Edificio Ecotek 95 P.

H
Bogotá. 2021
 MANUAL OPERACIONES

INDICE

1. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD.

1.1 OBJETIVO

1.2 PROPOSITO

1.3 ALCANCE

1.4 RESPONSABILIDAD

1.5 NORMAS GENERALES

1.6 DEFINICIONES

2. POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS.

2.1 DATOS SENSIBLES PARA EL ACCESO

2.2 RECEPCION PRINCIPAL

2.3 ACCESO VEHICULAR

2.4 DOMICILIOS

2.5 AUTORIZACIONES SALIDA DE MATERIAL (CONTROL ACTIVOS)

2.6 MANEJO DE CORRESPONDENCIA

3.0 PERSONAL DE ESCOLTAS

3.1 MANEJO DE PERSONAL ARMADO

4.0 AUTORIZACIONES DE INGRESO PERSONAL DE CONTRATISTAS

4.1 HORARIO PARA EL USO DEL ASCENSOR DE GARGA

4.2 HORARIO PARA LA SALIDA DE ESCOMBROS O TRASTEOS

4.3 HORARIO PARA EL INGRESO DE MATERIAL DE CONTRUCCION, REMODELACIONES ETC.

5.0 ESCALERAS DE EMERGENCIA

6.0 POLÍTICAS PARA ASIGNACIÓN DE TARJETAS DE INTELIGENTE

6.1 REQUISITOS PARA REPOSICION POR PÉRDIDA

7.0 INCIDENTES DE SEGURIDAD FÍSICA GENERADOS AL SISTEMA:

7.1. SOLICITUD DE INFORMACIÓN

8.0 INGRESOS NO PROGRAMADOS POR SITUACIONES DE EMERGENCIA.

9.0 VISITA DE AUTORIDADES COMPETENTES.

10. ADECUACIONES, FUMIGACIONES O MANTENIMIENTOS.

11. ACCIDENTE O LESION DE PERSONA.

12. OFICINAS ABIERTO O MAL CERRADO.

13. PERSONAL SOSPECHOSOS O RECONOCIDO.

14. FALLA EN ASCESOR POR PERSONA ATRAPADA.

14.1 FALLA EN ASCENSOR SIN PERSONA ATRAPADA

15. PRECAUCIONES ANTE UN ELEMENTO O PAQUETE SOSPECHOSO

15.1 BUSQUEDA Y REGISTRO DE UN PAQUETE SOSPECHOSO POR AMENAZA

16. PLAN OPERATIVO DE VIGILANCIA (SEGURIDAD EVENTOS OCASIONALES).

17. PASOS BASICOS EN CASO DE PAQUETE SOSPECHOSO PERSONAL OFICINAS.

18. TERRAZA- CAFETERIA

 1. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

1.1. OBJETIVO

Estandarizar las operaciones para que todo el personal de Acocel Ltda actué de la misma
forma en las eventos de seguridad que se presentan; para lo cual se implementara a
partir de la fecha procedimientos; generando controles estandarizados en cada uno de
ellos.

1.2. PROPÓSITO

El presente manual tiene por objeto dar a conocer los procedimientos que se deben
tener en cuenta y aplica para los vigilantes de Acocel Ltda, servicio que es prestado a
través de esta Compañía, en calidad de contratista del Edificio Ecotek 95

1.3. ALCANCE

La metodología descrita en este Manual es aplicable a los vigilantes de Acocel Ltda y

Administrativos buscando prevenir alteraciones en la tranquilidad de los visitantes,
marcas, proveedores, inversionistas, entorno y en especial aplica para el personal de
seguridad que presta sus servicios.

1.4. RESPONSABILIDAD

Son responsables de aplicar estos procedimientos:

 Personal del área administrativa del Edificio

 Outsorcing seguridad

1.5. NORMAS GENERALES

 Este manual de procedimientos y funciones de seguridad contiene las instrucciones

en cada una de las posibles situaciones que se puedan presentar a diario en la
operación del Edificio Ecotek 95 P.H.
 Son responsables de la aplicación del mismo todos y cada uno de los funcionarios del
Edificio Ecotek 95 P.H. y de los Outsorcing que prestan sus servicios en el Edificio
 Las normas aquí contenidas deben ser aplicadas en forma inmediata y oportuna sin
entorpecer la operación del Edificio Ecotek 95 P.H.
 No se deben hacer excepciones a las normas aquí contenidas ya que esto genera
fallas en el sistema de seguridad.
 En caso de incumplimiento de las mismas la administración del Edificio Ecotek 95
P.H. tomará la medida correctiva del caso, en coordinación con la Compañía de
seguridad (Acocel Ltda) contratada para suministrar el servicio de seguridad.
 Este manual puede ser modificado en cualquier momento en caso de presentarse
eventos especiales o no contemplados y que así lo requieran, bajo la autorización de
la administración.

