INTRODUCCIÓN

La empresa Madereria Green ha laborado desde el año 2020. Actualmente tiene

presencia en el estado de Nuevo León, exportando su madera de Estados Unidos.

Sus operaciones siempre se han realizado a través de la aduana de Nuevo Laredo

(24 0) y su medio de transporte más importante es el ferrocarril. El Sistema
Ferroviario Mexicano (SFM) registró un incremento de 11,5% en la carga, al
transportar 77 millones 90 mil toneladas este primer trimestre del año en curso,
frente a los 69 millones 120 mil toneladas durante el mismo periodo de 2020. Este
es el medio más importante dentro de la operación pues permite el transporte de
grandes cantidades de mercancías en largos recorridos.

Actualmente se tiene un tratado de libre comercio entre estos países: TMEC, el cual
facilita el intercambio comercial entre ambos países, de tal manera en la que se
tiene un acceso preferencial, en este caso Estados Unidos, uno de los mercados
más poderosos.

Al ser una empresa de nueva creación aún no hay una organización efectiva
mediante la cual se logren operaciones eficientes. El costo de algunas operaciones
ha incrementado considerablemente por una mala comunicación y administración de
la información.
 ENUNCIADO DE PROBLEMÁTICA

La empresa Madereria Green ha manifestado que tiene problemas en su proceso

logístico, a pesar de ya contar con un sistema establecido, se han presentado
errores continuos en la seguridad de la mercancía, tiempos de llegada e incluso
destinos erróneos ocasionando costos adicionales no contenplados.
Además considerando que el personal no ha ejercido una capacitación completa
para tales tareas, por lo tanto no cuentan con los conocimientos necesarios para el
correcto proceso logístico de las mercancías.
Analizando los puntos mencionados podemos determinar que al llegar a un
problema, el personal no cuenta con los instrumentos necesarios para su correcta
solución.
Por lo tanto Madereria Green ha considerado implementar soluciones continuas
para un mejora manejo de las mercancías.
 OBJETIVO GENERAL

Implementar un sistema automatizado para un correcto seguimiento de mercancías

hasta el punto de destino y reduciendo su tasa de errores a la mitad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Fortalecer la seguridad de los contenedores.

● Instruir las medidas y capacidad de los contenedores.
● Optimización de los tiempos de llegada.
● Establecer un proceso fiable de revisión de documentos.

JUSTIFICACIÓN

La empresa cuenta con los recursos suficientes para llevar a cabo las operaciones
aduaneras, de importación y de logística, pero el capital humano aún no tiene la
expertise necesaria para lograr efectuar dichas operaciones con éxito.
La empresa se encuentra en un amplio crecimiento, puesto que actualmente en
México se importa casi el 67% de la madera que se consume por lo cual se necesita
de personal capacitado para ejecutar las tareas debidas y llevar a cabo las
operaciones.

La industria forestal mexicana está dominada por la madera importada. De los poco
más de 27 millones de metros cúbicos de madera en rollo que se consumen
anualmente en el país, apenas 9 millones se producen localmente; así que cerca del
67 % proviene del exterior, de acuerdo con datos que reporta la Comisión Nacional
Forestal (Conafor) en el informe Estado que guarda el sector forestal en México,
2019.

En términos económicos, de acuerdo con datos de la Conafor, México importa

productos forestales maderables —incluyendo celulosa y papel— por un valor de
8214 millones de dólares y exporta apenas 2030 millones, lo que genera una
balanza comercial deficitaria de 6184 millones de dólares.

FACTIBILIDAD

La Madereria Green cuenta con personal altamente calificado en temas de comercio

exterior y logística, que a lo largo del tiempo que tiene operando la empresa, han
llevado a cabo numerosas operaciones exitosas en las distintas aduanas
ferroviarias.

La empresa también cuenta con tecnología, softwares y sistemas necesarios para

realizar eficientemente las operaciones de comercio, tales como: GM Transport; el
cual cuenta con sistemas que ayudan a mejorar nuestros tiempos y procesos
administrativos y operativos de la empresa, optimizando nuestras operaciones hasta
en un 50%. Además cuenta con software para transporte y localización satelital.
También se cuenta con el software Big data, el cual ayuda a manejar grandes
volúmenes de datos y poder analizarlos, permitiendo definir las rutas más
convenientes en ocasiones puntuales, brindar transparencia al cliente al conocer el
estado de sus pedidos y acceder a la personalización del servicio web. Esta
herramienta ayuda a ahorrar energía, activos y tiempo, mejorando la calidad del
servicio y evitando errores. Al realizar las tareas con más organización, precisión y
celeridad, se obtiene una mayor rentabilidad, eficiencia y productividad a la
empresa.

