6 FEBRERO
Telecomunicaciones Claro – Filial Abancay
Dueño: Su nombre
6 FEBRERO
Telecomunicaciones Claro – Filial Abancay
Dueño: Su nombre
6 FEBRERO
CLARO
Telecomunicaciones Claro – Filial Abancay
Dueño: Su nombre
PERÚ
6 FEBRERO
Telecomunicaciones Claro – Filial Abancay
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO
1. Razón social
La razón social de la empresa Claro en Perú es América Móvil Perú SAC. Es una filial
de la compañía mexicana Claro y la segunda empresa más grande entre las cuatro
empresas de telefonía celular en el país
2. Aspectos generales del negocio.
Claro es una empresa de telecomunicaciones, segunda en tamaño después de
Movistar Perú. Fue una de las primeras empresas en lanzar el servicio móvil 4G LTE
en el país en 2014 y ha iniciado un proceso de modernización de su infraestructura
para mejorar sus Redes 2G, 3G y 4G existentes. Además, forma parte del Grupo
América Móvil, líder en servicios integrados de telecomunicaciones en Latinoamérica.
3. Aspectos técnicos.
Claro es una empresa de telecomunicaciones que se enfoca en ampliar el alcance
de las conexiones de fibra disponibles en sus sitios móviles para promover la
inclusión digital en el país.
3.1 Ubicación geográfica.
Av. Venezuela 9487+5PV, Abancay 03001.
3.2 Plano de ubicación.
3.3 Organización.
CAPÍTULO II
4. Descripción de la situación actual
De acuerdo a la situación actual del Perú, las empresas no pudieron vender sus productos con
tanta facilidad o libertad.
4.1. Descripción del entorno actual
La empresa es tan eficaz en muchos aspectos, como también es deficiente
en otros.
4.2. Resumen de las principales deficiencias identificadas
Como todas las empresas, también esta tiene deficiencias tanto en el
entorno de ventas, cobertura y algunos otros, se desea mejorar más cosas
negativas de estas.
5. Técnicas de recolección de datos
Algunas de las técnicas son:
● Encuestas: Puede realizar encuestas regulares a sus clientes para obtener
retroalimentación sobre su experiencia con el servicio.
● Análisis de datos: puede analizar datos de uso de sus servicios para
identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes
● Comentarios en las redes sociales: Claro monitorea las redes sociales y los
comentarios de los clientes para obtener una comprensión más profunda de
sus opiniones y preocupaciones.
● Reclamaciones y quejas: puede utilizar las reclamaciones y quejas de los
clientes para identificar áreas que requieren mejora y para solucionar
problemas
6. Actores
● Actor gerente
● Actor cliente
● Actor administrativo
● Actor empleado
● Apoyo
● Actor limpieza
● Actores proveedores
5.1 Actores externos del negocio
o Actores proveedores
o Actor cliente
5.2 Actores internos del negocio
o Actor empleado
o Actor apoyo
o Actor limpieza
o Actor administrativo
7. Descripción de casos de uso del negocio
Caso de Uso del trámite de firmas
Negocio 1
Actores Trabajador / apoyó, cliente
Propósito Tramitar firmas, para que el cliente tenga en orden todo
Resumen El trabajador tramita las firmas del cliente
Caso de Uso del Contrar Empleado
Negocio 2
Actores Gerente, posible trabajador/personal
Propósito Contratar personal para tener más clientes que atender
Resumen El gerente contrata un nuevo empleado
Caso de Uso del administrar el local
Negocio 3
Actores Gerente, vendedor,apoyo, personal de limpieza, personal administrativo
Propósito una mejor administración del local, para una mejor experiencia hacia los
clientes
Resumen el gerente, administra y ordena a los empleados sus roles en la empresa y
asi que esten mas organizados
Caso de Uso del Registra datos
Negocio 4
Actores personal/empleado, cliente
Propósito registrar datos del cliente para que sus datos estén en orden y que sean los
correctos
Resumen el personal registra los datos del cliente
Caso de Uso del
Negocio 5
mostrar equipos
Actores personal de apoyo, cliente
Propósito mostrar a los (posibles clientes/clientes) los equipos que pueden comprar,
como también los planes que pueden comprar
Resumen los trabajadores/personales de la tienda muestran los equipos a sus
(posibles clientes/clientes)
9
Caso de Uso del Modificar datos
Negocio 6
Actores Empleado/personal
Propósito en caso de cambiar de plan, el personal cambia los datos del cliente para
renovar un plan u cambiar a otro plan
Resumen El empleado cambia o renueva los datos del cliente para lo que se
necesite.
Caso de Uso del Traer nuevos equipos
Negocio 7
traer nuevos equipos
Actores gerente, entidad empresarial
Propósito Abastecer los productos a la empresa para poder vender los productos .
Resumen El abastecimiento de la tienda
8. Requerimientos
9.
9.1 El sistema deberá permitir al vendedor añadir datos del cliente
9.2 El sistema deberá permitir al vendedor seleccionar un agente el cual lo ubica según su
código o nombre.
9.3 El sistema deberá permitir al vendedor registrarse.
9.4 El sistema deberá permitir al vendedor y comprador consultar datos de un producto/plan
según el agente seleccionado.
9.5 El sistema deberá permitir al comprador registrarse.
9.6 El sistema deberá permitir al comprador realizar búsquedas de productos/planes según
el agente seleccionado.
9.7 El sistema deberá permitir al comprador realizar una compra/pago indicando la fecha y
hora.
9.8 El sistema deberá permitir registrar y proceder a realizar la operación de la compra
según lo establecido por la empresa..
10. Diagrama de actividades del negocio
10.1 Trámite de firmas
10.2 Contratar Empleado
10.3 Registrar datos
10.4 Mostrar productos
10.5 Modificar datos
10.6 Traer nuevos equipos
CAPÍTULO III
11. Descripción de los casos de uso del sistema
● Registrar cliente
Actores Cliente , Empleado
Propósito El empleado registra al cliente en un plan
o un los productos/servicios que desee el
cliente
Resumen El empleado es responsable de la gestión
y supervisión del sistema, mientras que el
cliente dará sus datos
para ser parte de claro .
● Modificar datos del cliente
Actores Cliente , Empleado
Propósito En caso de cambiar de plan, el personal
cambia los datos del cliente para renovar
un plan u cambiar a otro plan
Resumen .El empleado cambia o renueva los datos
del cliente para lo que se necesite.
12. Diagrama de casos de uso del sistema
● Registrar cliente
● Modificar datos del cliente
13. Diagrama de clases
● Registrar cliente
● Modificar datos
14. Diagrama de objetos
● Registrar cliente
● Modificar datos
CAPÍTULO IV
15. Diagrama de secuencias
Registrar cliente
Modificar datos
16. Diagrama de colaboración
Registrar cliente
Modificar datos
17. transición de objetos
Registrar cliente
Modificar datos
CAPÍTULO V
18. Modelo conceptual
19. Modelo Lógico
20. Modelo físico
CAPÍTU
LO VI
21. Conclusiones