1.6. DEFINICIONES

 Incidente: Es aquello que acontece en el curso de un asunto y que cambia su

Devenir: es un término que refiere a algo que puede sobrevenir, suceder o llegar a
ser
Amenaza: Se conoce al peligro inminente, que surge, de un hecho o acontecimiento
que aun no ha sucedido
Vulnerabilidad: es la incapacidad de resistencia cuando se presenta un fenómeno
amenazante
 Seguridad Perimetral: es un conjunto de sistemas de detección electrónica diseñado
para proteger perímetros internos y externos.

 Riesgo: Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos.

 Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de causar daño en la salud de los
trabajadores, en los equipos o en las instalaciones.

 Parte Involucrada: Persona u organización que puede afectar, verse afacetada o

percibirse a sí mismas como afectada por decisión o una actividad.

 Evento: Presencia o cambio de un conjunto particular de circunstancias.

 Consecuencia: Resultado de un evento que afecta a los objetivos.

 Probabilidad: Oportunidad de que algo suceda.

 Control: Medida que modifica al riesgo.

 Identificación del riesgo: Proceso para encontrar, reconocer y describir el riesgo

 Zona de Carga: Lugar único en el Edificio Ecotek 95 P.H., utilizado para entrar,
descargar o dar salida a bienes de una oficina.

 Emergencia: Es aquella situación de peligro o desastre o la inminencia del mismo,

que afecta el funcionamiento normal de la empresa. Requiere de una reacción
inmediata y coordinada de los trabajadores, brigadas de emergencias y primeros
auxilios y en algunos casos de otros grupos de apoyo dependiendo de su magnitud.
 Material: Bienes que van a ser utilizados, para adecuaciones o arreglos en el Edificio
Ecotek 95 P.H.

 Mercancía: Bien adquirido por una Oficina, para su posterior venta.

2. POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS.

Partiendo de la base, que el área a vigilar y proporcionar Seguridad por parte de Acocel
Ltda, son las instalaciones en general EDIFICIO ECOTEK 95 P.H mediante la asignación
de Guardas en el control de accesos para el control de circulación y prevención de
eventos de seguridad de acuerdo al diseño de seguridad EL EDIFICIO ECOTEK 95 P.H. En
consecuencia, el guarda de Seguridad asignado por ACOCEL LTDA, como integrante del
esquema de seguridad de las instalaciones EDIFICIO ECOTEK 95 P.H, se enfocará en
prevenir y/o controlar la manifestación de los factores Generadores de Riesgo que
intenten vulnerar el esquema de Seguridad diseñado y que permitan materializar
eventos de seguridad con efectos negativos dentro del EDIFICIO ECOTEK 95 P.H , por
medio de los mecanismos de Control existentes ( Política de control de ingreso y salida
de personas y/o circulación de bienes , mercancías, procedimiento de control dentro del
proceso de aperturas y cierres de la instalación dentro de las horas en que se encuentre
de servicio, apoyado con elementos, propios de ACOCEL LTDA, y los dispuestos por EL
EDIFICIO ECOTEK 95 P.H como soporte para estas actividades, en caso de materializarse
un evento responder a este con el fin de controlarlo y/o mitigarlo de acuerdo al
protocolo que se diseñe y apruebe de manera conjunta entre el EDIFICIO ECOTEK 95 P.H
y ACOCEL LTDA, empleando los medios asignados y en cabeza de la persona que se
asigne para el manejo de la Crisis y que posteriormente dirija la reanudación de la
operación para darle continuidad al negocio, para lo cual se ha diseñado los siguientes
procedimientos:

2.1. DATOS SENSIBLES PARA EL ACCESO

Con la imposición de sus datos personales en la recepción de las instalaciones del EL

EDIFICIO ECOTEK 95 P.H usted entiende que autoriza de manera libre, previa,
informada, voluntaria y expresa al EL EDIFICIO ECOTEK 95 P.H para que, en los términos
del literal a) del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, realice la
recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, y en general, el Tratamiento
de sus datos personales incluyendo los datos sensibles, como su huella dactilar, videos y
fotografía. El Tratamiento de estos datos se realiza con el propósito de garantizar la
seguridad dentro las instalaciones del EDIFICIO ECOTEK 95 P.H
El EDIFICIO ECOTEK 95 P.H cuenta con mecanismos seguros y confiables para el
Tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles, con el objetivo de
impedir el acceso indeseado por parte de terceros, y asegurar la confidencialidad e
integridad de los mismos.

2.2 RECEPCION PRINCIPAL PARA INGRESO DE VISITANTES Y FUNCIONARIOS

 Antes de permitir el ingreso a las instalaciones se debe solicitar al visitante o

funcionario (sin tarjeta de acceso) los documentos de identificación tales como
 cedula y/o carné, cumpliendo con lo estipulado según la ley 1581 de 2012
“habeas data”, el cual debe ser corroborado con la autorización de ingreso de la
oficina a donde se dirige.

 En caso que el visitante manifieste desacuerdo en suministrar sus datos, luego de

anunciarlo, se solicitará que deje un documento con foto diferente a la cedula de
ciudadanía para su ingreso.