La implementación de nuevos sistemas y softwares se considera importante para la

mejora de los procesos de la empresa, y como se cuenta con programas de
capacitación desde hace mucho tiempo, se tiene la experiencia suficiente y el
personal calificado para poder ejecutar eficientemente los programas, la empresa
podrá capacitar a los empleados en poco tiempo para que estos aprendan a usar las
nuevas herramientas.

Con este proyecto se pretende incrementar la competitividad de la empresa,

mejorando la calidad de las operaciones, para que de esta manera se logre
conseguir más clientes, generar mayores ganancias y crear un estatus de calidad
como empresa confiable.

METODOLOGÍA

Objetivo de la investigación
Después de un extenso proceso de investigación de la problemática que está
sucediendo dentro de la logística y proceso para la importación de la mercancía. El
principal objetivo es mejorar los errores que tiene el proceso y arreglar todos los
detalles. Se han hecho investigaciones, comparaciones para así observar cual es el
primer paso que se tomará ante la situación.

Métodos de investigación

Primeramente, lo que se hará será una lluvia de ideas, el cual tomaremos en cuenta
cada punto en la problemática, incluso observando si existe algún otro punto que
sea necesario comentar. Después del proceso se verá así:

Fuente: Elaborado por Yareli C.

Explicación del procedimiento

Después de hacer la tabla, se tomará en cuenta que proceso se hará en este caso
para cada punto. Para el paso de inseguridad sería contratar una empresa con
seguridad de GPS, así con esto se puede llegar a encontrar dónde viene la
Mercancía, y así asegurar al cliente y a la empresa que todo está en orden. Así ya
no existirá inseguridad y mercancía perdida.

Seguido sería el tiempo de llegada, aquí sería contratar o incluso capacitar al

personal para que pueda tener la facilidad para calcular el tiempo de llegada.
Después de ahí será ver el siguiente punto, la capacidad excedida, dentro de este
proceso podemos asimilarlo con el segundo punto, capacitar al personal para que
comprenda cuales son las dimensiones de los contenedores para así tener la
cantidad justa para cada contenedor y así no tener un costo extra.

Y por último sería el destino incorrecto, en este caso, será un proceso para hacer un
doble chequeo de la documentación, verificar más de una vez.

PLAN DE TRABAJO
Ilustración No. 1

Fuente: Elaborado por Yareli C.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Ilustración No. 2
Actividad Responsabl Mayo Junio Julio Agosto
e

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Buscar empresas de Berenice

GPS

Contratar empresas de Berenice

GPS de contenedores

Instalar el GPS a cada Berenice

contenedor y subirlo al
sistema

Buscar capacitación Valeria

que tenga los
estándares

Capacitación para el Valeria

personal de pedidos

Buscar capacitaciones Jessica

que tenga los
estándares

Capacitación para el Jessica

personal de medidas y
pesos de contenedores

Repasar con el Yareli

personal puntos
importantes de los
documentos y destinos

pasar documento por Yareli

un sistema

Revisión doble de cada Yareli

documento en cuanto
llegue

Fuente: Elaborado por Jessica M.

 MARCO TEÓRICO

Despacho aduanero
El despacho aduanero es el conjunto de actos y formalidades relativos a la
entrada de mercancías al territorio nacional y a su salida del mismo, que de
acuerdo con los diferentes tráficos y regímenes aduaneros establecidos, deben
realizar ante la aduana, las autoridades aduaneras y quienes introducen o
extraen mercancías del territorio nacional, ya sea los consignatarios,
destinatarios, propietarios, poseedores o tenedores en las importaciones y los
remitentes en las exportaciones, así como los agentes aduanales, empleando el
sistema electrónico aduanero.

Elaborado el pedimento y efectuado el pago de las contribuciones y

cuotas compensatorias determinadas por el interesado, se presentarán las
mercancías con el pedimento o aviso consolidado, ante la autoridad aduanera y
se activará el mecanismo de selección automatizado que determinará si debe
practicarse el reconocimiento aduanero de las mismas. En caso afirmativo, la
autoridad aduanera efectuará el reconocimiento ante quien presente las
mercancías en el recinto fiscal.

