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SEMANA Nº 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING

SEMANA Nº 1

INTRODUCCIÓN AL

MARKETING

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1.11.11.1 ConceptoConceptoConcepto yyy procesoprocesoproceso dedede MarketingMarketingMarketing
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¿¿QuQuéé eses elel Marketing?Marketing?

ELEL MARKETINGMARKETING COMOCOMO FILOSOFIAFILOSOFIA EsEs unauna posturapostura mental,mental, unauna actitud,actitud, unauna formaforma dede concebirconcebir lala relacirelacióónn dede intercambio,intercambio, porpor parteparte dede lala organizaciorganizacióónn queque ofreceofrece sussus productosproductos alal mercadomercado parapara satisfacersatisfacer necesidadesnecesidades yy deseos.deseos.

1.1 1.1 Concepto Concepto y y proceso proceso de de Marketing Marketing ¿¿Qué¿QuQuéé eseses elelel

1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing

¿¿Qué¿QuQuéé eseses elelel Marketing?Marketing?Marketing?
¿¿Qué¿QuQuéé eseses elelel Marketing?Marketing?Marketing?

ELEL MARKETINGMARKETING COMOCOMO TTÉÉCNICACNICA EsEs elel modomodo especespecííficofico dede ejecutarejecutar oo llevarllevar aa cabocabo lala relacirelacióónn dede intercambiointercambio queque consisteconsiste enen identificar,identificar, crear,crear, desarrollardesarrollar yy servirservir aa lala demanda.demanda.

1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing El Marketing: Identifica necesidades y deseos

1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing

El Marketing:

Identifica necesidades y deseos insatisfechos; Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y la potencial utilidad; Determina con precisión cuáles segmentos podemos atender mejor; Diseña y promueve los productos y servicios apropiados.

1.11.11.1 ConceptoConceptoConcepto yyy procesoprocesoproceso dedede MarketingMarketingMarketing DEFINICIDEFINICIÓÓNN
1.11.11.1 ConceptoConceptoConcepto yyy procesoprocesoproceso dedede MarketingMarketingMarketing
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DEFINICIDEFINICIÓÓNN DEFINICIÓN DELDEL DEL MARKETINGMARKETING MARKETING EsEs Es elel el procesoproceso proceso dede de
DEFINICIDEFINICIÓÓNN DEFINICIÓN DELDEL DEL MARKETINGMARKETING MARKETING
EsEs Es elel el procesoproceso proceso dede de planificaciplanificacióónn planificación y yy
ejecuciejecucióónn ejecución de dede la lala concepción, concepciconcepcióón,n,
fijacifijacióónn fijación dede de precios,precios, precios, promocipromocióónn promoción
y yy
distribucidistribucióónn distribución de dede productos, productos,productos,
para parapara crear crearcrear intercambios intercambiosintercambios que queque
satisfagan satisfagansatisfagan los loslos objetos objetosobjetos de dede los loslos
individuos individuosindividuos y yy de dede las laslas
organizaciones. organizaciones.organizaciones.

SEGSEGÚÚNN LALA AMERICANAMERICAN MARKETINGMARKETING ASSOCIATIONASSOCIATION (AMA)(AMA)

SEG SEG Ú Ú N N LA LA AMERICAN AMERICAN MARKETING MARKETING ASSOCIATION ASSOCIATION (AMA) (AMA)
1.1 1.1 Concepto Concepto y y proceso proceso de de Marketing Marketing PROPÓSITO DEL MARKETING

1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing

PROPÓSITO DEL MARKETING
PROPÓSITO DEL MARKETING
Conocer Conocer y y entender entender tan tan bien bien a a nuestro nuestro cliente
Conocer Conocer y y entender entender tan tan bien bien
a a nuestro nuestro cliente cliente que que el el
producto producto o o servicio servicio se se ajuste ajuste
perfectamente perfectamente a a el el y y se se
venda venda solo. solo.
– – Peter Peter Drucker Drucker
ajuste perfectamente perfectamente a a el el y y se se venda venda solo. solo. –
1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing Objetivo del marketing Involucrar a nuestros