 Todo Visitante y/o funcionario que no tenga tarjeta de acceso personalizada, debe
anunciarse en la recepción para el ingreso a las oficinas previa autorización del
piso u oficina a donde se dirige, no está autorizado el ingreso de visitantes por los
sótanos así este acompañado de algún funcionario.

 La puerta principal se abrirá a las 05:30 horas y se cerrara a las 22:00 horas de
lunes a viernes laborables, los días Sábados se cierra a partir de las 18:00 horas,
los días Domingos y Festivos permanecerán cerrada; El acceso por este punto solo
será permitido en horario diferente y los días señalados a personal autorizado por
escrito y que estén plenamente identificados.

 Es responsabilidad del visitante que ingresa, registrar adecuadamente a la entrada

de las instalaciones los elementos que ingresa como PC, video beam, Tablet,
cámaras etc.

 El área de Seguridad Física y EL EDIFICIO ECOTEK 95 P.H no se hace responsable de

aquellos elementos tales como: Portátiles, discos duros, equipos celulares, Tablet,
partes de equipos de cómputo, entre otros,

 Todo visitante debe portar la tarjeta de acceso asignada en un lugar visible.

 Toda persona que ingrese o salga de las instalaciones debe pasar por los filtros de
control en los cuales el personal de seguridad física debe aplicar los controles con
el detector manual “Garret” y verificaciones en bolsos maletas y paquetes.(Ver
Protocolo Garret).

 El ingreso de visitantes a las oficinas de los diferentes pisos solo será autorizado
hasta las 18:00 horas de lunes a viernes, a partir de esta hora solo se permitirá el
ingreso con autorización de la dependencia o persona que requiere al visitante y
quien se hará responsable de este, por tal razón se hace necesario que el
responsable baje a recepción y reciba al visitante.

 Los días sábados, domingos y festivos solo se permitirá el ingreso a visitantes bajo
autorización escrita de la oficina a visitar.

 No se permitirá el ingreso de visitantes que no porten documento de

identificación. Se hará excepción con aquellos casos en los que se reciba correo
del funcionario a cargo de la seguridad de la oficina.
  Se deben enviar el listado del personal tanto de funcionarios como de Visitantes
autorizados a los correos recepcionecotek95@isarco.com.co y/o
isarcocecom@outlook.com. Quien no esté en el listado o tendrá al edificio

 Está prohibido el ingreso a las instalaciones de los siguientes elementos:

 Armas de fuego.
 Productos explosivos.
 Bebidas embriagantes, o cualquier tipo de sustancias alucinógenas o
psicoactivas.
 Mascotas (perros, gatos, etc..) excepto sin son perros lazarillos.

2.3 ACCESO VEHICULAR

 El ingreso por este punto estará sujeto al uso de la tarjeta magnética de acceso,
previamente coordinado con administración previo correo.

 El funcionario que por algún motivo no porte la tarjeta magnética de acceso,

deberá solicitar a la respectiva oficina autorización escrita para el ingreso a
parqueaderos.

 El personal de seguridad en la entrada vehicular no abrirá manualmente la

talanquera de acceso a ningún funcionario, excepto que la tarjeta presente falla.

 El ingreso de vehículos visitantes estará sujeto a autorización escrita por parte de

la oficina, indicando placa, nombre y documento de identidad del conductor y el
parqueadero que podrá ser usado para tal fin coordinado con la Administración.

 El ingreso de visitantes deberá hacerse por la entrada peatonal.

 No se permitirá el acceso o salida de personas a pie, por la rampa vehicular,

excepto el personal de obra mientras duren las adecuaciones de oficinas.
Igualmente estos serán registrados mediante listado emitido por el contratista y
deberán presentar relación detallada de la herramienta que ingresan en original y
copia.

 El ingreso de usuarios de Axa Colpatria (pacientes o visitantes) deberá estar

autorizado por la recepción previa verificación de los datos personales.

 Personal de visitantes que venga acompañando un funcionario que trabaje en las

instalaciones, y que desee ingresar deberá hacerlo por la entrada principal
(peatonal) y registrarse como visitante, este no podrá hacerlo por la entrada
vehicular, es decir por la entrada vehicular solo ingresa el conductor asignado que
cuenta con tarjeta.
2.4 DOMICILIOS

 Deberán ser recibidos en la recepción por el interesado, igualmente los días

Sábados, Domingos y Festivos. (Los domicilios no ingresan sin importar el servicio
o producto).

2.5 AUTORIZACIONES SALIDA DE MATERIAL (CONTROL ACTIVOS)

 Las salidas de material deberán ser emitidas por la respectiva oficina con la firma
o correo registrado en administración para tal fin, este documento debe contener
fecha de salida del elemento, hora, nombre y apellidos de la persona autorizada
para retirar el elemento, número de cedula, nombre y apellidos de la persona
que autoriza, relación del material a retirar especificando número de serie y
cantidades.

