PARTE II

COMO MEDIR EL RIESGO DE TU NEGOCIO.

por Andrew Blackman 22 de diciembre de 2014 Dificultad: Principiante Longitud:

Media Idiomas:

PlanificaciónAnálisis de riesgosPlanes de negocioFinanzas

Esta publicación es parte de una serie llamada Gestión de riesgos en su negocio.

Los principales tipos de riesgo empresarial

Estrategias efectivas de gestión de riesgos

Bienvenido a la segunda parte de nuestra serie sobre gestión de riesgos. En la

primera parte, aprendió sobre los principales tipos de riesgo que puede enfrentar
una empresa:

riesgo estratégico

riesgo de cumplimiento

Riesgo operacional

riesgo financiero

riesgo reputacional

Esas categorías generales son útiles, pero para tener una estrategia de gestión de
riesgos exitosa, necesitará ser mucho más específico. Deberá examinar su
empresa e identificar cosas específicas que podrían salir mal. Y también
necesitará alguna forma de estimar la probabilidad de que sucedan y cuantificar el
impacto que tendrían.

En otras palabras, necesita una forma de medir el riesgo en su negocio.

Aprenderá exactamente cómo hacerlo en este tutorial. La gestión de riesgos
puede ser un área muy compleja, con metodologías y fórmulas muy detalladas
para calcular el riesgo. En este tutorial, sin embargo, usaremos un enfoque simple
que cualquier propietario de una pequeña empresa puede adoptar fácilmente.
1. Mira todo lo que haces

El primer paso para medir el riesgo en su negocio es tener una idea mucho más
clara de cuáles son sus riesgos.

Identificamos las áreas principales en el último tutorial, por lo que ahora es el

momento de profundizar mucho más en cada una. Repase su plan de negocios y
todas las actividades de su negocio, y pregúntese una serie de duros "¿Y si ...?"
preguntas.

Como propietario de una empresa, por lo general vale la pena ser optimista, pero
en este caso deberá pensar en los peores escenarios. Ponte el sombrero de
pesimista por un tiempo y haz una lista de todo lo que podría salir mal.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de preguntas específicas que

podría hacer en cada área de riesgo. Para obtener más ideas, consulte esta útil
guía de RBC para gestionar el riesgo.

Riesgo estratégico

¿El negocio depende en gran medida de una tecnología en particular que podría
ser reemplazada?

¿Y si el costo de nuestras materias primas se duplicara?

¿Puede la gente sobrevivir sin nuestro producto / servicio?

¿Qué pasaría si un competidor poderoso entrara en el mercado y comenzara una

guerra de precios?

¿Existe la posibilidad de que lo que ofrecemos simplemente pase de moda y

tenemos un plan para adaptarnos?

Riesgo de cumplimiento

¿Nos estamos expandiendo a nuevos mercados que puedan exponernos a

nuevos requisitos regulatorios?

¿Qué tan seguros estamos de que hemos estado cumpliendo con todas las reglas
y regulaciones que se aplican a nuestro negocio?
¿Qué pasa si hay una regla que hemos incumplido sin darnos cuenta y tenemos
que pagar una multa?

Si contratamos más empleados, ¿eso nos expone a nuevas regulaciones

laborales?

¿Qué pasaría si el gobierno decidiera imponer nuevas y onerosas restricciones a

nuestra actividad comercial principal?

Riesgo operacional

¿Qué tan confiables son nuestros sistemas y tecnología? ¿Con qué frecuencia
fallan?

¿Qué pasaría si perdiéramos energía durante más de 24 horas?

¿Tenemos suficientes controles sobre el flujo de dinero dentro y fuera de la

empresa? ¿Somos responsables de sufrir pérdidas por abusos / estafas o por
errores humanos?

¿Qué desastres naturales son posibles en nuestra ubicación?

¿La pérdida de un empleado clave causaría problemas graves?

Riesgo financiero

¿Qué pasaría si nuestro cliente más importante se fuera a la quiebra y no pudiera

pagar su última factura?

¿Tenemos una carga de deuda elevada? ¿Cuánto es a tasas variables?

¿Qué pasa si la tasa de interés de nuestros préstamos aumenta drásticamente?

¿Podríamos pagar todavía?

¿Estamos haciendo negocios a nivel internacional o planeamos hacerlo? ¿Qué tan

vulnerables somos a los cambios en los tipos de cambio?

¿Cuánto dinero nos deben nuestros clientes y qué pasaría si muchos de ellos
pagaran tarde?
Riesgo reputacional

¿Qué pasaría si recibiéramos una crítica negativa de una revista o sitio web muy
influyente?

