REGUNTAS FRECUENTES ALIEXPRESS

22 de diciembre de 2013 a las 4:23

PREGUNTAS FRECUENTES
- Qu es Aliexpress?
- Qu medidas de proteccin al consumidor ofrece Aliexpress?
Compra
- Cmo compro en Aliexpress?
- Se puede comprar desde XXX? Enviis productos a XXXX?
- Cmo puedo conocer las caractersticas del producto? (tamao, talla, color, etc.)
- A la hora de escribir mi direccin, me pide que escriba en ingls. Qu hago?
- Cmo puedo ver el precio en euros?
- Tengo que pagar alguna tasa de importacin para que mi producto llegue a mi pas?
- Cmo puedo cancelar mi pedido?
Pago y reembolso
- Qu mtodos de pago acepta Aliexpress?
- No tengo tarjetas de crdito... qu otros mtodos de pago existen en AliExpress?
- Una vez Aliexpress aprueba mi reembolso, cmo recibo mi dinero?
- Qu hago si he pagado con una transferencia bancaria pero el pedido aparece como
"waiting for payment" (esperando pago)?
- Qu ocurre si el vendedor agota el tiempo de envo sin mandar mi compra?
Envos
- Qu significan los diferentes estados de mi compra?
- Si compro varios artculos, cuantos paquetes recibir?
- Cuanto tarda la entrega de productos a mi pas?
- Cmo puedo seguir el proceso de envo de mi compra?
- Qu ocurre si el cdigo de rastreo aparece como invlido?
- Si tengo algn problema con mi pedido, cmo hago para recibir mi reembolso?
Disputas
- Qu ocurre si el vendedor se niega a responder a la disputa abierta?
- Qu hago si no he recibido mi producto pero el envo aparece como finalizado?
- Qu ocurre si mi pedido aparece como "Frozen order" (pedido congelado)?
Otros
- Cmo emplear los cuponesdescuento?

Qu es Aliexpress?
Aliexpress es una plataforma que te pone en contacto con miles de vendedores de China.
Tienes millones de productos a tu disposicin a precios inmejorables. La mayora de los
productos ofrecen adems envo gratuito hasta tu hogar, sea cual sea el pas en el que
residas. Sigue nuestra comunidad en espaol en Facebook para conocer promociones y
ofertas. Click aqu si resides en Espaa. Click aqu si resides en Latinoamrica.

Aliexpress ofrece adems un sistema de proteccin al consumidor, a travs del cual el

vendedor no recibir tu dinero hasta que hayas recibido tu producto y ests de acuerdo con el
mismo.
Registrat, y empieza a disfrutar
Mas informacin: http://www.aliexpress.com/about.html

Qu medidas de proteccin al consumidor ofrece Aliexpress?

Aliexpress tiene un sistema de pago tipo escrow, que guarda tu dinero hasta que hayas
recibido la compra y ests conforme con ella. As te asegurars una experiencia segura
centrada en disfrutar al mximo de tu compra. Para ms informacin sobre las medidas de
proteccin al consumidor, por favor visita:http://www.aliexpress.com/buyerprotection/index.html

Compra
Cmo compro en Aliexpress?
Por favor, lea nuestra gua paso a paso sobre cmo comprar en nuestra
web:http://help.aliexpress.com/new_use_guide.html
Se puede comprar desde XXX? Enviis productos a XXXX?
S, enviamos tu compra a cualquier parte del mundo con servicio postal. Vivas en Mxico,
Espaa, Chile, Per, Colombia o cualquier pas de habla hispana, por el envo no tienes que
preocuparte, ya que la mayora de productos incluyen gastos de envo gratuitos hasta la puerta
de tu casa. Pero no nos podemos hacer responsables de las polticas en aduanas de tu pas.
En algunos pases, las compras en el extranjero han sido restringidas y han dificultado la
entrada al pas de compras realizadas en el extranjero. Este tipo de situaciones no puede ser
controlada por AliExpress, y por lo tanto conviene que ests informado sobre la situacin de
aduanas de tu pas/regin.
Cmo puedo conocer las caractersticas del producto? (tamao, talla, color, etc.)
Para marcar las caractersticas del producto que quieres recibir, puedes sealar al vendedor
opciones como talla y color en la propia pgina del producto. Si todava tienes preguntas sobre
el producto, puedes ponerte en contacto con el vendedor a travs de dos maneras: Puedes
enviarle a travs de la pgina del producto un mail con tus preguntas o comentarios, o puedes
chatear con l en caso de que se encuentre online (ten en cuenta la diferencia horaria) a
travs del servicio de mensajera WangWang (es muy probable que tengas que hacerlo en
ingls). Para ms informacin sobre cmo ponerte en contacto con el vendedor, haz click
aqu: http://help.aliexpress.com/sending_messages.html
A la hora de escribir mi direccin, me pide que escriba en ingls. Qu hago?

