Comunicación

Organizacional (1931)
Es fácil vivir con los ojos
cerrados… malinterpretando
todo lo que ves

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 Unidad I
Fundamentos de la Comunicación
Curso: Comunicación Organizacional

Tema 1

La Comunicación

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Tema : 01 La Comunicación
Definición de Comunicación
Importancia de la Comunicación
Características de la Comunicación

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 Unidad I

Tema 1: “La Comunicación”

Logros de la unidad:

Al termino de la unidad, el alumno podrá:

- Analizar a importancia, objetivos y funciones de la comunicación en las

relaciones humanas.
- Identificar los pasos básicos del proceso de comunicación en los casos
laborales propuestos.

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ACTUAR Y REFLEXIONAR

¿Comunicación?

¿Organizacional?

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Introducción

El hombre se comunica, por su naturaleza y para satisfacer sus

necesidades. Se ha comunicado utilizando señales, movimientos o signos,
pues nadie puede existir en un grupo, empresa o una sociedad sin alguna
forma de comunicación.

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Comunicación

Comunicar es llegar a compartir algo de

nosotros mismos. Es una cualidad racional y
emocional especifica del hombre que surge de la
necesidad de ponerse en contacto con los
demás, cuando intercambia ideas que adquieren
sentido o significación de acuerdo con
experiencias previas comunes.

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 Comunicación y organización

La comunicación en las organizaciones se ha transformado de informar al

personal, a convertirse en una herramienta para involucrar y comprometer a los
empleados a contribuir a los objetivos de la empresa.

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Importancia de la comunicación

Todas nuestras actividades se asientan sobre algún hecho de comunicación. No es

un simple fenómeno de intercambio o relación, con el simple esquema de Emisor-
Mensaje-Receptor, sino como una competencia y actitud básica del ser humano.

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Importancia de la comunicación

Es el mejor instrumento, para convivir y relacionarse con los otros, para

desactivar un conflicto, aclarar los malos entendidos, frenar y corregir
situaciones, si falta la comunicación, falta todo. Es altamente difícil de
comprender, ya que es la forma de implicación más compleja que existe; y si
explicarla es complejo, aún es más estudiarla.

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Características de la comunicación

TRANSACCIONAL
• Uno emite el mensaje, el otro interpreta

IRREVERSIBLE

INEVITABLE
• En todo momento comunicamos

MULTIDIMENSIONAL
• Nivel de contenido / Nivel de relación
• Lo que decimo / Cómo lo decimos

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Características de la comunicación

- Se integra con miembros o personas

- Es transaccional
- Es dinámica
- Afecta recíprocamente.
- Irreversible
- Inevitable
- Multidimensional

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Comunicación organizacional

Sirve de instrumento de diálogo, de

acercamiento de los extremos (negociación).
Es un extraordinario conducto de las
explicaciones de los procesos de
transformación (mediación).Reduce la
incertidumbre, las inquietudes y
nerviosismos que perturban un cambio
tranquilo.

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Comunicación organizacional

Ayuda al logro de objetivos, básica para la

obtención de la eficiencia (tareas de conducción
y dirección). Ayuda a la cohesión e integración,
explica y promueve la unidad de las
aspiraciones, disminuye las tensiones. Es útil en
la transformación de nuevos saberes, procesos
y habilidades (tareas de educación y
capacitación). Es un extraordinario organizador
de las acciones de los individuos (tareas de
coordinación y articulación).

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Retos críticos de la comunicación
organizacional

• Motivar a los empleados a que se alineen y se involucren con la

estrategia de negocio.
• Tener líderes que se comuniquen bien.
• Administrar la sobrecarga de información.
• Medir el rol de la comunicación.

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Ejercicio
En el siguiente caso responder las preguntas finales
María tiene 23 años. Todos sus hermanos mayores son profesionales y viven en otras
ciudades en forma independiente. Ella es veterinaria pero no se anima dejar su casa
porque se siente comprometida en acompañar a su madre, puesto que su padre falleció
hace 4 años. Falta una semana para terminar el año y un chico que le gusta mucho le ha
invitado a una fiesta de año nuevo 2015 el 31 de diciembre. Ella no ha aceptado por que
ha visto que su madre se siente un poco deprimida en estos últimos días del año. Llegada
la noche de fin de año cuando las dos estaban sentadas, su madre comenta un tanto
mortificada nadie me ha invitado a salir esta noche, esperaba que alguien me llamara.
María se sorprende por las palabras de su madre y le pregunta: quieres decir que si
alguien te hubiera llamado ¿tú habrías salido y me habrías dejado? Pues claro hija que
creías, que mis planes eran quedarme encerrada en la casa. Hay mi mamá, menciona
María. Y yo que rechacé una invitación por acompañarte. Hijita, y en qué momento yo te
pedí que te quedaras acompañarme.
¿Hubo una buena comunicación? ¿Por qué?
¿Por qué no es fácil comunicarse?
¿Qué es comunicación?

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Referencias bibliográficas

Dobkin, B. & Pace, R. (2007). Comunicación en un mundo cambiante.

Recuperado de http://cibertec.libri.mx/libro.php?libroId=8950
J. Dubrin, A. (2008). Relaciones Humanas. Comportamiento Humano en el
trabajo. (6ta ed.). Recuperado de http://cibertec.libri.mx/buscar.php
Newstrom, J. (2011). Comportamiento humano en el trabajo. (13a.ed.).
Recuperado de http://cibertec.libri.mx/libro.php?libroId=8833
Díez, S. (2006) Técnicas de comunicación. La comunicación en la empresa.
(1ra ed.). Recuperado de http://books.google.com.pe/books?id=IW6-
sADnRZMC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v
=onepage
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sADnRZMC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v
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