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Desafortunadamente, son muchos los gerentes en diversas compañias, ya sean pequeñas, medianas o
grandes, que utilizan lo que se denomina coloquialmente como la técnica "Murciélago", es decir, se
cuelgan y se esconden durante todo el día.

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El "murciélago"
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Los hay o no los hay?

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Esta técnica consiste en los siguientes puntos:
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Si por casualidad usted hace parte del extraño y bizarro grupo de personas de esta categoría, le sugiero
lo siguiente:
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• Se mimetiza con su oficina y nunca sale de ella (como murciélago en su cueva).
• Rara vez saluda.
• El contacto con su equipo de trabajo es casual y por necesidad.
• Su agenda siempre está llena y no hay espacio para nadie
• Desconoce casi por completo quiénes son sus clientes y cuáles son sus necesidades.
• Sus pensamientos gerenciales son para él.
• Es irritable.
• Entra y sale como un fantasma.
• La interrelación con su equipo de trabajo es imperceptible, casual y poco productiva.
• Desconoce, en muchas ocasiones, la realidad de su mercado.
• Desconoce en muchas ocasiones, las necesidades de sus clientes internos.
• Evita y delega capacitarse, entrenarse y formarse.

Como bien puede apreciarse, la carencia de marketing relacional brilla por su ausencia en las
cuevas o en las oficinas de estos señores, supuestamente llamados gerentes.

• Saludar es sano y genera buenos momentos de verdad.

• Hablar y socializar temas de interés con su equipo lo hacen más participativo en su entorno
laboral y comercial, y genera mayores oportunidades de negocios.
• Preguntar a sus clientes cómo se encuentran frente a los productos y servicios que su empresa
ofrece le permite focalizar mejor su negocio.
• Salir e interactuar con su mercado contribuye con el desarrollo y estructuración de sus
estrategias comerciales y las de sus clientes.
• Participar, en conjunto, con su equipo en procesos de capacitación, entrenamiento y formación,
fortalecerán el proceso de toma de decisiones.
• Convierta su oficina en un espacio abierto para debatir, conversar, dialogar y fortalecer su
pensamiento gerencial.
• Abrirse a su equipo, a sus clientes y a su mercado lo convierten en una persona más
extrovertida, alegre y divertida.
• Afiance su liderazgo.
Con los aspectos anteriores, pueden percibirlo como un gerente de clase ejecutiva. Anímese a
salir de la cueva. Su empresa, y sus clientes siempre se lo agradecerán.

El Back Office es el sistema productivo de la compañía. Allí se encuentra el departamento fi-

nanciero, administrativo, producción por supuesto, y la alta gerencia que en principio, en
aquellas organizaciones poco articuladas, no tiene contacto con el cliente ni tampoco un en -
torno (atmósfera de trabajo) agradable en el cual impera el desorden, no solo desde el punto
físico, sino desde el operativo, y es justo aquí donde teniendo un buen producto o servicio,
estos se convierten en víctimas del caos interno que genera retrasos e incompetencia en el
mercado.

Hay vicepresidentes, presidentes y gerentes que usualmente utilizan la técnica "Murciélago",

es decir, se encuevan y se cuelgan como este animal, nunca tienen contacto directo con su
mercado ni con sus clientes, raras veces y con mucho esfuerzo acompañan a la fuerza de
ventas, por ello se enfrascan en reuniones improductivas que los convierten en apaga incen-
dios, donde además ignoran las realidades del mercado.

Estimado estudiante, empresario, futuro emprendedor, el solar, la parte de atrás de la empre-

sa, la que el cliente no ve, hay que ponerlo como una tacita de té, dejarlo al servicio de nues-
tros clientes, de nuestros prooveedores, a través de la capacitación permanente a todo el
personal. Con esto quiero decir que el contador, el revisor fiscal, el financiero, el operario, el
administrativo, el que toma decisiones, el que atiende en cafetería, todos, absolutamente to -
dos en Back Office, deben vender.

El Front Office es la parte del frente de la compañía, en ella se encuentra el área comercial, la de mos-
trar, donde la cortesía manda. Es allí donde, sin excepción alguna, es necesario capacitarse, entrenarse
y formarse para darle paso al maravilloso mundo del marketing.

¿Que sucede allí?, o mejor dicho, ¿qué no sucede?.

Allí nos visitan clientes, consumidores, visitantes, espías, competencia, la familia y, en fin, todo aquel
que está interesado en que nosotros los atendamos como se merecen.

En Front Office, la gente, además de conocer de memoria el proceso técnico de los productos o servi-
cios, debe tener vocación de servicio y sentir pasión por lo que hace, debe ser alegre y proyectarse bien,
tener buena apariencia personal, tener su equipo de trabajo limpio y organizado, bien identificado, pues
es lo que realmente perciben nuestros visitantes o a quienes visitamos, y como ingrediente principal de-
ben pensar estratégicamente y desarrollar habilidades y destrezas en la negociación.

En Front Office se generan resultados de tipo económico, es por allí por donde ingresa el dinero y nos
mostramos al mundo. Aquí es donde todos y absolutamente todos, deben y tienen que vender, desde el
portero con perro incluido, pasando por la recepción, vendedores, asistentes, secretarias, gerente y de-
más; todos les corresponde estar dedicados exclusivamente a esa función.
Ojo! 

Para que seamos totalmente funcionales y efectivos, no podemos hacerlo solos, debemos ir
de la mano del Back Office como un todo. El área de marketing no es una isla independiente,
es y hace parte también del proceso productivo de una organización, todos deben empujar y
jalonar hacia el único objetivo que es llevar la compañía al éxito, acompañarla en momentos
de crisis y crecer con ella. 

Estimado estudiante, si tiene una empresa quiérala y únala, y si no tiene, forme una con base
en estos principios, el país lo necesita.

 Maneje con inteligencia las situaciones que provocan ten-

siones.
 Remplace su reacción equivocada con una nueva res-
puesta.
 Exprese claramente los valores de su organización, ya
que estos lo protegen de lo negativo.
 Acepte las causas de su actitud negativa.
 Practique la buena actitud, esto impactará a su equipo de
trabajo.
 Acepte las consecuencias de sus actos negativos.
 Apoye y colabore con su equipo de trabajo, erradique la
mala actitud.

Tenga presente que en el mundo del marketing la actitud ne-

gativa no es una opción. Lo positivo es quizás el camino para
lograr su objetivos empresariales. La actitud positiva es el in-
sumo más vital en toda su estrategia de marketing.