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1 © Asturias Corporación Universitaria

Índice

1 Definición de Empresa y Sociedad ................................................................................. 3

2 Relación Empresa-Sociedad ............................................................................................. 3
2.1 Simbiosis .....................................................................................................................4
2.2 Stakeholders ............................................................................................................... 5
3 Relación Empresa-Sociedad según norma ISO 26000 ........................................... 7
4 Contribución de la Empresa a la Sociedad .................................................................. 7
5 Contribución de la Sociedad a la Empresa ..................................................................8
6 Comunicación, Dialogo y Participación .........................................................................9
6.1 Principios fundamentales de la relación de la empresa con su entorno 10
6.2 Comunicación ............................................................................................................ 11
6.3 Diálogo .................................................................................................................... 12
6.4 Participación ......................................................................................................... 13
6.5 Planificación previa y evaluación posterior de la relación ...................... 14
7 Resumen ............................................................................................................................... 14
8 Bibliografía........................................................................................................................... 14

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Objetivos
• El estudiante conocerá durante el desarrollo del contenido los conceptos
teóricos fundamentales sobre la relación que las empresas desempeñan en
conjunto con la sociedad.
• Conocerá los diferentes enfoques de la relación empresa-sociedad.
• El alumno será capaz de comprender la importancia de la relación empresa-
sociedad.

1 Definición de Empresa y Sociedad

Para conocer a fondo el tema es necesario definir el concepto de empresa y
sociedad según la RAE:
• Define a la empresa como como la unidad de organización dedicada a
actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines
lucrativos
• Define a la sociedad como el conjunto de personas, pueblos o naciones que
conviven bajo normas comunes.
De acuerdo con las definiciones anteriores se genera una relación entre las
empresas y la sociedad ya que las empresas al estar inmersas dentro de la
sociedad deben convivir bajo normas comunes permitiendo así relacionarse
reciproca e integralmente.

2 Relación Empresa-Sociedad
Las empresas son percibidas por la sociedad como un grupo económico que
generan riqueza, por tal motivo la sociedad exige que estas tengan un papel mas
sobresaliente en el desarrollo de la sociedad sobre aspectos sociales,
medioambientales y económicos.
Por lo anterior según el Centro Mexicano para la Filantropía, una empresa
socialmente responsable es aquella que: asume la ciudadanía como parte de sus
propósitos, fundamentando su visión y compromiso social, en principios y

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acciones que benefician a su negocio e impactando positivamente a las
comunidades en las que opera.
Un ejemplo de la vida natural que aplica tanto a los ciudadanos como a las
empresas o ciudadanos corporativos que convivimos en la sociedad es el cuidado
medioambiental, tanto las unos como otros generamos desperdicios los cuales
debemos disponer para su eliminación, por tal motivo nosotros como ciudadanos
socialmente responsables deberíamos por ejemplo clasificar las basuras que
generamos. De igual manera, las empresas socialmente responsables al igual que
nosotros además de clasificar los desperdicios, deben contar con un manejo
adecuado de residuos peligrosos para su disposición final y con esta simple
acción responsable contribuimos a la sostenibilidad del medio ambiente hacia el
futuro y en el presente permita convivir en armonía.
Como pudimos observar anteriormente en los cambios evolutivos que ha tenido la
responsabilidad social empresarial a lo largo de su historia es posible referir que
uno de los aspectos que han cambiado sustancialmente se enmarcan hacia la
relación empresa sociedad, podemos decir que en el pasado el objetivo principal
de las compañías era captar clientes que generaran la tan esperada rentabilidad
de la empresa, y poderse mantener activa y liderando los mercados por mucho
tiempo. Lo anterior ha llevado a que con el tiempo las empresas hayan dejado de
ser un miembro pasivo puesto que la sociedad espera cada vez más de las
empresas, a ser un miembro con una mayor participación activa dentro del
desarrollo de la sociedad y sus grupos de interés.

2.1 Simbiosis

De acuerdo con Mollo Brisco y Morosccia (2012), la naturaleza ofrece un excelente

recurso que es la simbiosis difiniendolo como una sociedad mutuamente
benéfica. Al trasladar este término al mundo empresarial, las empresas y personas
conviven en sinergia en donde ambas partes se benefician de el efecto
multiplicador.
De acuerdo a lo anterior según P. Drucker (2000) citado por Mollo Brisco y
Moroscia, “en una sociedad enferma resulta imposible, que una organización (ya
sea hospital, empresa o universidad) pueda desarrollarse de manera sana y a
largo plazo.

