Taller # 1: Análisis de DE, DNE, DNC

Denisse Alexandra Caisabanda

Facultad de Ciencias Administrativas, Universidad de Guayaquil

MER-SMA-7-1: Sistemas de información gerencial

Ing. Mateo Banchón Joffre

07 de febrero de 2023
 • Identificar los Datos estructurados, No estructurados y No capturados de uno de

los 5 procesos de la Cadena de Valor de su proyecto.

Post venta y servicio al cliente

Los clientes por cada compra pueden ir acumulando puntos, los cuales por cada monto

acumulado llegan a convertirse en estrellas que tienen valoración de $1, hay diferentes

niveles de estrellas que se puede llegar a completar. Tan solo deben registrarse con sus

datos en la aplicación propia de Sweet and Coffee. Así mismo podrán recibir beneficios

como productos gratis, bonos de cumpleaños. Por otra parte, también cuentan con un

buzón de sugerencias el cual es leído semanalmente por los administradores del local y

en caso de reclamos, el personal está capacitado para solucionar conflictos de la forma

más pacifica posible y con soluciones que beneficien a ambas partes.

✓ Datos estructurados

La aplicación de Sweet and Coffee, el cual cuenta con el mismo nombre fue creado por

medio de Spoonity, una plataforma de fidelización de clientes. Es por ello por lo que

recopilan información del usuario, como:

a. Nombres

b. Número de teléfono

c. Usuario y contraseña de inicio de sesión

d. Mensajes que envía o recibe a través de los servicios

e. Métodos de pago

f. Monto por cada compra

g. Estrellas totales por la acumulación de puntos

h. Saldo total (Saldo prepago + Saldo ganado)

✓ Datos no estructurados

a. Sugerencias de los clientes

b. Reclamos o inconformidades de los clientes

c. Conversación del colaborador y el cliente respecto a la aplicación

d. Comportamiento de los clientes a través de las grabaciones de video

✓ No capturado

a. Número total de visitantes a las tiendas

b. Número de visitantes en la aplicación

c. Rastreo de cómo los usuarios utilizan e interactúan con la aplicación

d. Interés y comportamientos a través de los datos personales que proporcionan en

la aplicación

Ilustración 1.
Captura de la aplicación "Sweet and Coffee"