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Procesos de Gobierno de TI Empresarial

COBIT 4.1
Entregar y dar Soporte
Administrar la mesa de
servicio y los incidentes
Administrar la configuracin
Administrar los problemas
Administrar los datos
Administrar el ambiente fsico
Administrar las operaciones
Definir y administrar niveles
de servicio
Administrar servicios de
terceros
Administrar desempeo y
capacidad
Garantizar la continuidad de
servicio
Garantizar la seguridad de los
sistemas
Identificar y asignar costos
Educar y entrenar los usuarios

COBIT 5.0
Entregar, dar Servicio y
Soporte

Gestionar las Operaciones


Gestionar las Peticiones y los
Incidentes del Servicio
Gestionar los Problemas
Gestionar la Continuidad
Gestionar los Servicios de
Seguridad
Gestionar los Controles de los
Procesos del Negocio

ENTREGAR, DAR SERVICIO Y


SOPORTE
DSS01

DSS02

DSS03

Gestionar operaciones. Coordinar y


ejecutar las actividades y los
procedimientos operativos requeridos
para entregar servicios de las TI tanto
internos como externalizados

Gestionar peticiones e incidentes


de servicio. Proveer una respuesta
oportuna y efectiva a las peticiones de
usuario y la resolucin de todo tipo de
incidentes
Gestionar problemas.Identificar y
clasificar problemas y sus causas raz y
proporcionar resolucin en tiempo para
prevenir incidentes recurrentes.
Proporcionar recomendaciones de
mejora.

DSS04

DSS05

DSS06

Gestionar la continuidad. Establecer y


mantener un plan para permitir al negocio y a TI
responder a incidentes e interrupciones de
servicio para la operacin continua de los
procesos crticos para el negocio y los servicios
TI requeridos y mantener la disponibilidad de la
informacin a un nivel aceptable para la
empresa.
Gestionar servicios de seguridad.Proteger
la informacin de la empresa para mantener
aceptable el nivel de riesgo de seguridad de la
informacin de acuerdo con la poltica de
seguridad.
Gestionar controles de procesos de
negocio. Definir y mantener controles
apropiados de proceso de negocio para
asegurar que la informacin relacionada y
procesada dentro de la organizacin o de forma
externa satisface todos los requerimientos
relevantes para el control de la informacin.