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Guía para Crear un Mapa de Empatía

El documento describe las etapas para crear un Mapa de Empatía. Este es una herramienta que permite entender a los usuarios al recopilar sus características principales para desarrollar soluciones que generen valor. El mapa implica identificar usuarios clave, seleccionar dos para estudiar, reconocer sus características y responder preguntas sobre su entorno, comportamiento, estímulos, inquietudes y necesidades para comprenderlos a profundidad.

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Thalia Alejandra VARGAS CADENA
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Guía para Crear un Mapa de Empatía

El documento describe las etapas para crear un Mapa de Empatía. Este es una herramienta que permite entender a los usuarios al recopilar sus características principales para desarrollar soluciones que generen valor. El mapa implica identificar usuarios clave, seleccionar dos para estudiar, reconocer sus características y responder preguntas sobre su entorno, comportamiento, estímulos, inquietudes y necesidades para comprenderlos a profundidad.

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TALLER

Mapa de Empatía AA01-EV01

El Mapa de Empatía es una herramienta que permite conocer en profundidad al usuario, recogiendo
sus características principales para tomar decisiones que permitan generar impacto y valor en las
soluciones ofrecidas. Por tanto, intentar ponerse en sus zapatos reduce la incertidumbre, porque es
el usuario quien finalmente adquirirá nuestro producto o servicio.

Una vez tenga seleccionada la problemática priorizada bajo la cual va a trabajar a lo largo de todo el
programa, elabore el mapa de empatía según el producto o servicio asignado, a la luz de los
siguientes pasos:

1. Identifique el grupo de usuarios implicados en el problema y seleccione para quiénes tendría


mayor impacto el desarrollo de una solución.
2. Seleccione dos usuarios o público objetivo.
3. Reconozca cuáles son sus características más importantes.
4. Responda las siguientes preguntas:
● ¿Qué ve el usuario? Describir el entorno social de la persona, cómo es y qué imágenes o
situaciones se presentan dentro de su cotidianidad.
● ¿Qué dice y qué hace? Detallar el discurso de la persona, cómo es su comportamiento y
sus prácticas diarias, entender si hay coherencia entre estas dos prácticas para conocer
al usuario desde su comportamiento.
● ¿Qué escucha? Describir los estímulos que escucha el usuario, abarcando su estilo
musical, el tipo de noticias, información de familiares, amigos y líderes de opinión que
sigue.
● ¿Qué piensa y qué siente? Conocer cuáles son las principales inquietudes y
aspiraciones del usuario a corto, mediano y largo plazo.
5. Luego de responder estas preguntas iniciales, se concluye el mapa de empatía con dos
preguntas más:
● ¿Cuáles son sus dolores?
● ¿Cuáles son sus necesidades?
6. Diligencie el lienzo Mapa de Empatía poniendo en el centro una imagen que asemeje al
usuario objeto de estudio.

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