LUIS ANGEL LEMUS MENDEZ

Fase 5 – Retroalimentación, Evaluaciones, y Acciones Correctivas

5.1 Reducción de la variación

Código: BIC4060PT bolígrafo BiC (cristal) tinta negra
Numero de Tamaño lote x Bloigrafo Proporcion Limite superior Limite
Limite Central
Muestra empaque BIC defectuoso Defectuosa por lote (LCS) superior (LCI)
1 48 8 0.166666667 0.340 0 0.19
2 48 7 0.145833333 0.340 0 0.19
3 48 5 0.104166667 0.340 0 0.19
4 48 8 0.166666667 0.340 0 0.19
5 48 6 0.125 0.340 0 0.19
6 48 5 0.104166667 0.340 0 0.19
7 48 4 0.083333333 0.340 0 0.19
9 48 7 0.145833333 0.340 0 0.19
10 48 8 0.166666667 0.340 0 0.19
11 48 5 0.104166667 0.340 0 0.19
12 48 4 0.083333333 0.340 0 0.19
13 48 5 0.104166667 0.340 0 0.19
14 48 6 0.125 0.340 0 0.19
15 48 8 0.166666667 0.340 0 0.19
16 48 6 0.125 0.340 0 0.19
17 48 7 0.145833333 0.340 0 0.19
18 48 8 0.166666667 0.340 0 0.19
19 48 2 0.041666667 0.340 0 0.19
20 48 1 0.020833333 0.340 0 0.19
21 48 2 0.041666667 0.340 0 0.19
22 48 2 0.041666667 0.340 0 0.19
24 48 3 0.0625 0.340 0 0.19
25 48 1 0.020833333 0.340 0 0.19
26 48 6 0.125 0.340 0 0.19
27 48 5 0.104166667 0.340 0 0.19
28 48 4 0.083333333 0.340 0 0.19
29 48 2 0.041666667 0.340 0 0.19
30 48 2 0.041666667 0.340 0 0.19
Promedio n= 48 Prop defectuosa= 0.190
0.025
= 0.158113883
LCS= 0.34
LCI= 0
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Fase 5 – Retroalimentación, Evaluaciones, y Acciones Correctivas

5.2 Mejoramiento en la satisfacción de los clientes

CRITERIA CHECKLIST
*Antes de su uso, actualice los criterios según sea necesario para que Puntuaciones disponibles del 1 al 5. Donde 1 es bajo y 5 es Satisfactorio
sean coherentes con la RFP. Actualizar la base de puntuación para tener
detalles cualitativos de puntuación.
1. Cumplimiento de Acuerdos BIC C. BASE DE PUNTUACIÓN

Oportunidad 5 Siempre a tiempo, recibe todas las validaciones

Competencias 5 Completed sections in same order as RFP receives all points

Calidad general y nivel de Profesionalismo 3 Technically compliant and attractive receives all points

Repuesta General 5 Overall quality very high receives all points

Average Score 5

2. Información de la Empresa BIC C. BASE DE PUNTUACIÓN

Viabilidad Financiera 5 Prueba de viabilidad financiara, recibe todas las validaciones

Estructura Organizacional 2 Estructura evidenciada, junto con organigrama

Experiencia con compañias Similares 4
El departamento de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana con la
Departamento de Servicio 5
capacidad lingüística
Referencias 3 Referencias positivas de cuatro empresas validadas

Asociaciones 5 Asociaciones comprobadas

Average Score 4

3. Comprensión del proyecto BIC C. BASE DE PUNTUACIÓN

Comprension general de los objetivos del proyecto 5 todas las validaciones

Comprension de los requisitos comerciales 5 todas las validaciones

Comprension de la vision del negocio 5 todas las validaciones

Average Score 5

4. Requerimientos BIC C. BASE DE PUNTUACIÓN

Eficancia de resouesta de proveedores 5 Cumple totalmente

Capacidad del proveedor cumpliendo requisitos 2 Existen detalles en proveedores especificos para cumplir requisitos

Average Score 4

5. Viabilidad del Producto BIC C. BASE DE PUNTUACIÓN

La tecnología usada es sostenible 5 Si existe registro de seguimiento para validacion de tecnologias

Roadmap del Producto 5 Hoja de enrutamiento detallada para desarrollo futuro de productos

Ciclo de vida de desarrollo del producto 4 El ciclo de vida es realista para las actualizaciones de nuevos productos