¿Qué pasa si uno de nuestros empleados clave se ve envuelto en un escándalo?

¿Existe la posibilidad de una demanda importante contra nosotros por parte de

clientes u otras empresas?

¿Tenemos alguna forma eficaz de medir el sentimiento público? ¿Tenemos

personal de relaciones públicas u otro personal que sea capaz de gestionar una
crisis?

¿Cómo se vería afectado nuestro negocio por una gran cantidad de críticas
negativas o comentarios negativos en las redes sociales?

Ponlo junto

Hacer estas preguntas y más debería ayudarlo a identificar algunos riesgos

específicos a los que está sujeta su empresa. Enumere esos riesgos en forma de
puntos simples por ahora. Agregaremos más detalles más adelante. Por ejemplo,
su lista podría incluir:

El cliente clave XYZ Corp se atrasa en el pago de su factura.

Pérdida de energía durante más de 24 horas.

Nuestra directora de operaciones, Janet, deja la empresa.

Un nuevo competidor rebaja el precio de nuestro producto principal.

Reseña mordaz del producto de una revista / sitio web influyente.

Más de 2 millones de plantillas de presentación, gráficos, plantillas de impresión y

recursos creativos
2. Estimar la probabilidad

Para cada riesgo que haya identificado, pregúntese qué tan probable es que
ocurra.

Por supuesto, aquí se trata de muchos factores desconocidos, por lo que no es

necesario esforzarse por lograr la precisión científica y tratar de calcular el
porcentaje exacto de probabilidad de cada evento. Una simple escala de cinco
puntos será suficiente para la mayoría de las empresas. Por ejemplo:

muy improbable
bastante improbable
probabilidad media
muy probable
muy probable
La idea es simplemente darle una forma de clasificar cada riesgo según la
probabilidad de que suceda. Por ejemplo, si uno de sus clientes clave ha pagado
facturas con retraso antes, entonces podría calificar ese riesgo como un “4” o un
“5”.

Un desastre natural, por otro lado, probablemente puntuaría como “1: muy poco
probable” para la mayoría de las empresas. Por supuesto, el impacto sería alto,
pero no se preocupe por eso por ahora; cubriremos el impacto en la siguiente
sección. En este momento, simplemente revise la lista de riesgos que identificó en
el Paso 1 y asigne una puntuación de "probabilidad" aproximada a cada uno.

Suena simple, pero en realidad este puede ser uno de los pasos más difíciles,
especialmente para los dueños de negocios con menos experiencia. Si la mayoría
de las cosas en su lista nunca han sucedido antes, ¿cómo puede decidir qué tan
probable es que sucedan en el futuro?

Aquí es donde una buena red de contactos puede ayudarte. Incluso si las cosas
de su lista nunca le han sucedido, es seguro que le han sucedido a otra persona
en algún momento. Así que hable con otras personas en su campo,
particularmente con aquellos con una o dos décadas de experiencia. Lo más
probable es que hayan visto la mayoría de las cosas que pueden salir mal y
puedan aconsejarle sobre la probabilidad de que ocurran.
También puede hacer su propia investigación sobre temas particulares, donde
pueden estar disponibles estadísticas útiles. En el caso de un problema técnico
como una interrupción del servidor o un problema con el host de su sitio web, por
ejemplo, puede comunicarse con su proveedor y preguntar con qué frecuencia
suceden cosas como esa. Si el host de su sitio web promete un tiempo de
actividad del 99,9%, puede marcarlo con seguridad como un riesgo "bajo".

Si aún necesita ayuda, podría considerar contratar a un consultor de gestión de

riesgos. Habrá una tarifa, por supuesto, pero puede valer la pena si lo ayudan a
identificar y administrar sus riesgos de manera más efectiva. Las compañías de
seguros a veces ofrecen un servicio similar, pero tenga en cuenta que pueden
tener un interés personal en orientarlo hacia un producto de seguro en particular.

3. Estimar el impacto

Ahora que ha decidido la probabilidad de que ocurra cada evento, el siguiente

paso es estimar su impacto. Si esto sucediera, ¿cómo afectaría a su negocio?
¿Sería un inconveniente o una gran amenaza para su supervivencia?

Como antes, puede usar una escala simple de cinco puntos:

impacto mínimo

bajo impacto

impacto medio

alto impacto

impacto devastador

Revise su lista de riesgos del Paso 1 y agregue una puntuación de impacto junto a
la puntuación de probabilidad que ya ha creado. Por tanto, acabará con dos
puntuaciones numéricas junto a cada elemento de su lista.