Escribe tu direccin en espaol sin acentos y sin la letra "" o smbolos o signos de puntuacin
como "", "", o "".
Cmo puedo ver el precio en euros?
En la pgina del producto en el que ests interesado, en la parte superior derecha podrs ver
un recuadro que marca "$". Haz click sobre l y se abrir una lista de monedas, entre las que
podrs escoger Euros, Libras, yenes, etc. Los precios se cambiarn automticamente a la
moneda elegida.
Tengo que pagar alguna tasa de importacin para que mi producto llegue a mi pas?
Por favor, consulta los servicios de aduanas de tu pas:

Espaa
Mxico
Argentina
Chile
Venezuela
Cmo puedo cancelar mi pedido?
Esta opcin tan slo est disponible antes de que el vendedor enve el producto. Para
cancelar el pedido durante dicho periodo, por favor siga estas instrucciones:
http://help.aliexpress.com/cancel_order.html.
Pago y reembolso
Qu mtodos de pago acepta Aliexpress?
Puedes comprar en Aliexpress empleando una tarjeta de crdito internacional (como Visa o
Mastercard) o a travs de Western Union. Algunos productos parte de promociones relmpago
no pueden ser pagados a travs de Western Union).
No tengo tarjetas de crdito... qu otros mtodos de pago existen en AliExpress?
Estamos trabajando para ofreceros nuevas maneras de pago en Espaa y Latinoamrica. Por
el momento, slo se puede pagar con tarjeta o a travs de Western Union. Adjunto informacin
sobre cmo realizar el pago a travs de Western Union.
http://help.aliexpress.com/western_union.html
https://www.youtube.com/watch?v=MSyR9RGDkw8
Una vez Aliexpress aprueba mi reembolso, cmo recibo mi dinero?

Si has realizado el pago con una tarjeta de crdito, el reembolso llegar a la tarjeta con la que
realizaste el pago en un periodo de 10 das laborables tras la aceptacin del reembolso.
Qu hago si he pagado con una transferencia bancaria pero el pedido aparece como
"waiting for payment" (esperando pago)?
Por favor, enve los comprobantes de pago para nuestro equipo de profesionales trate el
pedido: https://clive.alipay.com/csrouter.htm?sourceId=95
Tenga en cuenta que el servicio de atencin al cliente (en ingls) funciona de 9:00 a 17:30
(GMT +8). Tenga asimismo en cuenta la diferencia horaria entre China y su pas.
Qu ocurre si el vendedor agota el tiempo de envo sin mandar mi compra?
Si el vendedor no realiza el envo dentro del tiempo establecido, usted recibir el reembolso
automtico en diez das laborables.
Envos
Qu significan los diferentes estados de mi compra?
Awaiting Delivery (Esperando envo): Significa que el vendedor est procesando el pedido y
que estamos esperando el envo del producto. El tiempo de envo se encuentra marcado en el
estatus, si se agotara el tiempo de envo y el vendedor no hubiera enviado an tu compra,
recibirs el reembolso automaticamente en un plazo de 10 das hbiles.
Awaiting Acceptance (esperando conformidad): Significa que el vendedor ya envo el
producto. Una vez recibas tu compra y ests de acuerdo con la misma, tendrs que confirmar
la llegada del producto en "My orders". Si no recibes el producto o no ests satisfecho con el
mismo, podrs abrir una disputa ANTES DE QUE TERMINE EL PLAZO ESTABLECIDO para
formular una disputa. Por favor, no olvides estar atento a dicho plazo, ya que una vez este
haya terminado, ser dificil formular una disputa y obtener una devolucin de tu dinero. Por
favor, lea aqu:http://help.aliexpress.com/make_refund_request.html
Processing payment (Procesando pago): Significa que el sistema est procesando tu pago.
Null: Significa que el sistema ha tenido un problema al leer o entender el estado de tu pedido
y no puede mostrarlo. Debera de cambiar al de unos das.
Si compro varios artculos, cuantos paquetes recibir?
Cada vendedor realiza un envo. Es decir, si compras 4 cosas a 4 vendedores distintos,
recibirs 4 paquetes, pero si compras 4 cosas al mismo vendedor, recibirs un paquete (si
realizas las compras a la vez).
Cuanto tarda la entrega de productos a mi pas?
Dependiendo en qu pas residas, el tiempo de envo puede variar. Aliexpress detectar en
qu pas te encuentras y te marcar el tiempo estimado de envo a tu pas en la pgina de
cada producto. Estima entre 15 a 40 das para que el pedido llegue por correo ordinario (envo
gratuito). Aliexpress NO SE HAR responsable del tiempo que los productos puedan pasar

