TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los medios de comunicación masiva son aquellos canales o instrumentos que

permiten transmitir un mismo mensaje para que este sea recibido por una gran
cantidad de personas de forma simultánea sin importar dónde estén. Debido a su
masividad, cuando hablamos de los receptores, nos referimos a audiencias o
públicos. Con la llegada de esta clase medios, se comenzó a hablar de la
comunicación de masas ya que sólo hay un único emisor formulando el mensaje, que
llega a un receptor masivo.

Como podemos ver, el surgimiento de los medios masivos van de la mano con los
avances tecnológicos durante los años. Por ejemplo, una carta escrita para muchas
personas, no tendría las condiciones necesarias para poder ser leída por todos. Al
contrario de los mensajes emitidos a través de las radios, los periódicos, el cine, la
televisión y el internet, que tienen un alcance mayor.

Los medios de comunicación son el canal que mercadólogos y publicistas utilizan para

transmitir un determinado mensaje a su mercado meta, por tanto, la —elección— del o los
medios a utilizar en una campaña publicitaria es una decisión de suma importancia
porque repercute directamente en los resultados que se obtienen con ello.

Los tipos de medios de comunicación están

compuestos por:
Medios Masivos: Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de
medios de comunicación:

Periódicos: Este es el medio de comunicación masivo es el más antiguo, teniendo sus

orígenes con la invención de la imprenta en 1440. Los mensajes se formulan de
manera impresa, aquí podemos encontrar a los periódicos, diarios, revistas, folletos,
volantes, panfletos, etc.

  Ya que son medios visuales, ideales para anunciantes locales.

Sus principales ventajas son: Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de
mercados locales; aceptabilidad amplia; credibilidad alta [4]. Además, son
accesibles a pequeños comerciantes que deseen anunciarse [1].
Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran: Vida corta;
calidad baja de reproducción y pocos lectores del mismo

 Televisión: Es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas

desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen, sonido y
 movimiento.
Según Lamb, Hair y McDaniel, las emisoras de televisión abarcan la televisión
de cadena o red (ABC, CBS Fox )y las estaciones independientes

Sus principales ventajas son: Buena cobertura de mercados masivos; costo bajo
por exposición; combinación de imagen, sonido y movimiento; atractivo para los
sentidos.
Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos elevados;
saturación alta; exposición efímera, menor selectividad de público , la empresa
Pantene emplea este tipo de publicidad debido a que

La empresa Pantene dice que ellos escogieron esta empresa debido aque
conocen que la gran cantidad

Cine: 
El cine es un medio audiovisual con orígenes a finales del siglo XIX 19 y es asociado
principalmente con el arte y el entretenimiento. Sin embargo, en las primeras décadas
en las que se utilizó, fue un instrumento clave para la difusión de propaganda e
información. Aquí fue donde la población se dio cuenta de la efectividad del cine para
transmitir mensajes, aunque esta función fue desplazada después de la aparición de
la televisión.

Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios de color
[1].
 Entre sus desventajas se encuentran: Poco selectivo en cuanto a sexo, edad y
nivel socioeconómico, y es bastante caro [1].

INTERNET

Este medio de comunicación se volvió masivo a partir del año 90′ y a partir de ese
momento, no dejó de crecer. Gracias al internet, se pueden emitir toda clase de
mensajes como, escritos, sonoros, visuales o inclusive, una combinación de todos
ellos. También, están presentes todos los géneros: el entretenimiento, la información,
la propaganda, la publicidad y muchos más. El internet es el medio de comunicación
masivo que permite con mayor libertad al emisor de expresarse como el desee. A
diferencia de los otros medios, es que este es un medio horizontal, multidireccional,
que no tiene fronteras, puede ser anónimo y descentralizado.

