 29.33 Media 29.085

Error típico 0.1405066 Error típico 0.12696353
Mediana 29.45 Mediana 29.15
Moda 30 Moda 29.5
Desviación estándar 0.62836463 Desviación estándar 0.56779815
Varianza de la muestra 0.39484211 Varianza de la muestra 0.32239474
- -
Curtosis 0.29177497 Curtosis 0.37698331
Coeficiente de Coeficiente de -
asimetría -0.7857743 asimetría 0.04896904
Rango 2 Rango 2.2
Mínimo 28.1 Mínimo 28
Máximo 30.1 Máximo 30.2
Suma 586.6 Suma 581.7
Cuenta 20 Cuenta 20

Rango 2.00 Rango 2.20

Clases 4.47213595 5 Clases 4.47213595 5
Amplitud 0.4 Amplitud 0.44

Item Li Ls Item Li Ls
1 28.10 28.50 1 28.00 28.44
2 28.50 28.90 2 28.44 28.88
3 28.90 29.30 3 28.88 29.32
4 29.30 29.70 4 29.32 29.76
5 29.70 30.10 5 29.76 30.20

Histograma
Clase Frecuencia 8
Frecuencia

28.50 4 6
28.90 0 4
29.30 5 2 Frecuencia
29.70 6 0
30.10 5 28.50 28.90 29.30 29.70 30.10
Clase

Histograma
8
cuencia

6
4
 Clase Frecuencia
28.44 2
28.88 5
29.32 6
29.76 5
30.20 2

La mejor empresa es la empresa A

2. Se hace estudio sobre los niveles de la glucosa a dos grupos de jóvenes entre la edad de
18 y 25 años, la primera muestra son 25 mujeres M y la segunda muestra son 25 hombre
H. Las Ciencias de la Salud considera como valor normal entre 70 - 100mg/dl en ayunas,
los resultados obtenidos después de tomar una muestra, en ayunas, de sangre a cada
participante aparecen en los formatos siguientes.

Grupo Muestra Grupo Muestra

120 105 78 73 71 118 104 98 78 70
120 90 78 73 70 118 102 89 75 70
M 107 85 74 73 68 H 115 102 89 75 70
107 80 74 72 68 115 100 80 72 65
107 80 74 72 68 104 100 78 70 65
Utilizando histogramas, analice los datos de cada muestra y de acuerdo a los resultados
redacte su conclusión

M H

Media 83.48 Media 88.88

Error típico 3.37595419 Error típico 3.59273341
Mediana 74 Mediana 89
Moda 107 Moda 70
Desviación estándar 16.8797709 Desviación estándar 17.963667
Varianza de la muestra 284.926667 Varianza de la muestra 322.693333
- -
Curtosis 0.10616845 Curtosis 1.40080308
Coeficiente de Coeficiente de
asimetría 1.14624672 asimetría 0.25296129
Rango 52 Rango 53
Mínimo 68 Mínimo 65
Máximo 120 Máximo 118
Suma 2087 Suma 2222
Cuenta 25 Cuenta 25
 M H
Rango 52.00 Rango 53.00
Clases 5 Clases 5
Amplitud 10.4 Amplitud 10.6

Item Li Ls Item Li Ls
1 68.00 78.40 1 65.00 75.60
2 78.40 88.80 2 75.60 86.20
3 88.80 99.20 3 86.20 96.80
4 99.20 109.60 4 96.80 107.40
5 109.60 120.00 5 107.40 118.00

Histograma
Clase Frecuencia 20
15
Frecuencia

78.40 15 15
88.80 3 10
3 4
99.20 1 5 1 2 Frecuencia
109.60 4 0
120.00 2 78.40 88.80 99.20 109.60 120.00
Clase

Clase Frecuencia Frecuencia

75.60 9 10 9
86.20 3 7
Frecuencia

96.80 2 5 3
107.40 7 2 2
Frecuencia
118.00 2 0
75.60 86.20 96.80 107.40 118.00
Clase

