Redondeemos estas definiciones:

Productividad es la capacidad que tengo para dar más (más resultados, más
producido, más dinero, más beneficios, etc) sin tener que aumentar los recursos
implicados. Se expresa como una medida para conocer qué tan bien un país,
industria o unidad de negocios utiliza los recursos.
Así pues, supón que en 8 horas de trabajo vendes 50 neveras, pero tu compañero
vende 75. Él es 50% más productivo que tú.
Con esto ya tenemos un primer apunte. La productividad tiene que tener un punto
de comparación. De nada te sirve saber que en 8 horas de trabajo vendes 50
neveras si no lo comparas con otra medida, como lo que vende tu compañero o lo
que vendiste el día anterior.
¿Cogiste el segundo apunte? Mira lo que está en negrilla del párrafo anterior. Te
mencioné las formas de comparar la productividad.
A través del tiempo: Comparamos diferentes períodos de tiempo.
A través de otro: Nos comparamos con la competencia o con los datos del sector al
que pertenecemos.
La anterior definición de productividad aplica para un entorno, digamos general.
Profundizando un poco en la temática empresarial (que es lo que nos interesa), la
productividad estará dada por una serie de factores externos e internos:
Muchos de ellos son bastantes claros. Algunos apuntes a hacer son:
La disponibilidad de materias primas obedece a si cuento con la capacidad de
obtener materia prima para realizar mis actividades. Por ejemplo, si soy una
compañía que fabrica smartphones, evalúo mi capacidad de obtener mineral coltan,
insumo característico de este tipo de artículo. En el aspecto interno, «materiales»
hace énfasis en el manejo que se le otorga a la materia prima cuando llega a la
empresa.
La disponibilidad de capital como aspecto externo se diferencia del capital interno,
en la medida en que es una posibilidad para una empresa en obtener financiamiento
a través de entidades del país donde esta se establece.
La diferencia entre el personal competente de los aspectos externos y recursos
humanos en los internos, está dada por la posibilidad de que en el sitio donde se
encuentra una empresa, existan personas con capacidad para llevar a cabo las
funciones que se requieren. Esto se determina con base en el nivel de educación
que tenga la región o localidad donde está la empresa. Por otra parte, recursos
humanos es el manejo que se le da al personal que ya está laborando para la
compañía.
De resto creo que los demás items se diferencian y comprenden fácilmente.
En conclusión, para aumentar la productividad empresarial debemos hacer un buen
uso de los factores internos y externos en busca de la generación de mejores salidas
(más resultados, producción, dinero, beneficios, etc).
Lo que nos lleva a responder la pregunta del millón: ¿Cómo aumentar la
productividad empresarial?
Responder esta pregunta ha significado miles de libros y horas de clase en las
instituciones educativas. Para aumentar la productividad debemos hacer un buen
uso de los factores internos y externos mencionados en la imagen ¿Cómo hacerlo?
No es algo que vayamos a explicar en este post. Cada factor es un mundo diferente.
No obstante, si hay algo que podemos hacer para comenzar a aumentar la
productividad empresarial, y es aprender cómo se debe medir.
Vamos al punto siguiente.
Cómo medir la productividad
Antes que nada, recordemos algo que hemos mencionado muchas veces en Ingenio
Empresa, y es el ciclo de los procesos.