Si no se detectan irregularidades en el reconocimiento aduanero o que

den lugar al embargo precautorio de las mercancías, o el resultado del
mecanismo de selección automatizado determina que no debe practicarse el
reconocimiento aduanero, se entregarán éstas de inmediato. (Snice, sf)

Transporte ferroviario
El transporte ferroviario consiste en el envío de bienes o personas en tren.Este
medio de transporte está limitado a las infraestructuras ferroviarias instaladas por
todo el continente, por lo que las rutas y trayectos están limitados a estas. Las
infraestructuras ferroviarias son todos aquellos elementos físicos por los cuales
transcurre el sistema de trenes de pasajeros, de mercancías y mixtos.

Por ejemplo, instalaciones de electrificación, de señalización, las propias

vías, todos los elementos de seguridad, las estaciones de transporte de viajeros y
terminales de transporte de mercancías. Para que una empresa pueda utilizar estas
infraestructuras, llamadas Red Ferroviaria de Interés General (RFIG), la Agencia
Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) debe emitir una licencia y un certificado de
seguridad. (Grupo marítima, sf)

GPS

El Sistema de Posicionamiento Global (GPS) es un sistema de radionavegación de

los Estados Unidos de América, basado en el espacio, que proporciona servicios
fiables de posicionamiento, navegación, y cronometría gratuita e
ininterrumpidamente a usuarios civiles en todo el mundo. A todo el que cuente con
un receptor del GPS, el sistema le proporcionará su localización y la hora exacta en
cualesquiera condiciones atmosféricas, de día o de noche, en cualquier lugar del
mundo y sin límite al número de usuarios simultáneos.

El GPS se compone de tres elementos: los satélites en órbita alrededor de la

Tierra, las estaciones terrestres de seguimiento y control, y los receptores del GPS
propiedad de los usuarios. Desde el espacio, los satélites del GPS transmiten
señales que reciben e identifican los receptores del GPS; ellos, a su vez,
proporcionan por separado sus coordenadas tridimensionales de latitud, longitud y
altitud, así como la hora local precisa. (gov. 2019)

Proceso logístico
Los procesos logísticos son todas aquellas actividades que aseguran la correcta
coordinación del transporte y distribución de mercancías, así como la producción de
los productos. Para los e-Commerce, la logística es un aspecto que debe ser
cuidadosamente planificado. Los clientes actuales requieren de un servicio de
despacho eficiente, rápido y que aumente la satisfacción de compra.

Al hablar de la definición de procesos logísticos, es importante mencionar que

existen dos flujos empresariales básicos:

1. Flujo de información: tiene relación a cómo se transmiten los datos de manera

bidireccional entre los proveedores y la empresa, y entre la empresa y los clientes.

2. Flujo de movimiento físico: abarca cómo se trasladan los insumos y productos,

desde proveedores a la empresa y luego a los clientes. (Riesco, 2021)

Importación

Las importaciones son el conjunto de bienes y servicios comprados por un país en

territorio extranjero para su utilización en territorio nacional. Junto con las
exportaciones, son una herramienta imprescindible de contabilidad nacional. Una
importación es básicamente todo bien y/o servicio legítimo que un país (llamado
‘importador’) compra a otro país (exportador) para su utilización.

Esta acción comercial tiene como objetivo adquirir productos que hay en el
extranjero que no encontramos en nuestro territorio nacional, o en el caso de que
haya, los precios sean superiores que en el país extranjero.

Las importaciones, normalmente, suelen estar sujetas a restricciones económicas y

reguladas por todos los países para la entrada de productos. Así, existen muchos
convenios entre países para acordar normativas ventajosas para los países que los
firman. La Unión Europea es un ejemplo claro. (Kyzirian, sf)

Capacitación
Una capacitación hace referencia al conjunto de actividades didácticas que están
orientadas a ampliar los conocimientos, o las aptitudes y habilidades. Esta permite a
los trabajadores tener un mejor rendimiento laboral gracias a la adaptación a las
exigencias cambiantes del entorno. Capacitar significa proporcionar al trabajador las
habilidades y conocimientos que lo hagan más apto y más diestro en la ejecución de
su propio trabajo. Estos conocimientos pueden ser de varios tipos, y pueden
enfocarse a fines individuales o organizacionales. (Sesame, sf)

Mercancía

La mercancía dispone de una utilización significativa en el contexto económico ya

que a través de él se denomina a cualquier tipo de producto, bien, servicio, que es
plausible de ser comprado y vendido.

