COI\IPLEJO ASISTENCIAL DR.

SÓTERO DEL RÍO

LA]/IV N R/TAR, FOLIO N" 07-0207

Puente Alto, 02 de febrero de 2023

Estimado Sr.
Manuel Aresti Durban
ma resti@arestiabogados. cl
Presente

De mi consideración

Junto con saludar, informo a usted, que con fecha 17 de enero del presente año, se
ha recibido en nuestra institución, Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río, su
solicitud ciudadana, por medio de Sistema OIRS [t/linsal, código de atención N'
1950800, asignado a folio N" 07-0207, donde nos expone su molestia, en relaciÓn
a licitación pública lD 1057501-516-LQ22 (Contratación para el suministro de
oxígeno medicinal líquido).

Comprendiendo, lo importante que esta situación es para usted, agradecemos

haberse contactado con nosotros, ya que nos permite revisar nuestros
procedimientos y realizar las mejoras pertinentes en la atención de nuestros
usuarios/as.

En atención a lo señalado, podemos informar, que los antecedentes de su reclamo,

fueron derivados, a la Jefa de la Unidad de Abastecimiento, a fin de analizar su
solicitud ciudadana y emitir respuesta.

En respuesta a su reclamo, Jefatura señaló que, se debe eliminar el proceso

licitatorio indicado y revisar punto por punto, para mejorar si corresponde.

Considerando que, nuestra institución acoge cada requerimiento presentado por

nuestros usuarios/as, manifestamos el interés y voluntad de resolver sus
inquietudes y problemáticas en el ámbito de salud, dentro del marco de nuestras
atribuciones y facultades.

Ante cualquier consulta puede contactarse a Oficina de lnformaciones, Reclamos y

Sugerencias, a través del teléfono 225765146 (lunes a jueves de las 09:00 a las
16:30 y viernes de 09:00 a las 16:00 horas), o a través del correo electrónico
t$mmra. a Nfm rm&ssm-sc*el o en n uestro portal web
Si está desconforme con la respuesta dada, o si la resolución no fue gestionada
durante 15 días hábiles, Ud. podrá solicitar a la Superintendencia de Salud su
revisión, dentro de un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de
notificación de esta, debiendo acompañar copia de la respuesta y de los
antecedentes que disponga (Reclamos por Ley N' 20.584 de Derechos y Deberes
que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud,
Decreto N'35, artículo N" 14).

A su vez, en caso que a partir de las prestaciones reclamadas, usted identifique que
se ocasionó un daño a la salud, puede ejercer el derecho de presentar un reclamo
en las dependencias del Consejo de Defensa del Estado de todo el país (Fono 800
800 233), solicitando una mediaóión, procedimiento que eventualmente podría
proporcionar una solución de la problemática, de lograrse un acuerdo con el
prestador asistencial (Ley N' 19.966 que establece un Régimen de Garantías en
Salud, artículo N'43 y siguientes). Si el establecimiento al cual reclama depende de
una Corporación lt/unicipal, la solicitud de mediación debe tramitarse a través de la
Superintendencia de Salud, procedimiento que tiene un costo, el cual debe ser
asumido por las partes.

Sin otro particular, le saluda atentamente a Ud

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UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO Y PARTICIP ACIÓN SOCIAL