PRIMERA TAREA: INTRODUCCION A LA CALIDAD

. El alumno desarrolla en hojas impresas o cuaderno de trabajo, haciendo uso del formato

APA, lo siguiente:

A. LA CULTURA DE CALIDAD

1. Definición de Cultura y cultura de calidad

Conjunto de conocimientos e ideas no especializados adquiridos gracias al

desarrollo de las facultades intelectuales, mediante la lectura, el estudio y el trabajo.

La calidad debe entenderse como UNA CULTURA, es decir todo un hábito de

hacer las cosas bien y de respetar lo que se ha acordado o establecido.

2. ¿Qué es Calidad?

La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación,

fabricación o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo

que es de calidad supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de

calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan

la garantía de que es óptimo. Sin embargo, esta es la definición directa, producto de

la generalización de lo bueno y bonito que la sociedad ha categorizado, la mirada

indirecta nos arroja una definición más general. La calidad es aquella condición del

producto ya realizado la cual nos indica que tan bueno o malo puede ser.

3. ¿Qué es Cultura de Calidad?

El BUEN TRABAJO, se basa en la confianza, la cual surge entre dos entes ò

personas, cuando existe la confianza de que se respetará lo establecido entre ambos.

Si no hay respeto, no hay confianza y por lo tanto no se puede delegar autoridad

para el cumplimiento de un objetivo común.

4. Defina la disciplina como concepto de calidad

 el concepto de calidad va más allá del término control. Es una filosofía y disciplina

de trabajo por la cual se garantiza, a través de procedimientos técnicos utilizados

desde su inicio hasta su uso, que el producto cumple las exigencias del cliente.

5. ¿Qué es Perseverancia?

Se conoce como perseverancia a la firmeza o constancia en una cosa. También,

alude a la duración permanente o continua de una cosa.

6. Que significa “La Calidad empieza conmigo”

La calidad se exige de los demás cuando uno es el primero en hacer las cosas bien y

el primero en respetar a los demás a través de sus acciones.

La congruencia es la pieza clave para el éxito en la promoción y desarrollo de la

calidad. Es una actitud fácil de predicar, pero difícil de demostrar en el diario

quehacer.

7. Que significa “La calidad se predica con el ejemplo”

La calidad empieza con la educación y termina con la educación. Porque el medio y

finalidad de la calidad es el desarrollo estable de hombre y empresa.

Queda claro entonces, que las diversas herramientas, métodos y técnicas son

necesarias y deben estudiarse para solucionar problemas, una vez que se está

consciente de ellos. El conocer todos los métodos no implica que se conoce y

aprende la calidad.

8. Que significa “La calidad no es un conjunto de conocimientos, es toda una cultura”

La calidad total, según los especialistas es una situación en la que se presentan los

siguientes atributos: Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Calidad es cumplir las expectativas del cliente y algo más. Calidad es despertar

nuevas necesidades del cliente. Calidad es lograr productos y servicios con cero

defectos. . Calidad es hacer bien las cosas desde la primera vez. Calidad es diseñar,

producir y entregar un producto o servicio de satisfacción total. Calidad no es un

 problema es una solución. Calidad es producir un artículo o servicio de acuerdo a

las normas establecidas. Calidad es sonreír a pesar de las adversidades.

9. Explique: ¿Debemos entender la calidad como un conocimiento?

B. VALORES: EL HOMBRE Y LA CULTURA DE LA CALIDAD

1. ¿Qué son los valores?

Los valores son aquellos principios, virtudes o cualidades que caracterizan a una

persona, una acción o un objeto que se consideran típicamente positivos o de gran

importancia por un grupo social.

Los valores son aquellas cualidades que se destacan en cada individuo y que, a su

vez, le impulsan a actuar de una u otra manera porque forman parte de sus

creencias, determinan sus conductas y expresan sus intereses y sentimientos.

2. Cree usted que el ser humano nace ocioso, mentiroso, farsante ó malo. ¿Por qué?

No, al mi parecer yo creo que el ser humano se convierte en ocioso, mentiroso,

farsante o malo por el entorno en que lo rodea, también tiene que ver mucho como

lo educaron desde pequeño.