1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing

Objetivo del marketing

Involucrar a nuestros consumidores en una variedad de roles que profundicen la relación entre el y nuestra empresa

1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing CREACION DE VALOR PARA LOS CLIENTES Y ESTABLECIMIENTO DE
1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing CREACION DE VALOR PARA LOS CLIENTES Y ESTABLECIMIENTO DE

1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing

CREACION DE VALOR PARA LOS CLIENTES Y ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE

Elaborar Elaborar un un programa programa de de
Elaborar Elaborar un un
programa programa de de
EL CLIENTE Elaborar Elaborar un un programa programa de de marketing marketing que que entregue entregue
EL CLIENTE Elaborar Elaborar un un programa programa de de marketing marketing que que entregue entregue
EL CLIENTE Elaborar Elaborar un un programa programa de de marketing marketing que que entregue entregue
EL CLIENTE Elaborar Elaborar un un programa programa de de marketing marketing que que entregue entregue
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marketing marketing que que entregue entregue valor valor superior superior OBTENER A CAMBIO EL VALOR
marketing marketing que que
entregue entregue valor valor
superior superior
OBTENER A CAMBIO EL VALOR DE LOS CLIENTES
Captar Captar valor valor de de los los clientes clientes y y
obtener obtener utilidades utilidades y y calidad calidad
para para el el cliente cliente
para para el el cliente cliente
y y obtener obtener utilidades utilidades y y calidad calidad para para el el cliente cliente

Proceso de Marketing

Necesidades 1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing Impulsa Origina Genera Define
Necesidades 1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede MarketingMarketing
Necesidades
1.11.1 ConceptoConcepto yy procesoproceso dede
MarketingMarketing

Impulsa

Origina
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Genera

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1.2 1.2 Necesidades, Necesidades, deseos, deseos, demandas, demandas, oferta oferta de de marketing marketing Qué

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Qué es una necesidad ?

Necesidades
Necesidades

Es la sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a los seres humanos, con independencia de los factores culturales.

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Necesidades
Jerarquía de
necesidades de
Maslow
Necesidades 1.21.2 Necesidades,Necesidades, deseos,deseos, demandas,demandas, ofertaoferta dede marketing.marketing.
Necesidades 1.21.2 Necesidades,Necesidades, deseos,deseos, demandas,demandas, ofertaoferta dede marketing.marketing.
Necesidades
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¿Qué es un deseo ?

La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y de la personalidad individual. Es la motivación con nombre propio.

1.21.2 Necesidades,Necesidades, deseos,deseos, demandas,demandas, ofertaoferta dede marketingmarketing
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Ejemplo de deseo

Necesidades
Necesidades

Necesidad: alimentarse Deseo: comer algo sano y natural. Quiero una ensalada de frutas

Ejemplo de deseo Necesidades Necesidad: alimentarse Deseo : comer algo sano y natural. Quiero una ensalada
1.21.2 Necesidades,Necesidades, deseos,deseos, demandas,demandas, ofertaoferta dede marketingmarketing
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¿Qué es la demanda ?

Necesidades
Necesidades

Son los deseos humanos respaldados por un poder de compra.

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¿Qué es la demanda ?

Necesidades
Necesidades
dede marketing.marketing. ¿Qué es la demanda ? Necesidades Ejemplo: Franco necesita transportarse. Desea comprarse

Ejemplo: Franco necesita transportarse. Desea comprarse un BMW, pero sólo gana sueldo mínimo. ¿Logrará demandar el auto que desea?