 La revisión y verificación de los elementos se hará por parte del grupo de

seguridad de la copropiedad, dejando copia en la recepción o puerta de acceso
utilizada del sótano 1.

 Los computadores portátiles, celulares, calculadoras de todo tipo son elementos

de manejo personal por tal razón no es responsabilidad de la administración ni de
la seguridad la perdida de estos elementos por parte de los usuarios.

“ NO SE ACEPTARAN EMENDADURAS SOBRE EL DOCUMENTO DILIGENCIADO”

2.6 MANEJO DE CORRESPONDENCIA

 La correspondencia que ingresa a las oficinas, el horario de atención es de lunes

a viernes de 08:00 a 17:30 horas.

 Fuera de este horario si alguna de las dependencias u oficinas requiere de una

correspondencia de carácter urgente; la persona responsable debe dirigirse a la
recepción y recibirla.

3.1 MANEJO DE PERSONAL ARMADO

- El acceso de personal armado a las instalaciones será restringido, ningún visitante

podrá ingresar con elementos de riesgo (armas, explosivos, materiales tóxicos,
líquidos inflamables etc.), para el ingreso de estos elementos debe ser emitida
una autorización por escrito de la entidad a visitar, quien asumirá las
responsabilidades que se generen por el uso de los elementos antes descritos.
 - De igual forma es responsabilidad de la empresa o entidad que recibe la visita, el
tránsito y estadía en las instalaciones del personal armado que ingrese con su
autorización.

- Las empresas que transportan valores o material en custodia , se les permitirá el

ingreso siempre y cuando haya una solicitud por escrito de la entidad o empresa
que requiere este servicio. Este personal al igual que el personal armado que sea
autorizado será acompañado por una unidad de seguridad de la copropiedad.

- Se exime de esta norma a personal de la fuerza pública que venga en

cumplimiento de una misión determinada, que igualmente será acompañado por
una unidad de seguridad de la copropiedad esto debidamente verificado por la
administración.

- Adicionalmente deberán cumplir con la normatividad del decreto 2535 del 93.

4.0 AUTORIZACIONES DE INGRESO PERSONAL DE CONTRATISTAS

 El arrendatario del bien privado, deberá registrar las personas autorizadas para
firmar las salidas o ingresos de material y/o personal.

 El tenedor del inmueble privado deberá presentar por escrito al contratista y/o
persona responsable por los trabajos que se lleven a cabo a la administración,
deberá registrar los datos del mismo para poder acudir a él en caso de alguna
emergencia o inconveniente.

 El ingreso de personal de contratistas debe estar legalmente autorizado por la

empresa o firma contratante mediante oficio, no se aceptan autorizaciones vía
telefónica o verbales. Para el ingreso los contratistas deberán presentar
obligatoriamente su afiliación a ARL y EPS con el respectivo documento de
identidad.

Las autorizaciones deben contener la siguiente información:

 Nombres y apellidos de las personas autorizadas

 Numero de documento de identificación
 Fecha de inicio de los trabajos
 Fecha de terminación
 Horario de trabajo ( ya sea diurno o nocturno )
 Vehículos autorizados para ingreso (Placa de vehículo, Nombre y Apellido
conductor, número de documento de identificación.), así como el número de
parqueadero autorizado previa coordinación Administración.
 Relación de la herramienta a ingresar en original y copia.
 Las autorizaciones tendrán máximo un mes de validez, a partir de esta fecha se
restringirá el acceso al personal, hasta tanto no se actualicen los listados.
NO SE ACEPTARAN EMENDADURAS SOBRE EL DOCUMENTO DILIGENCIADO.

4.1 HORARIO PARA EL USO DEL ASCENSOR DE GARGA

 La entidad que requiera ingresar material o retirar elementos deberá hacerlo en

el siguiente horario sin excepción alguna. Es de anotar que de requerir ingreso a
los sótanos el vehículo debe ser tipo camioneta y no podrá exceder los 2.20
metros de altura. Durante este horario será manipulado en forma manual por un
vigilante.

 Es de aclarar que los ascensores no deben ser usados para el transporte de

elementos que sobrepasen su capacidad en peso y en tamaño.

Lunes a Viernes de 06:00 a las 07:00, de las 09:00 hasta las 11:00 horas y de
15:00 hasta las 17:00 horas.

Sábados, Domingos y Festivos no hay restricción de horario 08:00 a 18:00 horas, a

menos que haya evento en el edificio.

4,2 HORARIO PARA LA SALIDA DE ESCOMBROS O TRASTEOS

 Únicamente los fines de semana y/o días festivos, 06:00 A 18:00 horas PREVIA
AUTORIZACION DE LA ADMINISTRACION.

4.3 HORARIO PARA EL INGRESO DE MATERIAL DE CONTRUCCION,

REMODELACIONES ETC.

 Fines de semana 06:00 A 18:00 horas, durante la semana en horario nocturno de

19:00 a 06:00 horas PREVIA AUTORIZACION DE LA ADMINISTRACION.