3. Una característica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un componente que

influye en esta es la cantidad de arena que su utiliza en su elaboración´. Se decide
investigar cuanta arena contiene en realidad los costales para ello se toma una muestra
aleatoria de 30 costales de los últimos tres lotes. Las especificaciones establecen un peso
de 20kg ± 0.80kg. los datos son los siguientes:

Lote Peso de los costales

21.0 20.0 19.8 19.6 19.4 19.3 19.1 19.1 19.0 18.6
 1 20.4 20.0 19.6 19.5 19.4 19.2 19.1 19.0 18.9 18.6
20.0 19.8 19.6 19.4 19.3 19.2 19.1 19.0 18.7 18.6

20.7 20.1 19.7 19.6 19.5 19.3 19.0 18.9 18.6 18.4
2 20.6 20.0 19.7 19.6 19.4 19.2 19.0 18.8 18.5 18.4
20.3 19.9 19.7 19.6 19.4 19.1 18.9 18.8 18.4 17.8

Utilizando histogramas, analice los datos de cada muestra y de acuerdo a los resultados
redacte su conclusión

LOTE 1 LOTE 2

Media 19.376666 Media 19.296666

7 7
Error típico 0.0998485 Error típico 0.1259888
4 1
Mediana 19.3 Mediana 19.35
Moda 19.1 Moda 19.7
Desviación estándar 0.546893 Desviación estándar 0.6900691
3
Varianza de la 0.2990919 Varianza de la muestra 0.4761954
muestra 5
Curtosis 1.4067594 Curtosis -0.2579768
7
Coeficiente de 0.9447088 Coeficiente de 0.0646590
asimetría 9 asimetría 2
Rango 2.4 Rango 2.9
Mínimo 18.6 Mínimo 17.8
Máximo 21 Máximo 20.7
Suma 581.3 Suma 578.9
Cuenta 30 Cuenta 30

Recuento 30
Rango Raíz ^2 ~~ Amplitud
LOTE 1 2.4 5.47722558 6 0.4
LOTE 2 2.9 5.47722558 6 0.483

LOTE 1 LOTE 2
1 18.6 19 1 17.80 18.28
2 19 19.4 2 18.28 18.77
3 19.4 19.8 3 18.77 19.25
4 19.8 20.2 4 19.25 19.73
5 20.2 20.6 5 19.73 20.22
6 20.6 21 6 20.22 20.70
 Clase Frecuencia
19 8 Histograma LOTE 1
19.4 11
15 11
19.8 4

Frecuencia
10 8
20.2 5 5
4
20.6 1 5 1 1 Frecuencia
21 1 0
19 19.4 19.8 20.2 20.6 21
Clase

Clase Frecuencia Histograma LOTE 2

18.28 1
15
18.77 5 10
Frecuencia

10 8
19.25 8 5
19.73 10 5 3 3
1 Frecuencia
20.22 3 0
20.70 3 18.28 18.77 19.25 19.73 20.22 20.70
Clase

20
19.2 20.8
18.6 21
LOTE 1
LOTE 2
20
19.2 20.8
17.8 20.7

Según los datos establecidos el Lote 2 es mas apto para tomarse en cuenta, y que su
variabilidad es menos y se ajustan mas a lo que la empresa quiere.
4. En la fabricación de las láminas de asbesto un equipo de mejora detecto que se tiene
problema con dos de las maquinas (maquina A y maquina B), en cuanto a que no se está
cumpliendo con el grosor especificado que es de 4 mm con una tolerancia de más o menos
0.8 mm, para saber cuál de los dos cumples mejores con las especificaciones se toman una
muestra de 20 láminas a cada máquina. Analice los datos y diga cual maquina es la mejor.

