CAPITULO I

PIRAMIDE DE MASLOW

CORRIENTES DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO:

ESCUELA CIENTÍFICA (TAYLOR 1856-1915)

Resalta cuatro principios. Enfatiza el principio de dividir el trabajo
y la responsabilidad. Diseña para cada puesto de trabajo un único
procedimiento (instrucciones), para ejecutar las tareas.
Hace estudios de movimiento y tiempo.

ESCUELA CLÁSICA (FAYOL 1841-1925)

Establece catorce principios. Afirma que la eficiencia dependía de
cómo se organiza y coordina el trabajo de cada área o
departamento, de acuerdo a lo planificado. Esto explica porque las
empresas están divididas por funciones: administrativas,
contables, financieras, comerciales, de seguridad, de producción.
ESCUELA ESTRUCTURALISTA (WEBER) 1864-1920)
Plantea la teoría de la organización burocrática, que se orienta
hacia la estructura organizacional ideal. Describe las actividades
a ejecutarse para lograr el objetivo.

ESCUELA HUMANO RELACIONISTA (MAYO 1880-1959)

Establece relaciones entre condiciones ambientales de trabajo y la
productividad.
Este experimento se conoce como experimento de HAWTHORNE
(lugar donde se desarrolló).
Concluye que los factores psicológicos y sociólogos son
determinante en el aumento de la producción de bienes y/o
servicios; esto es el componente humano.

La administración científica: fundada por Frederick Taylor, propuso desarrollar

una ciencia del trabajo y una Administración Científica a partir de varios principios que
son la organización racional del trabajo, selección y entrenamiento del
trabajador, cooperación y remuneración por rendimiento laboral y la responsabilidad y
especialización de los directivos en la planeación del trabajo.

También existe otro principio primordial según Taylor que estudiar el trabajo de los
operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo
para después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos inútiles y
perfeccionar y racionalizar los movimientos útiles.

Por otra parte la teoría de la Administración Clásica de Henry Fayol destaca lo

relevante que es para una empresa la administración, la teoría clásica de
la administración se distingue por el énfasis en la estructura y en las funciones que debe
tener una organización para lograr la eficiencia. Henry Fayol expuso su teoría en su
famoso libro Administración industrielle et générale publicado en París
La exposición de Fayol parte de un enfoque sintético global y universal de la empresa,
inicia con la concepción anatómica y estructural de la organización Para Fayol
administrar es planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
 En fin son muy importantes estas dos teorías de la administración que se fundaron ya
que con esas teorías las empresas obtuvieron muchas mejorías.

ADMINISTRACION CONTABLE: La administración contable y, por ende, la

contabilidad es uno de los instrumentos principales para realizar la administración y
gestión de la empresa. Gracias a la contabilidad se clasifican y ordenan las actividades
económicas de la empresa, cuantificándose en unidades dinerarias.
La importancia de un sistema contable radica en constituir un medio para así obtener
información económica fiable que permita adoptar decisiones. La información que
facilita tomar decisiones debe ser recopilada, elaborada e interpretada.

ADMINISTRACION: ´´el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de

los recursos para lograr los objetivos organizacionales´´

En la actualidad, la palabra administración tiene un significado más complejo porque

incluye (dependiendo de la definición) términos como “proceso”, “recursos”, “logro de
objetivos”, “eficiencia”, “eficacia”, entre otros.

En pocas palabras, administrar (ya sea una organización, una familia o la vida de
uno mismo) es decidir con anticipación lo que se quiere lograr y el cómo se lo va a
lograr, para luego, utilizar los recursos disponibles y ejecutar las actividades
planificadas con la finalidad de lograr los objetivos o metas
Establecidos, haciendo lo que debe hacerse con la menor cantidad de recursos posible.

CONCEPTOS BASICOS:

Planificación: Consiste básicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de la

organización. Después, determinar las políticas, proyectos, programas, procedimientos,
métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo
además la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de acción
futuros. En pocas palabras, es decidir con anticipación lo que se quiere lograr en el
futuro y el cómo se lo va a lograr.