3. Explique las siguientes culturas empresariales:

• “La cultura del dinosaurio”

Un cambio al que estamos asistiendo es el de la nueva situación del mercado

laboral. Actualmente estamos llegando a unos niveles de ocupación de la

población activa, que hace unos años parecían inalcanzables. Esto tiene

consecuencias a la hora de encontrar y retener los mejores profesionales. Los

trabajadores que se incorporan al mercado laboral actualmente no tienen las

mismas motivaciones que tenían las generaciones anteriores. Por otra parte, la

oferta laboral se ha ampliado y esto hace que se produzca una mayor rotación en

determinados puestos.
 • “La cultura del Candado”

Este efecto candado, es su dispositivo de seguridad. Empresarios que se

caracterizan por: no reconocer el talento de sus trabajadores, no escuchar las

nuevas ideas, no actualizar sus recursos, no apostar por las redes sociales, no

renovar el sitio web, y no cambiar de estrategia empresarial. Su principal

preocupación es que no ganan dinero como en los buenos tiempos, y están

viendo menguar el patrimonio conseguido. Achacan la situación actual a la crisis

económica y laboral, y al coste que les supone mantener la empresa a flote, por

lo que utilizan recortes como única medida para combatir e intentar resistir a las

pérdidas y gastos sufridos.

• “La cultura corporativa”

La cultura corporativa es la forma de ser de la empresa. El resultado de las

políticas, normas y procedimientos definidos por la alta dirección y que los

empleados interiorizan. ... Las reglas se convierten en hábitos y la compañía al

completo va hacia la misma dirección.

• “La cultura del bombero”

El problema es que también de esa forma no se programan adecuadamente, sino

que se insertan, se cuelan, se traslapan, desatando el caótico corre-corre sin fin.

Se vive de fuego en fuego, apagando incendios como el bombero. Esta es una

enfermedad organizacional.

Algunos lo llaman “trabajo bajo presión” y a veces hasta se enorgullecen de

afirmarlo, cuando lo que se está dejando en claro es que quienes dirigen las

actividades lo hacen irresponsablemente sin tener en cuenta el absolutamente

insustituible valor de la Planificación.

4. ¿Qué entiende por la promesa?

 Promesa es la expresión de la voluntad de hacer algo por alguien o de cumplir con

un cierto sacrificio en caso de conseguir algún logro. Puede entenderse la promesa

como un acuerdo entre dos partes a través del cual una de ellas se compromete a

realizar algo ante el cumplimiento de una condición o el vencimiento de un plazo.

5. ¿Qué significa orden?

Orden es una secuencia en la cual son colocadas cosas, ideas o personas en un

espacio o tiempo determinado, como, por ejemplo, el orden alfabético.

Orden también se asocia al concepto de disciplina con respecto a las reglas de

comportamiento dictadas por cada sociedad o cultura, como, por ejemplo, el orden

público o el orden jurídico.

6. ¿Qué significa Limpieza?

Limpieza es la acción y efecto de limpiar (quitar la suciedad, las imperfecciones o

los defectos de algo; hacer que un lugar quede sin aquello que le es perjudicial).

7. ¿Qué significa puntualidad?

La puntualidad es el cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo o en

llegar a un lugar a la hora convenida.

8. ¿Qué significa responsabilidad?

Responsabilidad es el cumplimiento de las obligaciones, o el cuidado al tomar

decisiones o realizar algo. La responsabilidad es también el hecho de ser

responsable de alguien o de algo.

Responsabilidad, se utiliza también para referirse a la obligación de responder ante

un hecho.

9. ¿Qué significa lealtad?

Se conoce como lealtad al carácter de una persona, cosa o animal leal. El término de

lealtad expresa un sentimiento de respeto y fidelidad hacia una persona,

compromiso, comunidad, organizaciones, principios morales, entre otros.

 10. ¿Qué significa cooperación?

Como cooperación se denomina el conjunto de acciones y esfuerzos que,

conjuntamente con otro u otros individuos, realizamos con el objetivo de alcanzar

una meta común.

