CASO PRACTICO

TURISMO EN AMÉRICA LATINA

Stephanie Parra Rosales

Tutora: Cristina Juan Y Seva Maganto
Máster en turismo & Management hotelero

SANTANDER, COLOMBIA

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Parque Nacional Chicamocha

Escogí esta región por amor y por regionalismo, yo soy colombiana y nacida en el
departamento de Santander, Colombia.
Colombia es muy atractiva por la región caribe o su capital como logre leer en el temario
pero hablare de una región que es muy hermosa y cuenta con muchos paisajes y lugares
hermosos a destacar.

Cuando viajamos al interior de Colombia hay un departamento llamado Santander ubicado

al noreste del país, en la región andina, cuenta con una variedad turística lo cual lo hace
muy atractivo por su climas, paisajes y ecosistemas maneja terrenos montañosos, llanuras,
recursos hídricos lo que lo hace un destino ideal para viajeros con gustos por lo natural y
ecológico

UBICACIÓN Y TERRITORIO QUE OCUPA

Santander está ubicado en el oriente colombiano. Limita al norte con el Departamento de

Cesar; al noreste, con Norte de Santander; al sur, con Boyacá; y al oriente, con los
departamentos de Antioquia y Bolívar.

El río Magdalena, que recorre territorio santandereano de sur a norte a través del extremo
oriental, constituye la frontera natural más representativa del departamento.

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La geografía santandereana, caracterizada por las zonas accidentadas y de llanura, está
constituida por la cordillera Oriental y el valle medio del Magdalena, escenarios que se
encuentran, a su vez, separados por la serranía de los Yariguíes. Su relieve quebrado
presenta alturas que alcanzan los 3.000 m. s. n. m. Los páramos de Santurbán, Chontales,
Cruz Colorada, Carcasí y Almozadero representan algunos de los puntos más altos del
departamento. El cañón del Chicamocha se destaca, además, entre los escenarios
geográficos más reconocidos de Santander. Naturaleza, flora y fauna La diversidad
geográfica ha favorecido las condiciones para la aparición de fauna y flora nativa. Las
llanuras santandereanas, por ejemplo, exhiben ceibas bonga, caoba o pata de vaca,
orejeros y palma africana. En las ciénagas sobresalen ejemplares como el manatí; en las
zonas del Magdalena Medio se destacan la iguana, el mico aullador y el chigüiro; y en la
región de la cordillera se aprecian frailejones, orquídeas o flor de mayo, árboles de caracolí,
guayacanes, almendros, cabras, leopardos, tigrillos y osos perezosos. Población Santander
cuenta con una población que supera ligeramente los dos millones de habitantes. De los 87
municipios que componen el departamento, 77 se asientan en el sector de la cordillera
Oriental, convirtiéndose en la zona que concentra Páramo de Santurbán 18 Información
General 19 la mayor parte de la actividad humana. El departamento no alberga presencia
indígena. La época de la Conquista y los procesos sucesivos de colonización europea
fueron desplazando paulatinamente, casi hasta su desaparición, a las comunidades
aborígenes asentadas inicialmente en territorio santandereano.

Santander tiene un total de 2 millones 306 mil habitantes, posicionándose como el cuarto
departamento con mayor densidad poblacional en el país de los cuales el 51% son mujeres
y el 49% son hombres, de acuerdo con el último Censo Nacional de Población y Vivienda
realizado por el DANE

CIFRAS CLAVES SOBRE RECEPCIÓN DE TURISTAS

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ANALISIS DEL ENTORNO: SITUACION POLITICA, ECONOMICA Y SOCIAL Y COMO
AFECTA A LA INDUSTRIA TURISTICA

Su principal renglón económico es la agricultura, con importante producción de cacao, piña,

tabaco y café, además de caña de azúcar, yuca, plátano, papaya y fique.

Las principales industrias son las de alimentos, textiles, confecciones y tabaco. Santander
es el primer centro avícola del país. En Barranca se encuentra la refinería de petróleo más
grande del país.

