Mapa de empatía

METODOLOGÍA PARA LA CREATIVIDAD

P/2023
Los mapas de empatía pueden usarse en cualquier proyecto porque son flexibles y se adaptan a
cualquier tipología de producto o servicio. Además, el mejor momento para llevarlos a cabo es en el
comienzo del proceso de diseño porque permiten comprender al usuario y priorizar sus necesidades.

Los principales beneficios que reporta desarrollar un mapa de empatía son:

•Definición de un usuario o
un segmento de usuarios. Creando mapas de empatía se concentra toda la información
recopilada en un entregable dinámico y colaborativo. Además, durante la creación se puede detectar si hay
carencias de información y por tanto, si se necesita seguir investigando.

•Facilidad de transmisión de la información

entre los miembros del equipo. La puesta en común y el acuerdo expuesto en los
mapas de empatía permite comunicar y consultar esta información de un modo sencillo. Además, si se mantienen
actualizados pueden ser una fuente verídica durante todo el desarrollo del proyecto.
¿Cómo hacer un Mapa de Empatía?
Completar el mapa de empatía es práctico considerando cada
uno de los campos. Van detallando lo que puede ser observado en
una persona con el fin de entenderla mejor.

La eficiencia del mapa depende directamente del entendimiento

de las preguntas que lo componen. Así será posible responder a
los cuestionamientos de la mejor forma, para de esta forma
llegar a resultados concretos que van a guiar la estrategia
investigación e innovación.
1. ¿Qué es lo que ve?
Aquí no se trata apenas de la cuestión visual, pero sí de todo aquello con lo que la
persona tiene contacto en su día a día. La realidad a la cual se enfrenta, la
opinión de personas cercanas y los temas que ha visto ser debatidos.

En este campo, las siguientes preguntas van a dar una buena dirección:
•¿Cuál es su visión del mundo?
•¿Quién compone su círculo social?
•¿Qué hechos son recurrentes en su cotidiano?

2. ¿Qué es lo que dice y hace?

En esta etapa, es hora de evaluar cómo la persona actúa frente a tu
producto, es decir, lo que dice de él, cómo actúa frente a una oportunidad
de compra.

Puedes guiarte con las siguientes preguntas:

•¿La persona actúa de acuerdo con lo que dice?
•¿Cuáles son los hobbies de esta persona?
3. ¿Qué es lo que oye?
En esta etapa, intenta entender mejor lo que la persona suele oír de otros consumidores y
personas dentro de su círculo social. También es importante evaluar la información a la cual tiene
acceso.
Esas evaluaciones vienen por medio de respuestas a preguntas como:
•¿Quién influencia a esa persona?
•¿A quién admira y a quién ve como alguien de realce?
•¿De qué canales de comunicación es seguidora?
•¿Con qué marcas se identifica?

4. ¿Qué es lo que la persona piensa y

siente?
En este campo, debe ser evaluado lo que la persona piensa y siente acerca de tu producto o el
servicio que prestas. Esto es importante para saber cómo lo que vendes es evaluado en el mercado.

Para llegar a las respuestas adecuadas, se deben hacer los siguientes cuestionamientos:
•¿Cuáles son los sueños de la persona?
•¿Qué le preocupa?
•¿Cómo se siente ante la sociedad?
5. ¿Cuáles son sus dolores?
Los dolores de la persona pueden ser evaluados desde dos perspectivas: los problemas
que la llevan a buscar un producto para superarlos y las objeciones que tiene antes de
hacer la compra.

Para entender mejor estas cuestiones, pregunta:

•¿A qué le tiene miedo?
•¿Cuáles son sus frustraciones?
•¿Qué debe sobrepasar para llegar a lo que necesita?

6. ¿Cuáles son sus necesidades?

Aquí, el foco es entender qué es lo que la persona necesita para comprender que tuvo éxito.
Es necesario evaluar este punto pensando en cómo tu empresa puede actuar para
proporcionar esto de forma impactante y positiva.

Por ello, cuestiona:

•¿Qué es lo que la persona entiende como éxito?
•¿Cuáles son sus objetivos?
•¿Qué solución encajaría perfectamente en sus necesidades?
ORDEN DE DIMENSIONES MAPA DE
EMPATÍA
 ACTIVIDAD EN CLASES
1. Los estudiantes en equipos de 3 Integrantes desarrollan durante 30 minutos el diseño un
mapa de empatía según un usuario establecido.
2. Desarrollarán un mapa mental de empatía según sorteo realizado en clases de los siguientes
usuarios y problemas que lo rodean

2. Dueña/o de casa y las labores del hogar

3. Chofer de locomoción colectiva y el alza del combustible
4. Una persona de la tercera edad y la sensación de abandono
5. Inmigrante no hispano parlante y la obtención de empleo
6. Preadolescentes frente a la pubertad
7. Operador telefónico y su relación con el cliente
8. Un deportista de alto rendimiento y una lesión física

3. Cada grupo de estudiantes mostrará el trabajo realizado al curso en un lapso de 3 minutos

cómo máximo al finalizar el ejercicio.