Todo proceso tiene una serie de entradas provenientes de clientes y partes

interesadas. Tienen actividades que agregan valor a las entradas haciendo que se
transformen en salidas, que son los bienes y servicios hacia clientes, otros procesos
y/o partes interesadas.
Entonces, ¿Cómo podemos ser más productivos?
Reducción de entrada con salida constante: Una tienda de ropa determina que le
es más beneficioso tener dos vendedores en vez de tres, pues el nivel de ventas es
muy similar. Aquí reduje la entrada (vendedores) para mantener la salida constante
(ventas). Para esto tuve que hacer algo al interior del proceso que me permitiese
percatarme que uno de los vendedores no estaba siendo productivo.
Incremento de la salida con entrada constante: La misma tienda de ropa capacita a
sus tres vendedores en técnicas avanzadas de servicio al cliente, lo que le permite
mejorar el nivel de ventas. Aquí mantuve la entrada constante (vendedores) y
aumenté la salida (ventas) a través de un entrenamiento. Nuevamente fue necesario
hacer algo al interior del proceso para obtener mejores resultados.
Todo esto hasta el momento ha sido un poco obvio y teórico, ¿no? Ahora sí, a la
medición de la productividad.
Te puede interesar: Cómo construir indicadores: La guía
Medida total de productividad: Tomamos la razón de todos los insumos y toda la
producción.
Medida múltiple de productividad: Tomamos la razón de uno o más insumos con
toda la producción.
Con base en lo anterior, sabrás que no basta con pensar en qué es la medición de
la productividad. El reto va más allá y es que la medición dependerá del hacer de la
empresa y las herramientas de medición de productividad con que contemos.
En otras palabras, con la información mostrada hasta ahora, depende de nosotros
encontrar el mecanismo para medir la productividad según sea el caso, pues en
unas empresas será más complejo que en otras.
Mira estos ejemplos. Puede ser fácil si consideramos medir la productividad de:
Un vendedor: Puede ser volumen de ventas por hora.
De un empleado de call center: Número de llamadas por hora es una opción.
De una maquina: Cantidad de productos por hora o productos por unidad de
energía.
Pero puede ser más complejo definir la medición de productividad de:
• Psicólogo
• Abogado
• Futbolista
• Docente de escuela
Por ahora y para tomar cancha con este concepto, vamos a la práctica.

Ejemplo de medición de productividad

BRP Servicios integrales es una empresa que presta servicios de externalización a
otras empresas. Por ejemplo, hacen la selección y contratación de personal, el pago
de impuestos o la nómina.
Para trabajar los impuestos que pagan las otras empresas se utiliza un desarrollo
propio.
Los datos son:
De esta labor se encargan 6 personas.
La jornada laboral es de 8 horas día.
El pago a empleados es de $125 por día
Otros gastos son de $80 por día.
Diariamente se realizan en promedio 86 impuestos pagos de las empresas a las
que presta servicio.
BPR Servicios integrales ha adquirido un software con el cual podrá aumentar a 112
los impuestos pagos por día. No obstante, esto significa un aumento en otros gastos
ubicándolos en 102 por día.
¿Tomó la empresa una buena decisión? ¿Este cambio de software contable
representa un aumento en la productividad?
Veamos…
Paso 1: Fija el punto de comparación: Hay un antes y un después generado por la
implementación del software contable.
Paso 2: Determina la producción y el insumo: La producción es la cantidad de
impuestos que se pagan. Los insumos están dados en términos de tiempo y dinero.
Por lo tanto, podemos plantear indicadores con medidas totales y medidas múltiples.
Paso 3: Formula para calcular productividad: Los indicadores más apropiados con
base en los datos del ejercicio son:

Paso 4: Calculo de productividad y conclusiones: Ubicamos los datos reales para

calcular la productividad. Quizá te parezca excesivamente concreto en algunos
cálculos que pueden parecer obvios, pero si quiero que el tema quede claro, debo
mostrarte de donde sale cada número.
En conclusión: Ha sido una buena jugada de la empresa arriesgarse por la
adquisición del software contable. La productividad desde la medida total aumentó
(2.33−1.79)
en 30,17%= = 0.3017 = (0.3017)(100) = 30.17% y desde la medida
1.79
(0.49−0.42)
múltiple lo hizo en 16,66%= = 01666 = (0.16669(100) = 16.66%
0.42

Productividad, eficacia y eficiencia

No podíamos irnos antes sin tratar un poco sobre la eficacia y la eficiencia y su
relación con la productividad. Recordemos algunas cosas.
Somos eficaces cuando alcanzamos los resultados u objetivos fijados. ¿Cómo? El
cómo no importa. Esto implica que no se tienen en cuenta los recursos utilizados
para hacerlo.
Somos efectivos cuando alcanzamos los resultados u objetivos con el menor uso
de recursos.
Algunos autores definen la productividad como el producto de la eficacia con la
eficiencia. Vamos con otro ejemplo.
Ejemplo resuelto de eficacia, eficiencia y productividad*
Seguimos con el ejemplo de BRP Servicios Integrales y su software de contabilidad.
Recordemos que, implementado el software, consiguen una productividad promedio
de 2,33 impuestos por hora.
Por lo tanto, en 8 horas deberían lograr 18,64=(2.33)(8) = 18.64 impuestos pagos.
Sin embargo, las mediciones indican que, de esos 18,64 impuestos, en promedio 5
terminan mal tramitados (18.64 − 5) = 13.64
Por otra parte, mediciones indican que la demora de carga del software contable
genera una disminución del 10% de las horas de jornada laboral, lo que significa
esperar mientras el software procesa [8 − (8 × 0.10)] = 7.2 (8-(8*10%)).
Con estos datos, ¿cómo podemos medir la productividad?