En Santander dentro de sus destinos que son más atractivos son el Cerro del Santisimo,
pueblitos como Barichara, Socorro, Girón, San Gil, Mesa de los Santos y el Parque Nacional
de Chicamocha según los pilares de competitivad, y el exminitro de comercio industria y
turismo, Santander alcanzo aproximadamente 120.000 millones de pesos en ingresos por
turismo, esto nos deja observar que el turismo es un gran potencial económico para el
departamento de Santander, esto representa un crecimiento y una oportunidad de
crecimiento en dicho sector.

Una de los puntos a favor el gobierno nacional de disminuir corredores turísticos, es decir,
las zonas de conexión de un atractivo a otro, para ofrecer mejores opciones en una misma
región, es decir, un recorrido como pasa en Santander destacando lugares atractivos como
El cañón de Chicamocha, el páramo de Santurbán, parque Gallineral y pueblos de
patrimonio.

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Una de las estrategias que han dado gran aporte al turismo en esta región es la alianza y
estrategia de la Cámara Comercio de Bucaramanga, la Gobernación de Santander y la
Corporación Panachi una alianza visionando por el turismo Santander 2030, dicha alianza
trabaja por fomentar áreas como la educación, productos y servicios, conectividad e
infraestructura, promoción y mercadeo y fortalecimiento institucional.

PUNTOS FUERTES Y DEBILES : FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Dentro de lo pilares bajo los cuales se evalúa de manera internacional a cada país y donde
resalta aquellas regiones que suman o restan a cada uno en los últimos años la competitiva
regional en Santander demostró su puntos débiles la infraestructura, ya que se concluye
que se debe mejorar las infraestructura turística para atraer muchos más visitantes así como
el mantenimiento y cuidado de dichos lugares, aun cuando es su punto débil la región ha
estado trabajando en ello la inversión a la represade hidrosogamoso, un despegue hotelero
triplicando camas disponibles y mejores servicios, dentro de su debilidades cuenta con poco
personal bilingüe, poco guías turísticos; ejemplo si llega un extranjero no cuenta con un
guía que pueda contar la historia geológica del Cañón de Chicamocha es un lugar hermoso
pero para saber del tocaría googlear y es un destino con un patrimonio histórico invaluable.

Dentro de sus fortalezas, yo lo considero un destino de aventura y naturaleza, tiene muchas

zonas rurales que hoy en día han sido muy bien aprovechas y de esta manera a generado
recursos a campesinos y agricultores de la región, su gastronomía le genera gran fortaleza,
alimentos sin chimeneas, también una de sus fortaleza son el turismo por salud cuenta con
un nivel de servicios médicos que ofrecen profesionales de la salud y mucho extranjeros
quieren someterse a cirugías y tratamiento con precios competitivos y con estándares de
calidad tales como odontología, exámenes médicos y cirugías plásticas.

Dentro de sus fortalezas también se resalta sus políticas enfocadas a la sostenibilidad del
medio ambiente, cuenta con empresas certificadas con la norma ISO 140001 de gestión de
los riesgos ambientales que surgen por la actividad empresarial aún falta bajar la tasa de
deforestación de bosques y los residuos sólidos.

IDENTIFICACION Y VALORACION DE LOS RECURSOS

RECURSOS NATURALES

- PARQUE CHICAMOCHA, es un destino de turismo del departamento que permite

aprovechar sus riquezas naturales, culturales e histórica, en ese lugar se puede
encontrar en ese lugar: Teleférico, pista de patinaje, jumping, parque de las cabra,
canotaje en Acuaparque, pueblito santandereano.

- CASCADA DE JUAN CURI, una cascada hermosa, para planes familiares y

para experimentar el torrentismo

- PARQUE GALLINERAL, Es un parque con mucho árboles y naturaleza, agradable

para caminar y pasar un rato y hacer muchas actividades

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 - POZO AZUL, Es una quebrada que hace interesante del sitio, el agua cristalina, la
infraestructura turística.

- PARQUE LA LIBERTAD, Es un monumento en San Gil donde se puede observar

el Cacique Guanenta, pueblo indígena de los guanes.