5.0 ESCALERAS DE EMERGENCIA LATERAL

 Es considerada uno de los puntos críticos de la edificación. La utilización de estas

será únicamente en casos de emergencia y/o en prácticas de simulacros. Por lo
anterior no se autoriza desplazamientos de funcionarios entre pisos y cuya ruta
sean las escaleras de emergencia.

6.0 POLÍTICAS PARA ASIGNACIÓN DE TARJETAS DE INTELIGENTE

 La tarjeta de acceso personalizada del Edificio Ecotek 95 P.H se entrega como

medio de acceso e identificación en las instalaciones, no genera ningún tipo de
relación laboral entre Edificio Ecotek 95 P.H y la persona a quien se hace entrega
de la tarjeta de acceso.
  La tarjeta de acceso es personalizada e intransferible y debe portarse durante la
estadía en las instalaciones del Edificio Ecotek 95 P.H

 El área de Seguridad física del Edificio Ecotek 95 P.H tendrá la potestad de

inactivar las tarjetas sin previo aviso en caso de detectar incidentes de
seguridad, préstamo de la misma o personal que no esté en los listados de
autorizados.

 El área encargada (Cliente final) debe enviar un e-mail a la administración del

Edificio Ecotek 95 P.H donde debe relacionar todo el personal que requiere tarjeta
de acceso permanente; No se asigna tarjeta de acceso si el personal que pretende
ingresar no cuenta con la autorización de la administración del Edificio Ecotek 95
P.H, quien debe enviar un email al área de seguridad física para la asignación de
la tarjeta.

 Una vez ha sido asignada la tarjeta de acceso a las instalaciones el responsable del
uso y cuidado será la persona o funcionario a quien se le asigno.

 En caso de terminación laboral o retiro de un funcionario el área encargada

(Cliente final) será la responsable de la tarjeta, quien deberá informar a la
administración mediante e-mail a quien le será asignada. No se puede asignar la
tarjeta a un funcionario sin que este personalizada al igual que no se podrá
entregar en calidad de préstamo tarjetas personalizadas a visitantes.

 El área delegada de cada cliente serán los responsables de la custodia e

información para la cancelación de accesos.

 Siempre que se presenten modificaciones en los listados de personal de

funcionarios permanentes o temporales se debe informar a la administración con
el fin de actualizar y eliminar accesos de personal retirado.

 Las desactivaciones se harán en un término de 12 horas hábiles a partir de la

llegada del comunicado o correo, entendiendo como hábil el horario de 08:00 a
17:00 de lunes a sábado.

 Para las activaciones de hasta 10 tarjetas, se tendrán las mismas condiciones que
para las desactivaciones; a partir de las 11 tarjetas se multiplicara el tiempo en
proporción a la cantidad de tarjetas solicitadas para activar.

6.1 REQUISITOS PARA REPOSICION POR PÉRDIDA

En caso de que la oficina no cuente con tarjetas para reposición, se debe dirigir
comunicación escrita a la administración, firmada por el representante
administrativo de la oficina, con los datos suministrados para la solicitud por primera
vez, relacionando número de tarjeta perdida adicionalmente se debe adjuntar:
 consignación en original y copia por valor de $50.000 IVA incluido a favor de Edificio
Ecotek 95 P.H y el respectivo denuncio. La factura deberá ser reclamada por el
solicitante en la oficina de administración para la entrega de la tarjeta
correspondiente. Si la oficina lo autoriza se cobrara en la factura de administración
siguiente.

7.0 . INCIDENTES DE SEGURIDAD FÍSICA GENERADOS AL SISTEMA:

Las siguientes faltas son las generadas por el sistema una vez se presente un mal uso
de los accesos permitidos que cuentan con lector de tarjeta y generan bloqueo de la
tarjeta:

FORCED

Se produce al abrir la puerta sin marcar la tarjeta, si se detecta que la puerta fue
forzada de forma intencional se generará un incidente de seguridad física.

ANTIPASSBACK

No marcar con la tarjeta de acceso tanto a la entrada como a la salida de cada una de
las áreas.

TOLONG

Dejar la puerta abierta por más de 15 segundos o indefinidamente.

ACCESO DENEGADO

Intentar ingresar en áreas no autorizadas.

7.1. SOLICITUD DE INFORMACIÓN

 El análisis de la información por incidentes presentados como videos y reportes

de acceso se debe solicitar a la administración y dependerá del tiempo
transcurrido del evento y cantidad de información a analizar para su respuesta.
 El plazo de entrega será socializado y acordado entre las partes.