En este sentido, la cooperación es el resultado de una estrategia de trabajo conjunto

que se vale de una serie de métodos para facilitar la consecución de un objetivo,

como, por ejemplo, el trabajo en equipo, la distribución de responsabilidades, la

delegación de tareas, las acciones coordinadas, etc.

C. APORTES DE LOS GURUS

Haga la Biografía de los siguientes gurús de la calidad, mencione sus obras y aportes (Use

la norma APA):

1. Edward Deming

Nació el 14 de octubre del año 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre. Su

padre era William Albert Deming, un abogado luchador que perdió una demanda

judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia a mudarse a dicha ciudad

cuando Deming tenía siete años. Aunque generalmente nombrado por este apellido,

"Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa humilde donde la

preocupación por cuál sería su próxima comida era parte de la vida diaria, Deming

por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local.

ESTUDIOS

En el año de 1921, terminó la carrera con un título de grado en ingeniería eléctrica,

en la Universidad de Wyoming.

En 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado

En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue

empleado como profesor.

 Falleció en diciembre de 1993, en Washinton DC, Estados Unidos a sus 93 años de

edad.

OBRAS Y APORTES

o El ciclo de deming

 Los 14 puntos de deming

 Las siete enfermedades mortales

2. Philliph Crosby

Philip Bayard Crosby nació en el año 1926, en el estado de Virginia, y murió en

Carolina de Norte en el 2011, a los 75 años de edad.

Fue dentro de los Estados Unidos donde pasó su vida y ejerció la mayor parte de su

carrera, trabajando para grandes empresas norteamericanas.

Durante su juventud sirvió en la Marina de Estados Unidos, participando en la

Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Durante los años que

transcurrieron entre ambos conflictos, obtuvo el título de medicina en una

universidad de Ohio.

Comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad a partir de los años 50. Primero

trabajó en instituciones y organizaciones de carácter médico, en donde se dedicó a

renovar e innovar los parámetros administrativos existentes en tales organizaciones.

Cerca de la década de los 60, Philip Crosby llega a la compañía Martin-Marietta,

donde se desempeñó como ingeniero de calidad.

Fue en esta organización en donde Crosby desarrolló su filosofía de cero defectos.

La última etapa de su carrera como empleado la lleva a cabo en las filas de la

empresa ITT, donde trabajó como vicepresidente corporativo durante casi 15 años,

hasta finales de los 70.

 Después de estas etapas, Crosby ya contaba con renombre dentro de su país y a

nivel internacional, gracias a los efectivos resultados que arrojaron sus técnicas

sobre la gestión de calidad.

En la década de los 80 decide fundar su propia empresa, Philip Crosby Associates,

donde ejercería el resto de su carrera como consultor privado.

APORTACIONES PRINCIPALES

1- Principios básicos acerca de la calidad

2- Filosofía de cero defectos

3- Absolutos de la calidad

3. Genichi Taguchi

Taguchi nace en Tokamachi, un pueblo textil perteneciente a la prefectura de

Niigata. Es en este sitio en donde el futuro ingeniero se cría durante su infancia.

Debido a la condición del pueblo, la familia de Taguchi se dedicaba a la confección

y comercialización de kimonos.

Años después esta práctica conduciría a Taguchi a estudiar ingeniería textil en la

Universidad de Kiryu. Otras fuentes afirman que Genichi Taguchi egresó de esta

institución como ingeniero mecánico.

Contrario a sus deseos, Taguchi no pudo ingresar en el negocio local de su familia a

causa de la irrupción de la Segunda Guerra Mundial, la cual condujo al joven

ingeniero a las filas y pasillos del departamento astronómico perteneciente a

Instituto de Navegación de la Marina Imperial Japonesa.

Con el final de la Segunda Guerra Mundial, el entonces ingeniero Taguchi ejerció

su primer cargo público: se unió al Ministerio de Riqueza y Salud Públicos dirigido

por Matosaburo Masuyama, quien era considerado una eminencia de las

estadísticas.
Masuyama alentó a Genichi Taguchi a experimentar con las estadísticas en ciertos

escenarios industriales.