- QUEBRADA LAS GACHAS, Es una quebrada que tiene una serie de pozos
naturales de diferentes diámetros y profundidades lo que la hace única para realizar
paseo de rio.

Esta otro como Salto de la india, Bucaramanga la capital de Santander es llamada la ciudad
bonita por lo hermosos y cuidado de los parque que tiene, los pueblos aledaños tienen
hermosas cascada tal como las ventanas de tisquizoques.entre otros más.

RECURSOS CULTURALES

La cultura de Santander está asociada a expresiones musicales como la guabina, el

torbellino, el bambuco, el pasillo son expresiones de música folclórica.

Santander es una mezcla de españoles con indígenas guanes, yariguies, agates,

chitareros, chipataes y laches y motilones, los lugares que cuentan dicha historia son:

- Museo de Historia Natural y Geología

- Catedral de la sagrada familia
- La casa de la Cultura Custodio García Rovira
- Museo de Bellas Artes
- Jardín Botánico Eloy Venezuela
- Capilla del Corregidor
- Casa de la cultura
- Parque Gallineral

RECURSOS DE EVENTOS Y ACTIVIDADES

- Dia de la Santanderenidad
- Festival Iberoamericano de cuenteros Abrapalabra
- Festival Internacional de Piano
- Feria del libro de Bucaramanga
- Festival Internacional de Cine de Barichara
- Festival de la Canción Inédita José A. Morales
- Concurso el Guane de Oro
- Festival de Música Andina Colombiana y Sacra
- Dia de la Virgen de la Piedra, patrona de lo talladores
- Dia de San Lorenzo Mártir, patrono de Barichara
- Dia de la Inmaculada Concepción
- Aguinaldo patiamarillo

RECURSOS DE INFRAESTRUTURAS

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 - Embalse de Topocoro, es un nueva proyección de inversión con la construcción del
parque Agroturístico y Centro Náutico en ese embalse abarca 7.000 hectáreas en 6
municipios
- Hidroeléctrica Hidrosogamoso, se encuentra en el parque natural Yariguies donde
se encuentra jaguares, pumas y tigrillos desarrolla el ecoturismo

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

DESTINOS SIMILARES

- MOMPOX
Tiene muchas construcciones coloniales; trabajos en filigrana, apreciados mucho
por los extranjeros y sus famosas mecedoras, posee la brisas de rio magdalena, la
orfebrería, su gastronomía los ha convertido en uno de los pueblo de patrimonio de
Colombia, posee lugares emblemáticos como:

- Casa de los portales de la Marquesa de Torrehoyos

- El fuerte de San Anselmo
- Iglesia de Santo Domingo
- La isla Margarita

- VILLA DE LEYVA
Es el destino más visitado en Boyacá por su arquitectura, lugares arqueológico,
museos y parques. Tiene paisajes montañosos y es popular por el Festival Nacional
de Cometas, De los mejores lugares a visitar están:

- La plaza principal, la más grande de Colombia

- Museo Paleontológico
- Casa Terracota
- Pozo Azules
- Parque la Periquera
- Granja los avestruces
- Museo de Chocolate

DESTINOS DE PROXIMIDAD

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 - Cesar
- Boyacá
- Antioquia

ANALISIS

Lo que logro apreciar de estos destinos que planteo, el turismo de naturaleza a

incrementado en mi país, aunque sigue siendo de gran acogida de solo ir a lugares que son
muy común en mi país como San Andrés, Cartagena y Santa Marta, lo se por experiencia
propia labore en la agencia Viajar con Promociones desde 2017 y como asesora virtual son
los destinos donde más se solicitaban información; hoy en día aun jóvenes y adultos creo
que con todas estas políticas de conservación de medio ambiente hemos comenzando a
valorar lugares recónditos de nuestro país y darle mejor aprovechamiento a nuestros
recursos naturales y Colombia es un país con lugares muy hermosos a descubrir.

El ecoturismo cuenta con actividades diversificadas, donde se tiene contacto con la

naturaleza y su preservación; relacionado también con la aventura, lo salvaje y el
agroturismo, experiencias como alimentar animalitos, conocer senderos, cascadas, arboles
historia de nuestra propia naturaleza.