 Por seguridad los videos no serán suministrados a personal externo, en caso de ser
requeridos estos serán analizados en conjunto en la oficina de la administración

 Las solicitudes de registro de control de acceso y vídeos serán únicamente

atendidos si son solicitadas en el caso de clientes al administrador del Edificio
Ecotek 95 P.H

8. INGRESOS NO PROGRAMADOS POR SITUACIONES DE EMERGENCIA.

  Se catalogan como Situaciones de Emergencia las que se generen en horarios los
cuales no hay operación al público u oficinas en Edificio las cuales deben ser
autorizadas y avaladas por la administración, las siguientes:

 Eventos que generen la necesidad de ingreso al Edificio Ecotek 95 P.H de

personal Visitante para atender problemas de tipo médico.
 Problemas derivados de fallas de equipo que pongan en riesgo la operación del
Edificio Ecotek 95 P.H y la prestación de algún servicio.
 Ingreso de entidades de servicios públicos por fugas o daños en la estructura de
las mismas.
 No se consideran en este rango situaciones urgentes derivadas de la falta de
planeación.
 Si la actividad a efectuar requiere el ingreso a áreas ajenas (oficinas) en donde
se presenta la situación de emergencia, se debe solicitar la autorización del
responsable del área respectiva.

 Como preparación para las situaciones de emergencia, los Clientes están obligados
a remitir a la administración del Edificio Ecotek 95 P.H, los datos (nombre,
puesto, teléfonos de oficina, particular y celular) del personal autorizado
(mantenimiento) 24/7 para solicitar ingresos no programados de personas o
equipos y, en los casos en que esto fuese posible, un listado del personal que
acudiría para la atención de los eventos de emergencia.

9. VISITA DE AUTORIDADES COMPETENTES.

Actividad Responsable Registro

El personal de seguridad en caso de hallar dentro
del Edificio un funcionario de una entidad, ya sea
Central Isarco /
SIJIN, DIAN, POLICIA, SECRETARIA DE SALUD,
Administración Kronos
BOMBEROS, DEFENSA CIVIL, etc., debe solicitarse la
identificación del orden de visita, de inmediato
informar al supervisor de turno y administración.
Libro de
Se debe confirmar con la Administración del Central Isarco /
minuta de
Edificio la autenticidad de la orden de visita Administración
servicio/
presentada
Kronos
Si las personas se niegan a identificarse, se debe Libro de
informar a la Central de monitoreo, supervisor o minuta de
Central Isarco
administración, con el fin de realizar seguimientos servicio/krono
por cámaras s
Libro de
No se debe permitir ningún movimiento, si la
minuta de
Administración no ha confirmado la veracidad de la Central Isarco
servicio/Krono
inspección.
s
Cuando suceda este evento durante el fin de Central de Kronos
semana, si no se puede ubicar a la persona de monitoreo
turno por parte de la Administración, se debe
comunicar con el Coordinador de seguridad para
no permitir la inspección
Libro de
Durante el transcurso de la inspección, la seguridad
minuta de
debe estar atenta a donde se realiza el evento, en Central Isarco
servicio/
caso de cualquier anomalía.
Kronos

10. ADECUACIONES, FUMIGACIONES O MANTENIMIENTOS

Actividad Responsable Registro

Cuando las personas pretendan realizar
mantenimiento, adecuación o fumigación en
diferentes áreas del Edificio, el vigilante de Central Isarco Kronos
seguridad debe solicitar la autorización a la central
de monitoreo de la Administración
Si no está autorizado, se debe guiar al personal a la
Central Isarco Kronos
oficina de Administración del Edificio
En caso que el mantenimiento u otra labor se
realice en terrazas o cubiertas, el personal de
Central Isarco Kronos
seguridad debe exigir los elementos de protección
personal
Si estas personas no portan los elementos de
protección, o el clima no es el adecuado para Central Isarco
Kronos
realizar la labor, no se les permite el ingreso a la
cubierta y se informa a la administración.
Todo movimiento de esta índole debe ser
registrado en Kronos o minuta, con el nombre de
Central Isarco Kronos
las personas que realizan el trabajo, nombre de la
empresa y quien autoriza.
El personal de seguridad debe informar sobre toda
labor que se realice en el Edificio a la central de Central Isarco Kronos
monitoreo
Si las persona encargadas del trabajo ocasionan
daños a la estructura del Edificio, el personal de
seguridad debe abordar a dicha persona y llamar a Central Isarco Kronos
la central de monitoreo, para que se haga cargo de
la situación.

11. ACCIDENTE O LESION DE PERSONA

Actividad Responsable Registro

El vigilante de seguridad que se dé cuenta que un
vigilantes de
Visitante, proveedor o locatario ha sufrido una
seguridad, Central Kronos
lesión, accidente o situación que ponga en peligro
de monitoreo
su vida o integridad física, informara a Central de
monitoreo, quien deberá informar al administrador
para que gestione las actividades pertinentes
Si es trasladada la persona en ambulancia. La Vigilante de
situación queda bajo control y el vigilante retoma seguridad, Central
sus actividades a menos que sea necesitado por de operaciones, Minuta
algún superior. Personal de
paramédicos.
Se debe dejar constancia por escrito de todos los
datos del afectado, lugar, fecha, hora y atención
Central Isarco Kronos
prestada en la minuta.

Se deja constancia de placa de Ambulancia y

Central Isarco Kronos
personal que queda a cargo del paciente.