Los trabajos experimentales de Taguchi durante estos años avanzaron de forma

paralela a su colaboración en el Instituto de Matemáticas Estadísticas.

A partir de la década de los 50, Taguchi comienza a trabajar en una de las mayores

empresas de telecomunicaciones de su país, designado al laboratorio de

comunicaciones eléctricas.

Durante estos años las empresas comenzaron a implementar métodos estadísticos

para el control de calidad, por lo que el ingeniero estudió de cerca las

potencialidades de este recurso.

Genichi Taguchi pasó más de una década trabajando para esta compañía,

desarrollando métodos que permitieran mejorar la calidad y confiabilidad de

distintos productos.

Mientras esto ocurría, su compañía enfrentaba una clara rivalidad con la

estadounidense Bell Labs; ambas buscaban desarrollar las mejores tecnologías para

el control de calidad.

Durante esta década Taguchi trabajó en conjunto con empresas e instituciones

asiáticas, así como con particulares de origen norteamericano y europeo. Obtuvo su

doctorado en Ciencias Estadísticas y Matemáticas en el año 1962.

Taguchi dejó su trabajo en el laboratorio y se dedicó a viajar, visitando

universidades como Princeton y trabajando como consultor para empresas en

vertiginoso crecimiento, como Xerox, Boeing, Ford Motors, entre otras.

En Norteamérica Taguchi colaboró con personas cuyas empresas antes eran sus

rivales; esto permitió estrechar lazos culturales y de conocimiento.

 Genichi Taguchi inició su propia agencia de consultoría privada, que dirigió desde

1982. También se dedicó a la enseñanza, siendo profesor en universidades

japonesas.

APORTES MÁS RELEVANTES DE GENICHI TAGUCHI

Los principales aportes de Taguchi giraron en torno a las estadísticas aplicadas a

procesos industriales de control y gestión de calidad, así como medidas que llegaron

a influenciar los mecanismos administrativos de las empresas japonesas y

occidentales.

El compendio de aportes desarrollados e implementados por Genichi Taguchi se

conoce como los métodos de Taguchi.

1- La función de pérdida

2- Control de calidad off-line

3- Innovación en el diseño experimental

4. Joseph Juran

Juran nace en Rumania en 1908. Cuatro años después emigra a Estados Unidos

junto a su familia, asentándose en el estado de Minnesota. Es en EE UU en donde

Joseph Juran comienza su educación, demostrando una gran habilidad para las

matemáticas y el ajedrez.

Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de

ingeniero eléctrico. Se integra al mercado laboral como personal del departamento

de solución de problemas de una compañía filial a la Western Electric.

Juran pasó varios años en dicha compañía, hasta que una iniciativa dispuesta a

aplicar nuevos métodos de gestión estadística de personal lo llevó a ocupar uno de

los cargos del comité de supervisión estadística, formado para la inserción de los

entrenamientos.
 Esta primera mirada a los mecanismos internos de la gestión y administración

empresarial fue lo que inició el ascenso de Juran.

A finales de la década de los 20, Juran ya había logrado una posición como jefe de

departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de división.

Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de Derecho. Egresó

en el año 1935, año en el cual abordó públicamente el tema de la gestión de calidad

en un artículo publicado por la revista Mechanical Engineering.

Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T. Durante la

Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo público en la

Administración de Economía Extranjera, bajo el gobierno de Franklin Roosevelt.

El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a renunciar a todos sus

cargos, públicos y privados, e iniciarse como consultor independiente. Trabajó para

empresas como Gillete y General Foods; también fue profesor y organizó mesas

redondas en la Universidad de New York acerca del control de calidad.

Juran continuó trabajando de manera independiente y a través de medianas

empresas durante todo el resto de su vida. Se retiró de forma definitiva en los años

90.

Publicó varios libros, así como una serie de artículos que permitieron exponer mejor

sus ideas. Es considerado uno de los pilares participantes en la revolución de la

calidad japonesa.