Dentro de los destino similares a este podemos encontrar a Mompox, Villa de Leyva y
Medellín a continuación realizo descripción de planes en dichas regiones.

Santander – Puebleando por Santander

Transpórtate a Santander recorriendo sus principales sitios turísticos durante cinco días y
cuatro noches. Tendrás a tu servicio transporte, guías durante todos los recorridos y
alimentación mientras visitas la Mesa de los Santos, el Parque Nacional del Chicamocha,
el City Tour por Bucaramanga, el majestuoso Cerro del Santísimo donde podrás divisar
toda el Área Metropolitana de Bucaramanga y la hermosa ciudad del clima de seda,
Zapatoca. Al final del viaje recordarás los lindos lugares, deliciosa comida y gente de acento
especial pero muy amable.

Qué incluye

Alojamiento en el Hotel de Bucaramanga (4 noches)

Impuestos y seguro hotelero
Traslado aeropuerto – hotel – aeropuerto
4 Desayunos en el Hotel
4 Cenas
4 Almuerzos
City Night Tour – Cerro El Santísimo (salida compartida)
City Night Tour – Cerro El Santísimo (salida compartida)
Tour San Gil, tour Barichara, tour Curití (salida compartida)

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Tour Zapatoca (salida compartida)
Asistencia médica

Tarifas – Temporada baja

Adulto (Hotel turista)

Transporte, paquete turístico, 4 desayunos, 4 almuerzos y 4 cenas.
$1.150.000
Por persona

Niños 5 - 10 años (Hotel turista)

Transporte, paquete turístico, 4 desayunos, 4 almuerzos y 4 cenas.
$920.000
Por persona

Villa de Leyva – Plan Aventura

Que incluye

• 1 noche de Alojamiento con desayuno en hotel Superior

• Alquiler de una cuatrimoto una hora.
• Recorrido por la zona semi-desértica en Caballo
• Transportes internos.
• Entradas.
• Seguro de accidentes.

Tarifas

Desde $530.000 depende de la temporada

Plan Amonita

Que incluye

• 1 noche de Alojamiento con desayuno en hotel superior

• Visita a la granja de Avestruces, los pozos azules y el museo fósil.
• Transporte privado
• Entradas

Tarifas

Desde $500.000 depende de la temporada

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Mompox – Plan Mompox

Este pueblo mágico es auténtico y bello, muy bien conservado, con gente muy
acogedora, es un sitio muy estético, arrullado por un brazo del río Magdalena que
hizo a este municipio dormir en el tiempo. En el centro de Mompox, apenas con
tres calles encuentras la Real que es la del medio con casonas coloniales de
ventanas grandes con rejas de ornamentos, ninguna parecida a otra y si sigues
caminando también vas a ver el cementerio, las iglesias y las casas sencillas y vías
sin pavimentar que hacen parte de este pueblo patrimonio.

Que incluye

• Traslados Aeropuerto o Terminal - hotel - Aeropuerto o Terminal

• Alojamiento 3 noches en hotel seleccionado en Mompox
• 3 desayunos, 3 cenas.
• Transporte Privado Cartagena-Mompox-Cartagena (6 horas)
• Actividades descritas caminando
• Guía en español
• Tarjeta de asistencia médica
• Seguro hotelero

Tarifas

Desde $1.450.000 temporada baja

Dentro de mi experiencia he visitado en calidad de turista Santander y Villa de

Leyva, Mompox es un destino con una riqueza cultura pero muy olvidado por su
misma gobernación, muchas personas que visitan este destino lo califican una perla
poco valorada, debe invertirse mayormente en sus infraestructuras y vias acceso.

Villa de Leyva es una ciudad de ensueño, con vías terrestres en buen estado y en
todo el camino se vive la experiencia de apreciar la naturaleza para mi parecer
manejas demasiados precios elevados tanto para el turista como el residente local,
rescato de mi destino planteado porque los precios son mas moderados y cuenta
con mas lugares a conocer y muchos de los pasos a cascadas, pozos y lugares
adentrados a espacios rurales donde aun viven labradores de la tierra se le hace

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participes a ellos generando así el acceso y de esta manera una remuneración por
esta misma.

