ENcapomk Rividl

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA
FACULTAD DE ENFERMERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
"ESTRÉS Y SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE SALUD

DURANTE PANDEMIA. MICRORED ANDAGUA, CASTILLA - AREQUIPA, 2021"
Tesis presentada por las bachilleres:

CATACORA POMALEQUE, MARJORIE KARLA
RIVERA VILLANUEVA, DAYANNA LUZ
Para optar el título profesional de

ENFERMERAS
Asesora: DRA. RUBY MARITZA SILVA ZUÑIGA
AREQUIPA-PERÚ
2021
DEDICATORIA
A mis padres y abuelos quienes forjaron mi

carácter y mi perseverancia para el logro de
todas mis metas, en especial a mi madre por
su apoyo incondicional y por creer siempre en
mí, a Pierre por impulsarme siempre a ser
mejor cada día, además de todas las
personas que me acompañaron durante el
proceso de culminación de mi etapa
universitaria.
Marjorie Karla Catacora Pomaleque
A Dios por permitirme conseguir este logro y ser

la luz que me guía en este camino. A mis padres,
Luz María y Eduardo Percy por estar a mi lado
brindándome sus consejos y apoyo
incondicional en cada paso que doy. A mis dos
hermanos por motivarme a seguir adelante. Y a
mis docentes y compañeros que me guiaron y
me enseñaron el verdadero significado de
enfermería. Gracias a todos.
Dayanna Luz Rivera Villanueva

AGRADECIMIENTOS
A nuestras familias por su apoyo incondicional durante toda

nuestra etapa universitaria y sobre todo por encaminarnos hacia
nuestro desarrollo profesional.
A nuestra asesora Dra. Ruby Maritza Silva Zúñiga por su tiempo y

orientación brindada en el camino de la elaboración de nuestra
tesis.
A nuestra alma mater UNSA y sobre todo a las docentes de la

Facultad de Enfermería por todos los conocimientos brindados
durante estos 5 años de preparación profesional.
A todo el personal de Salud de la Microred Andagua, quienes

participaron de nuestro estudio e hicieron posible el desarrollo de
la investigación.
ÍNDICE
RESUMEN......................................................................................................................... 1
ABSTRACT ....................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 3
CAPÍTULO I ...................................................................................................................... 4
EL PROBLEMA ................................................................................................................. 4
A. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................... 4
B. OBJETIVOS .................................................................................................................. 7
C. ALCANCES Y LIMITACIONES...................................................................................... 7
CAPÍTULO II ..................................................................................................................... 8
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................ 8
A. ANTECEDENTES ......................................................................................................... 8
B. BASE TEÓRICA .......................................................................................................... 10
C. HIPÓTESIS ................................................................................................................. 28
D. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE VARIABLES: ......................................................... 28
CAPITULO III .................................................................................................................. 35
MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................. 35
A. TIPO Y DISEÑO DE ESTUDIO ................................................................................... 35
B. PROCEDIMIENTO ...................................................................................................... 35
C. DECRIPCION DEL AREA DE ESTUDIO ..................................................................... 36
D. POBLACION DE ESTUDIO ......................................................................................... 37
E. METODOS, TECNICA E INSTRUMENTOS ................................................................ 38
CAPITULO IV .................................................................................................................. 40
A. PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS .................... 40
B. DISCUSIÓN ................................................................................................................ 51
CAPITULO V ................................................................................................................... 53
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 53
A. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 53
B. RECOMENDACIONES................................................................................................ 54
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 55
ANEXOS ......................................................................................................................... 63
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA N°1: EDAD, GÉNERO Y ESTADO CIVIL DEL PERSONAL DE 41

SALUD DURANTE PANDEMIA MICRORED ANDAGUA,
CASTILLA AREQUIPA 2021
TABLA N°2: PROFESIÓN, PUESTO DE SALUD Y AÑOS DE SERVICIO 42

DEL PERSONAL DE SALUD DURANTE PANDEMIA
MICRORED ANDAGUA, CASTILLA AREQUIPA 2021
TABLA N°3: DIMENSIONES DEL ESTRÉS EN EL PERSONAL DE 44

SALUD DURANTE PANDEMIA MICRORED ANDAGUA,
TABLA N°4: ESTRÉS LABORAL EN PERSONAL DE SALUD DURANTE 46

PANDEMIA MICRORED ANDAGUA, CASTILLA AREQUIPA
2021
TABLA N°5: DIMENSIONES DE SATISFACCION LABORAL EN 47

PERSONAL DE SALUD DURANTE PANDEMIA MICRORED
ANDAGUA, CASTILLA AREQUIPA 2021
TABLA N°6: SATISFACCIÓN LABORAL EN PERSONAL DE SALUD 49

DURANTE PANDEMIA MICRORED ANDAGUA, CASTILLA
AREQUIPA 2021
TABLA N°7: ESTRÉS LABORAL Y SATISFACCION LABORAL EN 50

PERSONAL DE SALUD DURANTE PANDEMIA MICRORED
ANDAGUA, CASTILLA AREQUIPA 2021
RESUMEN
La satisfacción y el estrés laboral son elementales en el bienestar del personal de

salud, así como también en la calidad de la atención, es por ello que la presente
investigación se desarrolló con el propósito de reconocer el impacto que generó la
pandemia sobre las variables de investigación, además de proporcionar información
válida y actualizada a la Microred que le permita formular planes orientados a
promover la satisfacción laboral en el personal de salud.
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el nivel de estrés laboral
y satisfacción laboral en el personal de salud que labora durante pandemia, en la
Microred Andagua, fue de enfoque cuantitativo, diseño correlacional, tipo descriptivo
y corte transversal, para la recolección de información se usó como método la
encuesta, el cuestionario como técnica y como instrumento un formulario que
incluyó el cuestionario de estrés laboral de la Organización Internacional del Trabajo
y la Organización Mundial de Salud, que consta de 7 dimensiones y para recolección
de datos sobre satisfacción laboral se empleó el cuestionario de Satisfacción
Laboral de Sonia Palma Carrillo (SL-SPC), que permite evaluar 4 dimensiones.
La población de estudio estuvo constituida por 48 profesionales de la salud y obtuvo
como resultado que un 58.3% presentó niveles bajos de estrés laboral y un 41.6%
tuvo niveles de estrés laboral presente, referido a satisfacción laboral, se obtuvo
que 54.2% indica un nivel de satisfacción laboral promedio seguido de insatisfecho
con 39.6%. Encontrándose una significancia estadística (P = 0.009) p <0.05, al
relacionar estrés y satisfacción laboral. Por lo que se concluyó que a menores
niveles de estrés es mayor los niveles de satisfacción, y a mayor nivel de estrés es
menor la satisfacción del personal de salud durante pandemia. Microred Andagua,
Castilla - Arequipa, 2021.
Palabras Clave: Estrés laboral, satisfacción laboral, personal de salud y pandemia.
1
ABSTRACT
Job satisfaction and stress are essential in the well-being of health personnel, as
well as in the quality of care, that is why this research was developed with the
purpose of recognizing the impact that the pandemic generated on the variables, in
addition to providing valid and updated information to the Micro-network that allows
it to formulate plans aimed at promoting job satisfaction in health personnel.
The objective of the study was to determine the relationship between the level of job
stress and job satisfaction in health personnel who work during a pandemic, in the
Andagua Micro-network, it was quantitative approach, correlational design,
descriptive type and cross-section, for the collection of Information was used as the
survey method, the questionnaire as a technique and as an instrument a form that
included the questionnaire on work stress from the International Labor Organization
and the World Health Organization, which consists of 7 dimensions and for data
collection on job satisfaction The Sonia Palma Carrillo Job Satisfaction questionnaire
(SL-SPC) was used, which allows evaluating 4 dimensions.
The study population consisted of 48 health professionals and the result was that
58.3% presented low levels of work stress, referring to job satisfaction, it was
obtained that 54.2% indicates an average level of job satisfaction followed by
dissatisfied with 39.6% . Finding a statistical significance (P = 0.009) p <0.05, when
relating stress and job satisfaction. Therefore, it was concluded that the lower levels
of stress, the higher the levels of satisfaction, and the higher the level of stress, the
lower the satisfaction of health personnel during a pandemic. Microred Andagua,
Castilla - Arequipa, 2021.
Key Words: Job stress, job satisfaction, health personnel and pandemic.
2
INTRODUCCIÓN
La satisfacción es una sensación de bienestar que experimenta el ser humano, y

puede depender de muchos factores, (1) entre ellos el estrés, que es una reacción
natural que las personas experimentan ante situaciones de desafío o amenaza, (2)
como puede ser el ambiente laboral, especialmente en el personal de salud, ya que
día a día, ellos se encuentran sometidos a diferentes situaciones que pueden
presentar un desafío. Sobre todo, en el nuevo contexto social que se vive debido a
la pandemia por COVID-19, donde por diferentes factores, el personal de salud se
ha visto afectado tanto física como psicológicamente.
Debido a la pandemia por COVID -19 se comprobó que el sector salud es uno de
los pilares más importantes para la sociedad, es por ello que el mantener una buena
salud físico-mental del personal, es necesario para evitar problemas de salud. El
estrés laboral es la reacción física que tiene el trabajador hacia una situación que
percibe como amenazante, este tiene un efecto negativo no solo en la salud, sino
también se ve reflejado en la satisfacción que tiene el personal al momento de
desarrollar su trabajo. (3)
El objetivo de investigación fue determinar la relación entre el nivel de estrés y
satisfacción laboral del personal de salud durante pandemia en la Microred
Andagua, Castilla-Arequipa. En el ámbito personal, como profesional de
Enfermería, el interés está en el hecho de conocer el contexto social y de trabajo en
los profesionales de salud que realizan su labor en primer nivel de atención durante
la pandemia, así como el cumplimiento del objetivo antes mencionado.
Esta investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, diseño
correlacional y corte transversal, para la recolección de información se usó como
método la encuesta, el cuestionario como técnica y como instrumento un
formulario, dirigido al personal de salud que labora en la Microred de Andagua,
con el propósito de reconocer el impacto que generó la pandemia sobre las
variables, además de proporcionar información válida y actualizada a la Microred
que le permita formular planes orientados a promover la satisfacción laboral en el
personal de salud.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
A. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
De acuerdo a investigaciones recientes, una gran parte del mundo sufre de estrés
de diferentes tipos, la Organización Mundial de la Salud (OMS) precisa al estrés
como «la agrupación de reacciones fisiológicas que dispone el organismo para la
acción», (4) es considerado necesario en el ser humano para enfrentar peligros, sin
embargo, existen circunstancias que llevan a generar estrés de forma frecuente,
afectando la salud. Esto puede ocurrir en el ámbito laboral tomando el termino estrés
laboral, definido por la OMS como un conjunto de respuestas psíquicas, cognitivas
y de comportamiento que ocurren cuando los empleados afrontan excesivas
demandas de trabajo. (5)
De acuerdo a la OIT (Organización Internacional del Trabajo) el 30% de la Población

