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  • Indice Capitulo I-2

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    Michelle Vidaurre
    6 vistas1 página
    Este capítulo explora los fundamentos teóricos de la fidelización de clientes desde una perspectiva de marketing. Explica conceptos clave como marketing, marketing de relaciones, fidelidad de clientes, satisfacción del cliente, valor percibido y gestión de clientes. El objetivo es desarrollar una estrategia relacional a largo plazo que genere rentabilidad manteniendo clientes satisfechos y leales.

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    CAPITULO I: FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA FIDELIZACIÓN

    1.1. MARKETING
    1.1.1. QUE ES EL MARKETING
    1.1.2. FUNCIÓN E IMPORTANCIA
    1.1.3. MEZCLA DEL MARKETING
    1.1.4. EL PROCESO DE MARKETING
    1.2. DEL MARKETING CLÁSICO AL MARKETING DE RELACIONES
    1.3. FIDELIZACIÓN
    1.3.1. DEFINICIONES DE FIDELIDAD DE CLIENTES
    1.3.2. CATEGORÍAS DE FIDELIDAD
    1.3.3. INDICADORES DE FIDELIDAD
    1.3.4. TIPOS DE CLIENTES SEGÚN LA FIDELIDAD
    1.3.5. CARTELIZACIÓN DE CLIENTES Y SU PROCESO
    1.3.6. TRÉBOL DE FIDELIZACIÓN
    1.3.7. LEALTAD Y ENTREGA DE VALOR PARA EL CLIENTE
    1.3.8. DETERMINACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL VALOR DEL CLIENTE
    EN EL TIEMPO
    1.3.9. LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA LEALTAD
    1.3.10. ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?
    1.3.11. GESTIÓN DE EXPECTATIVAS
    1.3.12. VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE
    1.4. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA RELACIONAL
    1.5. RELACIÓN A LARGO PLAZO Y RENTABILIDAD
    1.6. GESTIÓN RELACIONAL DE CLIENTES CLAVE

    Solo trabajamos con la dependiente

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