Hoy en día, el internet es un medio audiovisual interactivo y selectivo, que

dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va dirigido, puede llegar a
una buena parte de los clientes potenciales.
Para emplear este medio, los anunciantes necesitan colocar un sitio web en la red
para presentar sus productos y servicios. Luego, deben promocionarlo (para atraer
a la mayor cantidad de visitantes interesados en lo que ofrecen), primero,
posicionándolo entre los primeros resultados de búsqueda de los principales
buscadores (Google, Yahoo, Bing) para llegar al 85% de personas que utilizan
esos recursos y asi encontrar lo que buscan en internet; y segundo, colocando en
otros sitios web (relacionados directa o indirectamente con sus productos o
servicios),.
Las ventajas de este medio son: Selectividad alta; costo bajo; impacto inmediato;
capacidades intercativas [4] y probabilidad de "viralización".
Su principal limitación es: que el público controla la exposición [4]
 Radio: La radio fue una importantísima invención que revolucionó para siempre
las comunicaciones humanas y que permitió el desarrollo
de tecnologías posteriores como la televisión, el Internet inalámbrico o el Radar y el
Sonar, siendo un medio " que en la actualidad está recobrando su popularidad.
Según Lamb, Hair y McDaniel, escuchar la radio ha tenido un crecimiento
paralelo a la población sobre todo por su naturaleza inmediata, portátil, que
engrana tan bien con un estilo de vida rápido [3]. Además, según los
mencionados autores, los radioescuchadores tienden a prender la radio de
manera habitual y en horarios predecibles. Los horarios más populares son los
 de "las horas de conducir", cuando los que van en su vehículo constituyen un
vasto auditorio cautivo
Sus principales ventajas son: Buena aceptación local; selectividad geográfica
elevada y demográfica; costo bajo [4]. Además, es bastante económico en
comparación con otros medios y es un medio adaptable, es decir, puede
cambiarse el mensaje con rapidez [1].
Sus principales limitaciones son: Solo audio; exposición efímera; baja atención
y que es un medio escuchado a medias);
Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a públicos
especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a más clientes
potenciales.
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, son de lectura confortable además de que
permiten la realización de gran variedad de anuncios: [1]

o Desplegados: Anuncios que se desdoblan en 3 o 4 páginas.

o Gate Folder: Parecido al anterior pero este es desprendible.
o Booklets: Anuncios desprendibles en forma de folleto.
o Cuponeo: Cupón desprendible, además del anuncio impreso.
o Muestreo: Cuando en el anuncio va una pequeña muestra del
producto.

Principales revistas como cromos y vea debido a que estas revistas son
compradas por mas del 90% de las mujeres del país
Medios Auxiliares o Complementarios: Este grupo de medios incluye los
siguiente tipos de medios de comunicación:

 Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio, por lo general, visual

que se encuentra en exteriores o al aire libre.
Según Lamb, Hair y McDaniel, es un medio flexible, de bajo costo, capaz de
asumir una gran variedad de formas. Los ejemplos incluyen: espectaculares,
escritura en el cielo, globos gigantes, minicarteles en centros comerciales y en
paradas de autobuses y aeropuertos, y anuncios en los costados de los autos,
camiones y autobuses, e incluso en los enormes depósitos o tanques de agua
[3].
Sus ventajas son: Flexibilidad alta; exposición repetida; bajo costo; baja
competencia de mensajes; buena selectividad por localización [4].

 Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen

audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se
detienen brevemente.
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, ésta publicidad se coloca en: Estadios
deportivos; plazas de toros; interior de los camiones y el interior del metroSus
ventajas son: Bajo costo, audiencia cautiva, y buena selectividad geográfica

o Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o

complementario consiste, por lo general, en enviar un anuncio impreso al
cliente potencial o actual.
la publicidad directa emplea muchas formas (por ejemplo, tarjetas
postales, cartas, catálogos, folletos, calendarios, boletines, circulares,
anexos en sobres y paquetes, muestrarios, etcétera). La más usual es el
folleto o volante [1].
 Sus ventajas son: Selectividad de público alta; no hay competencia
publicitaria dentro del mismo medio y permite personalizar la publicidad
o
2. Medios Alternativos: Son aquellos medios que no se encuentran en las
anteriores clasificaciones y que pueden ser muy innovadores.

dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de

comunicación:

o Faxes.
o Carritos de compras con vídeo en las tiendas comerciales.
o Protectores de pantallas de computadoras.
o Discos compactos.
o Kioscos interactivos en tiendas departamentales.
o Anuncios que pasan antes de las películas en los cines y en los
videocasetes rentados.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

En el proceso de venta directa, la comunicación cumple un papel protagonista; a través

de ella el comprador y el vendedor pueden transmitirse información el uno al otro. De
esta forma será más fácil llegar a un acuerdo.