Económicamente Activa (PEA) padece de estrés laboral (6) mientras en el Perú, de
acuerdo a una investigación realizada en el Instituto de Gestión de Servicios de
Salud (SAMU -IGSS), se estima que 67% del personal de salud, padece de estrés.
4
(7) Además, que el estrés puede provocar enfermedades tanto físicas como
mentales, la repercusión de este problema resulta en pérdida de productividad,
enfermedad y deterioro de la calidad de vida, así mismo contribuye al origen de
diferentes problemas de salud laboral, por ejemplo, enfermedades músculo
esqueléticas que ponen en riesgo la seguridad del trabajo. (8)
Como resultado se obtiene que el estrés laboral es uno de los riesgos psicosociales
que más resalta en la sociedad, y son muchas las profesiones que se encuentran
sometidas a niveles elevados de estrés, y dentro de ellas, el ámbito sanitario,
destacando médicos y enfermeras, que son reconocidos como uno de los sectores
profesionales más expuestos a un nivel elevado de estrés, no solo de forma regular
sino constante debido a que se encuentran en contacto continuo con la muerte y
sufrimiento humano.(3)
Actualmente, debido a la coyuntura que se vive, con la aparición de un nuevo virus

llamado COVID-19, en el Perú se ha encontrado muchos desniveles económicos,
de salud, laborales, entre otros. En el sector salud, el personal sanitario es el que
se vio más afectado, al encontrarse con pocos recursos tanto humanos como
materiales con que enfrentar la pandemia. Pese a las medidas tomadas por el
gobierno durante la pandemia, los casos positivos se han incrementado, llevando al
colapso de hospitales y pérdidas humanas por parte del personal de salud, que en
muchas ocasiones no contaban con insumos y equipos de protección personal,
estos últimos siendo utilizados por más tiempo del dispuesto por las normas de
bioseguridad, generando así altos niveles de estrés y una baja satisfacción laboral.
(9)
Satisfacción laboral es la actitud que se tiene hacia el puesto de labores de manera

universal o hacia aspectos en específico del mismo, interviene en toda tarea que
desarrolla, así como también incrementa los sentimientos de importancia y valor.
(10) La satisfacción laboral del personal de salud es un componente principal de la
calidad de atención, ya que es reconocida como una pieza esencial para el
desarrollo asistencial relacionado estrechamente con la prestación de servicios.
5
Surge en el profesional de salud cuando este considera que el reconocimiento y
recompensa recibida son suficientes o comparables a su desempeño en sus
labores. Al contrario, si se percibe una baja remuneración, que no compensa la tarea
realizada ni satisface las necesidades que tiene el personal puede generar
insatisfacción laboral. (11) En el Instituto Mexicano del Seguro Social, se observó
de una población de 277 trabajadores, el 100% obtuvo 5.1 como resultado promedio
que significa “algo satisfecho”. (12)
Es por ello que laborar en contexto de pandemia por COVID-19 ha afectado el

nivel de estrés y la satisfacción laboral de estos profesionales de salud, quienes
interactúan directamente con el paciente, para poder brindar una atención integral
y oportuna en salud, así mismo se debe tomar en cuenta que el profesional de
salud de la Microred Andagua pone en riesgo su vida, día a día, al no contar con
todos los implementos necesarios para enfrentar la pandemia, lo que limita su
campo de atención y genera mayor nivel de estrés, además de influenciar en la
satisfacción laboral ya que el profesional no puede desarrollar plenamente su
labor.
La Microred de Andagua localizada en la región Arequipa, provincia de Castilla,

consta de 2 Centro de Salud y 5 Puestos de Salud, que atienden a un total de
1152 habitantes, laborando personal de medicina, enfermería, odontología,
biología, obstetricia, personal técnico y otros, todos trabajando en contexto de
pandemia. (13)
Ante esta problemática surge la siguiente interrogante:
¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE EL NIVEL DE ESTRÉS CON LA

SATISFACCIÓN LABORAL EN EL PERSONAL DE SALUD DURANTE
PANDEMIA. MICRORED ANDAGUA, CASTILLA - AREQUIPA, 2021"
6
B. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Determinar la relación entre el nivel de estrés con la satisfacción laboral en el

personal de salud durante pandemia. Microred Andagua, Castilla - Arequipa, 2021
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Caracterizar al personal de salud durante pandemia, según edad, género,

estado civil, profesión, puesto de salud y años de servicio.
2. Identificar el nivel y las dimensiones de estrés en el personal de salud durante

pandemia.
3. Valorar las dimensiones y el nivel de satisfacción laboral en el personal de salud

durante pandemia.
C. ALCANCES Y LIMITACIONES
ALCANCES
El producto de la presente investigación, puede ser utilizado para futuras

investigaciones con poblaciones de características semejantes.
LIMITACIONES
No se presentaron.
7
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
A. ANTECEDENTES
Echevarría A. et al. (2019) Colombia. Los resultados indican que el 90% de

los empleados encuestados sufrieron algún grado de estrés laboral, el 37%
tuvo un alto nivel de estrés y 28% un nivel medio de estrés, el 55% indicó que
la sobrecarga laboral, horarios extensos, acoso laboral y maltrato verbal de los
superiores genera ese grado de estrés. (14)
Sarsosa K. y Charria V. (2017) Colombia. Las conclusiones evidencian que

del total del personal, identificaron un puntaje total transformado de 21.7 lo cual
indicó la presencia de un nivel alto de estrés, el síntoma que corresponde a un
nivel muy alto de estrés fue el fisiológico, seguido de los síntomas intelectuales
y laborales. (15)
Cozzo G. y Reich M. (2016) Uruguay. Se obtuvo como resultado que existió

una relación negativa entre el nivel de estrés percibido y el componente de
salud mental, es decir, que a mayores niveles de estrés se obtuvieron
resultados más bajos en la salud mental del personal sanitario asistencial. (3)
8
Teixeira S. et al. (2016) España. Esta investigación dio como resultado que
el 88,4% de los profesionales participantes del estudio trabajaban bajo alta
demanda psicológica, lo cual, les generaba estrés ocupacional, en relación al
estrés el 17,4% de los auxiliares y técnicos estaban sometidos a alto nivel de
estrés y el 75,5% expuestos al nivel intermedio. (16)
Navarro L. (2016) España. Los resultados de la investigación demostraron que

existió relación entre la satisfacción laboral y el estrés laboral en la población
constituida por 50 trabajadores, específicamente cuando aumentó el estrés
laboral, disminuyó la satisfacción laboral. (17)
Rojas N. (2020) Trujillo. Como resultado se halló que la satisfacción laboral se

vincula altamente (p<0,05) con la calidad del cuidado enfermero del servicio de
neonatología en el Hospital Víctor Lazarte. Tanto a nivel general como en cada
dimensión del cuidado, ya que se obtuvo más de 50% en cada una. (18)
Sanchez C. (2020) Trujillo. La investigación concluyó que existe relación

significativa en un nivel intermedio directo entre las variables del clima
organizacional con la satisfacción laboral al haberse demostrado que el valor
obtenido de Pearson=0,014 ˂0.05. Así mismo se demostró que el ambiente
organizacional a nivel universal y la aptitud del ser humano se relacionan
estrechamente con la satisfacción laboral en niveles intermedios inmediatos.
(19)
Visitación M. (2016) Lima. La investigación demostró que la población de

estudio presentó un nivel promedio de estrés y satisfacción laboral, de acuerdo
a la prueba de normalidad que se aplicó (Kolmogorov), se compararon las
hipótesis de modo estadístico inferencial (Spearman Rho), identificándose una
correlación negativa débil y no hay significancia (correlación p=0,344, p>0,05),
por lo que se concluye que hay correlación entre el estrés laboral y la satisfacción
laboral en la población objeto de estudio. (20)
9
Rodriguez J. (2018) Arequipa. Se obtuvo como resultado que el total de las
enfermeras de la unidad de emergencia se hallan perjudicadas por el estrés,
esto debido a varios factores, sobre carga laboral, relaciones interpersonales
inadecuadas, conflictos familiares, no desarrollar actividades recreativas, no
desarrollar actividades físicas. recibir órdenes contradictorias. poca
capacitación, entre otros. (21)
Arias W. et al. (2017) Arequipa. Se evaluó a 213 profesionales del sector salud
que trabajaban en hospitales y postas de salud de la ciudad. En cuanto las
características, se obtuvo que 35.7% son varones y el 63.8% son mujeres, en
cuanto a la edad, se obtuvo la edad de 37 años como promedio. Los resultados
indicaron que la mayoría de profesionales del sector salud tuvieron algunos
síntomas del síndrome de burnout, y un 5.6% tuvo el síndrome de burnout en
nivel severo. (22)
B. BASE TEÓRICA
1. ESTRÉS
1.1. Definición: El termino Estrés viene del griego STRINGERE, que puede
ser traducida como “provocar tensión”. Este término fue empleado inicialmente
en el siglo XIV y es ahí que en ese momento se empezó a emplear en distintos
textos de habla inglesa, utilizando términos como STRESS, STRESSE. (23)
En el ámbito de la salud, el concepto de estrés fue incluido por primera vez

por Hans Selye en el año 1926, quien es considerado padre del estrés, debido
a los diversos aportes que realizó sobre el tema. Selye, detalló estrés, “como
la reacción más común que presenta el ser humano ante distintas situaciones
o incentivos que puede resultarle estresante.” (23)
Actualmente la Organización Mundial de la Salud (OMS) fija al estrés como

«conjunto de respuestas fisiológicas que dispone el organismo para la
acción». En términos universales, refiere a un sistema de alerta biológico
10
indispensable para la supervivencia. (4)
1.2. Componentes
1.2.1 Agentes estresantes o estresores: Son las eventualidades que se

presentan en el ambiente de la persona y que pueden ser desencadenantes
estrés. Los estresores pueden ser de índole individual, grupal y organizacional.
1.2.2. La respuesta al estrés: Es la reacción de la persona ante los factores

que originan estrés, brindando dos tipos de respuesta, por ejemplo:
 La reacción en estado de ánimo, caracterizada por ser apropiada con las

exigencias que está percibiendo la persona.
 Las respuestas negativas, que muestran una reacción muy exagerada o

en ocasiones insuficiente en relación a las exigencias percibidas, lo cual
favorece que se genere desadaptación.
Es a partir de estas respuestas que se evidencia las diferentes características

de los individuos, debido a que para algunas ciertas vivencias pueden resultar
agotándolos, o incluso generar un efecto negativo en el organismo,
manifestándose en síntomas físicos. Mientras que, para otros, estas
experiencias solo resultan alterándolos mínimamente, sin ocasionarles daños
fisiológicos. (7)
1.3. Fases
1.3.1. Fase de Alarma: La fase de alarma o también llamada reacción de

alarma, es producida cuando se presenta el estímulo estresante, haciendo que
el organismo actúe de forma automática, presentándose la respuesta de
querer enfrentar el estímulo o escapar de él; es por ello que esta respuesta se
determina por la estimulación del Sistema nervioso simpático que generara
diversos síntomas y signos en nuestro organismos, algunos como: diaforesis,
pupilas midriáticas, sequedad en boca y/o labios, tensión en músculos,
11
taquicardia, taquipnea, hipertensión, reducción de secreciones gástricas,
mayor síntesis de glucosa, aumento en la segregación de las hormonas de
adrenalina y noradrenalina cuya función es mantenernos alerta. Esta fase
suele ser transitoria y de corta duración, además que no suele ser perjudicial
para el individuo, siempre y cuando este tenga tiempo para recuperarse.
1.3.2. Fase de resistencia o adaptación: Esta fase es continua a la fase de

alarma, pero solo aparece cuando el organismo no ha tenido el tiempo
necesario para recuperarse, ya que continúa haciendo frente al estímulo
estresante, tomando la decisión de adaptarse o afrontar la situación. Aquí es
cuando suceden distintas reacciones metabólicas, con el fin de identificar al
sistema o curso orgánico en particular, que sea capaz de resolver, para que
haga frente al estrés por un plazo interminable.
1.3.3. Fase de agotamiento: Esta fase ocurre cuando la energía usada para
la adaptación está llegando a su límite, mientras que el estímulo estresor
continua presente, se está repitiendo o ha adquirido bastante intensidad,
logrando sobrepasar la capacidad de resistencia, haciendo que el organismo
experimente al final el periodo de agotamiento, donde el sistema orgánico
empieza a colapsar, permitiendo la aparición de alteraciones psicosomáticas.
(8)
1.4. Factores que favorecen la presencia del estrés
1.4.1. Factores biológicos: Son los diferentes cambios y transiciones que

pueden presentarse en la vida del individuo, y que en un determinado
momento o circunstancia pueden llegar a producir estrés, entre ellos los
relacionados al peso, lesiones, patologías, embarazo, maduración de edad,
cirugía, etc.
1.4.2. Factores psicológicos: Los factores psicológicos hacen referencia a

