RESUMEN DE LA UNIDAD 1

Las agencias de viajes:

tipos, funciones.
QUE SON?
Las agencias de viajes son empresas que se dedican profesional y comercialmente en
exclusiva al ejercicio de mediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo
utilizar medios propios en la prestación de los mismos.

TIPOS:
Mayorista/Tour Operador: se ocupa de la producción de viajes y servicios turísticos
a la oferta. Su producto será comercializado a través de las minoristas.
Minorista: no pueden producir programas ni paquetes turísticos, su función es la
venta al cliente final de los paquetes desarrollados anteriormente por la mayorista.
Mayoristas/minoristas (mixtas): son aquellas que crean productos y los venden
tanto a través de sus propias redes de agencias minoristas
Teniendo en cuenta su especialidad y tipo de actividad podemos encontrar
otros tipos de agencias:
Receptivas o receptoras In-plant
Emisoras Franquicia
Emisoras-receptoras (verticales Especializadas
Agencias de venta “on line” o virtual
(OTA’s)

FUNCIONES:
Existen dos tipos de funciones en tales agencias, que son las siguientes:

·Externas: las agencias son intermediarios entre el cliente y el prestatario del servicio
y realizan tres funciones fundamentales: Asesora, Mediadora o gestora y Productora
·Internas:
Front office: funciones relacionadas con la cara al público por los agentes de mostrador.
Back office: funciones administrativas o de gestión interna.

Los minoristas cumplen las funciones asesora y mediadora, en pocas ocasiones la

productora. Y las funciones que llevan a cabo las mayoristas son la medidora y
productora. La asesora la cumplen si consideramos a las minoristas como sus clientes.