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2.2 Stakeholders

El enfoque de los stakeholders o grupos de interés, permite abarcar los distintos

actores relevantes con los que la empresa tiene relación, obligaciones o
responsabilidades, y que son básicos para su sostenibilidad y perdurabilidad. En
la reflexión sobre el enfoque de los stakeholders se hace énfasis en el estudio de
las relaciones entre las empresas, los individuos y los grupos de personas que
pueden ser o son afectados por las actividades empresariales (desde la
producción, la distribución, la comercialización, etc.) y que tienen sus propias
expectativas respecto a la conducta de aquellas. Se puede considerar a un
stakeholder o bien como un grupo que es afectado por la empresa.
Una de las clasificaciones más relevantes de los stakeholders se encuentra en el
trabajo realizado por Max B. E. Clarkson (1995), quien diferencia entre los
stakeholder primarios y los secundarios. De acuerdo con esta propuesta de
clasificación, los primeros son aquellos con los cuales las empresas no podrían
continuar sus actividades —como es el caso de los clientes, los proveedores, los
consumidores, los accionistas y los empleados5—. Los stakeholders secundarios,
por otra parte, se definen como aquellos que ejercen influencia o son
influenciados, los que afectan o son afectados por la empresa pero que no están
comprometidos con las actividades de la misma y tampoco son esenciales para
su existencia (Clarkson, 1995: 107). Tal es el caso de las ONG, los grupos de
activistas y la comunidad.
La comunidad, según Clarkson, hace parte de los stakeholders secundarios. Sin
embargo, la clasifica dentro de un gran grupo llamado “stakeholders públicos”, el
cual se relaciona con temas como la salud pública, la seguridad y la protección, la
conservación de energía y materiales, la evaluación ambiental de proyectos, otros
asuntos ambientales, la inversión social y las donaciones (Clarkson, 1995: 102).
Así, mientras que para un stakeholder como los trabajadores hay una serie de
asuntos específicos tales como capacitación y empleo, beneficios, salud y
seguridad ocupacional y otras actividades, la comunidad está inmersa dentro de
un gran número de “asuntos varios” relativos a la sociedad, al medio ambiente y a
la política pública. Esto es una muestra de la dificultad a la hora de establecer
cómo se define y qué se incluye dentro de la noción de comunidad en la literatura
sobre RSE.
David Grayson (2001) sostiene que la responsabilidad social de las empresas se
ve reflejada en las grandes acciones que llevan a cabo con la “comunidad”.
afirma: “lo que quiero hacer es comentar sobre la manera en la que los negocios
se interrelacionan con la comunidad, en su conjunto en donde opera, de donde

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contrata a sus trabajadores, sus clientes y de donde obtiene su ‘licencia para
operar’”
Lee Preston (1975) afirma que las acciones de las empresas tienen diversos
impactos en la sociedad (deterioro del medio ambiente, violación de los derechos
humanos, etc.), algunos de dichos impactos no son intencionados, pero estos
imponen una serie de responsabilidades y obligaciones que aquellas deben
asumir.
Michael Porter y Mark Kramer (2006) afirman que las empresas necesitan de una
sociedad “saludable” para así tener mejores trabajadores, mejores clientes y
mayor competitividad:
Las corporaciones exitosas necesitan de una sociedad sana. La educación, los
servicios de salud y la igualdad de oportunidades son esenciales para una fuerza
laboral productiva […] En última instancia, una sociedad sana crea una demanda
creciente para la empresa […] Cualquier negocio que persiga sus fines a expensas
de la sociedad en la que opera descubrirá que su éxito es ilusorio y, en definitiva,
temporal (Porter y Kramer, 2006: 47).
De acuerdo a lo anterior Lee Preston (1975) ratifica dichos preceptos, ya que las
acciones de las empresas tienen diversos impactos en la sociedad (deterioro del
medio ambiente, violación de los derechos humanos, etc.), algunos de ellos no
intencionados, pero que imponen una serie de responsabilidades y obligaciones
que aquellas deben asumir.
Para concluir con el tema Davird Rockefeller en 1996 según el manual del Balance
Social afirma “Yo creo en la necesidad de que los empresarios tengan un rol mas
activo en los asuntos públicos en la actualidad. Tenemos que aceptar el hecho de
que las responsabilidades, son mas amplias que simplemente poner a rodar
nuestros negocios de manera eficiente, rentable y con ética”
Esta afirmación nos lleva a pensar que los empresarios están conscientes de los
impactos negativos que han dejado a la sociedad y al gobierno. Ejemplo de lo
anterior corresponde a imaginar el momento del nacimiento de productos tales
como las gaseosas, el tabaco, las comidas rápidas o algunos medicamentos en
donde posterior a su nacimiento no se concebia como podrían generar un
problema de salud pública,de igual manera en el surgimiento de los automoviles
nadie iba a dar por sentado los problemas ambientales que ahora nos aquejan y
no solamente por que la contaminación de los carros sino por la extracción de
combustibles fósiles que garantizara el funcionamiento de estos. Con base en lo
anterior podemos decir que tampoco es que se la haya salido de las manos al