las características que presentan los diferentes tipos de personalidad, ya que
estas pueden influencia al momento de presentarse una situación de estrés,
12
ocasionando daño o alteraciones a nivel psicológico. Algunas de ellas pueden
ser: obstáculos al momento de lograr objetivos, sensación de inseguridad o
inferioridad, baja autoestima, temor al error, etc.
1.4.3. Factores socioculturales: Hace referencia a aquellas relaciones,

fenómenos culturales y fenómenos sociales que influyen en generar estrés, ya
que estos son considerados experiencias importantes que marcan en la vida
del individuo. Por ejemplo, factores sociales como el matrimonio, el
compromiso con un grupo, divorcio, problemas laborales, mudanza,
nacimientos, problemas interpersonales, etc. Mientras que en los culturales
están: sentirse insuficientemente preparados, ignorantes del panorama social
y cultural, cambios de hábitos y costumbres, etc.(24)
1.5. Clasificación del estrés
1.5.1. Según sus efectos
A. Eustrés: También conocido como estrés positivo, debido a que es aquel

donde el individuo interactúa con el estresor y a su vez mantiene su creatividad
y empatia, preparándose física y psicológicamente para una función impeable.
Este estado de estrés se caracteriza porque el pensamiento, emoción y
sensación aparentan organizarse para generar un efecto universal de alegría,
satisfacción y energía vital. Los individuos que presentan estrés positivo
suelen caracterizarse por ser creativos y motivados, siendo esto los que los
mantiene viviendo y trabajando. Se entiende que el Eustrés, además de
incrementar la vitalidad, la energía y la salud, facilita el proceso de toma de
decisiones que permite la iniciativa de desarrollo como persona, accediendo a
un grado de conciencia apto para sentir la vida como un aprendizaje único y
provechoso. Algunos estresores positivos son alegrías, triunfos profesionales,
exámenes exitosos, satisfacción a nivel sentimental, trabajo agradable,
congregación de amigos, señales de simpatía y admiración, ir de paseo etc.
13
B. Distres: También llamado estrés negativo ya que este estrés deteriora e
incómoda al individuo. Este modelo de estrés suele producir una sobrecarga
de cansancio que no es fácil de asimilar, la cual en algún momento puede
llegar a desencadenar un desequilibrio psicológico y fisiológico, ya que las
catecolaminas (neurohormona que ayuda a responder ante estrés y miedo)
pueden generar una aceleración en las funciones y éstas empiezan a actuar
distantes del punto de equilibrio, provocando hiperactividad, estrechamiento
muscular, somatizaciones, en suma: envejecimiento prematuro, Algunos de
los estresores negativos se relacionan con un mal ambiente de labores,
fracaso, quebramiento de la unión familiar, duelo, etc. Cuando los
requerimientos están en desequilibrio con los conocimientos y capacidades de
afrontamiento o adaptación, genera un estrés negativo que es perjudicial en la
salud. El distrés puede provocar una baja productividad laboral e incluso el
despido
1.5.2. Según el tiempo de duración
A. Estrés agudo: Es el tipo de estrés que más se presenta, ya que puede

surgir por las demás presiones del día a día o también, arrastra presiones del
pasado inmediato o para el futuro. El estrés agudo es sugerente y tentador en
minimas dosis, en cambio cuando se sobrepasa tiende a ser agotador.
B. Estrés crónico: Es un estrés que se origina de forma constante por días,

meses o años. El estrés crónico afecta de forma negativa la vida tanto física y
psicológicamente. Puede surgir por situaciones personales como los bajos
ingresos económicos, familias disfuncionales, matrimonio conflictivo o en un
trabajo donde no se sienta cómodo. Este tipo de estrés se origina cuando la
individuo no encuentra una solución factible a sus problemas, haciendo que el
nivel de estrés crezca hasta llegar a repercutir en la salud. En el ámbito laboral
se puede presentar cuando las tareas tienen condiciones que generan estrés.
14
1.5.3. Según el contexto en el que se presenta
A. Estrés laboral o del trabajo: Se nombra estrés laboral a las molestias y a

las afecciones generadas por las exigencias y condiciones de la institución
donde se desempeña el trabajo, perjudicando principalmente a trabajadores
que son sometidos a una coacción psíquica, y con un alto régimen de actividad
mental. Además de otras profesiones o personas que pertenecen a sectores
nuevos o innovadores.
B. Estrés no laboral o cotidiano: Se encuentra ligado con causas

personales, familiares y de relaciones interpersonales, manifestándose de
distintas maneras entre los más comunes se puede mencionar; convivencia
entre familiares que representan el estrés familiar, también el estrés de pareja
el cual puede ser causado por conflictos conyugales. El estrés que se presenta
en las personas desde los grados escolares hasta cuando termina sus
estudios el estrés estimulado por la pérdida de personas amadas, nombrado
como estrés por duelo, se le llama estrés académico a la inquietud que
provocan las entrevistas, exámenes, por otro lado el miedo a diagnósticos
graves, es definido como estrés médico, también consideramos el estrés
doméstico y el estrés económico. (25)
1.6. Estrés laboral
Se entiende por estrés laboral el estado físico y psíquico causado por un

agente que ha producido alteraciones orgánicas en el trabajador, surge al no
haber equilibrio entre los requerimientos del trabajo, aptitud del trabajador; y
las necesidades, anhelos y proyecciones del trabajador además la negatividad
de satisfacerlos. (4)
La OIT define estrés laboral como “La patología que amenaza las economías
de países industrializados y con vías de desarrollo. Además de afectar la salud
física y mental de los trabajadores lo cual disminuye la productividad”. (6)
15
Según la OMS, describe estrés laboral como la respuesta que tiene el ser
humano frente a demandas y coacciones del trabajo, las cuales no se adecuan
a sus conocimientos y aptitudes (5)
1.7. Tipos del estrés laboral
1.7.1. Estrés episódico: El estrés episódico es llamado así cuando suele

presentarse en un momento rápido, ante situaciones que son postergadas por
un largo periodo de tiempo y luego que se deciden enfrentar o resolver, el
estrés empieza a desaparecer, junto con todos los síntomas que este
ocasiono.
Los individuos que padecen este tipo de estrés, suelen ser porque
cotidianamente tienen demasiadas tareas asignadas a su cargo, asumiendo
muchas responsabilidades que a veces no pueden darse abasto para
resolverlas, debido por la gran cantidad de demanda que exige cada una de
estas, y las presiones que se están generando por la expectativa de los demás
y de uno mismo.
1.7.2. Estrés Crónico: Este tipo de estrés puede presentarse cuando el

episodio de estrés tiende a durar un largo periodo y a aparecer cada cierto
tiempo; por lo que suele ser común que lo padezcan en su mayoría
enfermeras, médicos, periodistas, ejecutivos y otros profesionales; o también
cuando este suele producirse en un corto plazo de tiempo, pero genera un
gran impacto, como sucede con los individuos deprimidos y con estrés
postraumático. Es de esta manera que los individuos sienten que no puede
mover sus herramientas para disminuir o cambiar esta situación.
A menudo suele presentarse cuando factores estresantes están

constantemente presente en la vida de las personas, como puede ser: trabajos
donde las personas no se sientan cómodas, exceso de actividades laborales,
constante presión en actividades o decisiones muy importantes, no haber
estimulación hacia los colaboradores, y no contar con las prestaciones
16
laborales adecuadas. (25)
1.8. Causas:
La sobrecarga, altas demandas, y constantes exigencias o la falta de

herramientas para manejarlas, pueden ocasionar un incorrecto desarrollo del
trabajo, una mala administración o afectar en que se presenten las correctas
condiciones laborales. De misma manera, estos factores pueden provocar que
el colaborador no sienta, o incluso reciba muy poco apoyo de sus compañeros,
y en otras ocasiones que no tenga suficiente manejo sobre sus actividades y
las exigencias que conllevan estas.
En conclusiones de anteriores estudios demostraron que la forma de trabajo

que favorece el estrés, es aquel en que las demandas y presiones, suelen
sobrepasar el conocimiento y experiencia que posee el trabajador, haciendo
que no existan o sean casi nulas las oportunidades de ejercer la correcta toma
de decisión para poder tomar el control, haciendo que el trato y respeto que
se reciba de los demás, sea mínimo.
La mayoría de los factores etiológicos del estrés laboral, tienen relación con el
concepto que se tiene de trabajo y la forma en que lo manejan las empresas
o entidades. Es por ello que algunos de estos factores son considerados
dañinos, llegando a denominarlos peligros relacionados con el estrés.
Comúnmente, en la bibliografía acerca del estrés se acepta la existencia de 8
factores y peligros relacionada con el estrés:
 Condiciones del puesto
 Volumen y ritmo de trabajo
 Horario de trabajo
 Participación y control
17
 Perspectiva profesional, estatus y salario
 Papel en la entidad
 Relaciones interpersonales
 Cultura institucional. (26)
1.9. Sintomatología: El estrés puede manifestarse de diversas maneras

trayendo consigo consecuencias en el ambiente laboral y personal. Las
consecuencias que genera el estrés se pueden clasificar en tres categorías:
1.9.1 Síntomas Fisiológicos: Como su nombre lo dicen, se encuentran

relacionados al metabolismo del cuerpo y a los diferentes cambios que se
pueden producir cuando se sufre de estrés, tales como taquicardia, taquipnea,
aumento de la presión arterial, además de generar dolores de cabeza y
favorecer que a futuro se sufra de ataques al corazón.
1.9.2 Síntomas Psicológicos: El estrés laboral, puede repercutir tanto en la

salud mental como en la salud física. A nivel psicológico puede generar
insatisfacción en el trabajo, el cual es el efecto más sencillo y común, ya que
es el momento donde se sufre más estrés; pero también puede generar
estados psicológicos dañinos como, ansiedad, irritabilidad, problemas de
presión y poca concentración.
1.9.3 Síntomas Conductuales: Este tipo de síntomas se relacionan con los

cambios en el comportamiento de la persona, incluyen cambios en la energía
del ambiente, menor producción, inasistencias de los empleados, así como
también cambios en la alimentación, a veces produce el deseo de consumir
tabaco y alcohol, agitación, habla rápida, y trastornos del sueño. (27)
1.10. Consecuencias del estrés laboral: En la mayoría de los casos, los

trabajadores que presentan estrés laboral suelen manifestar síntomas, o
signos clínicos, entre ellos, los mas comunes son: al momento de hablar se
18
puede presentar temblores, dificultad para pronunciar, hacerlo de forma
rápida, haciendo difícil que se entienda. También se puede observar arrebatos
emocionales, ganas de comer sin tener apetito, risas o bostezos sin
explicación o muy frecuentes, perdida de apetitos, entre otras.
1.10.1 Consecuencias físicas: La inadecuada respuesta del cuerpo ante las

situaciones de estrés laboral pueden generar: problemas gastrointestinales,
trastornos cardiovasculares, alteraciones respiratorias, problemas endocrinos,
afecciones dermatológicas, trastornos musculares y otros.
1.10.2 Consecuencias psíquicas: A nivel psíquico se ha demostrado que el

estrés laboral también puede producir efectos dañinos para la salud mental del
trabajador y esta a su vez afectar en su ambiente interpersonal y además,
suprime la creatividad, afecta el autoestima y la aspiración personal y social.
Dentro las consecuencias negativas generadas por el estrés tenemos
comúnmente la excesiva preocupación, la sensación de confusión, el no poder
tomar decisiones, los sentimientos de pérdida de control, la presentir
desorientación, la dificultad para enfocar la atención, la incapacidad para
mantenerla, olvidarse las cosas, problemas al reaccionar, sentir alto grado de
sensibilidad ante los comentarios, incremento en pensar en negativo y el
consumo de sustancias toxicas y dañinas para la salud.
1.10.3 Consecuencias para la organización: El estrés laboral no sólo afecta

