MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE Curso: Análisis

INFORMACIÓN Estadístico para la

Gestión de
las Tecnologías de
TRABAJO GRUPAL – SESIÓN 3 Información
MADTI-2018-2

Caso : SERVITEL EIRL

Docente : Aldo de la Cruz González

Grupo : 3

Estudiantes : Boris Víctor Gamboa Castro

Elicid Antayhua Poma
Ivan Cañari Limaymanta
Luis Alberto Atoche Castromonte

RESUMEN EJECUTIVO
1. INTRODUCCIÓN
El mercado de consumo de contenidos de usuarios móviles ha aumentado, pero a pesar
de eso SERVITEL SAC no reporta aumento de ingreso, sino por lo contrario aumento de
gastos con campañas de marketing sin el éxito esperado. Para atender esta situación, se
ha contratado una empresa encuestadora, donde su informe ayudara a la toma de
decisiones estratégicas y así revertir la situación expuesta.
2. PROBLEMÁTICA

 Los ingresos reportados durante el año 2008 no han sido favorables.

 Altos costos en el desarrollo de contenidos.
 Desaciertos en campañas de marketing que se despliegan en la actualidad.

3. OBJETIVOS

 Mejorar el proceso de marketing, reorientarlas campañas.

 Tomar decisiones estratégicas para incrementar los ingresos y reducir los gastos.

4. ACCIÓN

La empresa Servitel EIRL decidió contratar a una empresa encuestadora para realizar el
servicio de encuesta con las siguientes características:

 Población: 2500 personas.

 Variables: 11.
 Tipo de entrevista: personal y mediante cuestionario.
 Recogida de la información: Días 1 y 2 de agosto del 2008.
El objetivo de la encuesta es determinar segmentos de mercado a los que se pueda
enfocarse las campañas de marketing y tomar decisiones estratégicas que permitan
incrementar los ingresos y también reducir los gastos en la producción de contenidos.

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5. ANÁLISIS DE DATOS

5.1 ANALISIS DE LA POBLACIÓN

Resumen:
Cuadro: Sexo Cuadro: Ocupación
OCUPACION Total
SEXO Total ESTUDIANTE 18.74%
FEMENINO 56.32% UNIVERSITARIO 54.53%
MASCULINO 43.68% EMPLEADO 26.73%

Distribución x Sexo Distribución x Ocupación

18.74% ESTUDIANTE
FEMENINO
26.73% UNIVERSITARIO
43.68% MASCULINO
EMPLEADO
56.32%

54.53%

Observación:
Se encontró la siguiente inconsistencia respeecto a la edad y el empleo:

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5.2 ANALISIS DE DATOS DEL CONTEXTO

Resumen:

Cuadro: Operador
OPERADOR Total
CLARO 1345
MOVISTAR 917
Total general 2262

Proporción x Operador

40.54%
CLARO
MOVISTAR

59.46%

Cuadro: Operador por sexo

OPERADOR FEMENINO MASCULINO Total general
CLARO 729 616 1345
MOVISTAR 545 372 917
Total general 1274 988 2262

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372

MOVISTAR 545

MASCULINO
FEMENINO
616

CLARO 729

0 100 200 300 400 500 600 700 800

Análisis:

Cuadro: General Ocupación, sexo y operador

OCUPACION SEXO CLARO MOVISTAR Total general

ESTUDIANTE FEMENINO 199 173 372
MASCULINO 249 151 400
Total ESTUDIANTE 448 324 772
UNIVERSITARIO FEMENINO 411 282 693
MASCULINO 260 170 430
Total UNIVERSITARIO 671 452 1123
EMPLEADO FEMENINO 119 90 209
MASCULINO 107 51 158
Total EMPLEADO 226 141 367
Total general 1345 917 2262

Análisis:

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5.3 ANALISIS PARA LA ESTRATEGIA

Distribución de Operador x Ocupación y Sexo

ESTUDIANTE FEMENINO
500

EMPLEADO MASCULINO ESTUDIANTE MASCULINO

CLARO
0 MOVISTAR

EMPLEADO FEMENINO UNIVERSITARIO FEMENINO

UNIVERSITARIO MASCULINO

CLARO Total CLARO MOVISTAR Total MOVISTAR Total general

MEDIO ADQUISICIÓN PREPAGO POSTPAGO PREPAGO POSTPAGO
SIM 162 45 207 111 24 135 342
SMS 457 105 562 321 72 393 955
WAP 388 64 452 263 35 298 750
WEB 100 24 124 68 23 91 215
Total general 1107 238 1345 763 154 917 2262

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Medios de Compra
457
388

321
SIM

263
SMS
WAP
WEB
162

111
105
100

72
68
64
45

35
24

24

23
P R EP AG O P OS TP AG O P R EP AG O P OS TP AG O
C L ARO MOVI STAR

Análisis:

Estrategia:

5.4 ESTRATEGIAS SUGERIDAS

A. Objetivo 1: Mejorar el proceso de marketing, reorientarlas campañas.

B. Objetivo 2: Tomar decisiones estratégicas para incrementar los ingresos y

reducir los gastos.

6. CONCLUSIONES
6.1 Asociadas a los datos

6.2 Asociadas a las estrategias sugeridas

A. Objetivo 1: Mejorar el proceso de marketing, reorientarlas campañas.

B. Objetivo 2: Tomar decisiones estratégicas para incrementar los ingresos y

reducir los gastos.

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7. RECOMENDACIONES

ANEXO