La mejor forma de pensar en el impacto es en términos de cuánto dinero perdería.

Probablemente no sea realista asignar una cantidad precisa en dólares a cada
riesgo, pero al menos trate de estimar un rango aproximado. Tenga en cuenta
tanto el costo directo de lidiar con el evento como la pérdida de ingresos que
puede esperar.
Por ejemplo, supongamos que su tienda minorista principal se inunda. Debería
comenzar estimando el costo de limpieza, reparación del edificio, reemplazo de
existencias dañadas por el agua, compra de estantes de exhibición nuevos, etc.

Pero también debe tener en cuenta el impacto del cierre de su tienda durante el
tiempo que sea necesario para reparar el daño. ¿Cuánto negocio perderías en ese
tiempo?

Si gana $ 5,000 en un día promedio, por ejemplo, estar cerrado durante diez días
podría costarle $ 50,000 en ingresos perdidos, a menos que brinde a sus clientes
una forma alternativa muy clara y fácil de comprarle.

No se concentre demasiado en la precisión con estas estimaciones en dólares,

porque hay muchos factores desconocidos. Y el dinero, por supuesto, no es la
única forma de medir el impacto. Es solo una forma de ayudarlo a clasificar sus
riesgos y asignar a cada uno de ellos una puntuación del 1 al 5.

4. Cree un cuadro de mando de riesgos

En esta etapa, debe tener una lista de riesgos específicos que podrían afectar a su
empresa y dos puntajes al lado de cada uno de ellos: uno para probabilidad y otro
para impacto.

Ahora crearemos un cuadro de mando de riesgos que resuma estos riesgos y su

importancia relativa. En realidad, es muy sencillo hacer esto. Simplemente
multiplique los dos números para obtener una puntuación de riesgo general.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse:

Puntaje
Riesgo Probabilidad Impacto de
Riesgo

El cliente clave XYZ

Corp está atrasado
5 2 10
en el pago de su
factura.

Pérdida de energía
por más de 24 1 3 3
horas.

Nuesta Directora de
Operaciones Janet 4 4 16
deja la compañía.

Un nuevo
competidor baja el
2 5 10
precio de nuestro
producto principal.

Revisión
desfavorable de un
producto por parte 3 2 6
de una revista/sitio
web influyente.
Tendrá muchos más riesgos que esto, por supuesto, pero esta tabla al menos le
da una idea de cómo funciona. En este ejemplo, creo que es muy probable que mi
cliente clave (5) se retrase en el pago de su factura, pero el impacto no será tan
alto (2). Será un inconveniente, pero puedo sobrevivir con los pagos de otros
clientes. Entonces, 5 x 2 = 10, una puntuación de riesgo media.

Por otro lado, perder a mi director de operaciones es un gran riesgo. Tiene mucho
conocimiento especializado sobre el negocio, así como contactos con clientes
clave. Si acudiera a un competidor, tendría un gran impacto (4). Y también obtiene
un "4" de probabilidad; tal vez me haya dicho que no está contenta con su papel y
que busca un nuevo desafío. Entonces 4 x 4 = 16, una puntuación de alto riesgo.
Esto es algo en lo que concentrarse.

Próximos pasos

En este tutorial, ha aprendido a identificar los riesgos clave en su empresa y a

asignarles puntuaciones en función de su probabilidad e impacto estimados.
Tenga en cuenta, por supuesto, que estos puntajes son solo estimaciones. Están
diseñadas para ayudarte a establecer prioridades, pero también debes sentirte
libre de usar tu propio criterio.

Además, puede crear sus propias escalas y medidas, tal vez usando calificaciones
de letras en lugar de números, o diez categorías en lugar de cinco. Puede ver
otros ejemplos en este sitio web del Gobierno de Queensland o en este de
Northern Ireland Business. La idea es simplemente cuantificar sus riesgos de una
manera que tenga sentido para su negocio, de modo que pueda intentar identificar
los más críticos.

El siguiente paso, por supuesto, es elaborar un plan para hacer frente a cada
riesgo. ¿En cuáles te enfocarás? ¿Qué estrategias utilizará para abordarlos?
¿Intentará eliminarlos, administrarlos, aceptarlos o pasárselos a otra persona (por
ejemplo, comprando un seguro)?

Cubriremos todo eso en el próximo tutorial de la serie. Mientras tanto, deje sus
comentarios o preguntas en la sección siguiente.