MINISTERIO DE EDUCACION

DIRECCION REGIONAL DE EDUCACION

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PUBLICO

"ANDRÉS AVELINO CÁCERES”

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL INICIAL

CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMATICA

MODULO TECNICO PROFESIONAL N° I

Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información y

Comunicación

REALIZADO POR: SANCHEZ CONDORI, Rosmery Edith

SAN ANTONIO DE PUTINA-PUNO-PERU

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“INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

PÚBLICO ANDRÉS AVELINO CÁCERES”

Carreara Profesional: COMPUTACIÓN E INFORMATICA

Nombre del módulo profesional: Gestión de Soporte técnico, seguridad y tecnologías

de la información y comunicación.

Número del módulo profesional: M

Nombre: Rosmery Edith Sánchez Condori

Estudiante

Atentamente:

Rosmery Edith Sánchez Condori

Putina, 22 de agosto del 2018

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DEDICATORIA

A mis padres por todo su apoyo que me brindaron durante el

transcurso de mi carrera profesional. A toda mi familia
especialmente a mi hermano Michael quien me animo, apoyo
con su gran cariño. Y a todos los ingenieros por su apoyo,
ánimo, tiempo y Por todo lo que me han brindado y por todas
sus bendiciones.
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AGRADECIMIENTOS

A Dios por permitirme llegar a este momento.

A nuestros docentes, por brindarnos su
conocimiento, por su ayuda y guía en el
transcurso del año. A todas aquellas personas
con quienes comparto mi vida, de cada una
aprendí algo que atesoraré por siempre.
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RESUMEN
INICIO Y TERMINO DE LA PRÁCTICA Página | 5

INICIO 03 de enero del 2017

TERMINO 25 de febrero del 2017

TOTAL, DE HORAS ACUMULADAS

265 horas.

RESUMEN EJECUTIVO

El presente informe menciona las actividades realizadas durante nuestra formación como
profesionales de la carrera profesional de computación e informática, en las Prácticas del
I módulo según lo establecido en el plan de estudios del currículo vigente del instituto.

Las practicas del I modulo fueron desarrolladas en la UNIDAD DE GESTION

EDUCATIVA LOCAL PUTINA, llevadas a cabo desde el 03 de enero del 2017 hasta el
25 de febrero del 2017 en el ÁREA DE TRAMITE DOCUMENTARIO a cargo del Prof.
Javier Raúl Mullisaca Mullisaca.

El periodo de tiempo en la que se lleva a cabo la realización del I modulo es de 35 horas

semanales de lunes a viernes y el desempeño en dicha institución es de asistente.

Las practicas pre- profesionales es una etapa de transición entre la vida como estudiante y
profesional el cual está orientada a la integración, profundización y aplicación de los
conocimientos técnicos, científicos y habilidades adquiridas.

En tal sentido el presente informe constituye una importante y fundamental herramienta,

contiene las actividades realizadas y funciones desempeñadas que favorecieron el
cumplimiento de los objetivos y resultados debidamente planteados a partir de la
identificación de las necesidades de la institución.
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INDICE TEMATICO
Página | 6

Resumen -------------------------------------------------------------------------------------- 6

CAPITULO I 10

Introducción --------------------------------------------------------------------------------- 11

CAPITULO II 12

DIAGNOSTICO INSTITUCIOAL ----------------------------------------------------- 13

1. Razón social de la empresa 13

-------------------------------------------------------------
14
1.1RUC ---------------------------------------------------------------------------------- 14

1.2Ubicación ---------------------------------------------------------------------------- 14

1.3Teléfono de la institución --------------------------------------------------------- 14

1.4 Dirección electrónica ------------------------------------------------------------- 14

2. ACTIVIDADES DE LA EMPRESA ------------------------------------------------- 14

3. LUGAR DE PRÁCTICA --------------------------------------------------------------- 14

3.1Funciones de la oficina de trámite documentario ------------------------ 14

15
3.2Cargo de desempeño -----------------------------------------------------------
3.3Organigrama --------------------------------------------------------------------
16
4. JEFE O AUTORIDAD BAJO CUYA ORIENTACIÓN Y/O
ASESORAMIENTO SE REALIZÓ LA PRÁCTICA ---------------------------
16
CAPITULO III 16