APORTES PRINCIPALES

1- Principio de Pareto

2- Administración de calidad

3- La trilogía de Juran

5. Vilfrido Pareto
 Nace en París el 15 de julio de 1848. De origen aristocrático era hijo de un marqués

exiliado en Francia por pertenecer al movimiento revolucionario de Mazzini.

Estudió ingeniería en Turín y desarrolló una carrera brillante como ejecutivo de

empresas ferroviarias e industriales.

Muere el 19 de agosto de 1923 en Celigny, Ginebra.

PRINCIPALES OBRAS

 Curso de economía política (1897)

 Teoría del Equilibrio Económico (1901)

 El mito virtuista y la literatura inmoral (1910)

 Tratado de sociología general (1916)

PARETO EN NUESTROS DÍAS

Una de las críticas más importantes que se han vertido sobre las tesis de Pareto las

realizó la economista Amartya Sen, cuando en su análisis del Teorema de Arrow en

el año 1970, demostró la imposibilidad matemática del liberalismo paretiano, al

afirmar que es posible que un individuo pueda conseguir un óptimo local de manera

individual, pero es imposible que todos los consumidores de un mercado alcancen el

óptimo al mismo tiempo.

6. Kaouru Ishikawa

Kaoru Ishikawa es conocido internacionalmente como el gurú de la calidad. Entre

sus principales aportes destaca la creación del modelo causa-efecto, enfocado en la

identificación de los problemas que debe enfrentar una empresa.

Ishikawa nació en Tokio en el año 1915 en una familia de ocho hijos. Su padre fue

un importante industrial, del quien heredó su amor por las organizaciones.

Kaoru Ishikawa
Desde muy niño Ishikawa tuvo contacto con la industria gracias a los trabajos

desempeñados por su padre, y se hizo químico, ingeniero y administrador de

empresas, logrando un doctorado en esta última área.

A la edad de 24 años obtuvo el grado de ingeniero en la Universidad Imperial de

Tokio, y posteriormente trabajó en una empresa naval y en una gran petrolera

japonesa, en donde obtuvo una importante práctica en el conocimiento de las

relaciones laborales y las motivaciones de los trabajadores.

Estudió administración de empresas y ocho años después se convirtió en profesor

titular en la misma universidad; en su deseo por investigar sobre métodos

estadísticos, recibió una invitación para participar en un grupo de estudios sobre

calidad en las organizaciones.

Esta invitación marcó el resto de su vida, ya que a partir de esa experiencia se

convirtió en un experto y aportó a la humanidad un gran conocimiento sobre el éxito

en las empresas.

En el año 1960 formó parte de la Organización Internacional de Normalización

(ISO), encargada de emitir la normativa sobre productos y procesos en el interior de

las empresas.

Siete años más tarde fue nombrado presidente de la delegación ISO en Japón, cargo

en el cual continuó con la labor de rescatar y fortalecer a las empresas afectadas tras

la Segunda Guerra Mundial.

En el ámbito de las organizaciones, Ishikawa es reconocido principalmente por la

invención del modelo de causa-efecto o espina de pescado, que busca dar solución a

los problemas detectados.

Ishikawa murió en el año 1989. En vida recibió numerosos reconocimientos por sus

aportes a la administración empresarial, y también por su labor docente y de

investigación.
 PRINCIPALES APORTES

 Modelo causa-efecto

 Círculos de calidad

SEGUNDA TAREA: FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL

PRODUCTO

Ver el video en youtube: Factores que determinan la

calidad-https://www.youtube.com/watch?v=_2ZzWhsD6Mo

Investigar y desarrollar en hojas impresas o cuadernos, utilizando la norma APA, lo

siguiente:

1. ¿A qué se denominan características físicas del producto? Ponga dos ejemplos

Son todas aquellas cualidades perceptibles por los sentidos, las propiedades

organolépticas son el conjunto de descripciones de las características físicas que

tiene la materia en general, según las pueden percibir nuestros sentidos.

Ejemplo:

 Modelo de un celular.

 Una Billetera color negro.

2. Señale cinco productos con sus características físicas por las cuales el cliente los

compra

 Por el tamaño del producto.

