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TEMA 1: Software empresarial

1. INTRODUCCIÓN
 ERP
¿Qué es un ERP?: Evolución de los sistemas de gestión de inventarios, de planificación de la producción y otro
software empresarial. Surgen en los años 1990.  Necesario mejorar la gestión en las empresas y ofrecer mejor
servicio al cliente en menor tiempo.

Definición técnica de ERP: software que gestiona los procesos internos de la empresa, cubriendo tanto el nivel
operacional hasta gerencial, presentando una estructura modular que permite realizar proyectos incrementales
según las necesidades organizativas de la empresa.

 INTEGRACION A NIVEL DE PROCESOS

Habitualmente las empresas se organizan en departamentos.

-Ventajas: División y especialización del trabajo

-Inconvenientes: Se pierde visión global de las actividades

Es necesaria una visión por procesos  Secuencia coordinada de actividades en las que intervienen distintos
departamentos, incluyendo proveedores y distribuidores. No importa quién hace las cosas. Si importa qué, cómo,
por qué y para quién.

Cadena de valor de Michael Porter:

-Valor: Cantidad que los clientes están dispuestos a pagar

-Cadena de valor: Secuencia de actividades que generan valor

Dos tipos de actividades dentro de la cadena de valor:

-Actividades primarias: Creación, venta y asistencia post-venta

-Actividades de soporte: RRHH, I+D, etc.

Algunos procesos: Facturación, Marketing, Logística, Compras…

2. PARTES Y ROLES IMPLICADOS EN LA IMPLANTACIÓN

 CICLO DE VIDA DEL ERP
Duración: 5-10 años de vida útil efectiva

Ciclo de vida de implantación: 6-24 meses

Hasta tres partes distintas:
La elección del editor e implantador se
-Editor/desarrollador de software
conoce binomio producto-proveedor
-Implantador: Puede coincidir con la figura del editor

-Empresa cliente en la que se implantará

 ROLES EN PROYECTOS SIMPLES

Business advisor (Implementador)  Realiza la venta y habla con el cliente

Líder del proyecto (Implementador)  Responsable del proyecto de implantación

Punto único de contacto/SPOC (Cliente)  Enlace en la empresa cliente. Una única persona. Forma a los usuarios

Patrocinador (cliente)  Encargado de que la visión de la empresa esté representada en las prioridades del
proyecto. En contacto y coordinación con el SPOC

 ROLES EN PROYECTOS COMPLEJOS

Director del proyecto (Implementador)  Coordina el proyecto con el equipo operativo

Punto único de contacto (Cliente)  A diferencia de los p. simples no está directamente involucrado en la parte
operativa de la implantación. Se encarga de que los hitos se cumplan y que se respete la planificación

Usuarios clave (Cliente)  Testean la aplicación (jefes de departamento, jefes de proyecto de la empresa cliente,
desarrolladores)

Parte operacional (Delivery)  Miembros implementadores y usuarios clave. Implantan la aplicación y forman a
usuarios finales.

3. SELECCIÓN DEL BINOMIO PRODUCTO-PROVEEDOR

 CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP

Tres decisiones fundamentales:

- ¿Conviene un binomio producto-proveedor local, nacional o internacional?

- ¿ERP sectorial/vertical o multisectorial/horizontal?
- ¿ERP propietario o de código abierto?

La respuesta dependerá de: Dimensión de la empresa, actividad, localización.

GENERALMENTE:

- PYMES: Implantadores locales, de código abierto

- Grandes corporaciones: Editor e implantador internacional único
Factores críticos a tener en cuenta:

- Funcionalidad del ERP

- Criterios técnicos  Herramientas de desarrollo, APIs, Lenguajes de programación…
- Criterios económicos  Coste de licencias, servicios, mantenimiento…
- Criterios organizativos  Evaluación del impacto y de los cambios en los procesos
- Facilidad de uso
- Proveedores  Importante conocer el binomio producto-proveedor

 METODOLOGIA PARA LA SECCION DE UN SISTEMA ERP

Elección del binomio producto-proveedor

1. Constitución de la comisión de selección del producto

2. Descripción de las necesidades funcionales a cubrir
3. Establecimiento de otros requisitos
4. Elaboración del presupuesto
5. Envío de la solicitud de propuesta (Request For Proposal – RFP)
6. Evaluación de las ofertas
7. Realización de demostraciones por parte de los candidatos finales
8. Selección del proveedor ganador y firma de contrato

 PRESUPUESTOS
Tres tipos
TIPO PROPOSITO TIEMPO DETALLES PRECISION
-
Grueso u Orden de Magnitud compresión general de costos pocos días costos mayores rango 30%
- Básico o de planeamiento base para evaluar propuesta 2-5 semanas detalle por categoría 10-15%
- Avanzado o de gestión gestionar implementación fase planeamiento cifras exactas 5%

 RÚBRICAS DE EVALUACIÓN
Sirven para comparar propuestas de distintos proveedores. Hay tres niveles: categorías, criterios e ítems.