12. OFICINAO ABIERTO O MAL CERRADO

Actividad Responsable Registro

Cada Empresa será responsable de la seguridad de
sus oficinas generando los mecanismos que Empresa N/A
consideren pertinentes para su Operación
El guarda deberá llegar a la oficina y sin ingresar a
Central de
este verificara si hay violentacion de las cerraduras N/A
Monitoreo
o si fue descuido del encargado del cierre
Si se establece que la oficina se encuentra sin
seguro o mal asegurada por fallas del funcionario
encargado de realizar el cierre , el guarda de turno
pondrá un sello de seguridad a la puerta, ventana o
área de ingreso que quedo sin seguro, Guarda, Central de
N/A
simultáneamente solicitará a la central de monitoreo
operaciones que se comunique con el encargado de
dicho establecimiento para que realice el cierre del
mismo.

Cuando llegue el administrador o funcionario

encargado debe realizar el cierre acompañado por Guarda
Kronos
el Guarda.

Si se establece que la oficina se encuentra sin

seguro por violentacion de las cerraduras el Guarda
deberá informar inmediatamente al Coordinador de Coordinador de
N/A
seguridad para que este se encargue de la seguridad
situación.

Los funcionarios de la central de operaciones

deberán dejar registro fílmico mediante el sistema Central de
N/A
de monitoreo de todo el procedimiento realizado. operaciones
Se dejara documentado en minuta y registro de
novedades, Oficina el cual presenta la novedad,
Guarda Kronos
numero de sello de seguridad y funcionario de la
oficina que realiza presencia.

13. PERSONAL SOSPECHOSOS O RECONOCIDO

Actividad Responsable Registro

El vigilante de seguridad que detecte o esté cerca
a la persona considerada como sospechosa
informara vía radio a la Central de monitoreo, Vigilante de
Supervisor y personal de seguridad, dando una seguridad, Central N/A
descripción clara del vestuario, lugar donde se de monitoreo
encuentra y apariencia física del sospechoso.

El vigilante de seguridad estará pendiente de las

actividades que realice la persona sospechosa Vigilante de
dentro del edificio se informará a las unidades más seguridad, Central N/A
cercanas para realizar relevos de seguimiento entre de monitoreo
pisos.
Tomando todas las medidas de precaución del caso, Vigilante de
se dirigirá a esta saludándola de forma amable, seguridad N/A
preguntándole a donde se dirige
Después de entrevistarse con la persona sospechosa
informara a la Central de monitoreo, la actividad
Vigilante de
que el sospechoso está realizando dentro del
seguridad, Central
Edificio, de seguir siendo considerada sospechosa, N/A
de monitoreo,
dicha persona se mantendrá en observación
Supervisor
permanente hasta su salida, previniendo así que se
cometa alguna acción delictiva.
Si la persona sospechosa es considerada de alta
peligrosidad, el vigilante de seguridad no deberá
Vigilante de
entrevistarse con ella, deberá observar que
seguridad, Central
actividades realiza dentro del Edificio e informar al N/A
de Operaciones,
Supervisor y Central de monitoreo quien se
Policía Nacional
encargará de llamar a la autoridad competente
para que se encargue de la situación.

14.1. FALLA EN ASCESOR POR PERSONA ATRAPADA.

Actividad Responsable Registro

El vigilante de seguridad que observe o sea
vigilante de
notificado que hay gente atrapada en los N/A
seguridad
ascensores, deberá informar inmediatamente a la
central de monitoreo

La Central de monitoreo inmediatamente después

de ser notificada, debe llamar a la empresa
encargada del mantenimiento de los ascensores Central de
N/A
para informarle la novedad y solicitarle la monitoreo
presencia de un técnico y/o funcionarios que revise
el ascensor.
De no ser posible que el contratista no tenga la
Central de
capacidad para dar solución rápidamente, Central
monitoreo N/A
de Operaciones deberá comunicarse al 123 y
solicitar la presencia de Bomberos.

14.2 FALLA EN ASCENSOR SIN PERSONA ATRAPADA

Actividad Responsable Registro

El vigilante de seguridad que observe o sea
notificado que ascensores están presentando fallas,
Vigilante de
deberá informar inmediatamente a la central de N/A
seguridad
monitoreo y supervisor.
.
La Central de monitoreo inmediatamente después
de ser notificada, debe llamar a la empresa
encargada del mantenimiento de los ascensores
Central de
para informarle la novedad y solicitarle la N/A
monitoreo
presencia de un técnico y/o funcionarios que revise
el ascensor.