al trabajador, sino que también pueden ser perjudicial en el ámbito laboral, ya
que influye de forma negativa en las relaciones interpersonales y a largo plazo
en la productividad y el rendimiento; llegando a inducir al trabajador hacia la
enfermedad, incluso a la incapacidad laboral y por ende el ausentismo laboral,
lo que podría traducirse para la entidad como problemas considerables de
gestión, producción y recurso humano. Por tanto, el estrés laboral es indicado
como la reducción de la productividad en cuanto calidad, cantidad o incluso
ambas. (28)
19
1.11. Estrés laboral en el personal de salud
El estrés en el sector laboral de la salud se suele presentar desde la formación,

es decir en la universidad. De hecho, la transición de la educación superior al
mundo laboral es la principal causa de estrés en los futuros profesionales.
En sus carreras, los factores generadores de estrés son inherentes a la

industria, porque cuidar y cuidar a las personas genera satisfacción personal,
pero en ocasiones puede afectar la salud de los profesionales de la salud.
Puede ver un ejemplo de enfermedad física entre los profesionales que
atienden a pacientes con Alzheimer, porque a medida que avanza la
enfermedad, los pacientes necesitan más cuidados y se sienten menos
satisfechos consigo mismos.
Otro factor que ejerce presión sobre los profesionales de la salud son las
organizaciones, que primero se centran en el conflicto de roles, la ambigüedad
de roles y la sobrecarga de roles. Además, debido a la falta de relación con
los compañeros y la reciprocidad en las relaciones interpersonales, existe una
falta de recursos y ambiente de trabajo necesario para realizar el trabajo
correctamente, lo que conducirá a un ambiente laboral deficiente y generará
estrés a largo plazo.
El estrés significa pérdida de potencial y sufrimiento para el capital social y

humano de nuestra organización. El estrés laboral puede afectar el grado de
comodidad, es decir satisfacción, e incluso el desempeño en el trabajo. Esto
tiene mayor importancia entre los profesionales de la salud que realizan el
trabajo con las personas y se involucra más emocionalmente. Estos
trabajadores no solo esperan una compensación económica, sino también una
satisfacción personal, sentido de uso y reconocimiento social de su trabajo.
(29)
20
1.12. Recomendaciones ante el estrés:
Los profesionales de salud pueden actuar contra el estrés laboral, primero

identificando cuales son los agentes estresores presentes en su medio al
momento de trabajar. Lazarus y Folkman (1986) clasificaron las estrategias de
reconocimiento y afrontamiento de dos formas complementarias: una es la
dirigida al problema, está orientada a modificar la situación hacia otra que no
suponga una amenaza al sujeto y la segunda es dirigida a la emoción e incluye
reducir la respuesta emocional negativa a una situación estresante, que puede
ser percibida como amenaza o estancamiento, o bien, como oportunidad y
aprender a salir adelante.
En base a esta valoración, el sujeto es capaz de aceptar la realidad de la

situación e identifica si tiene los recursos necesarios para hacerle frente y salir
adelante. Lazarus y Folkman señalan que la forma en que la persona afronte
la situación está asociada a los recursos de las cuales disponga para enfrentar
las distintas demandas de la vida. Estos recursos pueden ser propiedades del
individuo o ambientales.
Autores como Bensabat (1987), Melgosa (1995) y Neidhardt (1989), etc. creen
que se debe tomar mayor atención a prevenir aspectos del estrés en la vida
cotidiana, ya que esta contribuye al estrés laboral, es por ello que sugieren
actividades, tales como: ejercicio físico y descanso, alimentación, salir a la
naturaleza, planificar el tiempo libre, poner prioridades en las metas a futuro
En cuanto al ejercicio y al descanso, se menciona que la mayoría de las

personas que sufren estrés no realizan ejercicio físico ni descansan lo
suficiente, lo que provoca un ciclo de salida difícil. Comenzar a hacer ejercicio
es la forma más sencilla y eficiente de salir de este círculo, y el ejercicio regular
puede ayudarlo a recuperar la energía.
21
El ejercicio físico aporta muchos cosas positivas al organismo contrarios a los
efectos del estrés, entre ellos: puede mejorar el funcionamiento cardiaco,
favorece una buena circulación sanguínea, baja el colesterol en sangre, facilita
el aumento de endorfinas que juegan un papel importante en la salud, evita
que los músculos se tensen, disminuye el deterioro de las articulaciones,
facilita el gasto de energía para mantenerlo en un peso ideal; promover el
oxígeno celular y ayudar a controlar la presión arterial alta; de manera similar,
puede promover el descanso, ayudar a eliminar toxinas, mejorar la capacidad
mental y la agilidad.
La actividad sexual, ayuda a mejorar el estado de ánimo, promueve el buen

sentido del humor y fortalece la autoestima.
En cuanto al descanso, debe ser diario, semanal y anual. Además, cuando se

tome, este debe ser de alta calidad para que el cuerpo pueda recuperarse del
desgaste físico y de las presiones mentales
En la alimentación, poseer hábitos adecuados resulta de mucha importancia

para hacer frente ante situaciones de estrés, esto se debe a que si el individuo
padece de estrés, suele comer más de lo necesario o en momentos
inadecuados en lugar de lo que su cuerpo necesita. Además, cuando el cuerpo
está bajo estrés, consume mucha energía y rápidamente, lo que aumentará la
carga sobre el sistema cardiovascular.
Algunas sugerencias sobre salud alimenticia son: tomarse tiempo para comer
y masticar los alimentos correctamente a la hora prescrita; controlar la grasa
en los alimentos que se consumen, comer muchas frutas, verduras y cereales
integrales; reducir al mínimo la azúcar, sal y condimentos; asegurar la ingesta
de vitamina B y vitaminas C, porque la vitamina B es esencial para mantener
el equilibrio nervioso y el buen funcionamiento del cerebro. Trate de minimizar
la compra e ingesta de productos con grasa animal par así reducir los niveles
22
de colesterol, controle su peso y beba la cantidad de agua necesaria. Se
recomienda tomar de uno a un litro y medio de agua con las comidas, y
proceder de la naturaleza del alimento.
Salir a la naturaleza de vez en cuando puede resultar en una anécdota

relajante holística y ayuda a prevenir el estrés. Esta persona gana paz y salud
al interactuar con ella. La naturaleza aporta muchos beneficios: las vistas y los
colores reproducen la vista, los sonidos de la naturaleza reproducen los oídos,
el olor a caza, el sabor de los alimentos saludables ingeridos.
El uso adecuado del tiempo libre también puede reducir el padecer de estrés,
ya que puede compensar los efectos negativos del sobre trabajo o el
aprendizaje, ayudar a fortalecer las relaciones con familia y amigos, y puede
modificar el ritmo y resolver problemas diarios.
El ordenar la vida personal también puede ayudar a prevenir el estrés. Se

recomienda tomar dos pasos: Primero, determinar los objetivos personales
determinando el alcance de las prioridades y categorizando las cosas que son
realmente importantes para el individuo. En segundo lugar, organice el tiempo
disponible de la mejor manera, por ejemplo, para desarrollar un plan de
actividades práctico para que puedan completar sus tareas sin demasiada
presión.
Bensabat (1987) sugiere algunas actividades que ayudan a reducir el estrés

laboral, entre ellas: hacer una lista de los situaciones comunes de estrés y
tratar de eliminarlos; no dudar en cancelar o agendar una junta de trabajo, si
esta genera mucha presión; realizar breves descansos o pausas durante el
horario de trabajo o estudio, es decir, separarse de los demás, relajarse y no
pensar en nada; no intentar siempre satisfacer a todas las personas de nuestro
medio, pues de todos modos es imposible; no participar en situaciones que no
son de tu agrado; ser más egoísta y pensar más en uno mismo y procurarse
de su propio bienestar; empezar a usar el pensamiento positivo y de resolución
ante las situaciones complicadas; no retraerse emociones e ideas que se
23
quieren expresar; no conceder más importancia de la que se merecen algunas
situaciones, ya que esto solo resulta en una pérdida de tiempo y de energía;
aprender a entender que no siempre se gana; sentir pasión por lo que haces
y vivir al ritmo con el cual te sientas más cómodo. (8)
2. SATISFACCIÓN LABORAL
Si se habla de satisfacción laboral, Robbins (1988) refiere su concepto como la

actitud que se tiene hacia el puesto de labores. Un individuo con elevado nivel
de satisfacción, posee conductas asertivas, en cambio el
individuo que presenta insatisfacción para con su trabajo, posee conductas
negativas hacia él.
Para Andresen, Domsch y Cascorbi (2007), satisfacción laboral es “una etapa

sensitiva y emocional, agradable que deriva de la práctica constante del trabajo;
esta condición es lograda satisfaciendo necesidades individuales mediante de
su labor”. (10-30)
2.1. HISTORIA DE LA SATISFACCIÓN LABORAL:
Existen muchos estudios que delimitan la presencia de la satisfacción laboral

como un eje principal en el desarrollo del trabajo. En el año 1924-1933 el estudio
de Elton Mayo con la Harvard Business Studies, que observó la presencia de
distintas características que perjudican la productividad del personal, se
observó que las condiciones que el trabajador tiene influye en el desarrollo de
su trabajo, así como también la interacción que tiene con su grupo de trabajo.
En 1935 Happock consideró que la satisfacción laboral se relacionaba

altamente con la aptitud del personal para su adaptación a situaciones y
relacionarse con los demás, así también que la satisfacción laboral está
estrechamente relacionada con la satisfacción general de la vida.
Por el año 1950, Maslow expone el orden de necesidades humanas donde

incluyen varios aspectos que intervienen en la satisfacción, basado en esta
24
jerarquía en 1959 Herzberg, desarrolla una teoría de la satisfacción del trabajo.
Así mismo existen varias teorías vinculadas a la satisfacción laboral que tienen
relación con las expectativas, la primera teoría del ámbito organizacional “Path-
goal theory” de Georgopoulous, Mahoney, y Jones (1957), “Instrumentally
theory”, Martinez Gullen (2003), relacionada a las probabilidades, la valencia y
la instrumentalidad del trabajador, finalmente Castle, Engberg y Anderson
(2007) con la teoría de la satisfacción, relacionada a los aspectos internos como
actividades actuales, importancia del deber, logros, responsabilidades,
estabilidad, seguridad, estatus, ética, valores y recompensas. (10-30)
2.2. COSTRUCTOS QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN LABORAL
2.2.1 Motivación: Según estudios realizados, indican que la motivación está

estrechamente relacionada a la satisfacción laboral, esto precedente a indicar
a la satisfacción laboral como una actitud complicada, la motivación un proceso
y el nivel de motivación un estado. La motivación hace referencia a la
predisposición que tiene el empleado para realizar sus labores, así mismo
generalmente si se encuentra una motivación los resultados serán favorables y
la satisfacción laboral positiva. Esta motivación puede ser intrínseca y
extrínseca, se espera que ambas modalidades se reciban del lugar de trabajo.
2.2.2 Cultura Organizacional: Hace referencia a la percepción que posee el

personal de su trabajo, así como también lo que quiere transmitir el empleador
a sus trabajadores. Muchas veces la preocupación por la calidad del trabajo, la
cantidad, la estimulación de la creatividad y la orientación, si no es de manera
favorable da como resultado una mala satisfacción laboral. Esto nos quiere decir
que el cambio y la mejora del trabajo hacen que no se vuelva monótono y mejore
la satisfacción laboral, así mismo la confianza entre empleador y empleado que
fomenta la participación de todos en la toma de decisiones.
2.2.3 Clima Organizacional: Así como la cultura organizacional, el clima

organizacional se refiere al conjunto de percepciones que tienen los empleados
25
para con su trabajo, y que llegan a constituir la personalidad o el sentir sobre el
empleador. Muchos estudios señalan que el clima organizacional percibido
influye en el comportamiento que tiene el trabajador, asi mismo si se tiene un
buen clima organizacional, en muchos casos, se tiene también una satisfacción
laboral positiva.
2.2.4 Comunicación: Este punto es muy importante, ya que se relaciona con

el anterior, si existe un buen clima organizacional, la comunicación fluye tanto
entre trabajadores como entre el empleador y el empleado. En ocasiones se
busca tratar al empleador como un cliente, esto para contar con que tenga una
experiencia muy buena y lo lleve a tener una satisfacción laboral positiva.
Además, el trabajador siente que es parte fundamental de la empresa, y observa
que se toma en cuenta su opinión así como sentirse libre de comunicar cualquier
molestia.
2.2.5 Supervisión: El trabajador tiene en cuenta que su trabajo tiene que ser
supervisado, pero si esta supervisión es muy constante, al punto de incomodar
al empleado, puede resultar en una satisfacción laboral negativa, es importante
hacer sentir al trabajador en confianza consigo mismo libre de tomar decisiones
y que se confía en él. Así el trabajador estará seguro de sus propias decisiones
y se sentirá más responsable de su trabajo, sabiendo que al momento de la
supervisión todo estará de manera correcta.
2.2.6 Satisfacción Familiar: Se menciona que, si el personal de salud tiene un

buen clima familiar, es decir satisfacción familiar, al momento de trabajar esto
se pone en manifiesto porque viene motivada por su familia misma.
2.2.7 Tecnología: Las constantes capacitaciones que se dan al trabajador

tienen mucho que ver con la tecnología, esto debido a que en el contexto de
pandemia, todo es sistematizado y el uso de estas herramientas como el
conocimiento sobre ellas favorece a una buena satisfacción laboral siendo todo
lo contrario cuando el trabajador no se siente familiarizado con la tecnología.
26
2.2.8 Rol del empleado: Como se mencionó anteriormente el trabajador espera
sentir por parte de la empresa que su trabajo y opinión son tomadas en cuenta
asi como ser tratado como persona y no como un objeto en busca de resultados.
(31)
2.3. IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL ÁMBITO