retenidos en aduanas de tu pas, en cuyo caso el proceso de llegada puede tomar ms tiempo.
Para recibir ms informacin al respecto, por favor ponte en contacto con la oficina de correos
local.
Cmo puedo seguir el proceso de envo de mi compra?
En "My orders" accede a "View details". All encontrars un cdigo que termina en "CN". Copia
y pega tu cdigo en la siguiente web: http://www.17track.net/index_en.shtml . De esta forma
podrs realizar un seguimiento a tu mercanca.
Qu ocurre si el cdigo de rastreo aparece como invlido?
En ocasiones, el cdigo puede tardar 10 das en aparecer en la web. Si despus de 10 das el
cdigo sigue apareciendo como invlido, ponte en contacto con el vendedor. Puedes encontrar
ms informacin sobre cmo hacerlo aqu: :
http://help.aliexpress.com/sending_messages.html
Si no logra alcanzar un acuerdo con el vendedor, puede abrir una disputa. Puedes encontrar
ms informacin sobre cmo hacerlo
aqu:http://help.aliexpress.com/make_refund_request.html
Si tengo algn problema con mi pedido, cmo hago para recibir mi reembolso?
Abra una disputa antes del que termine el plazo
correspondiente: : http://help.aliexpress.com/make_refund_request.html
Recuerde que Aliexpress establece un plazo de 60 das despus de que comience el envo o
5 das despus de que en el cdigo de seguimiento conste que la mercanca ha llegado a
destino para que el consumido abra una disputa y proteja su dinero. SI EL CONSUMIDOR
PIERDE ESE PLAZO, EL DINERO SER ENTREGADO AL VENDEDOR.
Disputas
Qu ocurre si el vendedor se niega a responder a la disputa abierta?
Si el vendedor no responde a su disputa, usted recibir su reembolso el 10 das laborables.
Si el vendedor recurre la disputa, puede elevar la disputa a la plataforma. Lea cmo hacerlo
aqu: : http://help.aliexpress.com/file_claim.html
Qu hago si no he recibido mi producto pero el envo aparece como finalizado?
Por favor, entre en contacto con el servicio de atencin al consumidor a travs de los botonoes
"Start chatting" o "Email Us" en la parte inferior de la
pgina:http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm
Qu ocurre si mi pedido aparece como "Frozen order" (pedido congelado)?
Si su pedido aparece como "congelado", puede deberse a uno de estos 3 casos: 1- Su pago
est siendo verificado y hasta entonces su pedido permanecer como congelado. 2- La tienda
del vendedor est siendo investigada por Aliexpress. Por favor, eche un vistazo a los posibles
cambios de estatus con freciencia. 3- Termin el plazo para abrir una disputa y nos enviaste

un correo electrnico antes de que libersemos su dinero al vendedor por lo que congelamos
su pedido para investigar el caso. EN CUALQUIERA DE LOS 3 CASOS SU DINERO EST
PROTEGIDO. Por favor, entre en contacto con el servicio de atencin al consumidor a travs
de los botonoes "Start chatting" o "Email Us" en la parte inferior de la
pgina: http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm
Otros
Cmo emplear los cuponesdescuento?
http://help.aliexpress.com/categories_coupons.html
Si todava tienes preguntas o dudas, consulta nuestro servicio de Informacin al
consumidor (en ingls): http://www.aliexpress.com/help/home.html#center