El vigilante de seguridad deberá informar a los

vigilante de
visitantes que no se puede utilizar el Ascensor,
seguridad,
hasta el momento que el personal de Minuta
Personal de
mantenimiento ponga el aviso de “Ascensor fuera
Mantenimiento
de servicio

15. PRECAUCIONES ANTE UN ELEMENTO O PAQUETE SOSPECHOSO

Actividad Responsable Registro

No sumergirlo en agua: el agua es un buen Vigilante, Minuta de
conductor de electricidad y lo puede activar. supervisor servicio
Vigilante, Minuta de
No desempaque o desenvuelva.
supervisor servicio
No quite ganchos o corte la pita con que está Vigilante, Minuta de
asegurado el objeto. supervisor servicio
Vigilante, Minuta de
No intente levantarlo del sitio en que se encuentra
supervisor servicio
No permita que personas particulares pasen cerca Vigilante, Minuta de
al elemento sospechoso supervisor servicio
 Vigilante, Minuta de
Solicite a su jefe inmediato acordonar el área
supervisor servicio
Recuerde que su misión es la de buscar, detectar y Vigilante, Minuta de
localizar bombas e informar y no desactivar. supervisor servicio
Vigilante, Minuta de
Apagar radio y/o celular 50mts antes del elemento.
supervisor servicio

15.1 BUSQUEDA Y REGISTRO DE UN PAQUETE SOSPECHOSO POR

AMENAZA

Actividad Responsable Registro

Mantenga siempre la actitud de persona experta en
seguridad teniendo en cuenta: autoridad, informar, Recepcionista,
consiente de sus funciones y responsabilidades y Vigilante y One visión
mentalmente estar convencido que es una persona Supervisor
con funciones antiterroristas
Recepcionista,
Salude, usted es la imagen de la empresa Vigilante y One visión
Supervisor
Recepcionista,
Confirme destino, para donde va, que trae, para
Vigilante y One visión
donde lo lleva
Supervisor
Recepcionista,
Solicite al visitante o mensajero la revisión del
Vigilante y One visión
paquete
Supervisor
Recepcionista,
One visión de
Registre el paquete tanto a nivel visual Vigilante y
servicio
Supervisor
En caso de tener sospecha de paquete sospechoso:
 Mantenga la calma. Recepcionista,
Minuta de
 Pida apoyo a su jefe inmediato utilizando Vigilante y
servicio
los códigos de comunicación adecuados. Supervisor
 No pierda de vista el paquete ni su dueño.

16. PLAN OPERATIVO DE VIGILANCIA (Seguridad Eventos Ocasionales)

ACCIONES DE VIGILANCIA SEGURIDAD

Evento: Manejo del Público en lo referente al manejo de Entrada y Salida,
acomodación, Información, Este Plan opera únicamente en la Fases de Pre ingreso,
Ingreso, Presentación y Salida.

Equipo
Edificio Ecotek 95 P.H cuenta con sistemas para este plan:
Se manejan diferentes tipos de comunicación de acuerdo a la operación del Edificio,
seguridad, mantenimiento, parqueadero, etc., el enlace de comunicaciones de
emergencias, se lleva a cabo mediante, RADIOS PORTATILES DE 5 WATIOS, CELULARES,
CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION: por seguridad de nuestra población fija y flotante,
las áreas se encuentran protegidas preventivamente, mediante CCTV, que a su vez está
dotado de grabación digital, DOMOS y CAMARAS FIJAS de vigilancia, ubicados en diversas
áreas perimetrales, pisos, accesos restringidos, accesos comunes, salidas, áreas
comunes, pasos obligados de proveedores, clientes, etc.
MONITOREO DE CAMARAS Y DE EQUIPOS DE EMERGENCIA, SE HACE DE FORMA CONTINUA
24 HORAS, 365 DIAS AL AÑO.
Directorio de Emergencias: Listado de Números de emergencias

17. PASOS BASICOS EN CASO DE PAQUETE SOSPECHOSO PERSONAL OFICINAS

1. En caso de identificar el paquete sospechoso, diríjase inmediatamente al GUARDA DE

SEGURIDAD más cercano para que este notifique a CENTRO DE MONITOREO
2. No use equipos de comunicación tales como celulares, ni permita que otros lo hagan,
restrinja el paso por el área
3. Espere apoyo del grupo de reacción
4. Evite los comentarios con otras personas, sobre el evento
5. Si es necesario y se da la orden de evacuar se activarán las alarmas oriente a las
personas calmadamente por las rutas de evacuación establecidas
6. Espere instrucciones en el punto de encuentro para volver a las instalaciones, VOLVER
A LA NORMALIDAD

18. TERRAZA Y CAFETERIA

1 La cafetería No tendrá restricción de Horario pero a las 8:00 de la noche se

apagaran las luces, quien desee utilizarla deberá solicitar a seguridad que las
prenda.
2 Cualquier evento ó reunión realizada en la terraza del edificio se deberá
informar vía correo a la administración del edificio, central de monitoreo y
recepción para ser coordinado en conjunto a los correos
recepcionecotek95@isarco.com.co y/o isarcocecom@outlook.com.
 RECOMENDACIONES DE BIOSEGURIDAD

1. Les recordamos que todos los funcionarios, visitantes deben hacer uso del tapabocas
2. En las Zonas comunes está prohibido ingerir alimentos para esto se encuentra destinada la
cafetería en la terraza
3. No olvidar lavarse las manos con frecuencia
4. Utilizar gel antibacterial