ORGANIZACIONAL:
Todo jefe de personal debe tener en claro la importancia de sus recursos

humanos, ya que de ellos depende la producción de su trabajo, y en un gran
porcentaje el buen funcionamiento, el recurso humano debe ser lo más valioso
de la empresa, se espera que el trabajador este comprometido, sea productivo
y eficaz, pero para eso influyen varios factores, ya antes mencionados, y
muchos de ellos solo la empresa puede satisfacerlos. (31-32)
2.4. INFLUENCIA DE LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL TRABAJO
La satisfacción laboral influye considerablemente en el trabajo del empleado,

debido a que la actitud del trabajador se forma en relación a todos los agentes
que intervienen para moldear esta satisfacción. Se dice que un trabajador con
un elevado nivel de satisfacción con su labor, posee actitudes provechosas
hacia su trabajo; un individuo que está insatisfecha con su puesto, tiene
actitudes negativas hacia su puesto. (33)
2.5. IMPACTO DEL COVID-19 EN EL PERSONAL DE SALUD
Durante la pandemia del Coronavirus (COVID-19), el personal de salud

manifiesta varios problemas de salud mental entre ellos el estrés, ansiedad,
síntomas depresivos, insomnio, negación, ira, temor, entre otros. Un estudio
identifico que él % de ansiedad del personal de salud fue del 23,04%, mayor
en mujeres que en hombres y mayor entre las enfermeras que entre los
médicos, además de un 8,1% de estrés. (34)
27
Esta pandemia refleja el desafío de cuidar la salud mental del personal de
salud que se enfrenta a diario con el virus, muchas veces sin esperar nada a
cambio, el uso de instrumentos cortos de detección de problemas de salud
mental, validados en nuestra población, es de mucha utilidad para los retos de
salud pública que se deben desarrollar en el país. (35)
Ignacio Ricci e Isabel Ruiz mencionan que frente a la emergencia sanitaria

global causada por la actual pandemia de Covid-19, el personal de salud
supone uno de los mayores desafíos en su carrera debido a que deben lidiar
con estrés laboral, el riesgo de contagio y la falta de medios adecuados tanto
materiales y humanos para afrontar la pandemia, sumado a la situación de
cuarentena, esto sucede tanto a nivel nacional como internacional, voces
expertas coinciden en señalar que podrían causar problemas importantes de
salud mental a los profesionales sanitarios al frente de la actual pandemia.(8)
C. HIPÓTESIS
H1: El estrés laboral está relacionado con la satisfacción laboral del personal
de salud que labora durante pandemia. Microred Andagua, Castilla - Arequipa,
2021.
H0: El estrés laboral no está relacionado con la satisfacción laboral del

personal de salud que labora durante pandemia. Microred Andagua, Castilla -
Arequipa, 2021.
D. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE VARIABLES:
1. CARACTERÍSTICAS GENERALES
EDAD: Es el tiempo ocurrido desde el nacimiento de los sujetos hasta la

aplicación del instrumento. Variable cuantitativa, medida en escala ordinal.
 De 20 a 29 años
28
 Más de 60 años
GÉNERO: Es el conjunto de características diferenciadas que cada sociedad

asigna a hombres y mujeres. Es de naturaleza cualitativa, medida en escala
nominal
 Femenino
 Masculino
ESTADO CIVIL: Situación jurídica concreta que determina el vínculo con otra
persona. Variable cualitativa medida en escala nominal. Incluye las siguientes
categorías:
 Soltero
 Casado
 Divorciado
 Viudo
 Conviviente
PROFESIÓN: Actividad que se ejerce habitualmente y que requiere estudios

superiores. De naturaleza cualitativa, medida mediante escala nominal.
 Médico
 Enfermero(a)
 Odontólogo(a)
 Obstetra
 Psicólogo(a)
29
 Biólogo(a)
 Técnico(a) en enfermería
 Otro
PUESTO DE SALUD: Lugar donde desarrolla sus funciones. Variable

cualitativa medida en escala nominal.
 Centro de salud de Andagua
 Puesto de salud Soporo
 Puesto de salud Ayo
 Puesto de salud Chachas
 Puesto de salud Chapacoco
 Puesto de salud Chicaymarca
 Centro de salud de Orcopampa.
AÑOS DE SERVICIO: Años de experiencia ejerciendo su profesión. De

naturaleza cualitativa, media mediante escala nominal,
 Menos de 5 años
 De 6 a 9 años
 Más de 10 años
30
2. ESTRÉS LABORAL
Son un conjunto de respuestas psíquicas, cognitivas y de comportamiento que

desarrolla el personal de salud en el ámbito laboral. Esta será medida
mediante un cuestionario de la OIT-OMS, que evaluará 7 dimensiones.
DIMENSION N ° 1: Respaldo del grupo
Hace referencia al grado de soporte que percibe un cooperante en su trabajo

por parte de sus colegas.
BAJO NIVEL DE NIVEL ALTO NIVEL DE

ESTRES
ESTRÉS INTERMEDIO ESTRES
3-8 9-12 13-17 18-21
DIMENSION N ° 2: Falta de cohesión
Señala el grado de unión que el trabajador puede establecer con sus

compañeros.

ESTRES
ESTRES INTERMEDIO ESTRES
4-9 10-15 16-21 22-28
DIMENSION N ° 3: Influencia del líder

Señala el grado de influencia que tiene la forma de liderazgo hacia el
trabajador.

ESTRES
4-9 10-15 16-21 22-28
31
DIMENSION N ° 4: Territorio organizacional
Refiere a la extensión personal donde el trabajador desarrolla sus actividades.

ESTRES
3-8 9-12 13-17 18-21
DIMENSION N ° 5: Tecnología
Expone el factor tecnología que desarrolla el personal.

ESTRES
3-8 9-12 13-17 18-21
DIMENSION N ° 6: Estructura organizacional
Se refiere al modo de informar la documentación, límites de jerarquía y la

correspondencia a su cargo.

ESTRES
4-9 10-15 16-21 22-28
DIMENSION N ° 7: Clima organizacional
Hace referencia a como se desarrolla el ambiente en la empresa

ESTRES
4-9 10-15 16-21 22-28
32
La estimación final señala el nivel de estrés que posee la persona, de acuerdo
a la siguiente escala:
CALIFICACIÓN GLOBAL
Bajo nivel de estrés (< 90,2)
Nivel intermedio (90,3 – 117,2)
Estrés (117,3 – 153,2)
Alto nivel de estrés ( > 153,3)
3. SATISFACCION LABORAL
Es la actitud que presenta el personal de salud al momento de realizar su labor,

será medida a través de la escala de satisfacción laboral SL-SPC que evaluará
4 dimensiones.
DIMENSION N°1: Significación de la tarea
Alude a las ocasiones que posee el personal para desarrollar funciones

relevantes a su autorrealización.
MUY INSATISFECH MUY

SATISFECHO PROMEDIO
SATISFECHO O INSATIFECHO
37 a más 33-36 28-32 24-27 23 o menos
DIMENSION N°2: Condiciones de trabajo
Hace referencia al conjunto de factores que interviene en el trabajador para

desempeñar sus actividades.
MUY INSATISFECH MUY

SATISFECHO PROMEDIO
41 a más 35-40 27-34 20-26 19 o menos
33
DIMENSION N°3: Reconocimiento personal y/o social
Es el valor que se le da al personal y es reconocido en relación a las actividades

que realiza.
MUY INSATISFECH MUY

SATISFECHO PROMEDIO
24 o más 20-23 18-19 12-17 11 o menos
DIMENSION N°4: Beneficios Económicos
Refiere a la distribución de labores en función a la remuneración o motivación

económica complementarios, como producto de la labor que desempeña.
MUY INSATISFECH MUY

SATISFECHO PROMEDIO
20 o más 16-19 11-15 8-10 7 o menos
El valor total refiere si la persona experimenta satisfacción en su trabajo

conforme a la siguiente escala:
CALIFICACIÓN GLOBAL
Muy satisfecho 117 o mas
Satisfecho 103-116
Promedio 89-102
Insatisfecho 75-88
Muy insatisfecho 74 o menos
34
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
A. TIPO Y DISEÑO DE ESTUDIO
En relación al problema y los objetivos proyectados el presente estudio es de

tipo descriptivo, corte transversal y diseño correlacional.
B. PROCEDIMIENTO
1. Coordinación con el personal responsable de la Microred Andagua.
2. Identificación del número total de personal de Salud que labora en la

MIcrored Andagua.
3. Comunicación previa con el personal de salud, para solicitar su

participación.
4. Aplicación del consentimiento informado (Anexo N°03) y de los

instrumentos sobre estrés y satisfacción laboral, de manera virtual, a
través de formularios Google.
35
5. Verificación de la calidad de llenado del formulario.
6. Realización del proceso de análisis de datos y estadístico e interpretación

y obtención de los datos del estudio.
7. Elaboración del informe final.
C. DECRIPCION DEL AREA DE ESTUDIO
La Microred de Andagua pertenece a la red Castilla Condesuyos - La Unión,

y está conformada por: el Centro de salud de Andagua, el Puesto de salud
Soporo, el Puesto de salud Ayo, el Puesto de salud Chachas, el Puesto de
salud Chapacoco, el Puesto de salud Chicaymarca, el Centro de salud de
Orcopampa.
1. El Centro de salud de Andagua está ubicada en la Av. Pampaquila,

localidad de Andagua, que se encuentra en la región Arequipa, provincia
de Castilla, a una altitud de 3574 msnm. Es un centro de salud de
categoría I-3 que brinda atención de 12 horas, cuenta con un total de 958
Habitantes, y un equipo de trabajo de 3 médicos, 4 enfermeras, 2
odontólogos, 3 obstetrices, 1 biólogo, 1 nutricionista, 1 psicólogo y 4
técnicos de enfermería.
2. El Puesto de salud Soporo de categoría I-1 ubicado en la Av. Soporo,

consta con un horario de atención de 12 horas y una población total de
197 habitantes.
3. El Puesto de salud Ayo de categoría I-2 ubicado en el distrito de mismo

nombre cuenta con una población total de 1404 habitantes y brinda
atención de 12 horas.
4. El Puesto de salud Chachas de categoría I-2, ubicado en el distrito de

Chachas, atiende 12 horas al día y cuenta con una población total de 773
habitantes.
5. Puesto de Salud Chapacoco de Categoría I-1, ubicado en el distrito de