Organización: Consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace,
cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
Dirección: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración.

Control: Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para

garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño
con base en metas y planes, la detección de desviaciones respecto de las normas y la
contribución a la corrección de éstas.

Uso de recursos: Se refiere a la utilización de los distintos tipos de recursos que

dispone la organización: humanos, financieros, materiales y de información.
Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que se realizan en la
organización y que al igual que los recursos, son indispensables para el logro de los
objetivos establecidos.

Logro de objetivos o metas de la organización: Todo el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar la utilización de recursos y la realización de actividades, no
son realizados al azar, sino con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
organización.

Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos y la

eficiencia es el logro de objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos
La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los
esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y
relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y
proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante

La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque

lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste.

CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION

Dentro de las características de la administración tenemos las siguientes:

Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un organismo social

(estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en él tiene siempre que
existir coordinación sistemática de medios.

Especificidad: La administración tiene sus propias características las cuales son

inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas (funciones
económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente
distintas.

Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso

administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una
empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos.

Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,

participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una
empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el
último mayordomo". Respetándose siempre los niveles de autoridad que están
establecidos dentro de la organización.

Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya que su

finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener resultados
determinados previamente establecidos.

Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades particulares de cada

organización.

Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una

organización.
CAPITULO II

DESEMPEÑO GERENCIAL
Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que determina o
alcanza los objetivos apropiados

Eficiencia significa “hacer correctamente las cosas” y eficacia significa “hacer las
cosas correctas”.

Eficiencia es la capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar

los objetivos de la organización “hacer las cosas bien”

La eficacia implica elegir las metas acertadas. Un gerente que elige una meta
equivocada es un gerente ineficaz, aun cuando produzca autos grandes con
enorme eficiencia.

Entonces eficacia es la capacidad para determinar los objetivos apropiados: “hacer

lo que se debe hacer”.
Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia

La eficacia es la clave del éxito de una organización. Antes de dedicarnos a hacer

algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo
acertado para hacer.

LA PRODUCTIVIDAD: La productividad se define como la cantidad de producción

de una unidad de producto o servicio por insumo de cada factor utilizado por
unidad de tiempo. Mide la eficiencia de producción por factor utilizado, que es por
unidad de trabajo o capital utilizado.

RENTABILIDAD: La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para generar

suficiente utilidad o ganancia; por ejemplo, un negocio es rentable cuando genera
mayores ingresos que egresos. Pero una definición más precisa de la rentabilidad
es la de un índice que mide la relación entre la utilidad o la ganancia obtenida, y la
inversión o los recursos que se utilizaron para obtenerla
LA CALIDAD ES:¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.¨
Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.¨ Despertar nuevas
necesidades del cliente.¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.¨
Hacer bien las cosas desde la primera vez.¨ Diseñar, producir y entregar un
producto de satisfacción total.¨ Producir un artículo o un servicio de
acuerdo a las normas establecidas.¨ Dar respuesta inmediata a las
solicitudes de los clientes.¨ Sonreír a pesar de las adversidades.¨ Una
categoría tendiente siempre a la excelencia.¨ Calidad no es un problema,
es una solución.
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene
del mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten
apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su
especie. También podemos decir que la calidad es la Propiedad o conjunto
de características de un elemento que le dotan de una ventaja
competitiva.

LIDERAZGO HUMANIZADO: tiene en cuenta la importancia que tienen las

emociones en la vida de las personas que integran la organización.

Son líderes humanizados aquellos que desarrollan su inteligencia

emocional para contagiar e inspirar a los demás.

Un liderazgo humanizado que parte de un principio claro: Toda empresa,

equipo, grupo de trabajo, relación interpersonal, forma una comunidad de
personas. Giramos en torno a la realidad persona. El liderazgo se ejerce
desde la persona y va dirigido hacia las personas. Este razonamiento tan
sencillo de expresar y tan complicado de llevar a la práctica es el que
fundamenta el Liderazgo Humanizado.