Así, a la mercancía en cuestión se le atribuye un precio, un valor, en tanto, quien

la quiere adquirir deberá sí o sí pagar ese importe. Esto no quita que el comprador
pueda realizar un arreglo extraordinario con el vendedor y utilizar otros valores de
cambio, el trueque por ejemplo, todo puede ser posible, aunque lo usual es lo que
mencionamos de pagar un valor monetario a cambio de la mercancía.

Contenedor

Los contenedores se entiende el elemento de transporte o caja de carga que

consiste en un recipiente especialmente construido para facilitar el traslado de
mercaderías, como unidad de carga, en cualquier medio de transporte con la
resistencia suficiente para soportar una utilización repetida y ser llenado o vaciado
con facilidad y seguridad provisto de accesorios que permitan su manejo rápido y
seguro en la carga, descarga y transbordo, identificable de acuerdo a las normas
internacionales en forma indeleble y fácilmente visible. (Código Aduanero. Artículo
142)
Sistema automatizado

Los sistemas automatizados, son los responsables del aumento de la producción y

optimización de casi todas las industrias a nivel mundial. La automatización en el
software mejora la eficiencia, ya que permite generar resultados más rápido y
solucionar los desafíos de los flujos de trabajo empresariales y de TI .

Tiempos de entrega

Un tiempo de entrega (o lead time) es el retraso entre el inicio y la finalización de un

proceso. En las cadenas de suministro, cada vez que se compra, se transforma o se
arregla un producto, los tiempos de entrega se suelen medir en los días que se
emplean para completar este proceso. Desde el punto de vista de la planificación,
los tiempos de entrega son importantes porque implican que la mayoría de las
decisiones de rutina deben tomarse con anticipación para lograr el efecto buscado,
como el de mantener la calidad del servicio.
 MARCO CONCEPTUAL

La empresa Madereria Green fundada en el 2003 por 9 empresas comunitarias que

manejan concesiones forestales en la Zona de Usos Múltiples (ZUM) del
Departamento de Agricultura (USDA) en México y Estados Unidos, en la actualidad
suman 11 concesiones forestales comunitarias.

Nos dedicamos a la distribución y comercialización de productos forestales

importados de la mejor calidad y variedad a nuestros clientes y empresas
mayoristas

Nuestra misión es “Elaborar y comercializar productos de madera, y sus derivados,

de la más alta calidad y gran diversidad, para el beneficio total de nuestros clientes".
Mientras que nuestra Visión es “Abastecer de productos forestales al mercado local
y nacional, buscando los mejores productos al mejor precio para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y afianzar nuestra posición en la industria
maderera.”

La filosofía de Madeira Green son 3 aspectos:

1. Compromiso
Actuar con lealtad protegiendo los intereses de la empresa contribuyendo al logro de
los objetivos empresariales.
2. Calidad
Es nuestra prioridad ofrecer productos que satisfagan las necesidades del cliente en
calidad y precio.
3. Buen servicio
Estamos comprometidos con la excelencia en el servicio de nuestro personal al
cliente, como una ventaja competitiva que nos dé un valor agregado.

Dentro de la empresa se comparten valores de colaboración, integridad,

crecimiento, compromiso, innovación y calidad.
 Organigrama

Ilustración No. 3

Fuente: Elaborado por Valeria M.

A pesar de ser una empresa que importa madera, la tramitología es llevada a cabo
por la agencia aduanal. Green se enfoca en gestionar todas las tareas relacionadas
con la logística del producto, desde la elección de los proveedores, los materiales y
posterior comercialización.
La gerente general planifica, dirige, organiza y controla las actividades de la
Gerencia General, de acuerdo a las funciones y responsabilidades asignadas, a los
documentos de gestión aprobados; y a las políticas y planes de la empresa,
utilizando en forma eficiente y eficaz los recursos.

El director de finanzas garantiza el uso correcto de los recursos de la empresa,

diseña y supervisa el presupuesto anual, estima los ingresos y gastos mediante
proyecciones, realiza periódicamente informes de resultados, previene adversidades
económicas que puedan afectar productos y servicios, entre muchas otras.

La directora de marketing se encarga del crecimiento del negocio a través de

diferentes estrategias de mercado.

El director de operaciones garantiza la ejecución de sus procesos de la manera más

eficiente posible. Lo hace a través de la toma de decisiones estratégicas que le
permiten evaluar y revisar la calidad de los mismos. También se encarga de
desarrollar e implementar estrategias que garanticen las funciones operativas y
comerciales de la empresa en las áreas de producción, compra, distribución y
cadena de suministro son unas de las principales funciones del director de
operaciones.
 Bibliografía

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