PROBLEMAS HERRAMIENTAS

GANTT PERT

PARETO E ISHIKAWA

DIAGRAMA DE FLUJO

Cree un diagrama de flujo para el siguiente proceso de pedidos por teléfonos de una cadena
minorista que se especializa en la venta de libros y discos compactos de música. El proceso
proporciona un sistema de colocación de pedidos por teléfono a los clientes que disponen de poco
tiempo, además de las ventas normales en la tienda.

Primero, el sistema sistematizado saluda a los clientes e identifica si estos cuentan con teléfono de
tonos o de pulsos. Los clientes seleccionan 1 si tienen un teléfono de tonos; si no, esperan a que se
desocupe el primer representante de servicio para procesar su solicitud. Si los clientes llaman
desde un teléfono de tonos, completan su solicitud eligiendo opciones por teléfono. Primero el
sistema comprueba si los clientes ya tienen cuenta. Los clientes eligen 1 si ya tienen cuenta, o dos
si desean abrir una nueva cuenta. Los clientes esperan a que el representante de servicio abra la
nueva cuenta si eligen 2.

A continuación, los clientes eligen entre las opciones de colocar un pedido, cancelar un pedido o
hablar con un representante de atención a clientes si tienen alguna duda o queja. Si los clientes
optan por levantar un pedido, especifican el tipo de pedido (por ejemplo, un libro o un disco
compacto de música) y un representante de atención especializado en libros o en discos
compactos de música toma el teléfono para obtener los detalles del pedido. Si el cliente decide
cancelar un pedido, debe esperar la respuesta automatizada. Para cancelar el pedido, el cliente
tiene que marcar la clave del pedido en el teclado de su teléfono. El sistema automatizado dice el
nombre del articulo pedido y solicita la confirmación del cliente. Si el cliente confirma la
cancelación del pedido, el sistema procede a la cancelación del pedido; de lo contrario, el sistema
pide al cliente que vuelva a introducir la clave del pedido. Después de responder a la solicitud, el
sistema pregunta si el cliente tiene alguna solicitud adicional; si no, el proceso termina.

DIAGRAMA DE PROCESO

Un taller de servicio para automóviles ha tenido dificultades para realizar cambios de aceite en los
29 minutos que ofrece en su publicidad. El sujeto en estudio es el mecánico de servicio, el proceso
empieza cuando el mecánico se dirige al cliente y termina cuando el cliente paga por los servicios
realizados.