Creo que cuando vas a un lugar y vive la experiencia visual pero también sus precio
se ajustan a la calidad del servicio prestado y no el aprovechamiento máximo del
mismo se opta por recomendar dicho lugar y quedar con el ánimo de volver a
visitarlo, para ello se debe capacitar mucho al personal que son los eslabones de
esta cadena de valor.

ANALISIS DEL MERCADO ACTUAL Y POTENCIAL

Según los gremios del sector, los turistas se enteran de Santander por agencias de
viajes, seguido de referencia de amigos o familiares y búsquedas en internet.

Con el 89,13% de visitantes nacionales cerró Santander el pasado mes de abril,

según las cifras del Sistema de Información Turístico, Situr. Esto representó un
crecimiento de cerca del 2 puntos porcentuales con respecto al mes de marzo que
se ubicó en 87,24%.

Los destinos de origen principales fueron: Bogotá con una participación del 27,8%,
seguido de Medellín, Barranquilla, Cúcuta, Valledupar con el 8,7%, 7,1%, 6,6% y
3,6% respectivamente.

Según el informe, 10,87% fueron turistas extranjeros procedentes de Venezuela con

el 4,35%, Estados Unidos el 0,72% igual que España, entre otros.

aumentó la llegada de turistas mujeres al departamento, pasando del 35,20%

(marzo) al 41,55% en abril. Los hombres tuvieron una participación del 58,45%.

Así mismo, se destacó que más del 60% de los turistas tienen edades entre los 26
y 50 años. Seguido de los jóvenes entre 16 y 25 años con el 26,33%. Solo el 10,63%
fueron adultos mayores.

Motivos de viaje

La razón “motivos personales” continúa siendo la de mayor porcentaje para explicar

las visitas con el 70,29% y negocios son el segundo motivo con el 29,71%.

De las actividades personales, las visitas a familiares o amigos con el 29,23% es la

de mayor porcentaje. Seguido de vacaciones, recreo y ocio con el 27,05% y salud
con el 6,28%, entre otros.

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En negocios, los visitantes llegan a Santander a realizar alguna inversión o asistir a
alguna reunión de negocios y/o asistir a conferencias, congresos, ferias comerciales
o exposiciones.

Municipios visitados

La capital del departamento fue el destino que registró mayor número de visitantes
con el 57,25%, según el informe. Seguido de San Gil (12,80%), Barichara (8,94%),
Floridablanca (6,04%), y Aratoca (2,66%).

SITUACION DEL TURISMO INTERNO

Segun el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Santander es considerado

como un destino ideal para actividades de aventura, turismo cultural y de negocios,
cuya cadena productiva representa aproximadamente el 4,9% del PIB
departamental e involucra más de 1.570 empresas formalizadas ante el Registro
Nacional de Turismo.

Así mismo, se estima que destinos como el Cerro del Santísimo, Girón, el Parque
Nacional del Chicamocha, Barichara, Socorro, San Gil y La Mesa de los Santos,
dejarán más de $1,8 billones en los próximos años, según el Centro de Información
Turística de Colombia.

Para Paula Cortés Calle, el departamento de Santander está muy bien ubicado en
los escalafones turísticos del país y cada vez está más en la mira del sector gremial.

“De acuerdo con Confecámaras, el Departamento cuenta con 33 Agencias de

Viajes, 26 de ellas asociadas a Anato. Con ellas, y de la mano de nuestro Capítulo
Oriente, hemos trabajado por impulsar y promocionar los diferentes destinos
turísticos de Santander y también por apoyar a las entidades públicas y privadas en
la consecución de acciones en pro del fortalecimiento de la industria en la región”,
señala.

Gustavo Toro, presidente de Cotelco, que agremia a los hoteles de Colombia,

coincide en que el sector es muy promisorio. “Lugares como los Parques Panachi y
el Santísimo, así como acciones de recuperación de los caminos reales, hacen aún
más atractivo el turismo en ese departamento y aumentan su potencial. Falta
trabajar más en promoción y diversificación de la oferta para que haya más
ocupación hotelera y aumenten los visitantes”, explica.