Grosor
3.3 3.7 3.9 4.2
A 4.1 4.3 4.2 4
 3.3 3.7 4 4.3
3.4 3.7 4 4.3
3.4 3.7 4 4.3
Grosor
3.5 3.7 4.1 4.4
B 3.6 3.7 4.1 4.4
3.7 3.7 4.1 4.6
3.7 3.8 4.1 4.6
3.7 3.9 4.2 4.3
Utilizando histogramas, analice los datos de cada muestra y de acuerdo a los resultados
redacte su conclusión

GROSOR A GROSOR B

Media 3.89 Media 3.995

Error típico 0.0774256 Error típico 0.0762527
9
Mediana 4 Mediana 4
Moda 4.3 Moda 3.7
Desviación estándar 0.3462581 Desviación estándar 0.3410124
9 2
Varianza de la 0.1198947 Varianza de la muestra 0.1162894
muestra 4 7
Curtosis -1.0421383 Curtosis -1.060526
Coeficiente de -0.4558961 Coeficiente de 0.4013226
asimetría asimetría 2
Rango 1 Rango 1.1
Mínimo 3.3 Mínimo 3.5
Máximo 4.3 Máximo 4.6
Suma 77.8 Suma 79.9
Cuenta 20 Cuenta 20

Recuento 20
Rango Raíz ^2 ~~ Amplitud
GROSOR 1 4.47213595 5 0.2
A
GROSOR 1.1 4.47213595 5 0.22
B

GROSOR A GROSOR B
1 3.3 3.5 1 3.5 3.7
2 3.5 3.7 2 3.7 3.9
3 3.7 3.9 3 3.9 4.2
4 3.9 4.1 4 4.2 4.4
5 4.1 4.3 5 4.4 4.6
 Clase Frecuencia

3.5 4 Histograma GROSOR A

3.7 4 8
6
3.9 1 6 5

Frecuencia
4 4
4.1 5 4
4.3 6 2 1 Frecuencia

0
3.5 3.7 3.9 4.1 4.3
Clase

Clase Frecuencia

3.7 8
Histograma GROSOR B
10 8
3.9 2
Frecuencia

4.2 4
5 4 4
4.4 2 2 2
Frecuencia
4.6 4
0
3.7 3.9 4.2 4.4 4.6
Clase

GROSOR A
4
3.2 4.8
3.3 4.3

GROSOR B
4
3.2 4.8
3.5 4.6

La variabilidad en el Grosor A es menor y por tanto hay menor dispersión, es la mejor opción
a tomar por la empresa.

5. Una empresa que fabrica computadoras portátiles desea obtener de sus proveedores la
mejor batería para incorporarla al equipo, las especificaciones técnicas establecen que la
batería debe un tiempo de uso de 8 ± 0.2 horas antes volverlas a cargar. Para seleccionar
la mejor, toman una muestra de 20 unidades de cada proveedor y las someten a una prueba
de tiempo de duración obteniendo los resultados siguientes:

Modelo Muestra Modelo Muestra

 8.50 8.38 8.12 7.40 8.7 8.31 7.70 7.10

A 8.50 8.33 8.08 7.38 B 8.6 8.31 7.60 7.03

8.45 8.28 8.01 7.33 8.5 8.25 7.50 7.02
8.43 8.23 7.50 7.30 8.34 8.23 7.30 7.02
8.41 8.18 7.43 7.29 8.33 8.23 7.14 7.01

Utilizando histogramas, analice los datos de cada muestra y de acuerdo a los resultados
redacte su conclusión

Media 7.9765

Error típico 0.105688905

Mediana 8.15

Moda 8.5

Desviación estándar 0.472655154

Varianza de la
muestra 0.223402895

Curtosis -1.629860304
Coeficiente de
asimetría -0.467500102

Rango 1.21

Mínimo 7.29

Máximo 8.5

Suma 159.53

Cuenta 20
 B

Media 7.811

Error típico 0.139094629

Mediana 7.965

Moda 8.31

Desviación estándar 0.622050091

Varianza de la muestra 0.386946316

Curtosis -1.746465978

Coeficiente de asimetría -0.128045632

Rango 1.69

Mínimo 7.01

Máximo 8.7

Suma 156.22

Cuenta 20
La variabilidad del grupo A es menor a la del grupo B, por lo tanto hay menor dispersión
y es la opción más factible que la empresa puede tomar.

D. Desarrolle un diagrama de Pareto para cada uno de los siguientes

problemas.

