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CLARO
Telecomunicaciones Claro – Filial Abancay
Dueño: Su nombre
PERÚ
6 FEBRERO
1. Razón social
La razón social de la empresa Claro en Perú es América Móvil Perú SAC. Es una filial
de la compañía mexicana Claro y la segunda empresa más grande entre las cuatro
empresas de telefonía celular en el país
3.3 Organización.
CAPÍTULO II
4. Descripción de la situación actual
De acuerdo a la situación actual del Perú, las empresas no pudieron vender sus productos con
tanta facilidad o libertad.
4.1. Descripción del entorno actual
La empresa es tan eficaz en muchos aspectos, como también es deficiente
en otros.
4.2. Resumen de las principales deficiencias identificadas
Como todas las empresas, también esta tiene deficiencias tanto en el
entorno de ventas, cobertura y algunos otros, se desea mejorar más cosas
negativas de estas.
5. Técnicas de recolección de datos
Algunas de las técnicas son:
● Encuestas: Puede realizar encuestas regulares a sus clientes para obtener
retroalimentación sobre su experiencia con el servicio.
● Análisis de datos: puede analizar datos de uso de sus servicios para
identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes
● Comentarios en las redes sociales: Claro monitorea las redes sociales y los
comentarios de los clientes para obtener una comprensión más profunda de
sus opiniones y preocupaciones.
● Reclamaciones y quejas: puede utilizar las reclamaciones y quejas de los
clientes para identificar áreas que requieren mejora y para solucionar
problemas
6. Actores
● Actor gerente
● Actor cliente
● Actor administrativo
● Actor empleado
● Apoyo
● Actor limpieza
● Actores proveedores
5.1 Actores externos del negocio
o Actores proveedores
o Actor cliente
mostrar equipos
Actores personal de apoyo, cliente
Propósito mostrar a los (posibles clientes/clientes) los equipos que pueden comprar,
como también los planes que pueden comprar
Resumen los trabajadores/personales de la tienda muestran los equipos a sus
(posibles clientes/clientes)
9
Caso de Uso del Modificar datos
Negocio 6
Actores Empleado/personal
Propósito en caso de cambiar de plan, el personal cambia los datos del cliente para
renovar un plan u cambiar a otro plan
Resumen El empleado cambia o renueva los datos del cliente para lo que se
necesite.
8. Requerimientos
9.
CAPÍTULO III
11. Descripción de los casos de uso del sistema
● Registrar cliente
● Registrar cliente
● Registrar cliente
● Modificar datos
14. Diagrama de objetos
● Registrar cliente
● Modificar datos
CAPÍTULO IV
Registrar cliente
Modificar datos
16. Diagrama de colaboración
Registrar cliente
Modificar datos
17. transición de objetos
Registrar cliente
Modificar datos
CAPÍTULO V
18. Modelo conceptual
LO VI
21. Conclusiones