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gobierno estos temas que son de su ámbito para solucionar con nuestras
contribuciones, el problema radica en que estos impactos negativos ya se
hicieron tan grandes que ahora es necesario la participación de las empresas y de
nosotros como consumidores a generar hábitos de consumo más conscientes
ante los impactos negativos generados a los ecosistemas.

3 Relación Empresa-Sociedad según norma ISO 26000

Según la norma ISO 26000 es aceptado que las organizaciones tengan relación
con las comunidades en las que operan. Esta relación debería basarse en la
participación activa de la comunidad para contribuir al desarrollo de la misma.
Tanto la participación, activa como el desarrollo de la comunidad, son parte
integrales del desarrollo sostenible.
La participación activa de una organización en la comunidad debería surgir del
reconomiento de que la organización es una parte interesada en la comunidad y
que tiene intereses comunes con ella.

4 Contribución de la Empresa a la Sociedad

La contribución de una organización al desarrollo de la comunidad, puede ayudar
a promover niveles más elevados de bienestar dentro de la colectividad. De for ma
general, ese desarrollo se entiende como la mejora de la calidad de vida de una
población.
El desarrollo de la comunidad no es un proceso lineal, mas bien es un proceso a
largo plazo, en el que están presentes diferentes intereses enmarcados en un
continuo conflicto desde la priorización y mecanismos de solución de cada grupo
de interés.
Los asuntos clave del desarrollo de la comunidad a las que una organización
puede contribuir, incluyen la creación de empleo mediante la expansión y
diversificación de las actividades económicas y el desarrollo tecnológico.
Tambien puede contribuir a través de las inversiones sociales en la generación de
riqueza e ingresos mediante iniciativas de desarrollo económico local., ampliando
porgramas de educación y desarrollo de habilidades; promoviendo la cultura y las
artes, y proporcionando y/o promoviendo servicios de saludo a la comunidad.

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De acuerdo a lo anterior para que una organización participe activamente en el
desarrollo de la comunidad debería:
• Considerarse a así misma como parte de la comunidad, al abordar la
participación activa y el desarrollo de la comunidad, y no como parte
separada de ella.
• Reconocer y dar la debida consideración a lo derechos de los miembros de
la comunidad a tomar decisiones con relación a su comunidad y así
perseguir, de la manera que elijan, formas de maximizar sus recursos y
oportunidades.
• Reconocer y dar la debida consideración a las características, por ejemplo:
culturas, religiones, tradiciones e historia, de la comunidad mientras
interactua con ella
• Reconocer el valor de trabajar en alianza con otras organizaciones,
apoyando el intercambio de experiencias, recursos y esfuerzos.
Un ejemplo en relación al apoyo de las comunidades lo podemos evidenciar en
las empresas petroleras en Colombia, ECOPETROL S.A. cuenta con programas de
desarrollo local dentro del cual se establece a sus contratistas a contar con un
porcentaje locar de contratación según sea la obra en desarrollo. Esto sin duda,
aporta para que los habitantes de las comunidades no se sientan vulnerados en
sus derechos laborales, convirtiéndose en buenas prácticas y generan efectos
beneficos que sin duda ayudan a dinamizar la economía de la comunidad.