1. En una fábrica de válvulas se están buscando reducir la cantidad de piezas defectuosas. Como
punto de partida se recaban datos en una hoja de verificación y se obtienen las siguientes no
conformidades: porosidad 85, maquinado 28, llenado 54, ensamble 19, rasguños 129, ruptura
47, incompletas 23, formas inapropiadas 22, otros 5. Analice la situación mediante un diagrama
de Pareto y redacte su conclusión.

Frecuencia Porcentaje
Item No conformidades Frecuencia acumulada Porcentaje acumulado
1 Rasguños 129 129 32.09 32.09
2 Alumbrado Publico 75 204 18.66 50.75
3 Llenado 54 258 13.43 64.18
4 Ruptura 47 305 11.69 75.87
5 Maquinado 28 333 6.97 82.84
6 Incompletas 23 356 5.72 88.56
7 Formas inapropiadas 22 378 5.47 94.03
8 Ensamble 19 397 4.73 98.76
9 otros 5 402 1.24 100.00

80/20 70/30 60/40 vitales/triviales

elegimos esta
porque tenia
3y7
menos vitales
que triviales
2. El gerente de una empresa de venta de celulares, se encuentra preocupado por las constantes
quejas que recibe de sus clientes por los productos y servicios que ofrecen. Con el objetivo de
minimizar la cantidad de no conformidades y con ello mejorar su posición en el mercado, el gerente
elabora una lista de todos los problemas que recibe a diario, así como también la frecuencia con
la que ocurren los cuales son: modelos 13, duración de la batería 75, tiempo de espera 40, atención
53, falta de accesorios 17, costos altos en las reparaciones 15, planes de financiamiento 23,
estacionamiento 19, horarios 27.

Frecuencia Porcentaje
Item Problema Frecuencia acumulada Porcentaje acumulado
1 Duracion de la bateria 75 75 26.60 26.60
2 Atencion 53 128 18.79 45.39
3 Tiempo de espera 40 168 14.18 59.57
4 Horarios 27 195 9.57 69.15
Planes de
5 financiamiento 23 218 8.16 77.30
6 Estacionamiento 19 237 6.74 84.04
7 Falta de accesorios 17 254 6.03 90.07
Costo alto en
8 reparaciones 15 269 5.32 95.39
9 Modelos 13 282 4.61 100.00

80/20 70/30 60/40 vitales/triviales

elegimos esta
porque tenia
3y7
menos vitales
que triviales
3. El gerente de una empresa de venta de celulares, se encuentra preocupado por las
constantes quejas que recibe de sus clientes por los productos y servicios que ofrecen. Con
el objetivo de minimizar la cantidad de no conformidades y con ello mejorar su posición
en el mercado, el gerente elabora una lista de todos los problemas que recibe a diario, así
como también la frecuencia con la que ocurren los cuales son: modelos 13, duración de la
batería 75, tiempo de espera 40, atención 53, falta de accesorios 17, costos altos en las
reparaciones 15, planes de financiamiento 23, estacionamiento 19, horarios 27.

Item Quejas FI FA % %A
1 Duracion de Bateria 75 75 26.60 26.60
2 Atencion 53 128 18.79 45.39
3 Tiempo de espera 40 168 14.18 59.58
4 Horarios 27 195 9.57 69.15
5 Planes de Financiamiento 23 218 8.16 77.31
6 Estacionamiento 19 237 6.74 84.05
7 Falta de Accesorios 17 254 6.03 90.08
8 Costos Altos en las Reparaciones 15 269 5.32 95.39
9 Modelos 13 282 4.61 100.00

80/20 70/30 60/40 vitales/triviales

× 4y5
 Se escogio la de 60/40 porque es la que menos vitales
tenia

Título del gráfico

75
80 120.00
70 100.00
100.00
60 53 90.08 95.39
77.31 84.05 80.00
50 40 69.15
40 59.58 27 60.00
30 45.39 23 19 17 15 13 40.00
20 26.60
10 20.00
0 0.00