7.2 13.64
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = [ ][ ] = [0.9][0.731759656] = 0.6585 ≈ 0.66 = 66%
8 18.64

Conclusión: Contamos con una eficiencia de 90% y una eficacia de 73%, lo que nos
genera una productividad del 66%. Esta es otra forma de interpretar la
productividad, lo que nos indica oportunidades de mejora tanto desde el software
contable como de nuestro trabajo.
La productividad multifactorial mide la eficiencia del uso de dos o más recursos en
la generación de bienes y servicios en una empresa y la productividad total evalúa
la eficiencia respecto a todos los recursos utilizados. Conoce cómo calcularlas
fácilmente en este post, donde te presentamos 5 ejercicios resueltos de
productividad multifactorial y total.
Si requieres conocer algunos conceptos teóricos sobre la productividad, te
invitamos a visitar nuestra entrada: La productividad empresarial, cómo se mide y
cómo mejorarla + ejemplos.

Ejercicio 1:
Acme Corporation recibió los datos que se presentan a continuación de su unidad
de producción de jaulas para roedores. Encuentre la productividad total.
Ejercicio 2:
Los productos de un proceso están valuados en $100 por unidad. El costo de la
mano de obra es de $50 por hora, incluidas las prestaciones. El departamento de
información proporcionó la siguiente información acerca del proceso en las cuatro
últimas semanas:

Use la productividad multifactorial para ver si las recientes mejoras del proceso
tuvieron algún efecto y, de ser así, cuándo se pudo observar el efecto.
Solución 2:
A continuación, presentamos el siguiente cuadro con el cálculo de la productividad
semanal:
 12,735(𝑀. 𝑂) + 21,041(𝑀𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑒𝑠) + 8.992(𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠) = 42,768
= 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
(1124)(100) = 112,400
𝑆𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠 112,400
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟𝑖𝑎𝑙 = = = 2.628
𝐸𝑛𝑡𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠 42,768
Se han generado las filas de valor de producción ($) multiplicando las unidades
producidas por su valor unitario ($100) y costo total ($) sumando los costos de mano
de obra, materiales y gastos generales.
A partir de la tercera semana se puede apreciar las mejoras en la productividad de
2.628 a 2.745.
Ejercicio 3:
El costo de la educación de los estudiantes de la Universidad Boehring es de $100
por hora crédito al semestre. El gobierno estatal complementa los ingresos de la
escuela y aporta un dólar por cada dólar que pagan los estudiantes. El tamaño
promedio de los grupos de clase en un curso típico de tres créditos es de 50
alumnos. Los costos de mano de obra son de $4000 por grupo, los costos de los
materiales ascienden a $20 por estudiante por grupo y los gastos generales son de
$25,000 por grupo.
¿Cuál es la productividad multifactorial de este proceso de cursos?
Solución 3:
Calculamos los valores de entradas y salidas en ($)
𝑺𝒂𝒍𝒊𝒅𝒂𝒔 = (𝟓𝟎 𝒆𝒔𝒕)(𝟑 𝒄𝒓𝒆𝒅𝒊𝒕𝒐𝒔)(𝟏𝟎𝟎 𝒄𝒐𝒖𝒕𝒂 𝒆𝒔𝒕𝒖𝒅𝒊𝒂𝒏𝒕𝒆 + 𝟏𝟎𝟎 𝒄𝒖𝒐𝒕𝒂 𝒈𝒐𝒃𝒊𝒆𝒓𝒏𝒐) = $𝟑𝟎, 𝟎𝟎𝟎