 Por el color.

 Por su diseño.

 Por la marca.

 Por el tipo de material fabricado.

3. Señale cinco productos que muestren características químicas por las cuales el

cliente los compra

 Por el dulce de un caramelo.

  Por el resultado de energizantes.

 Por mejorar la salud al consumir un medicamento.

 Por el picante de un ceviche.

4. ¿A qué se denomina cliente?

Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien

que se los presta por ese concepto.

5. ¿Qué es la satisfacción del cliente?

Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las empresas, no importa el

rubro al que pertenezca, ya no basta con llegar primero al mercado o con contratar

al artista de moda. Los tiempos han cambiado y con ellos la forma en la que los

consumidores piensan y esto nos lleva a que hemos modificado los hábitos de

compra.

6. ¿A qué se denomina cliente externo? Ponga dos ejemplos

Personas o empresas que compran bienes o servicios a la organización.

Ejemplo:

 Una empresa o persona jurídica.

 Una persona natural.

7. ¿A qué se denomina cliente interno? Ponga un ejemplo de cada uno

Son los empleados de una organización quienes en su trabajo dependen de otros

empleados de la misma organización para prever internamente bienes o Servicios

Ejemplo:

 Sus colaboradores o trabajadores de una empresa.

8. Investigue de dos autores acerca del comportamiento del cliente respecto a adquirir

o no un producto

a) Teoría de la Jerarquía de las necesidades – Maslow

La teoría de Maslow o más conocida como la jerarquía de las necesidades y

motivaciones, postula que el individuo tiene dos tipos de necesidades: las

Deficitarias y las de Crecimiento. Que, a su vez, estas se subdividen en forma

jerárquica, es decir, el individuo desea satisfacer desde las más básica hasta

seguir subiendo sucesivamente a de acuerdo a sus necesidades y motivaciones.

Para Maslow las necesidades se satisfacen de la siguiente forma:

Necesidades Fisiológicas: Conforman la base de la pirámide y son vitales para

supervivencia. Conforman las necesidades básicas e imprescindible de todo ser

humano como respirar, beber, dormir, descansar, sexo y refugio. Son

primordiales por lo cual las demás son secundarias si estas no son satisfechas

en su momento.

Necesidades de Protección: O también conocido con necesidades de seguridad,

es el segundo eslabón de la pirámide y se orienta a la seguridad de la persona,

su estabilidad y protección contra agentes físicos y psíquicos. Figuran la

estabilidad laboral, los ingresos, servicios de salud, entre otros.

Necesidades de estima y aceptación: Son las necesidades de afiliación y tienen

importancia cuando las necesidades anteriores han sido satisfechas a su

totalidad. En esta clase integran las necesidades del amor, afecto, partencia al

grupo social en vida diaria.

Necesidades de valoración o reconocimiento: Se considera este tipo de

necesidad cuando se haya cubierto los tres primeros niveles de la pirámide. Se

toma en cuenta la necesidad de reconocimiento hacia la propia persona, el logro

particular el valor del respeto y el fortalecimiento de la autoestima. La persona

se siente segura de sí misma y valiosa en la sociedad cuando satisface a

plenitud esta última necesidad.

 Necesidades de autorrealización: Finalmente, al satisfacer cada necesidad

ubicada en la Pirámide de Maslow se encuentra el desarrollo interno, moral,

espiritual del ser humano. Logran la misión de la vida y ayudar sin interés

alguno al prójimo.

b) Teoría Económica – Marshall

Para Torres (2013) la teoría económica fue postulada por J. Marshall, y se basa

en la exposición del conocimiento y poder que tiene el consumidor para

satisfacer sus necesidades. Sus decisiones de compra y comportamiento de

consumo están orientadas hacia la satisfacción máxima de su utilidad y tendrán

el poder adquisitivo óptimo para pagar el producto o servicio que más utilidad

le brinde. Ellos se fijan mucho en la relación de costo – beneficio en cada

acción o decisión que tome. La elección del consumidor es racional e

independiente del entorno y, se satisface del producto por su función más que

por sus atributos.