TAREAS EJECUTADAS -----------------------------------------------------------------

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5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES /TAREAS ENCOMENDADAS

(POR SEMANAS) -------------------------------------------------------------------------- 17 Página | 7

6.SECUENCIAS DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS --- 18

6.1. Ordenar documentos ---------------------------------------------------------- 18

6.2. Recepción de documentos ----------------------------------------------------- 18

6.3. Ingreso de datos ---------------------------------------------------------------- 18

6.4. Documentación de software ------------------------------------------------- 18

6.5. Mantenimiento y reparación de los equipos de cómputo (pc) --------- 18

6.6. Instalación y configuración de software a las PCs ----------------------- 18

7.SOPORTE TÉCNICO ------------------------------------------------------------------- 20

En caso de virus ---------------------------------------------------------------------- 20

Fallas en otro hardware ------------------------------------------------------------ 20

Recurso de emergencias ------------------------------------------------------------ 20

Fallas de la impresora 21
--------------------------------------------------------------- 21

8. EQUIPOS Y MATERIALES ----------------------------------------------------------

21
8.1. Equipos --------------------------------------------------------------------------- 21

8.1.1. Hardware
22
----------------------------------------------------------------------
22
8.1.2. Software -----------------------------------------------------------------------
22
8.1.3. Mobiliarios --------------------------------------------------------------------
22
8.1.4. Materiales ---------------------------------------------------------------------
23
8.1.5. De Escritorio ------------------------------------------------------------------
23
8.1.6. Herramienta para mantenimiento y reparación de PCs ------------
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9. LOGROS ALCANZADOS ------------------------------------------------------------

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10. DIFICULTADADES ------------------------------------------------------------------ 24

CAPITULO IV -------------------------------------------------------------------------- 25

11.CONCLUSIONES ------------------------------------------------------------------ 26

12.RECOMENDACIONES ----------------------------------------------------------- 26

BLIBLIOGRAFIA---------------------------------------------------------------------- 27

CAPITULO V --------------------------------------------------------------------------- 28

ANEXOS ---------------------------------------------------------------------------------- 28

ANEXO 001 --------------------------------------------------------------------------- 29

ANEXO 002 --------------------------------------------------------------------------- 29

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CAPITULO I
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INTRODUCCION

El presente informe de prácticas pre – profesionales en la especialidad de Computación e

Informática fueron desarrolladas en la institución de la UGEL DE SAN ANTONIO DE
PUTINA que se encuentra ubicada en el Jr. Melgar N° 145 Santiago Giraldo Putina -
Puno – Perú

Las prácticas se realizaron en las oficinas de tramite documentario y centro cómputo de

dicha Institución consistiendo en Mantenimiento, Reparación de los equipos de cómputo
(PCS), Instalación y Configuración de Software a las PCS, Documentación de software,
Soporte técnico, Proyectar Resoluciones de carácter especial, ingreso de los datos al
sistema de tramite documentario, recepción y entregando de la documentación.

El informe contiene el desarrollo íntegro y descriptivo de las funciones realizadas a lo

largo de las prácticas, mencionando datos referentes de la Unidad de Gestión Educativa
Local de San Antonio de Putina.

El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las actividades
realizadas en la UGEL de San Antonio de Putina como, el manejo correcto del sistema
operativo y otros.

Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para el estudiante, que
al terminar sus años de estudio profesional sale con una idea más clara de lo que
representa ser técnico, esto ayudara de apoyo en las diversas actividades que realice al
ejercer su carrera en cualquier empresa ya sea pública o privada y desarrollar con
eficiencia, destreza y creatividad.
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CAPITULO II

DIANOSTICO
INSTITUCIONAL
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1. RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN Página | 12

- UNIDAD DE GESTION EDUCATIVA LOCAL PUTINA

1.1. RUC

- 20322872802

1.2. UBICACIÓN

- Ubicada en el Jr. Melgar N° 145 Santiago Giraldo Putina - Puno – Perú

1.3. TELÉFONO DE LA INSTITUCIÓN

- 051-567012
1.4. DIRECCIÓN ELECTRÓNICO

- webmaster@ugelputina.edu.pe
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2. ACTIVIDADES DE LA EMPRESA Página | 13

Entidad que pertenecen al Ministerio de Educación quien coordina, dirige y

evalúa las actividades educativas y administrativas de las instituciones públicas
y privadas del Perú.

Brinda apoyo y asesoramiento técnico – administrativo a las diversas

dependencias de la Municipalidad sobre la base de los requerimientos
funcionales de cada una de ellas.

Vela por la correcta administración de los recursos humanos, financieros y

materiales de acuerdo a las normas emitidas, por los correspondientes sistemas
administrativos.

Desarrollo todo tipo de soluciones a los problemas, autoriza y designa

docentes a las instituciones educativas de la provincia de san Antonio de Putina
tanto primaria, segundaria e inicial.

FUNCIONES:

MISIÓN

La Educación en nuestra Provincia de San Antonio de Putina, forma personas con

calidad humana, científica y productiva, con énfasis en turismo y la actividad
agropecuaria, construyendo al desarrollo sostenible de las comunidades, en
armonía con la Pachamama, con enfoque intercultural inclusivo, con la
participación concertada y comprometida con los padres de familia y demás
actores educativos y comunales, basados en la relacionalidad, reciprocidad y
responsabilidad.
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VISIÓN
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Somos una comunidad educadora intercultural, comprometidos en la formación
de personas con calidad humana, que asumimos el liderazgo de la promoción del
turismo y la actividad agropecuaria como ejes del desarrollo integral de la
provincia; a través de una formación científica, productiva; con docentes
innovadores, componentes y éticos basados en una formación continua.
Cuidemos la Pachamama como único recurso que garantiza la existencia
humana, dentro de los principios y valores de la cultura andina.

3. LUGAR DE PRÁCTICA

- Unidad de Gestión Educativa Local de San Antonio de Putina , Fue realizado en

el Área de trámite documentario y centro de cómputo de la UGEL de san Antonio de
Putina.

3.1 FUNCIONES DE LA OFICINA DE TRÁMITE DOCUMENTARIO

•Proyectar las Ordenanzas, Acuerdos, Decretos y Resoluciones de carácter especial en
estricta sujeción a las decisiones adoptadas.
•Realizar las labores de Trámite Documentario, recepción y entregando la
documentación de la UGEL.
•Ejecutar el archivo de toda la documentación de la UGEL.
• Conducir y supervisar las acciones de Relaciones.

3.2 CARGO DE DESEMPEÑO

- Asistente en el área de trámite documentario.

4. JEFE O AUTORIDAD BAJO CUYA ORIENTACIÓN Y/O

ASESORAMIENTO SE REALIZÓ LA PRÁCTICA

4.1. Nombres y apellidos

- Prof. Javier Raúl Mullisaca Mullisaca.

4.2. Cargo

Jefe de la oficina de trámite documentario

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3.3 ORGANIGRAMA
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DIRECCION REGIONAL
DE EDUCACION PUNO

DIRECCION DE LA UGEL Consejo participativo

SAN ANTONIO DE PUTINA Local

Área de control
Institucional

Área de Asesoría

Área de Gestión Unidad de

Administrativa Personal

Área de Gestión Área de Gestión

Pedagógica Institucional

IES
IEI
Instituciones y
Programas
Centro
Base

IEP Programa
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CAPITULO III

TAREAS EJECUTADAS
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5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES /TAREAS ENCOMENDADAS

(POR SEMANAS) Página | 17

Las actividades de las prácticas se detallan en el siguiente cuadro:

MESES

ENERO FEBRERO

ACTIVIDADES 7m
1ra 2da 3ra 4ta 5ta 6ta a
sm sm sm sm sm sm sm
n n n n n n n

Ordenar Documentos

Recepción de documentos

Ingreso de datos

Documentación de software

Mantenimiento de (PC)
Instalación y Configuración
de Software a la PC
Soporte técnico

EJECUCIÓN EN LA PRÁCTICA
Fue desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en las oficinas de
tramite documentario y centro computo consistiendo en:
Recepción de documentos, instalación de software, configuración, reparación de
Equipos, documentación de software, ingreso de datos.

DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA
Las Prácticas fueron desarrolladas en:
 Recepción y derivación de la documentación.
 Ingreso de los datos de los documentos al sistema de tramite
documentario.
 Mantenimiento y Reparación de los equipos de cómputo (PCS).
 Instalación y Configuración de Software a las PCS.
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 Documentación de software.
 Soporte técnico. Página | 18
6. SECUENCIAS DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS

1. ORDENAR DOCUMENTOS

Esta actividad consistía en poner en orden todos los documentos, archivos

del área de trámite documentario.

2. RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS

Esta actividad consiste en recibir todos los documentos que presentan los
docentes para diferentes fines que puedan tener

3. INGRESO DE DATOS

El ingreso de datos se realiza al sistema de tramite documentario de la

UGEL Putina donde se registran todos los documentos que llegan a mesa
de partes esto permite agilizar su tiempo de búsqueda, seguimiento,
reportes u otros procedimientos.

4. DOCUMENTACIÓN DE SOFTWARE

Se desarrolló en el área de trámite documentario, esta actividad consiste

en elaborar documentos, en el programa Microsoft Word 2007, luego se
emprime para dar información a los docentes de actividades, rendición de
cuenta, comunicados, avisos, etc. Con la finalidad de ofrecer información
necesaria a los docentes, ello llevara a confirmar que los gastos que se
están haciendo en la UGEL de San Antonio de Putina, son para obras
entre otras actividades en beneficio de toda la población.

5. MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE LOS EQUIPOS DE

CÓMPUTO (PC)

En el mantenimiento de PC se tenía en cuenta el uso de herramientas e

insumos para dar limpieza a las computadoras, la limpieza era completa
tanto interno como externo interno como disco duro, lectores ópticos,
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placa base y fuente poder, y externo como mouse, teclado, monitor,

impresoras, etc. Página | 19

 En el diagnóstico de las computadoras, se tenía presente seguir los

siguientes procedimientos:

 Identificar los componentes internos de las PCs era la parte inicial del
trabajo en la cual, ante un buen reconocimiento de las computadoras,
ello conduce a una mejor evaluación, bajo las siguientes interrogantes:
¿Qué tipo de procesador es?, ¿Qué tipo de memoria RAM es?, ¿Qué
modelo de placa base presenta?, ¿Quién era el fabricante de los
dispositivos de la PCs?, entre otros y para eso se utiliza un software
llamado Everest, como también pudiera ser con una observación
directa.

 Identificar los dispositivos que originaban el problema en la

computadora, sucede casos que, en el encendido de la PC, se produce
pitidos característicos que tenían un significado, generalmente
provenía de la memoria RAM fallida o del disco duro, también con un
testeador que media a la fuente de poder, placa madre para descartar
anomalías en la continuidad de la energía eléctrica, voltaje. Cuando el
problema radicaba en el plano de software, era necesario usar
utilitarios (software) para dar un mejor diagnostico en la revisión del
disco duro, antivirus, etc. Todas las observaciones se tenían que
registrar en una ficha técnica.

 Conocer las medidas de seguridad recomendadas por el fabricante

(INTEL, AMD, etc.) de los equipos de cómputo era importante, ello
orienta a tomar acciones oportunas.