Ejercicio 4:
(Ver ejercicio anterior) Bajo la dirección del entrenador Bjourn Toulouse, el equipo
de futbol americano de los Big Red Herrings ha tenido varias temporadas
decepcionantes. Sólo con un mejor sistema de reclutamiento se logrará que el
equipo vuelva a ser ganador. Debido a la situación actual del programa, es
improbable que los aficionados de la Universidad Boehring apoyen incrementos en
el precio de las entradas a los partidos de la temporada, que es de $192. Para
mejorar el reclutamiento, los costos generales aumentarán a $30,000 por sección
de clase, frente al costo actual de $25,000 por sección de clase. El plan
presupuestario de la universidad consiste en pagar los costos de reclutamiento
incrementando a 75 estudiantes el tamaño promedio de los grupos. Los costos de
mano de obra se elevarán a $6500 por cada curso de tres créditos.
Los costos de los materiales serán de alrededor de $25 por estudiante en cada
curso de tres créditos. Las cuotas escolares serán de $200 por crédito al semestre
y el gobierno estatal hará una aportación de $100 por crédito al semestre.
¿Cuál es la productividad multifactorial? En comparación con el resultado obtenido
en el ejercicio anterior, ¿la productividad multifactorial del proceso de cursos
aumentó o disminuyó?
Solución 4:
Calculamos los valores de entradas y salidas en ($)
La productividad multifactorial aumentó de 1 a 1.76.

Ejercicio 5:
Una compañía que fabrica muebles proporciona los siguientes datos. Compare la
productividad total de 2009 y 2010.
Reflexión Final
Estoy seguro que con los ejercicios resueltos que hemos presentado, podrás
calcular la productividad multifactorial y total sin inconvenientes.
Si tienes alguna duda al respecto te invitamos a dejarla en los comentarios.
Finalmente, si deseas revisar ejercicios resueltos sobre otros temas, puedes
ubicarlos aquí: Ejercicios Resueltos.

La productividad laboral mide la eficiencia del uso de los recursos humanos en la

generación de bienes y servicios en una empresa. Conoce cómo calcularla
fácilmente en este post, donde te presentamos 10 ejercicios resueltos sobre
productividad laboral.
Si requieres conocer algunos conceptos teóricos sobre la productividad, te
invitamos a visitar nuestra entrada: La productividad empresarial, cómo se mide y
cómo mejorarla+ejemplos.
Antes de revisar los ejercicios resueltos, te recomendamos revisar nuestro video
con ejemplos de medición de la productividad laboral:
Ejercicio 1:
Riverside Metal Works produce válvulas de bronce moldeadas en una línea de
ensamble con 10 personas. Hace poco, produjeron 160 válvulas en un turno de 8
horas. Calcule la productividad laboral de la línea.
Solución 1:
Ejercicio 2:
John Lucy hace cajas de madera para el envío de motocicletas. John y sus tres
empleados invierten 40 horas al día en hacer 120 cajas.
¿Cuál es su productividad de mano de obra?
John y sus empleados han considerado rediseñar el proceso para mejorar su
eficiencia. Si pueden aumentar su promedio a 125 por día, ¿cuál será su nuevo
índice de productividad?
¿Cuál será su incremento en productividad y el cambio porcentual?
Solución 2:
Ejercicio 3:
Este año, Benson, Inc., producirá 57,600 calentadores de agua en su planta de
Yulee, Florida, con el fin de satisfacer la demanda anual esperada. Para lograr esto,
cada empleado de la planta de Yulee trabajará 160 horas al mes. Si la productividad
laboral en la planta es de 0.15 calentadores de agua por hora de trabajo, ¿cuántos
trabajadores están empleados en la planta?
Solución 3:
Ejercicio 4:
Suds and Duds Laundry lavó y planchó las siguientes cantidades de camisas de
vestir por semana

a) Calcule la productividad de la mano de obra en cada semana.

b) Explique la pauta de productividad de la mano de obra que se aprecia en los
datos.
Parte a)
A continuación, presentamos una tabla con los resultados de la productividad para
cada semana. Los resultados de la última columna se obtuvieron dividiendo el
número de camisas entre el número de horas.
 68
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = = 2.83
24
Parte b)
La productividad cuando trabajan dos personas es mayor que cuando los tres están
presentes. Esta disminución de la productividad puede ser producto de que no haya
suficiente trabajo para mantener a tres personas ocupadas; o tal vez no haya
suficiente espacio de trabajo o equipo para acomodar a tres trabajadores.
Ejercicio 5:
Usted es gerente de operaciones y le preocupa cumplir con los requisitos de ventas
en los meses entrantes. Le acaban de presentar el siguiente informe de producción:

Encuentre la productividad mensual promedio (unidades por hora).