La comisión de SW asigna un peso a los elementos de cada nivel, de mayor a menor. Dependen de los objetivos de la
empresa cliente.

Las categorías pueden variar según la metodología, pero normalmente estarán representadas:

1. Funcional
2. Técnica
3. Proveedor
4. Económica

Cuando se hayan establecido los tres niveles de las rubricas, esta se envía a cada proveedor para que las rellene.
Existen varias escalas: Muy bajo cumplimento, bajo, medio, alto o muy alto.

Los proveedores rellenan la rubrica por los elementos de menor nivel al mayor. El cliente puede establecer un valor
mínimo de cumplimiento para cada elemento.
  DEMOSTRACION
Las demostraciones suponen la oportunidad de ver el producto más allá. Si no se hace bien, la evaluación será mas
costosa (tiempo y dinero). La falta de preparación y gestión pueden derivar en una mala elección. Las
demostraciones deben realizarse con los 2-3 candidatos finales.

4. FASES DE IMPLANTACIÓN
Los proyectos de implantación del ERP suelen ser costos y complejos. Se infravaloran habitualmente. La
implantación puede implicar cambios importantes en los procesos.

Factores fundamentales para el éxito:

- Compromiso de la alta dirección

- Participación en la implantación y posterior formación de los empleados
- Experiencia de la empresa encargada

Seis fases para la implementación:

1. Planificación
- Comienza con el estudio técnico y funcional. Se determinan objetivos, criterios, etc.
- A continuación, se establece el alcance organizativo  En que departamentos y procesos
- Después se realiza un estudio de viabilidad.

2. Diseño
- Estudio al detalle de los procesos de negocio (tareas, roles, E/S, indicadores de rendimiento)
- Análisis de los módulos a incluir  Determinación e identificación de los módulos
- Análisis de la arquitectura de aplicaciones preexistentes  Se determinan apps que seguirán en uso,
interfaces, APIs necesarias
- Estudio de los modelos de datos y migraciones necesarias
3. Desarrollo
- Dos posibles estrategias: Implantación progresiva por módulos o por unidades organizativas
- Adaptación de los formatos de salida
- Desarrollo de interfaces y procesos de migración de datos
- Configuración de APIs
- Desarrollo de materiales de formación
4. Testeo
- Simulación de los procesos de la empresa
- (Esta fase se suele desarrollar con la de desarrollo)
- Fundamental incorporar representantes de cada rol para que prueben el sistema
- Comprobación de los materiales de formación
5. Despliegue
- Culminación del proceso
- Migración de datos
- Transición entre sistemas  El sistema debe cerrarse a nuevos cambios, y deben preverse mecanismos
alternativos por si hay fallos.
- Formación
 6. Soporte
- El equipo del proyecto sigue siendo el responsable, se centran en escuchar los comentarios de los
usuarios y ajustar el sistema
- Puede ser necesario un desarrollo y configuración adicionales
- También puede ser necesario formar al nuevo personal
- Deberán realizarse actualizaciones periódicas de software, y con el tiempo, de hardware

5. CARACTERISTICAS DE UN ERP

- Arquitectura cliente-servidor
- Tecnología abierta
- Estandarización
- Modularidad
- Arquitectura de dato único
- Escalabilidad teórica ilimitada
- Orientación al proceso de negocio mediante Repositorio de procesos de la industria y Modelizacion de
procesos/workflow
- Flexibilidad y adaptación dinámica a los cambios

6. ESTRUCTURA Y FUNCIONALIDADES

- Normalmente el primer módulo que se pone en marcha es el financiero.

- Las principales plataformas de servidores son Windows Server y Linux
- Las principales plataformas de BBDD son Oracle, Microsoft SQL e IBM DB2
- En los ERP de código abierto las BBDD mas usadas son MySQL y Postgress
- Los ERPs suelen dar soporte a estándares y leguajes derivados de internet (XML / Java)

 MODULO DE APROVISIONAMIENTO O COMPRAS

Gestión de materiales y relación con los proveedores

 MODULO DE PRODUCCION
Gestión de materiales, servicios y recursos usados en la cadena de producción.
Incluye el lanzamiento de ordenes de montaje y fabricación.

- Fabricación por stock

- Fabricación por pedido
- Montaje

Debe estar integrado con el modulo de aprovisionamiento

Puede incorporar funcionalidades adicionales

 MODULO DE VENTAS
Relación de la empresa con los clientes
Facilita la gestión y configuración de pedidos
Debe integrarse con los módulos de almacen, logística, CRM, financiero…
  MODULO DE FINANZAS
Contabilidad y gestión financiera de la empresa
Se integra con los todos los otros módulos
Funciones:

- Contabilización de las operaciones

- Elaboración de balances
- Presupuestos, informes, análisis
- Gestión de Tesorería
- Gestión de activos
- Facturación
- Liquidación de impuestos
- Gestión de cobros
 MODULO DE RECURSOS HUMANOS
Gestiona la información relacionada con los empleados

Funciones:

- Definición del organigrama

- Planificación de necesidades de personal
- Soporte al proceso de evaluación y selección de personal
- Soporte a la contratación de personal
- Control de presencia laboral
- Gestión de acciones formativas
- Registro de gastos de representación y dietas
- Soporte para la generación de nominas

7. PARAMETRIZACIÓN

1. ¿Qué es?  Una de las características diferenciales de un ERP frente a otras soluciones de gestión
2. ¿Para que sirve?  Permite adaptar el funcionamiento del ERP a las necesidades de cada empresa
3. Requerimientos  Gran conocimiento del producto y necesidades de la empresa
4. Aspectos parametrizables  Estructura fiscal de la empresa
Localización a nivel de país para adaptar horarios, divisas, impuestos, etc.
5. Estructuras:
- Físicas: Ubicaciones
- Organizativa y funciones: Usuarios, niveles de seguridad en el acceso a datos
- Documental
 8. ANALISIS ECONÓMICO

1. Inversión en hardware y software básicos

2. Inversión en licencias del ERP. Dos tipos:
- Completas
- Limitadas
3. Coste de implantación
4. Coste de los servicios de telecomunicaciones
5. Desarrollos específicos
6. Gastos de mantenimiento

9. ODOO COMO MODELO DE ERP

- SAP ha sido el líder tradicionalmente

- En los últimos años han ganado peso los ERP de código abierto como Odoo y ERPNext
- Ventajas y desventajas
o Ventajas:
Precio
Facilidad de uso e instalación
Flexible y escalable
Fácil integración
Codigo libre
Comunidad activa
Creación de módulos mediante Python
o Desventajas:
El precio se puede incrementar
Implementacion local compleja
Falta de soporte
Requiere conocimientos técnicos
Ritmo lento de actualización
Actualizaciones complejas de ejecutar

TEMA 2: Creación de una tienda electrónica

Dos opciones de hosting:

1. Servidor interno  proporciona recursos y datos a otros ordenadores, conocidos como clientes, a través de
una red. Pensados para grandes empresas con cultura de explotación propia de sistemas
2. Servidor externo 
- Hosting compartido: Distintos clientes comparten recursos de una misma maquina física.
- Servidor privado virtual: distintos clientes comparten los recursos de una misma máquina física,
pero cada uno de ellos cuenta con su propia máquina virtual
- Hosting dedicado: el cliente contrata un servidor físico entero.
- Cloud hosting: permite al cliente tener a nuestra disposición una grande red de servidores físicos,
repartidos en uno o más centros de datos
¿Qué es el DNS?: Directorio telefónico de internet. Transcribe los dominios de las IPs para identificar los servidores
de los sitios webs.

¿Para que sirve el FTP?: Para gestionar los archivos de nuestro sitio web

¿Qué es el certificado SSL?: Sello o firma de un tercero que identifica al servidor de un determinado sitio web

¿Qué es un plugin?: pequeño programa integrado en el CMS, en su mayoría desarrollado por terceros, que añade
una funcionalidad extra

¿Qué es una landing page?: página diseñada específicamente para convertir un usuario visitante en un lead (cliente
potencial)

¿Qué es el marketing digital?: consecución de objetivos de MK mediante la aplicación de medios y tecnologías

digitales. Técnicas:

- SEO (Search Engine Optimization) (Google Search Console, PageSpeed Insights)

- SEM (Search Engine Marketing) (Google Ads)
- SMM (Social Media Marketing)
- Email marketing
- Marketing de afiliados
- eCommerce
- Marketing de contenidos
- Analítica web (Google Analytics, Tag Manager)
- Publicidad display
- Marketing móvil
- Otros

¿Para qué sirve Google Search Console?: permite hacer seguimiento del rendimiento de un sitio web en el buscador
de Google, solucionar posibles incidencias y saber cómo el buscador valora el estado de nuestro sitio web.

¿Para qué sirve Google Analytics?: Permite conocer:

- La adquisición de tráfico de nuestro sitio web o app móvil y el perfil de esos usuarios (mediante
datos demográficos y de las tecnologías que emplean)
- El comportamiento de los usuarios en el sitio web / app
- El rendimiento del sitio web / app en términos de monetización

¿Qué es Google Tag Manager?: herramienta para centralizar las tareas de seguimiento de un sitio web derivadas de
Google Analytics, conversiones de Google Ads, Facebook Ads… Sirve para crear etiquetas de JavaScript que
registran eventos/conversiones que realizan los usuarios en nuestro sitio web y enviar esa información a Google
Analytics.

¿Qué es Google Ads?: servicio y programa SEM de Google para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales
anunciantes en la página de resultados de su buscador y en webs de terceros.

¿Qué es Google PageSpeed Insights?: Es una herramienta que proporciona datos sobre la velocidad de carga de las
páginas de un sitio web tanto en dispositivos móviles como de escritorio; y Consejos para mejorar dicha velocidad.
Factores que afectan a la velocidad:

- Ciclos de ida y vuelta por la representación grafica

- Tamaño de respuesta (incluidos recursos HTML principales y todos los secundarios)