1.

Busca información referida a diferentes factores del macroentorno y

regístrala en una tabla.

FACTORES DEL MACROENTORNO

La población en España en 2022 es de 47.432.805 habitantes, de los cuales
DEMOGRÁFICOS
23.236.999 son hombres (49%) y 24.195.806 son mujeres (51%)
El grado de desempleo en España es el segundo más alto entre los países
ECONÓMICOS
de la Unión Europea, tras Grecia.
Si una sociedad cambia su tendencia de compra hacia un modelo más
CULTURALES Y
sostenible, por ejemplo, una empresa de plásticos, puede verse seriamente
SOCIALES afectado.
Debido al debilitamiento de la confianza en el país y en su futuro, el ICC
LEGALES Y POLITICOS (Índice de Comportamiento de Consumo) provee que el comportamiento
de los consumidores en España será muy moderado.
Las nuevas tecnologías están dando un importante avance al mercado
TECNÓLOGICOS
mejorando las comunicaciones y el tratamiento de la información.
Las leyes de protección ambiental y la regulación del consumo de energía,
MEDIAMBIENTALES
entre otros.

2. Elige una empresa (la que tú prefieras) y realiza un análisis, en el que debes
tener en cuenta su filosofía, identidad corporativa, líneas de actuación y
aquellos otros detalles que consideres oportunos y que hacen que se pueda
diferenciar de sus competidores.
AMAZON:
Fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995 como cadabra.com, la cual se
convirtió mas tarde en Amazon.

Ultimo y actual isologo de Amazon.

Se caracteriza por la flecha en forma de sonrisa, señalando la compra satisfactoria y señalando

de la “a” a la “z” haciendo referencia a que tiene todo tipo de artículos a la venta.

Seleccionó el nombre mirando el diccionario, optó por el nombre de Amazon porque el

Amazonas era un lugar “exótico y diferente” tal como el planeaba su tienda. Además, como el
rio Amazonas, es el río “más grande” del mundo, el planeaba convertir su tienda en la más
grande del mundo.

Misión: La misión de Amazon consiste en el aprovechamiento de la tecnología que, sumada a

la experiencia de los empleados, permite el ofrecimiento de la mejor experiencia de compra
online, de casa a los consumidores.

Valores:
 - Obsesión por el consumidor
- Innovación constante
- Predisposición a la acción
- Apropiación del negocio
- Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados
- Austeridad
- Democratización de precios
- Variedad de ofertas
- Accesibilidad y disponibilidad

Visión: Ser la empresa mas centrada en el cliente del mundo donde los clientes pueden
descubrir cualquier cosa que puedan o quieran comprar online y comprometerse a ofrecer los
precios más bajos posibles.

Estrategias de Amazon para mantener su liderazgo:

- Su servicio Prime como base fundamental: Su fundador y líder, Jeff Bezos, afirma que
Prime tiene más de 100 millones de suscriptores, lo que lo convierte en el programa de
lealtad más exitoso de todos los tiempos. Amazon Prime tiene un coste de 36 euros al
año. Su principal beneficio es que tendrás envío en 24 horas gratuito para más de dos
millones de productos etiquetados como Prime, sin requerir además una compra
mínima. También incluye otros servicios como Amazon Prime Video, ofertas exclusivas
“flash”, “Prime Photos”, “Kindle Prime”, “Prime Music” …

- Tecnología para pequeñas empresas: Amazon aspira a dominar servicios como la

robótica de almacenes, logística, infraestructura tecnológica y pago sin efectivo. Más
de 10.000 empresas españolas están vendiendo en Amazon y un tercio de ellas
exportan sus productos en Europa y en todo el mundo, superando los 250 millones de
euros en ventas internacionales.

- Entrega a domicilio y logística de la cadena de suministro: Amazon busca

constantemente formas de integrar la tecnología en la logística de terceros (3PL) y con
las empresas de transporte. Esto está ejerciendo una tremenda presión en las cadenas
de suministro de todo el sector, estableciendo las más altas expectativas en la mente
del consumidor.

- Inteligencia artificial: Alexa ofrece un acceso sin igual a la compra con una simple
orden verbal. Este asistente cuenta con 50.000 habilidades.

- Amazon en el mundo de la salud: Amazon ha empezado a invertir en el mundo

farmacéutico y en la atención médica online.

- Expansión geográfica: Sus ventas internacionales hoy representan el 40% del total.
Inicialmente su expansión se centró en Europa, un mercado parecido al americano,
pero hoy sus esfuerzos están en mercados emergentes como Asia y Medio Oriente.

- Adquisiciones: Tan solo en el 2018, Amazon invirtió 1.650 millones de dólares en

adquisiciones de varias prometedoras startups digitales, como Ring o PillPack, pero
 además cuenta con 30.000 millones de dólares en la cuenta corriente, de los que
11.600 podrían ser para seguir comprando.

3. Diseña una ficha de cliente, en la que se recoja la información que se

considere fundamental.

FICHA DE CLIENTE:
DATOS DEL SOLICITANTE:
NOMBRE: _________________________________________
APELLIDOS: ________________________________________
CENTRO: __________________________________________
TELÉFONO: __________________ E-MAIL: __________________________
DIRECCIÓN: ________________________________________
CIUDAD: ___________________ CP: ________ PAÍS: ___________________
DATOS DE FACTURACIÓN (si son distintos a los del solicitante)
NOMBRE/RAZÓN SOCIAL: _____________________________
CIF/NIF: _________________________________________
CENTRO: _________________________________________
DEPARTAMENTO: _________________________________________
TELÉFONO: __________________ E-MAIL: _________________________
DIRECCIÓN: ________________________________________
CIUDAD: ___________________ CP: ________ PAÍS: ___________________

FORMA DE PAGO:
TRANSFERENCIA BANCARIA CARGO EN CUENTA
DATOS BANCARIOS: ___________________________________

Fdo: SELLO ó FIRMA DEL CLIENTE