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GANTT PERT
PARETO E ISHIKAWA
DIAGRAMA DE PROCESO
Un taller de servicio para automóviles ha tenido dificultades para realizar cambios de aceite en los
29 minutos que ofrece en su publicidad. El sujeto en estudio es el mecánico de servicio, el proceso
empieza cuando el mecánico se dirige al cliente y termina cuando el cliente paga por los servicios
realizados.