Chilvaymarca, cuenta con una población total de 354 habitantes, el
36
horario de atención es de 12 horas.
6. Puesto de Salud Chilvaymarca de Categoría I-1, ubicado en el distrito de

Chilvaymarca, cuenta con una población total a de 822 habitantes, el
7. Centro de Salud Orcopampa de Categoría I-3, ubicado en el distrito de

Orcopampa, cuenta con una población total de 6150 habitantes, el
D. POBLACION DE ESTUDIO
Estuvo constituida por 60 personas, las cuales desempeñan labores de

personal de salud, de los cuales participaron 48, considerando los siguientes
criterios de exclusión e inclusión:
Criterio de inclusión:
 Personal de salud que pertenece a la Microred Andagua
 Personal de salud que trabaja durante pandemia.
 Personal de salud que desempeña profesiones como médico(a),

enfermero(a), odontólogo(a), obstetra, biólogo(a), psicólogo(a) y
personal técnico
Criterios de exclusión:
 Personal que labora menos de 1 mes.
 Personal que no desea participar.
37
E. METODOS, TECNICA E INSTRUMENTOS
Para la recolección de información se usó como método la encuesta, el

cuestionario como técnica y como instrumento el siguiente formulario:
FORMULARIO Nº1: Estuvo dividido en tres secciones detalladas a

continuación:
1. Ficha de recolección de datos (Anexo n°04)
La ficha de recolección de datos se manejó con el fin de obtener información

necesaria para la caracterización de la población: edad, género, estado civil,
profesión, puesto de salud y años de servicio.
2. Cuestionario sobre el estrés laboral de la OIT-OMS (Anexo n°05)
Es un instrumento diseñado por la Organización Internacional del Trabajo y

la Organización Mundial de Salud, sustentado por Ivancevich y Matteson en
1980. En Perú fue adaptado por la Mg. Angela Suarez en el año 2013. Este
instrumento fue creado para medir el estrés laboral, tiene como nivel de
confiabilidad 0.96 según el Alfa de Cronbach, está compuesto por 25 ítems
que evalúan estresores laborales analizando varios aspectos como el estado
ambiental del trabajo, factores internos y provisionales del puesto, clase de
liderazgo y dirección, la administración de recursos humanos, la innovación
de tecnología, el sistema organizacional e incluso características con afinidad
al ambiente organizacional.
Para cada interrogante, se debe señalar con qué constancia la condición

detallada es un motivo vigente de estrés, según la escala: Siempre (7),
Generalmente (6), Frecuentemente (5), Algunas veces (4), Ocasionalmente
(3), Raras veces (2) y Nunca (1).
La contestación de cada ítem se asocia en distintos estresores laborales, el

cuestionario permite reconocer 7 componentes distintos. Subsiguientemente,
se muestra una tabla donde se indican los ítems que atañen a cada
38
componente:
DIMENSION ITEMS
Clima organizacional 1, 10, 11, 20
Estructura 2, 12, 16, 24

organizacional
Territorio organizacional 3, 15, 22
Tecnología 4, 14, 25
Influencia del líder 5, 6, 13, 17
Falta de cohesión 7, 9, 18, 21
Respaldo del grupo 8, 19, 23
3. Escala de satisfacción laboral SL-SPC (Anexo n°06)
El instrumento fue elaborado por la autora peruana Sonia Palma Carrillo en

1999, tiene un nivel de confiabilidad de 0,88 de Alfa de Cronbach este usa la
escala de Likert que genera 5 alternativas; Total desacuerdo (1), En
desacuerdo (2), Indeciso (3), De acuerdo (4) y Total de acuerdo (5). El
instrumento de Satisfacción Laboral tiene 27 ítems (17 positivos y 10
negativos). La contestación de cada ítem se asocia en distintos aspectos
laborales, es así como el cuestionario identifica 4 dimensiones distintas, se
presenta una tabla donde se observa los ítems que atañen a cada factor:
DIMENSION ITEMS
Significación de la tarea 3,4,7,18,21,22,25 y 26
Condiciones de trabajo 1,8,12,14,15,17,20,23 y 27
Reconocimiento personal 6,11,13,19,24

y/o social
Beneficios económicos 2,5,9,10 y 16
39
CAPITULO IV
RESULTADOS Y DISCUSION
A. PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

En este capítulo se mostrarán los resultados obtenidos, a través de tablas
distribuidas en el siguiente orden:
 Edad, género y estado civil de la población de estudio: Tabla N°1
 Profesión, puesto de salud y años de servicio de la población de estudio:

Tabla N°2
 Dimensiones de Estrés laboral Tabla N°3
 Nivel de estrés laboral de la población de estudio: Tabla N°4
 Dimensiones de Satisfacción laboral. Tabla N°5
 Nivel de satisfacción laboral de la población de estudio: Tabla N°6
 Nivel de estrés laboral en relación al nivel de satisfacción laboral: Tabla N°7
40
TABLA N°1: EDAD, GÉNERO Y ESTADO CIVIL DEL PERSONAL DE SALUD
DURANTE PANDEMIA MICRORED ANDAGUA, CASTILLA AREQUIPA 2021
CARACTERÍSTICAS PERSONALES N° %
EDAD
De 20 a 29 años 18 37.5
De 30 a 39 años 19 39.6
De 40 a 49 años 6 12.5
De 50 a 59 años 5 10.4
GÉNERO
Femenino 36 75.0
Masculino 12 25.0
ESTADO CIVIL
Soltera(o) 30 62.5
Casada(o) 12 25.0
Conviviente 4 8.3
Viuda(o) 2 4.2
Total 48 100.0
Fuente: Matriz de datos
Según la tabla, en relación a la característica de edad, el 39.6% pertenece al

intervalo de 30 a 39 años, seguido del 37.5% que pertenece al intervalo de 20 a 29
años y un 10.4% que pertenece al intervalo de 50 a 59 años.
En relación a la característica de género, se observa que el 75.0% del personal de

salud es del género femenino y un 25% es de género masculino, con relación al
estado civil, el 62.5% es soltero(a) y el 4.2% es viudo(a).
41
TABLA N°2: PROFESIÓN, PUESTO DE SALUD Y AÑOS DE SERVICIO DEL
PERSONAL DE SALUD DURANTE PANDEMIA MICRORED ANDAGUA,
CARACTERÍSTICAS LABORALES N° %
PROFESIÓN
Enfermera(o) 8 16.7
Médica(o) 11 22.9
Odontóloga(o) 4 8.3
Psicóloga(o) 4 8.3
Bióloga(o) 3 6.3
Obstetra 4 8.3
Técnica(o) de Enfermería 11 22.9
Otros* 3 6.3
PUESTO DE SALUD
P.S. Chicaymarca 4 8.3
P.S. Chachas 7 14.6
P.S. Chapacoco 2 4.2
P.S. Ayo 2 4.2
P.S. Soporo 3 6.3
C.S. Orcopampa 14 29.2
C.S. Andagua 16 33.3
AÑOS DE SERVICIO
Menos de 5 años 31 64.6
De 6 a 9 años 5 10.4
Más de 10 años 12 25.0
Total 48 100.0

* Nutricionista, Químico Farmacéutico.
42
Se visualiza, en cuanto a profesión, el 22.9% corresponde a: Médicos y Técnicos
en Enfermería, seguidos del personal de Enfermería con un 16.7% y el 6.3% lo
obtuvieron el personal de Biología y otros (Nutricionista, Químico Farmacéutico).
En cuanto al Centro de Salud donde labora el personal, el 33.3% es del Centro de

Salud Andagua, seguido del Centro de Salud Orcopampa con un 29.2% y con un
4.2% cada uno, el Puesto de Salud Ayo y Chapacoco.
En relación a la característica años de servicio, el 64.6% tiene menos de 5 años de

servicio, y el el 25.0% tiene más de 10 años de servicio.
43
TABLA N°3: DIMENSIONES DEL ESTRÉS EN EL PERSONAL DE SALUD
DURANTE PANDEMIA MICRORED ANDAGUA, CASTILLA AREQUIPA 2021
ESTRÉS
N° %
DIMENSIONES
CLIMA ORGANIZACIONAL
Bajo 13 27.1
Intermedio 18 37.5
Estrés 13 27.1
Alto 4 8.3
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Bajo 8 16.7
Intermedio 23 47.9
Estrés 10 20.8
Alto 7 14.6
TERRITORIO ORGANIZACIONAL
Bajo 18 37.5
Intermedio 17 35.4
Estrés 10 20.8
Alto 3 6.3
TECNOLOGÍA
Bajo 11 22.9
Intermedio 22 45.8
Estrés 11 22.9
Alto 4 8.3
INFLUENCIA DEL LÍDER
Bajo 8 16.7
Intermedio 25 52.1
Estrés 8 16.7
Alto 7 14.6
FALTA DE COHESIÓN
Bajo 8 16.7
Intermedio 19 39.6
Estrés 15 31.3
Alto 6 12.5
RESPALDO DEL GRUPO
Bajo 17 35.4
Intermedio 15 31.3
Estrés 9 18.8
Alto 7 14.6
Total 48 100.0
44
Según los resultados, se observa que las dimensiones con un nivel intermedio de
estrés son: clima organizacional con un 37.5%, es decir, que el ambiente laboral es
neutro, en cuanto a la dimensión de estructura organizacional que hace referencia
a la forma de rendir informes, límites de autoridad y relación en cuanto al cargo, se
encontró 47.9%. La dimensión tecnología, que indica la disponibilidad de equipos,
obtuvo un 45.8%, la dimensión influencia de líder un 52.1% y la dimensión falta de
cohesión obtuvo un 39.6%.
Las dimensiones con un nivel bajo de estrés son: territorio organizacional con un
37.5%, que se refiere al espacio personal donde se llevan a cabo las actividades, y
la dimensión de respaldo del grupo, que indica el grado de apoyo que existe entre
compañeros, con un 35.4%.
45
TABLA N°4: ESTRÉS LABORAL EN PERSONAL DE SALUD DURANTE
PANDEMIA MICRORED ANDAGUA, CASTILLA AREQUIPA 2021
ESTRÉS LABORAL N° %
Bajo 28 58.3
Intermedio 11 22.9
Estrés 5 10.4
Alto 4 8.3
Total 48 100.0
Según los resultados se observa que el 58.3%, del personal de salud de la Microred
Andagua, presentó un nivel bajo de estrés, seguido del nivel intermedio con un
22.9%, y el nivel alto con 8.3%.
46
TABLA N°5: DIMENSIONES DE SATISFACCION LABORAL EN PERSONAL DE
SALUD DURANTE PANDEMIA MICRORED ANDAGUA, CASTILLA AREQUIPA
2021
SATISFACCIÓN LABORAL
N° %
DIMENSIONES
SIGNIFICACIÓN DE LA TAREA
Muy Insatisfecho 1 2.1
Insatisfecho 1 2.1
Promedio 18 37.5
Satisfecho 15 31.3
Muy Satisfecho 13 27.1
CONDICIONES DE TRABAJO
Insatisfecho 16 33.3
Promedio 28 58.3
Satisfecho 2 4.2
RECONOCIMIENTO PERSONAL Y/O SOCIAL
Promedio 1 2.1
Satisfecho 2 4.2
BENEFICIOS ECONÓMICOS
Insatisfecho 0 0.0
Promedio 20 41.7
Satisfecho 23 47.9
Total 48 100.0
47
Según la tabla, se obtiene que las dimensiones cuyo resultado fue un nivel de
satisfacción laboral promedio son: significancia de la tarea (oportunidades que tiene
el trabajador para realizar actividades significativas para su autorrealización) obtuvo
un 37.5% y condiciones de trabajo (elementos universales que intervienen en la
labor diaria) obtuvo un 58.3%.
La dimensión reconocimiento individual y/o social (valora el grado de deleite frente

a la interrelación con diferentes componentes de la institución, en relación a como
es denotado dentro de ella) dio como resultado un nivel de satisfacción laboral
insatisfecho con un 58.3%.
La dimensión incentivos económicos (relación entre la disposición del trabajo y

aspectos remunerativos e incentivos económicos) dio como resultado un nivel de
satisfacción laboral satisfecho con un 47.9%.
48
TABLA N°6: SATISFACCIÓN LABORAL EN PERSONAL DE SALUD DURANTE
PANDEMIA MICRORED ANDAGUA, CASTILLA AREQUIPA 2021
SATISFACCIÓN LABORAL N° %
Promedio 26 54.2
Satisfecho 3 6.3
Total 48 100.0
Según los resultados que muestra la tabla, la población de estudio obtuvo un nivel
promedio de satisfacción laboral con un 54.2%, seguido de un nivel Insatisfecho con
un 39.6%, mientras que el porcentaje más bajo fue de los niveles muy insatisfecho
y muy satisfecho con un 0.0% cada uno.
49
TABLA N°7: ESTRÉS LABORAL Y SATISFACCION LABORAL EN PERSONAL
DE SALUD DURANTE PANDEMIA MICRORED ANDAGUA, CASTILLA
AREQUIPA 2021
SATISFACCIÓN LABORAL
Total
ESTRÉS LABORAL Insatisfecho Promedio Satisfecho
N° % N° % N° % N° %
Bajo 11 39.3 16 57.1 1 3.6 28 100.0
Intermedio 3 27.3 8 72.7 0 0.0 11 100.0
Estrés 4 80.0 1 20.0 0 0.0 5 100.0
Alto 2 50.0 1 25.0 1 25.0 4 100.0
Total 19 39.6 26 54.2 3 6.3 48 100.0

