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  • Trabajo Marketing

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    yanderi ruiz laura
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    Este documento presenta un plan de marketing para una empresa de servicios. Se divide en tres capítulos principales que cubren la empresa, el servicio y la calidad al cliente. El Capítulo I describe la empresa, incluida su historia, estructura y ventaja competitiva. El Capítulo II se enfoca en el servicio de la empresa, incluido su mercado objetivo, competidores y posicionamiento. El Capítulo III detalla cómo la empresa medirá y administrará la satisfacción del cliente a través de herramientas de seguimiento y marketing de relaciones para brindar un servicio de

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    marketing

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    CARÁTULA

    DEDICATORIA
    ÍNDICE
    INTRODUCCIÓN

    CAPÍTULO I: LA EMPRESA
    1.1. Datos de la empresa
    1.2. Logotipo, isotipo, imagotipo

    1.3. Historia
    1.4. Ubicación geográfica

    1.5. Visión, Misión, Valores

    1.6. Estructura organizativa (organigrama)


    1.7. Análisis FODA
    1.8. Objetivo estratégico de marketing
    1.9. Ventaja competitiva
    1.10. Cadena de valor

    CAPÍTULO II: EL SERVICIO


    2.1. Definición e identificación del servicio
    2.2. Mercado
    2.3. Clientes
    2.4. Análisis de la competencia
    2.5. Mezcla de marketing de servicio
    2.6. Tangibilización del servicio
    2.7. Creación de valor del cliente
    2.8. Investigación de mercados del servicio
    2.9. Determinación del posicionamiento y del público objetivo

    CAPÍTULO III: SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE


    3.1. Medición y administración de la satisfacción del cliente y de la calidad en el
    servicio
    3.2. Herramientas del seguimiento de la satisfacción al cliente
    3.2. Creación de valor y recuperación de clientes
    3.4. Branding
    3.5. Marketing de relaciones
    3.6. Aplicación de CRM en la empresa
    3.7. Responsabilidad social empresarial y corporativa

    CONCLUSIONES
    SUGERENCIAS
    BIBLIOGRAFÍA
    ANEXOS

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