CARTA DE COMPROMISO

AL CIUDADANO
SERVICIO NACIONAL DEL ADULTO MAYOR

“Nuestro compromiso es promover la participación ciudadana y la inclusión de
las personas mayores en los diferentes ámbitos de la sociedad,
coordinar las acciones de apoyo en aquellos casos de
vulnerabilidad social de las personas mayores y difundir
de manera clara y oportuna los diversos programas
que SENAMA tiene disponibles para este grupo de la
población.”

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Quienes acudan a SENAMA tienen derecho
a recibir una atención amable, con trato
igualitario y sin ningún tipo de
discriminación. Además, pueden
acceder a información y
orientación de cada uno de
los programas y beneficios SI TÚ CONSULTA NO ES
para las personas mayores, RESPONDIDA
realizar consultas, reclamos
o sugerencias, así como En estos casos puedes dirigirte a la Oficina de
obtener respuestas a las Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de cada
mismas. coordinación regional de SENAMA, o bien, enviar una
carta dirigida al Director Nacional, Sr. Octavio Vergara,
Recuerda que también tienes adjuntando los antecedentes del caso.
derecho a conocer el nombre y el
cargo del funcionario que te atiende.

DEBERES DE LOS USUARIOS

Recuerda que siempre debes presentar tus solicitudes, reclamos o sugerencias de

manera respetuosa y con fundamentos. Además, la información entregada debe
ser completa y fidedigna.

DEBERES DE SENAMA

Nosotros acogeremos tu consulta o solicitud y trataremos de dar respuesta en

el menor tiempo posible de acuerdo a lo establecido en la Ley. Te entregaremos
orientación y, en aquellos casos que sea necesario, coordinaremos las acciones
con los organismos o instituciones que corresponda.
También es nuestro deber difundir y promover los derechos de las personas
mayores, establecidos en la Convención Interamericana suscrita por Chile.

Octavio Vergara Andueza

Director Nacional
Servicio Nacional del Adulto Mayor