 Identificar las herramientas e insumos básicos, para proporcionar el

diagnostico a equipos de cómputo era determinante, ello conlleva a
una acertada solución del problema que presentaba cada computadora.
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6. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE A LAS PCS

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Se realizó el mantenimiento correlativo de las instalaciones y

configuraciones del software desde los básicos hasta los aplicativos en
diferentes áreas.
Teniendo en cuenta que las PCs estén bien configuradas e implementadas
con todo el software actualizado del sistema, los cuales puedan satisfacer
los requerimientos de los personales de la oficina.

7. SOPORTE TÉCNICO.
Existen varios tipos de emergencias o problemas que suscitan a diario en el
Área de computación del sistema de trámite documentario.

a. En caso de virus.

 Realizar un análisis con el antivirus

 proceder a restaurar el sistema. La restauración es a partir de la creación
de un punto de restauración del sistema.
 De caer el sistema se procede a los recursos de emergencias.

b. Fallas en otro hardware.

 Observar y analizar las fallas en el hardware, volviendo a configurar los

drivers instaladores, conexiones del hardware con la PC y aplicando los
conocimientos profesionales desde un análisis objetivo.
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c. Recurso de emergencias.
Página | 21

Existe un método para recuperar archivos que se encuentra guardo en el

disco duro es con un programa llamado EasyRecovery Professional que
permite realizar diversas operaciones como recuperación de datos,
recuperación de archivos, reparación de correo electrónico, diagnóstico
de disco y actualización de software.

d. Fallas de la impresora.

 Verificar si es el equipo de impresión.

 Verificar si son los cartuchos.
 Verificar si la falla es el software.

8. Equipos y Materiales.
2.1. Equipos:
2.1.1. Hardware:
CANTIDAD DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS
Estaciones de trabajo  Intel ® Celeron® CPU 1.8 GHz
Plataforma:  Memoria RAM: 512MBytes
MICROSOFT  HD SATA de 80 GB
6 WINDOWS XP  Motherboard: PCCHIPS
Versión 2002-  Monitor Micrones: 14.1”
SERVICE Pack 2

2 IMPRESORA Equipo  Método: Inyección de tinta

multifunción HP térmica según demanda
Photosmart C4280  Las velocidades de impresión
varían según la complejidad del
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documento
 600 x 600 ppp negro (modo Página | 22

normal, predeterminado)
 4800 x 1200 ppp en color
optimizado con HP PhotoREt III
 Ciclo de trabajo: 500 páginas
impresas al mes (media), 5000
páginas impresas al mes
máximo).

2.1.2. Software:

 Microsoft Word 2007.

 Microsoft Excel 2007.
 Microsoft Power Point 2007.
 Internet Explorer 8.0.
 Mozilla Firefox.
 WinRAR.
 Windows Media Player.
 Acrobat Reader 8.0.
 Nero Start Smart.
 Paint.

2.1.3. Mobiliarios:

 Escritorio.
 Silla giratoria.
 Archivadores.
 Estante computo.
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2.2. Materiales Página | 23

2.2.1 De Escritorio:

 USB 4.0 GB, CD - ROM.

 Hojas bond (A4, oficio), folder Manila.
 Lápiz, lapiceros, perforador, engrapador, cinta
adhesiva, etc.

2.2.2 Herramienta para mantenimiento y reparación de PCs

 Waype.
 Brocha.
 Bencina.
 Destornillador plano/estrella.
 Alicate tipo pinza.
 Estaño, tijera, borrador blanco.
 Cautín, pasta para soldar.
 Extractor de soldadura.
9. LOGROS ALCANZADOS

 Cumplir con las horas requeridas de acuerdo al módulo I.

 Dar un buen resultado en el proceso de las practicas.
 Brindar un mejor servicio en mantenimiento y reparación de PCs, con
la finalidad de que estén satisfechos de mi trabajo.
 Desarrollos de trabajos en documentación y procesos administrativos.
 Conocimiento en la Instalación de recursos del Propio Sistema
Operativo y diversos Programa.
 Mejora en el desenvolvimiento con personas en este caso con las
autoridades, siguiendo un plan integral de operatividad acorde con las
exigencias de la UGEL.
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 Mayor dominio en el manejo de aplicativos en documentos (El

paquete de Microsoft office), hojas de cálculo y soluciones Página | 24

inmediatas.
 Rapidez en la digitación de documentos.
 Responsabilidad, seriedad y puntualidad en el centro de trabajo.