Solución 5:
A continuación, se presenta los cálculos de productividad para cada mes:
 325(ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑚𝑎𝑞)𝑥3 = 975
2300
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = = 2.36
975
8.25
2.36 + 1.80 + 1.75 + 2.34 = 8.25 = = 2.0625 ≈ 2.06
4
Se calculó el total de horas multiplicando el número de máquinas por sus horas de
uso. Posteriormente se calculó la productividad dividiendo las unidades producidas
entre el total de horas.
Finalmente calculamos el promedio mensual sumando los cálculos de productividad
de cada mes y dividiéndolo entre el número de meses (4). La productividad
promedio resultante es de 2.06 unidades/hora-máquina.

Ejercicio 6:
Sailmaster fabrica velas de alto rendimiento para surfistas de competencia. A
continuación, se presenta información de los insumos y productos para un modelo,
el Windy 2000.

Calcule la productividad de ingresos por ventas/egresos por mano de obra

Ejercicio 7:
Lori produce “Paquetes para el cuidado de los exámenes finales” para revenderlos
por medio de la sociedad de alumnas.
Ella trabaja actualmente 5 horas al día para producir 100 paquetes.
¿Cuál es la productividad laboral de Lori?
Lori piensa que si rediseña los paquetes puede incrementar su productividad a 133
paquetes por día. ¿Cuál será su nueva productividad?
¿Cuál será el incremento porcentual de la productividad si Lori hace el cambio?
Solución 7:
Lori produce “Paquetes para el cuidado de los exámenes finales” para revenderlos
por medio de la sociedad de alumnas.
Ella trabaja actualmente 5 horas al día para producir 100 paquetes.
¿Cuál es la productividad laboral de Lori?
Lori piensa que si rediseña los paquetes puede incrementar su productividad a 133
paquetes por día. ¿Cuál será su nueva productividad?
¿Cuál será el incremento porcentual de la productividad si Lori hace el cambio?
Ejercicio 8:
Una empresa fabrica aparatos de comunicaciones para la milicia. La compañía
acaba de entregar dos pedidos. El pedido de la Marina fue por 2 300 aparatos y
requirió 25 trabajadores durante dos semanas (40 horas por semana) para
terminarlo. El pedido del Ejército fue por 5500 aparatos, para los cuales se
necesitaron 35 trabajadores durante tres semanas. ¿En cuál pedido fueron más
productivos los trabajadores?
Solución 8:
Para hallar la cantidad de horas trabajadas multiplicamos el número de trabajadores
por el número de horas trabajadas a la semana y por la cantidad de semanas.
Ejercicio 9:
Un restaurante de comida rápida sirve hamburguesas normales, hamburguesas con
queso y emparedados de pollo. El restaurante cuenta una hamburguesa con queso
como equivalente a 1.25 hamburguesas normales, y un emparedado de pollo como
0.8 hamburguesa normal. Actualmente tiene cinco empleados de tiempo completo
que trabajan 40 horas a la semana. Si el restaurante vendió 700 hamburguesas
normales, 900 hamburguesas con queso y 500 emparedados de pollo en una
semana, ¿cuál es su productividad? ¿Cuál habría sido su productividad si hubiera
vendido el mismo número de unidades (2 100) pero la mezcla fuera de 700 de cada
tipo?
Solución 9:
Ejercicio 10:
Charles Lackey opera una panadería en las cataratas de Idaho. Debido a su
excelente producto y ubicación, la demanda ha aumentado un 25% en el último año.
En demasiadas ocasiones, los clientes no pudieron comprar el pan de su
preferencia. Por el tamaño del local no pueden agregarse más hornos. En una
reunión con el personal, un empleado sugirió maneras distintas de cargar los hornos
con el fin de hornear más pan al mismo tiempo. El nuevo proceso requerirá que los
hornos se carguen manualmente y se contrate a más trabajadores. Esto es lo único
que se puede cambiar. Si la panadería hace 1500 hogazas de pan al mes, con una
productividad laboral de 2.344 hogazas por hora de trabajo, ¿cuántos trabajadores
necesita agregar Lackey? (Dato: Cada trabajador labora 160 horas al mes).
Solución 10:
Efectividad, eficiencia y eficacia.
La semana pasada nos ocupamos de la productividad, relacionándola con los
incrementos salariales que se producen al interior de una empresa. Hoy
retomaremos el tema, abordado desde el punto de vista de la efectividad y la
eficiencia, sobre los cuales entraremos en mayor detalle, con ejemplos numéricos.
Para iniciar, definamos efectividad.
En términos muy concretos, es el porcentaje en el que se logra el objetivo
establecido. Por ejemplo, si una empresa se ha propuesto vender 10,000 unidades
en un periodo determinado y logra vender 8,500 en el mismo tiempo, decimos
entonces que ha tenido una efectividad del 85%. El resultado es la división de 8.500
85
entre 10,000, multiplicado por 100, para convertirlo a porcentaje.10 = 0.85 = 85%