Lista de verificacion de criterios 5 Crterios validados, se presenta evidencia

Nuevo proceso de lanzamientos 5 El nuevo proceso de lanzamiento es completo

Average Score 5

6. Terminos y condiciones BIC C. BASE DE PUNTUACIÓN

Responsabilidades detalladas de proveedor 5 Recibe todas las validaciones

Termiinos y condiciones declarados 3 Terminos y condiciones favorables

Detalles en acuerdos de compra 4 Recibe todas las validaciones

Average Score 4

7. Viabilidad de los procesos BIC C. BASE DE PUNTUACIÓN

Todos los procesos estan documentados 5 Fully integrated solution receives full points

SGC habilitado 5
Experiencia en los equipos 4
Gestion top management activa 5
Empresa muestra vividez y energía 4
Plan de validaciones por cliente 5
Cumple conNormativas y regulaciones gubernamentales 4
Flexibilidad, Adaptabilidad, Extensibilidad 5
Average Score 5

8. Adicionales BIC C. BASE DE PUNTUACIÓN

Empresa nueva o con antigüedad 5

La empresa se relaciona con la cultura organizacional 5

Average Score 5

*Change w eights based on company requirements. Total score should = 1.00

VENDOR 3
CRITERIA SCORES WEIGHT WEIGHTED NOTES
SCORE

1. Adherence to RFP I nstructions 0.05 0.16

2. Company I nformation 0.05 0.70
3. Project Understanding 0.20 1.00
4. Requirements 0.30 0.23
5. Product Viability & History 0.05 0.16
6. Terms & Conditions 0.05 1.00
7. Vendor Demonstration 0.25 0.16
8. Fee Summary 0.05 4.50
Total Score 1.00 7.91
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Fase 5 – Retroalimentación, Evaluaciones, y Acciones Correctivas

5.3 Mejoramiento en el servicio y envío

Como parte de una implementación adecuada del programa BIC4060PT bolígrafo BiC (cristal) tinta negra
se establece que a pesar de tener una evaluación constante y con el objetivo de siempre cumplir con las
expectativas de nuestro cliente, es importante enfatizar esfuerzos para siempre mantenernos en la
mejora constante que conlleve al éxito del producto. Por lo que es de suma importancia resaltar cuales
podrían ser los principales problemas dentro del enfoque al servicio, y a partir del análisis de la situación
actual encontrado luego del diagnóstico, se encontró que dentro del proceso de operaciones existen
factores que afectan el flujo en la cadena de valor de la empresa, generando tiempos de ciclos de
servicio extensos y prolongados, generando incumplimientos, retrasos y reprocesos en las entregas.

Todo en conjunto generarían inconformidades tanto externas como internas, recibiendo este el impacto
directo y afectando los niveles de satisfacción.

Las oportunidades de mejora se clasificaron por factores críticos de acuerdo con cada uno de los
responsables de cada causalidad y su participación en el flujo de los procesos que actualmente está
afectando el servicio ofrecido. Por lo anterior, a continuación se detalla la propuesta del mejoramiento
para el proceso en el mejoramiento del servicio y envío de nuestros productos.
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Fase 5 – Retroalimentación, Evaluaciones, y Acciones Correctivas

5.1 Uso efectivo de lecciones aprendidas

Contributed by: Luis Lemus (Ingeniería) Contact No.: 09182 Date Recorded: 10/02/2023
(PRINT NAME)

Stock Code: BIC4060PT Part No: BIC4060PT Part Name: bolígrafo BiC
(cristal) tinta negra

Category of the Lesson (Mark most applicable box with X)

Production Process X Quality Improvement Logistics

Finance MIS Admin

Category (Mark most applicable box with X)
Key Word (To be based on
Specify Process OP 50 Ensamble
Problem Description)
WHAT WAS THE PROBLEM? (5W + 2H) What is the symptom? WHAT IS THE ROOT CAUSE?

What happened? Mezcla de material en No se realizó cambio de modelo para

cambio de modelo para Tapa codigo BIC4068 operación subsecuente de manera oportuna.
color negro.

Why it is a problem? En cambios de modelo

para fabricar tapa Negra se colocó azul
NOK : Picture is not the
same size, not same angle
When did it happen? 30/01/2023

Who has detected it? Supervisor de linea 01

Where has it been detected? Linea 01

(ensamble)
OK: Picture is same size,
How has it been detected? En la ultima same angle
operacion del proceso

How many? 50 unidades

Lessons Learned (Things gone wrong/right): Debe existir notificación en cambios de modelo, y se debe registrar
llenado de formato BIC_P_0R556 de arranque por parte del lider de linea. Basado en el procedimiento BIC_P_98332

Reference 8D No. if applicable: _N/A_______________

Detail Before Condition here (photo / sketch / diagram): Detail After Condition here (photo / sketch / diagram):

Has this Lessons Learned been considered for similar parts / processes / activities? BIC4060PT_A, BIC4060PT_R

Captured by: ____________________ Signature: ____________________ Date entered: ___________