Series1 Series2

4. En una clínica privada, se han presentado una serie de problemas que están afectando la
calidad del servicio que la organización ofrece a los pacientes y sus familiares. Los
aspectos más señalados son: A horario de atención al cliente 50, B no hay hojas para
reclamos de seguros médicos 80, C cobro por el estacionamiento 42, D pocos médicos
especialistas 31, E no hay una buena cafetería 28, F muy restringido los horarios de visitas
35, G no tienen una página web 20, H poca aceptación de todo tipo de tarjetas de crédito
18, I poca seguridad 14 Elabore un diagrama de Pareto y de acuerdo a los resultados haga
su conclusión.
Item Problemas FI FA % %A
1 No hay hojas para reclamos de seguros medicos 80 80 25.16 25.16
2 Horario de Atencion al cliente 50 130 15.72 40.88
3 Cobro por el estacionamiento 42 172 13.21 54.09
4 Muy restringidos los horarios de visitas 35 207 11.01 65.10
5 Pocos medicos Especialistas 31 238 9.75 74.85
6 No hay una buena cafeteria 28 266 8.81 83.65
7 No tienen una pagina web 20 286 6.29 89.94
Poca aceptacion de todo tipo de tarjetas de
8 credito 18 304 5.66 95.60
9 Poca Seguridad 14 318 4.40 100.00
 80/20 70/30 60/40 vitales/triviales
x 4y5

Se escogio la de 60/40 porque es la que menos vitales

tenia

Problemas
90 80 120
80 100
70 95.60 100.00
60 50 83.65 89.94 80
42 74.85
50 35 65.1031 60
40 54.09 28
30 40.88 20 18 40
20 14
25.16 20
10
0 0

Series1 Series2

3. Los servicios ofrecidos por la biblioteca de una institución educativa, a todos los
estudiantes y docentes de la misma, está generando muchas no conformidades las cuales
llegan a diario a la oficina del director de la institución. Preocupado por la situación el
director decide contabilizar las quejas obteniendo los siguientes resultados: pocos textos
55, rapidez del servicio 43, falta de archivo físico 39, instalaciones inapropiadas 23, pagos
de multas 25, fecha de devolución 21, atención 27, ubicación 41, horarios 15.

Item Enfermedades Frecuencia F. Acum % % Acum

1 pocos textos 55 55 19.03% 19.03%
2 rapidez del servicio 43 98 14.88% 33.91%
8 ubicación 41 139 14.19% 48.10%
3 falta de archivo físico 39 178 13.49% 61.59%
7 atención 27 205 9.34% 70.93%
5 pagos de multas 25 230 8.65% 79.58%
instalaciones
4 inapropiadas 23 253 7.96% 87.54%
6 fecha de devolución 21 274 7.27% 94.81%
9 horarios 15 289 5.19% 100.00%
 vitales

Triviales

4. El gerente de una farmacia, se encuentra preocupado por las constantes quejas que recibe
de sus clientes por los productos y servicios que ofrecen. Con el objetivo de minimizar la
cantidad de no conformidades y con ello mejorar su posición en el mercado, el gerente
elabora una lista de todos los problemas que recibe a diario así como también la frecuencia
con la que ocurren, los resultados son: no hay entrega a domicilio 95, no hay servicio para
aplicar inyecciones 65, mucho tiempo de espera 33, no hay oasis 28, poco estacionamiento
7, falta cajeros automáticos 25, no hay recargas de teléfono 8, no se acumulan puntos 55 ,
horarios 3, falta variedad 5.

Item Enfermedades Frecuencia F. Acum % % Acum

1 no hay entrega a domicilio 95 95 29.32% 29.32%
no hay servicio para aplicar
2 inyecciones 65 160 20.06% 49.38%
8 no se acumulan puntos 55 215 16.98% 66.36%
3 mucho tiempo de espera 33 248 10.19% 76.54%
4 no hay oasis 28 276 8.64% 85.18%
6 falta cajeros automáticos 25 301 7.72% 92.90%
7 no hay recargas de teléfono 8 309 2.47% 95.37%
5 poco estacionamiento 7 316 2.16% 97.53%
10 falta variedad 5 321 1.54% 99.07%
9 horarios 3 324 0.93% 100.00%
vitales

Triviales