10. DIFICULTADADES

 Al principio tuve dificultad de adatarme al centro de prácticas.

 Tareas encomendadas que no están acorde con el modulo en práctica.
 Falta de programas actualizados (actualización con el ultimo software).
Mala instalación de los cableados como por ejemplo los llamados conexión a
tierra lo cual este beneficia para la estabilidad de la electricidad, como
también los cables sueltos y otros.
 Deficiencias de algunos equipos por la antigüedad.
 Falta de un Sistema Computarizados Avanzado para minimizar tiempo y
agilizar los trámites documentarios.
 Falta de un control de ingreso y salida de equipos y materiales en el Área de
computación e informática.

 Aportes y sugerencias

 Se sugiere mayor práctica en el instituto.

 Se configuró los equipos de cómputo para aumentar su
eficiencia.
 Se recomendó la adquisición de nuevos equipos de cómputo,
para un mejor desempeño de la oficina.
 Convenio con instituciones públicas para prácticas exclusivas de
acuerdo a los módulos profesionales.
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CAPITULO IV

COCNCLUSIONES
Y
RECOMENDACIONES
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11. CONCLUSIONES:

El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y procedimiento

establecidos por el instituto para dejar una constancia de haber realizado las
prácticas profesionales, las cuales son de suma importancia para la obtención del
título profesional técnico.

 Hoy en día una persona que no sabe computación es considerado

analfabeto.
 La computación e informática se aplica en todo ámbito laboral, por
eso es muy necesario estudiarlo.
 Por medio de la computación el trabajo es más rápido y eficiente.
 Permite llevar un buen control en cualquier empresa o institución.
 Las dudas que se nos presenten debemos analizarla y luego
consultarlo hasta eliminarlo.
 El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar la timidez
frente a la función que desempeña, la persona callada se tardara más
en acoplarse a su función. Pues desenvolverse es tan importante
porque nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional.
 Se obtuvo conocimientos, experiencias nuevas en la que serán un
impulso para proyectarse a ser cada vez más competente en el campo
laboral.

12. RECOMENDACIONES:

1. A la Unidad de Gestión Local Putina

 Capacitación permanente a su personal, para estar en la

vanguardia de las nuevas tecnologías de información.
 Apostar por los nuevos valores, jóvenes que necesiten
desarrollarse en el campo de la informática.
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COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

 Las computadoras en el área de computación se deben

repotenciar en el sentido de hardware y software, así como Página | 27

también en su mantenimiento constante.

 Sería conveniente la adquisición de nuevas PCs en el área de
computación.
 Debería tener un proyector multimedia para sus exposiciones en
reuniones de la UGEL.

1.1 Al I.S.T.P. “Andrés Avelino Cáceres”

 El instituto debe apoyar al alumno a la realización de sus

prácticas profesionales en la búsqueda de empresas que requieren
jóvenes practicantes para sus áreas administrativas esto por
medio de convenios entre el instituto y la empresa.
 Implementar un sistema que permita hacer el seguimiento de los
alumnos egresados.
 Se debería actualizar la guía de prácticas cada año.
 Los informes de prácticas profesionales deben ser de
información disponible a los estudiantes; para orientación del
mismo, tanto en documentos como en CD – ROM o en formato
digital, de las anteriores promociones.

BIBLIOGRAFIA:

 http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-foda-presentation
 http://www.unj.edu.pe/portal/documentos/prueba.pdf
 http://www.monografias.com/trabajos11/organig/organig.shtml
 http://www.ugelazangaro.edu.pe/gestion-institucional/agi?
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CAPITULO V

ANEXOS
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ANEXOS (EVIDENCIAS)

EVIDENCIAS DOCUMENTOS FOTOS