3.1.1. El Proceso de Comunicación.

 Emisor. Es la persona que transmite el mensaje; es, por tanto, el que
envía información a su interlocutor. Es la persona que posee la información
o que tiene las ideas y las transmite, ya sea voluntaria o involuntariamente.

 Receptor. Es aquella persona que recibe la información que emana del

emisor, a la que va dirigida el mensaje.

Mensaje. La idea o información que transmite el emisor al receptor, es decir, es el

contenido de la comunicación.

 Canal. Hace referencia al medio a través del cual se envía el mensaje,

éste puede ser de muchos tipos, varía en función del modo de
comunicación. Algunos ejemplos de canal podrían ser el teléfono, Internet,
 el aire...

3.1.2. Código. Conjunto de signos usados para la composición de un mensaje. Estos signos pueden
ser verbales (escritos o no) y no verbales. Esta distinción da lugar a una clasificación que
estudiaremos más adelante: comunicación verbal y no verbal o corporal.

La Comunicación en el Proceso de Venta.

 Emisor-Receptor.
En el proceso de venta el emisor y el receptor van intercambiando sus papeles,
inicialmente el emisor suele ser el vendedor.

En la presentación de la venta el vendedor informa al cliente acerca de las

cualidades del producto y cuáles serían las ventajas que obtendría en caso
de que lo adquiriese. En este caso el vendedor realiza el papel de emisor, y
el cliente (que escucha) actúa como receptor.

A medida que se avanza en la conversación, estos papeles suelen ir

alternándose; el cliente, por ejemplo, puede expresar al vendedor sus
dudas acerca de la bondad del producto (en este caso el comprador ejerce
de emisor y el agente comercial de receptor).

 Canal.
Como hemos mencionado anteriormente, el canal es el medio a través del
cual se envía el mensaje; en una entrevista comercial dependerá de la
modalidad de la misma, si ésta por ejemplo es telefónica el canal de
transmisión será el teléfono, en caso de ser una entrevista cara a cara el
canal será el aire.

 El Código.
 El código también varía según el tipo de venta, si la venta se realiza por
vía telefónica el mensaje estará formado por los sonidos que forman
palabras que tendrán un significado tanto para el emisor como para el
receptor. Pero existen otros medios a través de los cuales obtendremos
información algo más subjetiva, como pueden ser el tono de voz, las
esperas, etc.

En la entrevista frente a frente existen aún más códigos de los que

podremos extraer información, pues además de las palabras y del tono
podremos conseguir información de los gestos o la postura; aprenderemos
a identificar e interpretar todos estos elementos más adelante.

El mensaje también cambia a lo largo del proceso de venta. Existen

multitud de mensajes que se pueden dar simultáneamente en una
entrevista comercial. Un buen agente de ventas ha de estar atento a cada
uno de ellos y no debe pasar por alto ninguno, ya que todos tienen la
misma relevancia.

EJEMPLO

El cliente puede estar mandando un mensaje por medio de las palabras y otro muy distinto por medio de
los gestos.

Puede decir que no le interesa el producto, que lo ve excesivamente caro y, sin embargo, estar analizando
visualmente el producto con mucho interés.

El vendedor tendrá que saber por qué se da esta aparente contradicción y tendrá que saber actuar
adecuadamente en cada caso.

En este ejemplo puede que el cliente realmente esté dispuesto a adquirir el producto y que piense que al
decir que no le interesa por el precio, lo que esté buscando sea un descuento sobre el mismo.

Tradicionalmente se ha dado mucha importancia a la comunicación comercial,

pero esta atención se ha centrado, por lo general, en las capacidades del
vendedor para hablar en público, expresar ideas y convencer al cliente.
Actualmente estas capacidades dentro del proceso de venta tienen la misma o
mayor relevancia, pero se otorga igual importancia al saber hablar que al saber
escuchar.

Hay que saber escuchar al cliente y estar atentos, no sólo a su lenguaje verbal, sino
también al corporal o gestual; sólo de esta manera seremos capaces de detectar cuáles son
sus necesidades y podremos satisfacerlas, ésta será la mejor forma de conseguir clientes
fieles.