Fuente: Matriz de datos P = 0.009 (P < 0.05) S.S.
Según la tabla se observa, que el personal de salud que presenta mayores niveles
de estrés presentan una satisfacción laboral insatisfecha (80.0% y 50%). Así
también el personal de salud que presenta bajo nivel de estrés presenta mayor nivel
de satisfacción laboral (57.1% y 72.7%).
De acuerdo a la prueba de significancia, se afirma que si existe relación significativa

entre el nivel de estrés laboral y la satisfacción laboral. Por ello se infiere que el nivel
de estrés laboral influye en la satisfacción laboral que indica el personal de salud,
por tanto, lo anteriormente mencionado se desliga que cuanto menor sea el nivel de
estrés laboral en el personal de salud, la satisfacción laboral será mayor.
50
B. DISCUSIÓN
La tesis presentada tuvo como objetivo principal, determinar la relación entre el

nivel de estrés con la satisfacción laboral en el personal de salud durante
pandemia. Microred Andagua, Castilla - Arequipa, 2021, en correspondencia a
las características personales del personal de Salud, se obtuvo que en su
mayoría predominó el género femenino con un 75.0% y el intervalo de edad
predominante fue de 30 a 39 años con un 39.6% seguido del grupo etario de
20 a 29 años con 37.5%, estos datos obtenidos concuerdan con el trabajo de
investigación de Echevarria, Gomez, Figueroa y Pineda (14) donde la población
femenina obtuvo un 63% y el intervalo de edad prioritario fue de 26 a 35 años
con un 45%, seguido del grupo etario de 36 a 45 años con un 35%.
Respecto a las características laborales, se observó alta participación del

personal médico y técnico en enfermería con 22.9% cada uno coincidiendo
con el estudio de Ortega y Quispe, donde se puede observar que las tres
ocupaciones que obtuvieron alta participación son técnicos en enfermería con
21.1%, enfermeras con 14.0% y médicos con 13.2%. (36)
En cuanto los años de servicio. El 64.6% de la población presento menos de

5 años de servicio. Difiriendo con Ortega y Quispe, quienes obtuvieron que el
66.6% de su población poseía más de 10 años de servicio. Siendo la diferencia
que en el presente estudio gran porcentaje del personal de salud que labora
está bajo la modalidad SERUM, mientras que, en el estudio de Ortega y
Quispe, destaca el personal es nombrado. (36)
En cuanto al nivel de estrés la población de estudio un 58.3% presentó bajos

niveles de estrés con 22.9%, concordando con Sánchez y Domínguez quienes
obtuvieron como resultado que el 60.8% de su población presentó un nivel
bajo de estrés. (37) A la vez difiere con lo obtenido de Mostacero y Francesqui
donde se observó que 49.4% presentó un nivel intermedio de estrés. La
diferencia de resultados se atribuye a la ocupación, ya que el estudio de
Mostacero y Francesqui se enfocó en docentes. (38) Así mismo, los resultados
51
del presente estudio podrían diferir probablemente por la población que fue
diversa.
En cuanto a la satisfacción laboral dio como resultado que el 54.2% de la

población de estudio tuvo una satisfacción promedio seguido de un 39.6%,
seguido de una baja satisfacción laboral, lo cual concuerda con el estudio de
Simón (39) donde se encontró un 36% de baja satisfacción laboral, difiriendo
así con el estudio de Holguín y Contreras (40) donde solo el 25 - 28% del
personal de salud tuvo una baja satisfacción laboral.
Finalmente se confirma la hipótesis planteada en la investigación, el personal

de salud que tuvo un nivel de estrés en promedio alto, tuvo una satisfacción
laboral insatisfecha y el personal de salud que obtuvo niveles bajos de estrés
presentó una satisfacción laboral mayor. Considerando que hay similitud con
los resultados de la investigación desarrollada por Visitación M. (20), cuyo
título es “Estrés laboral y satisfacción laboral en los colaboradores de la
dirección de apoyo a la gestión educativa descentralizada del ministerio de
educación” ya que ambos trabajos concluyeron en que existe un nivel medio
de estrés laboral y satisfacción laboral, demostrando una correlación
(p=0,344) entre ambas variables.
Los resultados del trabajo de investigación realizado por Navarro L. (17) “.

Titulado “La satisfacción laboral y su relación con el estrés laboral” concluye
en que la muestra de 50 personas, dio una correlación de Pearson significativa
P=0.01 (p<0.5), entre ambas variables debido a que conforme aumenta una
variable disminuye la otra, encontrando así similitud de resultados con el
presente trabajo.
52
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A. CONCLUSIONES
PRIMERA: El 39.6% de la población de estudio tuvo entre 30 y 39 años, 75.0%

fue de género femenino y 62.5% fue soltero(a). En las características laborales,
se evidenció igual participación de médicos y técnicos en enfermería con 22.9%,
el 33.3% de la población de estudio perteneció al C.S. Andagua y el 64.6%
poseía menos de 5 años de servicio.
SEGUNDA: El 58.3% de la población de estudio presentó un nivel bajo de

estrés seguido de nivel intermedio con un 22.9%. Se presentó un nivel promedio
de estrés en 5 dimensiones: clima organizacional con 37.5%, estructura
organizacional con 47.9%, tecnología con 22.9%, influencia del líder con 52.1%
y falta de cohesión con 39.6%.
TERCERA: Se observó que el 54.2%, de la población de estudio presentó un

nivel promedio de satisfacción laboral seguido de insatisfecho con un 39.6%. En
las dimensiones, se observó que 58.3% poseía insatisfacción en la dimensión
de reconocimiento personal y/o social.
53
CUARTO: Se halló una significancia estadística en la relación entre el nivel de
estrés con satisfacción laboral conforme a la prueba estadística de Chi cuadrado
con P=0.009, la relación es inversa, por lo tanto, a menores nivel de estrés, es
mayor los niveles de satisfacción y a mayor nivel de estrés, es menor la
satisfacción.
B. RECOMENDACIONES
PRIMERA: El desarrollo de cuestionarios dirigidos al personal de salud, para

identificar estrés laboral y los factores que lo predisponen.
SEGUNDA: La promoción de una cultura de opinión y de mejora continua para

generar un buen clima conversacional, con base en la escucha activa, para
mejorar la satisfacción laboral en la dimensión de condiciones de trabajo.
TERCERA: La implementación de estrategias dirigidas a potenciar la mejora de

la estructura organizacional y la importancia de la influencia del líder, ya que
son las dimensiones que generan mayor nivel de estrés en el personal de salud.
CUARTA: La consideración del reconocimiento personal y/o social del personal

de salud, debido a que es la dimensión dónde se encontró mayor insatisfacción
laboral.
54
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http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1727-
558X2020000200009
62
ANEXOS
ANEXO N° 01
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
TIPO DE
VARIABLE DIMENSION INDICADOR ITEM
VARIABLE
Metas profesionales 8
Respaldo del grupo Protección 19
Ayuda técnica 23
Colaboración estrecha 7
Prestigio 9
Falta de cohesión
Desorganizado 18
Presión 21
Respeto 5, 6
Influencia del líder Bienestar personal 13
Confianza 17
Condiciones 3
Territorio Espacio 15
Estrés organizacional
laboral Unidades de trabajo 22 Ordinal
(V.D.)
Tiempo 4
Conocimiento técnico 14
Tecnología
Tecnología 25
Informes 2
Control 12
Estructura
organizacional Estructura formal 16
Cadena de mando 24
Misión 1
Clima Estrategia 10
organizacional
Desempeño 11
Dirección 20
TIPO DE
VARIABLE DIMENSION INDICADOR ITEM
VARIABLE
Trabajo justo 3
Tarea valiosa 4
Labor útil 7
Significación de las Complacencia 18

tareas Realización 21
Gusto por el trabajo 22
Bien con uno mismo 25
Gusto por la actividad 26

Distribución física 1
Ambiente confortable 8
Disgusto en el el horario 12
Relacion favorable con el

14
jefe
Condiciones de
Comodidad del ambiente de
trabajo 15
trabajo
Satisfacció Incomodiada con el horario 17

n laboral Ambiente físico comodo 20 Ordinal
(V.I.)
Comodidad para el buen 23
desempeño
Valoración del jefe al
27
esfuerzo
Trato 6
Tomar distancia 11
Reconocimiento 13
Tareas mal percibidas
personal y/o social
Aburrimiento por el trabajo
19
compartido
Limitación del trabajo 24
Sueldos bajos 2
Instatisfaccion del salario 5
Beneficios Sueldo aceptable 9

economicos Sensacion de explotacion 10
Cubrir expectativas
16
económicas
ANEXO N° 02
FICHAS TECNICAS DE LOS INSTRUMENTOS
CUESTIONARIO SOBRE ESTRÉS

LABORAL DE LA OIT-OMS
Nombre del
Escala de estrés laboral OIT-OMS
Instrumento
Identificación de los estresores, análisis y estudio presentes en la
Objetivo del empresa, departamento, sección o grupo determinado finalizando
Instrumento con una serie de propuestas correctivas y recomendaciones para
su reducción.
Confiabilidad 0,966, según el alfa de Cronbach
Autor Ivancevich & Matteson

El Instrumento fue diseñado, elaborado y
validado por la OIT (Organización
Data de Procedencia Internacional del Trabajo) en conjunto
Creación con la OMS (Organización Mundial de la
Salud).
Año 1989
Autor / Institución Mg.Ángela Suárez Tunanñaña
Adaptación
Año 2013
Peruana
Ámbito de
Población laboral a partir de los 18 años.
Aplicación
Duración Entre 5 a 7 minutos
La prueba tiene 7 áreas:
 Respaldo del grupo
 Falta de cohesión
Unidades de  Influencia del líder
Observación  Territorio organizacional
 Tecnología
 Estructura organizacional
 Clima organizacional
Bajo nivel de estrés (< 90,2)
Calificación y Nivel intermedio (90,3 – 117,2)
parámetros Estrés (117,3 – 153,2)
Alto nivel de estrés ( > 153,3)
CUESTIONARIO SOBRE
SATISFACCIÓN LABORAL SL-SPC
Nombre del Escala de Satisfacción Laboral SL - SPC
Instrumento
Identificar el nivel de satisfacción global y específica en relación
con las condiciones físicas o materiales, beneficios laborales o
Objetivo del
remunerativos, políticas administrativas, relaciones sociales,
Instrumento
desarrollo personal, desempeño de tareas y relación con la
autoridad.
0,88 según el alfa de Cronbach
Confiabilidad
Autor Sonia Palma Carrillo