9. ¿Existen características psicológicas de un producto? Explique y Ponga dos

ejemplos

Si, se podría decir que las características psicológicas de un producto son

intangibles, subjetivas relacionadas con los roles, nivel social o estatus, creencias,

valores sociales.

Ejemplo:

 La calidad

 La marca

 El etiquetado

10. ¿Cuáles son las necesidades básicas del cliente?

De acuerdo a un estudio de la escuela del desarrollo de la escala humana, existen 9

necesidades básicas del cliente que debemos cumplir.

1. Subsistir.

Significa la atracción física y mental para estar sanos. La gente necesita comida, un

techo y un trabajo para vivir.

2. Protección.

Cuando hablamos de protección hablamos de sentirnos queridos, que nos podamos

adaptar y ser autónomos. La seguridad y los sistemas juegan un papel muy

importante aquí. Las garantías ayudan a la gente a que se sientan protegidos cuando

éstas adquieren algún producto.

3. Aprecio.

El tipo de aprecio que el cliente le tenga al producto es muy importante. Puede ser

que inspire respeto, sentido del humor o generosidad, etc.

4. Entendimiento.

Entender significa utilizar tu capacidad, curiosidad e intuición para investigar o

analizar las necesidades del cliente. Las personas que son asiduas a leer, expertos en

educación son más propensas a comprender las cosas.

5. Participación.

Para tener una vida feliz y productiva, la gente debe tener derechos y obligaciones.

Dedicación y sentido del humor son 2 cualidades que acompañan a la participación.

6. Tiempo libre.

El tiempo libre inspira a la creatividad e imaginación, tranquilidad y espontaneidad

en las personas. Generalmente, la gente usa juegos, sale a fiestas o simplemente

tiene tiempo de ocio.

7. Creatividad.

La gente necesita hacer uso de sus habilidades y destrezas para sentirse creativos.

Imaginación, astucia, ingenio y curiosidad son cualidades de esto.

8. Identidad.
 Usualmente las personas usan lo que compran para crear o construir su identidad,

pero el lenguaje, la religión y los valores son otros aspectos. El sentido de

pertenencia, autoestima y conciencia se desarrollan con la identidad propia del

cliente.

9. Libertad.

Prospectar clientes con calidad

Autonomía y mente abierta son 2 conceptos muy importantes que hacen que la

libertad sea tan importante en las personas. En general, a la gente le gusta sentirse

igual a los demás y libre de hacer sus propias decisiones.

11. ¿Qué es Posicionamiento de un producto? Ponga dos ejemplos

Es una forma de mercadeo que presenta los beneficios de tu producto a un público

en particular. A través de la investigación de mercado y los focus groups, los

vendedores pueden determinar qué audiencia elegir basados en las respuestas

favorables hacia el producto.

Es un componente importante en cualquier plan de marketing, pero no tiene que

estar limitado a una audiencia.

Ejemplo:

 Posicionamiento por calidad

La calidad de un producto dado es uno de los componentes más importantes

de una marca y se puede combinar con otras estrategias de posicionamiento

con bastante facilidad. Dado que cada empresa está tratando de enfatizar su

compromiso con la calidad, una buena manera de distinguirte de tus

competidores es reducir tu atención a un área de especialización,

posicionando así la marca de la compañía como una especialista de alta

calidad y de confianza

 Posicionamiento por solución de problemas

 Posicionar la marca como la solución al problema del consumidor es

también una estrategia de gran alcance. La idea es demostrar que tu empresa

tiene la facultad de eximir a los clientes de cualquier problema que pueda

enfrentar, de forma rápida y eficiente. Por ejemplo, las verduras picadas pre-

envasadas resuelven el problema del consumidor del tiempo que gasta en

preparar alimentos.

12. Haga un mapa conceptual, cuadro sinóptico o resumen indicando todos los puntos

del PDF “Que es la Calidad”, el cual está en la siguiente dirección:

http://www.facmed.unam.mx/emc/computo/infomedic/presentac/modulos/ftp/

documentos/calidad.pdf