5 Contribución de la Sociedad a la Empresa

La participación de la comunidad ayuda también a que las organizaciones se
familiaricen con las necesidades y prioridades de la comunidad, de manera que
los esfuerzos de desarrollo de la organización y otros esfuerzos sean compatibles
con los de la comunidad y sociedad.
Para que esta contribución de la sociedad hacia la empresa pueda ser exitosa la
ISO 26000 recomienda que se siga una serie de acciones:
• Consultar a los grupos representativos de la comunidad al determinar las
prioridades de la inversión social y actividades de desarrollo de la
comunidad. Se sugiere prestar especial atención a los grupos vulnerables,
discriminados, marginados, no representados e infrarrepresentados, e

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 involucrarlos de talmanera que pueda ayudarles a extender sus opciones y
respetar sus derechos.
• Consultar y dar cabida a las comunidades, incluyendo los pueblos
indígenas, en los términos y condiciones de desarrollo que les afecten. La
consulta debería tener lugar con carácter previo al desarrollo y debería
basarse en información completa, precisa y accesible.
• Participar en asociaciones locales mientras sea posible y adecuado, con el
objetivo de contribuir al bien publico y a los objetivos de desarrollo de las
comunidades
• Mantener relaciones transparentes con funcionarios del gobierno local y
representantes políticos, sin sobornos e incluencias indebidas.
• Alentar y apoyar a los ciudadanos para que actúen como voluntarios en los
servicios a la comunidad.
• Contribuir a la formulación de políticas y al establecimiento,
implementación, seguimiento y evaluación de programas de desarrollo. Al
hacerlo una organización debería respetar y tener la debida consideración
por los derechos y opiniones de otros para expresar y defender sus propios
intereses.
A manera de ejemplo siguiendo con la empresa ECOPETROL, ellos tienen un
mecanismo de participación bidireccional con la comunidad y esta se da a partir
de las juntas de acción comunal, en estas reuniones participan el gobierno a
través de un funcionario, el líder de la comunidad representando al pueblo, y las
grandes compañías como ECOPETROL desigan a un líder regional ya que en estas
reuniones se comentan las necesidades que se están teniendo en la región o
municipio cada uno de los participantes expresa los intereses y en la medida de
lo posible se articulan para proporcionar soluciones con la ayuda de la empresa.

6 Comunicación, Dialogo y Participación

Debido a las mayores presiones a las que están sometidas las empresas por parte
de la sociedad —especialmente ONG y comunidades locales— con relación a sus
actuaciones en el ámbito económico, social y medioambiental, en los últimos
años se ha observado un aumento considerable de las políticas empresariales
dirigidas a responder a estas demandas. A pesar de la generalización de estas
políticas (especialmente entre las grandes empresas), se observan claras

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diferencias en los niveles relacionales establecidos entre la empresa y los actores
del entorno. Si dejamos a un lado las relaciones de conflicto, que a menudo son
un estadio previo, podemos distinguir tres niveles relacionales con estos actores:
la comunicación, el diálogo y la participación.

6.1 Principios fundamentales de la relación de la empresa con su

entorno

Mientras que la comunicación es una herramienta tradicional e imprescindible

para la gestión de las demandas de ONG y comunidades locales, el diálogo y la
participación representan un instrumento más avanzado que prioriza la
interacción de la empresa con estos actores de manera más sistemática y
estrecha
Todo ello implica un interés creciente más allá de gestionar desde una
perspectiva de poder y supremacía, hacia un modelo de gestión basado en
comprender los modos en los cuales los directivos pueden establecer marcos de
relación con los actores de su entorno que les permitan conocer al ‘otro’ y
aprender de él para construir una red de relaciones que cree valor para la
empresa, pero también para el conjunto de la sociedad.
En este caso, a fin de establecer un clima de confianza y respeto mutuo, los
principios que deberían guiar las relaciones con ONG y comunidades locales son:
• Apertura. La apertura implica iniciar una relación con una clara disposición
a considerar puntos de vistas alternativos sin prejuicios establecidos. La
intención de la relación no es abogar sino preguntar, no es discutir s ino
explorar, no es convencer sino descubrir.
• Transparencia. La transparencia es la predisposición a compartir
información, de modo que se logre una comprensión clara y definida de las
posiciones, preocupaciones, necesidades, posibles conflictos de interés,
percepciones, expectativas y valores de cada una de las partes.
• Integridad. La integridad asume la voluntad de actuar de forma
responsable y responder de forma coherente, honesta y empática a las
preocupaciones y necesidades de los grupos de interés.