1.21.2 Necesidades,Necesidades, deseos,deseos, demandasdemandas yy ofertaoferta dede marketingmarketing MARKETING
1.21.2 Necesidades,Necesidades, deseos,deseos, demandasdemandas yy ofertaoferta dede marketingmarketing
1.21.2 Necesidades,Necesidades, deseos,deseos, demandasdemandas yy
ofertaoferta dede marketingmarketing
MARKETING MARKETING IDENTIFICA ESTIMULA ORIENTA CANALIZA NECESIDADES NECESIDADES DESEOS DESEOS DEMANDAS DEMANDAS
MARKETING MARKETING
IDENTIFICA
ESTIMULA
ORIENTA
CANALIZA
NECESIDADES NECESIDADES
DESEOS DESEOS
DEMANDAS DEMANDAS
ACTUACIACTUACIÓÓNN DELDEL MARKETINGMARKETING SOBRESOBRE LASLAS NECESIDADES,NECESIDADES, DESEOSDESEOS YY DEMANDADEMANDA
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1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas EstrategiaEstrategia dede marketingmarketing ¿Por qué se produce el
1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas EstrategiaEstrategia dede marketingmarketing
1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas
EstrategiaEstrategia dede marketingmarketing

¿Por qué se produce el cambio?

Saturación de ofertas

Aparición consumidor exigente

Ocaso de la lealtad a las marcas

Menos tiempo disponible

Menores costos de almacenamiento de información

1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas EstrategiasEstrategias dede marketingmarketing MARKETING DE MASAS
1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas EstrategiasEstrategias dede marketingmarketing
1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas
EstrategiasEstrategias dede marketingmarketing
dede laslas EstrategiasEstrategias dede marketingmarketing MARKETING DE MASAS MARKETING DE SEGMENTO MARKETING
dede laslas EstrategiasEstrategias dede marketingmarketing MARKETING DE MASAS MARKETING DE SEGMENTO MARKETING
dede laslas EstrategiasEstrategias dede marketingmarketing MARKETING DE MASAS MARKETING DE SEGMENTO MARKETING
dede laslas EstrategiasEstrategias dede marketingmarketing MARKETING DE MASAS MARKETING DE SEGMENTO MARKETING

MARKETING DE MASAS

MARKETING DE SEGMENTO

MARKETING DE NICHOS

MASAS MARKETING DE SEGMENTO MARKETING DE NICHOS MARKETING INDIVIDUAL Evolución del marketing desde el punto

MARKETING

INDIVIDUAL

DE SEGMENTO MARKETING DE NICHOS MARKETING INDIVIDUAL Evolución del marketing desde el punto de vista del

Evolución del marketing desde el punto de vista del grupo objetivo.

1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas estrategiasestrategias dede marketingmarketing • La Producción • El
1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas estrategiasestrategias dede marketingmarketing
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estrategiasestrategias dede marketingmarketing
dede laslas estrategiasestrategias dede marketingmarketing • La Producción • El producto • Las ventas • El

La Producción

El producto

Las ventas

El Marketing

El Marketing social

• La Producción • El producto • Las ventas • El Marketing • El Marketing social

VALORVALOR

1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas estrategiasestrategias dede marketingmarketing La esencia del Marketing es
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estrategiasestrategias dede marketingmarketing

La esencia del Marketing es la CREACION DE VALOR

Proceso secuencial de creación de valor para el cliente:

Selección del valor

Proveer el valor

Comunicar el valor

Revisar respuesta, modificar propuesta al cliente, una y otra vez…

1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas estrategiasestrategias dede marketingmarketing
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estrategiasestrategias dede marketingmarketing

El concepto de valor

dede marketingmarketing El concepto de valor Beneficios percibidos* Costos percibidos • Mejores

Beneficios

percibidos*

Costos

percibidos

Mejores atributos

Mejores beneficios

Servicios adicionales

Imagen de marca

Responsabilidad social

Gasto en $$

Costo en tiempo• Imagen de marca • Responsabilidad social Gasto en $$ Costo en esfuerzo Costos de cambio

Costo en esfuerzode marca • Responsabilidad social Gasto en $$ Costo en tiempo Costos de cambio Costos futuros

Costos de cambiomarca • Responsabilidad social Gasto en $$ Costo en tiempo Costo en esfuerzo Costos futuros *

Costos futurosmarca • Responsabilidad social Gasto en $$ Costo en tiempo Costo en esfuerzo Costos de cambio

* Funcionales y emociones

1.31.3 OrientacionesOrientaciones dede laslas estrategiasestrategias dede marketingmarketing Proceso de creación de valor
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estrategiasestrategias dede marketingmarketing
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Proceso de creación de valor