Procedencia La escala preliminar SL-SPC fue
sometida a la opinión de seis
profesionales dedicados al área laboral y
entendidos en el tema de elaboración de
Data de escalas de opinión. El procedimiento
Creación consistió en un análisis de contenido de
los ítems con el propósito de apreciar el
grado de representatividad respecto del
universo y del contenido del cual forma
parte.
Año 1999
Ámbito de Personal de Trabajo mayor de Edad.
Aplicación
Duración Entre 5 a 7 minutos
Consta de 27 ítems, en 4 dimensiones:
 Significación de la tarea
Unidades de
 Condiciones de trabajo
Observación
 Reconocimiento personal y/o social
 Beneficios económicos
Muy satisfecho 117 o mas
Satisfecho 103-116
Calificación y
Promedio 89-102
parámetros
Insatisfecho 75-88
Muy insatisfecho 74 o menos
ANEXO N° 03
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Estimado(a) profesional de salud, con un cordial saludo, hacemos de su

conocimiento la intención de efectuar el trabajo de investigación, denominado
"ESTRÉS Y SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE SALUD
DURANTE PANDEMIA. MICRORED ANDAGUA, CASTILLA - AREQUIPA,
2021"
El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre el nivel de estrés

y satisfacción laboral. Para lo cual solicitamos su consentimiento y apoyo para
responder dos cuestionarios de estrés y satisfacción laboral respectivamente que
son de breve extensión y tomaran alrededor de 10 minutos.
El estudio es completamente voluntario, usted puede abandonar la investigación

en cualquier momento. La información que se obtenga de esta investigación es
estrictamente confidencial y será utilizada única y exclusivamente con fines
académicos.
¿Acepta participar de manera voluntaria en el estudio?
( ) Si acepto participar en la investigación
( ) No acepto participar en la investigación

ANEXO N°04
FICHA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
EDAD:
O De 20 a 29 años O De 50 a 59 años
O De 30 a 39 años O Mas de 60 años
O De 40 a 49 años
GÉNERO:
O Femenino O Masculino
ESTADO CIVIL:
O Soltero O Viudo
O Casado O Conviviente
O Divorciado
PROFESIÓN:
O Médico O Biólogo(a)
O Enfermero(a) O Nutricionista
O Odontólogo(a) O Técnico(a) en enfermería
O Obstetra O Otro
O Psicólogo(a)
PUESTO DE SALUD:
O C.S. Andagua O P.S. Chapacoco
O P.S. Soporo O P.S. Chicaymarca
O P.S. Ayo O C.S. Orcopampa.
O P.S. Chachas
AÑOS DE SERVICIO:
O Menos de 5 años O Mas de 10 años
O De 6 a 9 años
ANEXO N°05
CUESTIONARIO SOBRE ESTRÉS LABORAL DE LA OIT-OMS
CUESTIONARIO DE ESTRÉS LABORAL

El presente cuestionario sirve para medir el nivel de ESTRÉS LABORAL. Consta de
25 ítems relacionados con los estresores laborales. Para cada pregunta marque con
una “X” para indicar con qué frecuencia la condición descrita es una fuente actual
de estrés. De acuerdo a la escala que se presenta a continuación:
1 si la condición NUNCA es fuente de estrés.
2 si la condición RARAS VECES es fuente de estrés.
3 si la condición OCASIONALMENTE es fuente de estrés
4 si la condición ALGUNAS VECES es fuente de estrés.
5 si la condición FRECUENTEMENTE es fuente de estrés.
6 si la condición GENERALMENTE es fuente de estrés.
7 si la condición SIEMPRE es fuente de estrés.
N° PREGUNTAS FRECUENCIA
Frecuentemente
Ocasionalmente
Algunas veces
Generalmente
Raras Veces
Siempre
Nunca
1 2 3 4 5 6 7
1 La gente no comprende la misión y metas
de la organización.
2 La forma de rendir informes entre supervisor
y subordinado me hace sentir presionado.
3 No estoy en condiciones de controlar las
actividades de mi área de trabajo.
4 El equipo disponible para llevar a cabo el
trabajo a tiempo es limitado.
5 Mi supervisor no de la cara por mi ante los
jefes.
6 Mi supervisor no me respeta.
7 No soy parte de un grupo de trabajo de
colaboradores estrés.
8 Mi equipo no respalda mis metas
profesionales.
9 Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio
dentro de la organización.
10 La estrategia de la organización no es bien
comprendida.
11 Las políticas generales iniciadas por la
gerencia impiden el buen desempeño.
12 Una persona a mi nivel tiene poco control
sobre el trabajo.
13 Mi supervisor no se preocupa de mi
bienestar personal.
14 No se dispone de conocimiento técnico para
seguir competitivo.
15 No se tiene derecho a un espacio privado de
trabajo.
16 La estructura formal tiene demasiado
papeleo.
17 Mi supervisor no tiene confianza en el
desempeño de mi trabajo.
18 Mi equipo se encuentra desorganizado.
19 Mi equipo no me brinda protección en
relación con injustas demandas de trabajo
que me hacen los jefes.
20 La organización carece de dirección y
objetivo.
21 Mi equipo me presiona demasiado.
22 Me siento incomodo al trabajar con
miembros de otras unidades de trabajo.
23 Mi equipo no me brinda ayuda técnica
cuando es necesario.
24 La cadena de mando no da respuesta.
25 No se cuenta con la tecnología para hacer
un trabajo de importancia.
ANEXO N°06
CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCION LABORAL SL-SPC
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN LABORAL SL-SPC

A continuación se presenta una serie de
opiniones vinculadas al trabajo y a nuestra
actividad en la misma. Le agradecemos que
responda marcando el recuadro que considere
Total desacuerdo
exprese mejor su punto de vista.
En desacuerdo
Total acuerdo
De acuerdo
Indeciso
1 La distribución física del ambiente de trabajo
facilita la realización de mis labores
2 Mi sueldo es muy bajo para la labor que realizo.
3 Siento que el trabajo que hago es justo para mi
manera de ser
4 La tarea que realizo es tan valiosa como
cualquier otra.
5 Me siento mal con lo que gano
6 Siento que recibo “mal trato” de parte de la
empresa
7 Me siento útil con la labor que realizo
8 El ambiente donde trabajo es confortable
9 El sueldo que tengo es bastante aceptable.
10 La sensación que tengo de mi trabajo es que me
están explotando.
11 Prefiero tomar distancia con las personas con
quienes trabajo.
12 Me disgusta mi horario
13 Las tareas que realizo las percibo como algo sin
importancia.
14 Llevarse bien con el jefe beneficia la calidad del
trabajo.
15 La comodidad del ambiente de trabajo es
inigualable.
16 Mi trabajo me permite cubrir mis expectativas
económicas.
17 El horario de trabajo me resulta incómodo.
18 Me complace los resultados de mi trabajo.
19 Compartir el trabajo con otros compañeros me
resulta aburrido.
20 En el ambiente físico en el que laboro me siento
cómodo.
21 Mi trabajo me hace sentir realizado como
persona.
22 Me gusta el trabajo que realizo
23 Existen las comodidades para un buen
desempeño de las labores diarias.
24 Me desagrada que limiten mi trabajo para no
reconocer las horas extras
25 Haciendo mi trabajo me siento bien conmigo
mismo.
26 Me gusta la actividad que realizo.
27 Mi jefe valora el esfuerzo que pongo en mi
trabajo.
ANEXO N° 07
CARTA DE ACEPTACIÓN DE EJECUCIÓN DE PROYECTO

ENcapomk Rividl

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

"ESTRÉS Y SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL DE SALUD

Tesis presentada por las bachilleres:

Para optar el título profesional de

Asesora: DRA. RUBY MARITZA SILVA ZUÑIGA

A mis padres y abuelos quienes forjaron mi

Marjorie Karla Catacora Pomaleque

A Dios por permitirme conseguir este logro y ser

Dayanna Luz Rivera Villanueva

A nuestras familias por su apoyo incondicional durante toda

A nuestra asesora Dra. Ruby Maritza Silva Zúñiga por su tiempo y

A nuestra alma mater UNSA y sobre todo a las docentes de la

A todo el personal de Salud de la Microred Andagua, quienes

TABLA N°1: EDAD, GÉNERO Y ESTADO CIVIL DEL PERSONAL DE 41

TABLA N°2: PROFESIÓN, PUESTO DE SALUD Y AÑOS DE SERVICIO 42

TABLA N°3: DIMENSIONES DEL ESTRÉS EN EL PERSONAL DE 44

TABLA N°4: ESTRÉS LABORAL EN PERSONAL DE SALUD DURANTE 46

TABLA N°5: DIMENSIONES DE SATISFACCION LABORAL EN 47

TABLA N°6: SATISFACCIÓN LABORAL EN PERSONAL DE SALUD 49

TABLA N°7: ESTRÉS LABORAL Y SATISFACCION LABORAL EN 50

La satisfacción y el estrés laboral son elementales en el bienestar del personal de

Palabras Clave: Estrés laboral, satisfacción laboral, personal de salud y pandemia.

La satisfacción es una sensación de bienestar que experimenta el ser humano, y

A. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

De acuerdo a la OIT (Organización Internacional del Trabajo) el 30% de la Población

Actualmente, debido a la coyuntura que se vive, con la aparición de un nuevo virus

Satisfacción laboral es la actitud que se tiene hacia el puesto de labores de manera

Es por ello que laborar en contexto de pandemia por COVID-19 ha afectado el

La Microred de Andagua localizada en la región Arequipa, provincia de Castilla,

Ante esta problemática surge la siguiente interrogante:

¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE EL NIVEL DE ESTRÉS CON LA

Determinar la relación entre el nivel de estrés con la satisfacción laboral en el

1. Caracterizar al personal de salud durante pandemia, según edad, género,

2. Identificar el nivel y las dimensiones de estrés en el personal de salud durante

3. Valorar las dimensiones y el nivel de satisfacción laboral en el personal de salud

El producto de la presente investigación, puede ser utilizado para futuras

Echevarría A. et al. (2019) Colombia. Los resultados indican que el 90% de

Sarsosa K. y Charria V. (2017) Colombia. Las conclusiones evidencian que

Cozzo G. y Reich M. (2016) Uruguay. Se obtuvo como resultado que existió

Navarro L. (2016) España. Los resultados de la investigación demostraron que

Rojas N. (2020) Trujillo. Como resultado se halló que la satisfacción laboral se

Sanchez C. (2020) Trujillo. La investigación concluyó que existe relación

Visitación M. (2016) Lima. La investigación demostró que la población de

En el ámbito de la salud, el concepto de estrés fue incluido por primera vez

Actualmente la Organización Mundial de la Salud (OMS) fija al estrés como

1.2.1 Agentes estresantes o estresores: Son las eventualidades que se

1.2.2. La respuesta al estrés: Es la reacción de la persona ante los factores

 La reacción en estado de ánimo, caracterizada por ser apropiada con las

 Las respuestas negativas, que muestran una reacción muy exagerada o

Es a partir de estas respuestas que se evidencia las diferentes características

1.3.1. Fase de Alarma: La fase de alarma o también llamada reacción de

1.3.2. Fase de resistencia o adaptación: Esta fase es continua a la fase de

1.4. Factores que favorecen la presencia del estrés

1.4.1. Factores biológicos: Son los diferentes cambios y transiciones que

1.4.2. Factores psicológicos: Los factores psicológicos hacen referencia a

1.4.3. Factores socioculturales: Hace referencia a aquellas relaciones,

1.5. Clasificación del estrés

1.5.1. Según sus efectos

A. Eustrés: También conocido como estrés positivo, debido a que es aquel

1.5.2. Según el tiempo de duración

A. Estrés agudo: Es el tipo de estrés que más se presenta, ya que puede

B. Estrés crónico: Es un estrés que se origina de forma constante por días,