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6.2 Comunicación

En la comunicación corporativa los flujos relacionales son unidireccionales: la

empresa dice o explica, pero no escucha necesariamente, aunque una buena
comunicación debería entender la perspectiva de su destinatario.
La responsabilidad y compromiso de la gestión de la comunicación se limita al
departamento de comunicación o relaciones institucionales. Estas acciones de
comunicación suelen ser puntuales y acostumbran a estar motivadas por
obligaciones legales o razones tácitas, o bien se presentan en respuesta a
posibles críticas, crisis o situaciones de riesgo. Por tanto, su horizonte temporal
puede quedar restringido
En cualquier caso, las acciones de comunicación son una parte necesaria e
indispensable en el conjunto de actividades de la empresa. Ahora bien, si éstas
no están en sintonía con el proceso de reflexión estratégica, ni integradas en él,
pueden generar un efecto contrario al deseado y aumentar su exposición al riesgo
en lugar de reducirlo. Todo ello por dos razones básicas: en primer lugar, porque
las empresas que comunican sus actuaciones en materia social y medioambiental
suelen estar sometidas a un mayor escrutinio por parte de determinadas
organizaciones sociales; en segundo lugar, porque los flujos de información
unidireccionales siempre están expuestos a la interpretación que realice el
receptor de la información, que no siempre es coincidente con la del emisor.
Es importante no confundir las prácticas de comunicación con actividades más
sistemáticas de diálogo o participación. Por tal motivo es necesario para una
comunicación efectiva contar con los siguientes elementos
• Información relevante y a tiempo. Es importante que la empresa ofrezca
información a los distintos actores del contexto en función de sus
preocupaciones o intereses en una fase temprana, previa al inicio del
proyecto y, sobre todo, antes de que haya surgido un problema. Aunque se
deben valorar los riesgos y beneficios de ofrecer la información en una fase
temprana, en términos generales esta predisposición influye positivamente
en la percepción pública de la compañía y facilita iniciar la relación de
forma cordial. Una relación en la que se da una confrontación inicial crea
desconfianza y dificulta la posibilidad de alcanzar acuerdos posteriores.
• Información objetiva, útil, comprensible y accesible. La empresa debe
informar de forma objetiva de sus planes actuales y futuros, así como de su
influencia esperada sobre los elementos materiales que preocupan o
interesan a los actores del contexto. Si se considera necesario, deben

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 explicarse cuáles son los canales de participación futura. También es
recomendable advertir de las incertidumbres y desconocimientos propios
de las fases iniciales y evitar generar expectativas que la empresa no vaya a
poder satisfacer
• Información sobre temas sensibles y controvertidos. Determinados
temas, como la adquisición de tierras o el reasentamiento de comunidades,
pueden ser especialmente sensibles y, por ello, comportan riesgos, si no se
consiguen comunicar y gestionar de forma efectiva. En estos casos, se
recomienda informar sobre ellos al tiempo que se realizan consultas
públicas. De este modo, los grupos afectados obtienen una respuesta
inmediata a sus preocupaciones iniciales y se resuelven los posibles
malentendidos que pueda causar la información.