Lo mismo puede hacerse en términos de ingresos, clientes, utilidad operacional,

rentabilidad, recaudo de cartera, etc.
Ocupémonos ahora de la eficiencia.
Se llama así a la capacidad que tiene una empresa –o una persona- para lograr el
objetivo con los recursos –tierra, capital, trabajo y actividad empresarial-, que se
han presupuestado para ello.
Ejemplo. Si para vender las 10.000 unidades del ejemplo sobre efectividad, se han
presupuestado recursos por valor de $50 millones y se ejecutan realmente $60
millones, la eficiencia es del 83,3%. Este resultado se obtiene al dividir los 50
50
millones presupuestados, entre los 60 realmente empleados.60 = 0.8333 = 83.33%
Ahora bien. ¿Dónde entra en escena la productividad?
Primero fijémonos en esto: cuando la empresa del ejemplo presupuestó vender
10.000 unidades, utilizando para ello $50 millones, sencillamente está diciendo que
para cada unidad está destinando $5.000 en recursos.
Sin embargo, ¿qué ha ocurrido? Sencillo: Al vender solamente $8.500 y utilizar $60
60
millones, la empresa terminó destinando $7.059= 8.5 = 7.059 por cada unidad
realmente vendida.
5
Esto es, logró una productividad tan solo del 70.8%.= 7.059 = 0.7083 = 70.83%

¿Cómo logramos este número? Hay dos maneras de hallarlo.