De acuerdo con Migración Colombia, en 2018 se registraron 52.165 visitantes

extranjeros, con un incremento del 27% frente a 2017 (incluye Venezuela).

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Igualmente, para el período comprendido entre enero y mayo de 2019, el
Departamento ha registrado 15.254 visitantes extranjeros.

Santander tiene 17.900 habitaciones hoteleras, 28.622 camas disponibles y los

hoteles generan 4.020 empleos directos.

Cabe destacar que entre las ciudades que reciben el mayor número de visitantes
se encuentran Bucaramanga, Floridablanca, Barrancabermeja, San Gil,
Piedecuesta y Girón.

Con relación al movimiento de pasajeros, según reportes de Aerocivil, en 2018 el

Aeropuerto Palonegro registró cerca de dos millones de pasajeros nacionales
transportados, creciendo en 2.6% frente a 2017 y 90.000 pasajeros internacionales,
con un crecimiento del 13% frente a 2017.

Igualmente, para lo corrido del año (enero-mayo), este terminal ha registrado un

total de 652.165 pasajeros nacionales, con una variación de 12.7% frente al mismo
período del año anterior, y 40.340 pasajeros internacionales, es decir, un incremento
del 18.6%.

Otra de los aspectos turísticos destacados de la región es la existencia de tres de

los 15 pueblos patrimonio: Barichara, Girón y Socorro, lo que garantiza, desde el
Gobierno Nacional, acciones de promoción y conservación de la arquitectura y
paisaje.

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 CONCLUSIONES

Santander, Colombia ante todo este panorama e información y saber que es un

destino que se puede descubrir mucho más, buscaría posicionar a Santander como
una marca ideal para turismo, buscando alianzas con los entes como Alcaldía y
gobernación del Departamento para promocionar este destino y así lograr la
captación de muchos más clientes sin perder sus mercados emisores ya
consolidados.

Propongo una campaña publicitaria en portales web como YouTube, Instagram y

portales web, hoy en día los influencer generan una gran captación de audiencia
donde se realizaría convenio con ellos lo que mejor rating de views pueda generar
un mejor posicionamiento de esta marca.

Puede ser un comercial contando la historia de la santanderinidad y los lugares más

emblemáticos y desconocidos para muchos e inclusive dando la oportunidad a
muchas personas de la región la oportunidad de participar en ello, la idea es poder
mostrar su cultura, sus riquezas naturales y culturales y animar a que las personas
logren conocer un destino poco conocido.

Esto no solo se puede lograr solo se requiere de mejorar los canales de

comunicación y promoción en la redes sociales, un gran refuerzo y esfuerzo de las
empresa reguladoras del turismo y las alcaldías y gobernaciones del departamento

Para ello se pueden crear alianzas estratégicas con socios locales y nacionales que
también ofrezcan algún servicio y producto y de esta manera realizar planes de
marketing y promoción y así atraer publico más diversificado generando impacto y
el aumento de sus seguidores y captación de público para ellos también y
generando mayores ingresos para ellos.

El reto es general el 80% de cobertura sobre el público sobre el plan que se

establezca a nivel de marketing y que estas acciones conlleven al posicionamiento
del Departamento de Santander como un destino escogido y amado por nuestros
nacionales y extrajeras.

Fotos de los lugares mas hermosos del departamento;

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 BIBLIOGRAFIA

https://m.vanguardia.com/especiales-vanguardia/contenido/centenario/turismo-y-medio-
ambiente/como-nos-ven.html

http://www.sitursantander.co/

https://www.weekendsantander.com/

https://amonitatour.com/en/plans/plan-aventura

https://www.laopinion.com.co/economia/infraestructura-el-punto-debil-del-turismo-de-
norte-de-santander

https://www.vanguardia.com/economia/local/santander-en-el-radar-de-los-turistas-
nacionales-NJ1038719

https://vivex.com.co/8-sitios-turisticos-de-santander-que-no-te-puedes-perder/

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