6.3 Diálogo

El diálogo se erige como un mecanismo apropiado para entender las

percepciones, expectativas y necesidades de los actores del entorno, al tiempo
que contribuye a incrementar los niveles de confianza y comprensión mutua entre
la empresa y las ONG y comunidades locales.
El diálogo facilita a la empresa la obtención de una mayor legitimidad para
operar, la prevención de situaciones de riesgo y una mejor gestión de éstas, pues
le permite conocer el alcance de las preocupaciones y los puntos que pueden
originar conflicto.
Elementos del dialogo efectivo entre la empresa y la sociedad son:
• Diálogo integrador. La empresa debe identificar a los grupos y colectivos
del contexto social y considerar sus opiniones, especialmente si se ven
afectados por las operaciones de la empresa o tienen algún interés en ella,
aunque no tengan ‘poder’ explícito para influir (etnias minoritarias,
colectivos de mujeres, etc.).
• Relación continuada en el tiempo. Se deben establecer canales de
diálogo abierto que permitan conocer la situación de los proyectos en
cualquier momento y en los que las comunidades puedan realizar consultas,
resolver dudas y presentar demandas o sugerencias. Cuando se establezcan
plataformas de diálogo con grupos sociales vulnerables, es preferible
escoger un lugar en la propia comunidad, para que los actores se sientan
más cómodos y las relaciones sean más productivas.

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 • Diálogos temáticos. El establecimiento de mesas de diálogo temáticas
permite aumentar la profundidad del diálogo en torno a un tema clave y
facilita la participación de los grupos y comunidades interesadas.
• Adaptación al contexto. La adaptación del proceso de diálogo al contexto
local (idiomas, calendario, cronología de las consultas, identificación de
líderes, etc.) será el elemento de mayor relevancia a la hora de evaluar su
resultado. La empresa deberá dejar claro qué aporte espera de las
comunidades y cómo la utilizará en el proceso de toma de decisiones.
• Definición de responsabilidades internas. Es importante que la
comunidad tenga un interlocutor único con la empresa. Ésta deberá
designar a un responsable del diálogo, que deberá contar con el apoyo, el
reconocimiento, el tiempo y los recursos necesarios para llevar a cabo su
tarea. En ocasiones, puede ser necesario contratar a un facilitador que haga
de intermediario entre la empresa y las comunidades locales.
• Internalización del diálogo. A pesar de la existencia de un interlocutor o
departamento encargado de la gestión de las relaciones, es importante que
distintas áreas de la empresa participen en los procesos de diálogo e
interioricen sus resultados.
• Documentación de la relación. Todas las actividades de diálogo deben
documentarse con el fin plasmar los resultados, las opiniones y las
observaciones recibidas de los diferentes actores. Con el fin de evitar
potenciales conflictos, se deben documentar también todas las respuestas y
actuaciones de la empresa que son fruto del proceso de diálogo.

6.4 Participación

En la participación, los flujos relacionales son multidireccionales: la empresa

escucha y explica, pero, además, descentraliza sus procesos de decisión. En este
sentido, puede integrar a los actores del entorno en los procesos de decisión
como forma de democratización de la empresa.
En muchas ocasiones, los procesos participativos permiten hacer explícitas
demandas que, de otro modo, no sería posible identificar. El proceso de
participación requiere realizar el análisis y la toma de decisiones de forma
conjunta.

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6.5 Planificación previa y evaluación posterior de la relación

Una de las principales dificultades para las grandes empresas es que, en muchos
aspectos, desarrollan sus relaciones de forma descentralizada, a través de
departamentos o filiales, lo que puede derivar en cierta descoordinación
Para evitar que la empresa carezca de esa racionalidad y coherencia interna,
conviene que se establezcan mecanismos para sistematizar las relaciones con las
ONG y comunidades locales, de forma que respondan a un plan de acción
determinado.

7 Resumen
Las empresas son percibidas por la sociedad como un grupo económico que
generan riqueza, por tal motivo la sociedad exige que estas tengan un papel mas
sobresaliente en el desarrollo de está enmarcada hacia los aspectos sociales,
medioambientales y económicos.
La responsabilidad social de las empresas se ve reflejada en las grandes acciones
que llevan a cabo con la “comunidad”.
La participación de la comunidad ayuda también a que las organizaciones se
familiaricen con las necesidades y prioridades de la comunidad.

8 Bibliografía
• Norma ISO 26000 primera edición 2010-11-01
• Manual de balance social Organización Internacional del Trabajo –
Asociación Nacional de Industriales 2001
• Simbiosis entre empresa y sociedad. El caso del Banco Galicia y el Museo
de Ciencias Naturales de La Plata, Gabriela Mollo Brisco, Moroscia Carla
(2011)
• Relaciones empresariales con comunidades locales y ONG, Comunicación,
diálogo y participación, Daniel Arenas, Pablo Sánchez Matthew Murphy,
Instituto de Innovación Social, Universidad Ramon Llull

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