La primera consiste en dividir los $5.000 que inicialmente se habían destinado por
cada unidad a vender, entre los $7.059 realmente ejecutados. Este resultado se
multiplica por 100.
La segunda es simplemente multiplicando la efectividad -85,0%- por la eficiencia -
83,3%-
Ahora podemos concluir las siguientes cosas, muy importantes en mi concepto.
1. La Prosperidad es función de la Productividad.
2. La Productividad es función de la Efectividad y la Eficiencia.
3. La efectividad es función del logro de los objetivos.
4. La eficiencia es función de la utilización racional de los recursos.
En otras palabras, si queremos ser prósperos debemos utilizar racionalmente los
distintos recursos con los cuales contamos y lograr los objetivos señalados. Muy
simple, pero muy práctico.
A mi modo de ver, estos sencillos ejemplos muestran con toda claridad –cuando
tenemos la información suficiente-, dónde puede radicar buena parte de los
problemas de nuestras empresas y saber con precisión cómo pudiésemos actuar
para corregirlos.
¿Qué son eficacia, eficiencia y productividad?
La eficacia, la eficiencia y la productividad son tres términos que se encuentran muy
relacionados entre sí y que son muy utilizados dentro del ámbito empresarial, sobre
todo en las áreas de gestión.
Los tres conceptos se utilizan diariamente dentro de las organizaciones y se los
define de la siguiente manera:
Eficacia. Capacidad de alcanzar las metas que la compañía se dispuso alcanzar.
Eficiencia. Capacidad de lograr las metas establecidas haciendo uso de la menor
cantidad posible de recursos.
Productividad. Capacidad de producción, según la relación entre el producto y el
insumo, es decir, los recursos que debieron utilizarse para generar esos bienes con
la calidad que buscan los clientes.
Ver, además: Objetivos organizacionales
Diferencias
Algunas de las diferencias que existen entre los conceptos de eficacia, eficiencia y
productividad son:
La eficacia no considera el ahorro de recursos ni de su cuidado, como sí lo hace la
eficiencia.
Si bien las definiciones de eficacia y eficiencia consideran el cumplimiento de las
metas dentro de determinados plazos, la eficiencia implica alcanzar metas lo más
rápido posible y gastando la menor cantidad de recursos necesarios. En la eficacia,
el tiempo y el uso de recursos se dejan de lado.
Eficiencia y eficacia son dos conceptos cualitativos, mientras que la productividad
es un concepto cuantitativo.
La eficiencia requiere de eficacia.
Se puede ser productivo pero ineficaz o se puede ser eficaz e improductivo.
La productividad es una magnitud que describe la actividad de una compañía
mientras que la eficiencia es un atributo que puede tener un proceso o no.
Identificar los orígenes de la ineficiencia y determinar cómo puede impactar en la
productividad es clave para cualquier compañía. Cuando la organización es
ineficiente, los recursos se desaprovechan.
La eficiencia está ligada a la cualidad mientras que la productividad, a la cantidad.
La eficiencia se enfoca en cómo producir un bien, la eficacia en la habilidad de
producirlo.
Indicadores
Para calcular los indicadores de eficacia, eficiencia y productividad se deben utilizar
las siguientes fórmulas:
Eficacia. Para evaluar la eficacia se utiliza una tabla de percentiles, con una
puntuación del 1 al 5 en la que 1 es muy ineficaz y 5 muy eficaz. La fórmula es la
siguiente: Eficacia = (resultado alcanzado * 100) / resultado previsto
La fórmula es: Efectividad = (resultado alcanzado / costo real) * tiempo invertido /
(resultado esperado / coste estimado) * tiempo previsto. Si el resultado obtenido es
menor a 1 se lo considera ineficiente, si equivale a 1 se considera eficiente y si
supera 1 será muy eficiente.
Productividad. La productividad se encarga de establecer la eficiencia en el uso de
los recursos. Para hacer esta evaluación, la fórmula es la siguiente: Productividad
= salidas / entradas.
Gracias a estas mediciones, se puede evaluar el desempeño del personal de la
compañía, mejorar la competitividad y establecer metas de forma correcta. Además,
son una herramienta clave para ajustar costos y tiempos.
Ejemplos de eficacia, eficiencia y productividad
Algunos ejemplos de eficiencia pueden ser los siguientes:
Una compañía producía 10 pares de zapatos por hora, hasta que un empleado
diseñó un sistema nuevo que permite producir 15 zapatos en 50 minutos.
Una constructora había calculado que le tomaría 10 meses construir un puente,
pero, para conseguirlo, debió contratar más gente y extender los turnos. El costo
total fue mucho más elevado que el calculado. No fueron eficientes.
Un chárter tardaba 60 minutos en recoger a las 12 personas que debía trasladar a
la planta, hasta que encontró un camino alternativo que le permitió recoger a esas
12 personas en 45 minutos.
Algunos ejemplos de eficacia son:
Una modista fue contratada para hacer cinco guardapolvos en cuatro días y lo logró.
Una pastelera debía preparar tres tartas antes del mediodía. Madrugó y lo consiguió.
Se rompió el caño de escape de un taxi y el taxista consiguió repararlo en muy poco
tiempo.
La productividad se puede ejemplificar de la siguiente manera:
En una planta se fabrican 70 paraguas por hora, mientras que en la competencia se
producen 90 unidades en ese mismo tiempo. La última planta es más productiva ya
que en el mismo período fabrica un volumen mayor de paraguas.
Una fábrica que produce 200 camperas, tiene 50 empleados que cuentan con una
jornada laboral de 8 horas. Por mes, trabajan un total de 25 días. En esta fábrica, la
productividad es de dos camperas por hora por cada hombre.
La productividad se puede ejemplificar de la siguiente manera:
En una planta se fabrican 70 paraguas por hora, mientras que en la competencia se
producen 90 unidades en ese mismo tiempo. La última planta es más productiva ya
que en el mismo período fabrica un volumen mayor de paraguas.
Una fábrica que produce 200 camperas, tiene 50 empleados que cuentan con una
jornada laboral de 8 horas. Por mes, trabajan un total de 25 días. En esta fábrica, la
productividad es de dos camperas por hora por cada hombre.

Fuente: https://concepto.de/eficacia-eficiencia-y-productividad/#ixzz6YRM1UJxG

Fuente: https://concepto.de/eficacia-eficiencia-y-productividad/#ixzz6YRLiBRTy

Fuente: https://concepto.de/eficacia-eficiencia-y-productividad/#ixzz6YRKqE88c

Fuente: https://concepto.de/eficacia-eficiencia-y-productividad/#ixzz6YRKVwUuK