Universidad Autónoma de Santo Domingo

Recinto Santiago

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Administración

Lic. Administración de Empresas

Administración Turística

ADM 2100-02

Fior D Liza Grullon Taveras

Caso 1 y 2

Hirangie Shaniry Díaz Báez

100389922

Santiago de los caballeros, RD

Santiago

06/12/2022

Caso 1. El caso Florida Centre de Formació

Este es un caso para que sea estudiado por los alumnos y sean ellos los que formulen las

conclusiones. La respuesta a la lista de preguntas que proponemos a continuación será una

forma cumplida de obtener las conclusiones:

1. Indique de qué modo la forma institucional de la empresa puede contribuir a reducir el

problema de agencia.

La forma institucional de las empresas cooperativas de trabajo asociado contribuye a reducir el

problema de agencia a diferencia de las sociedades anónimas puesto que en las cooperativas son

los trabajadores los que aportan el capital por lo que sus preferencias e intereses evitan que su

conducta se desvíe de la maximización de los objetivos de la empresa! porque son los

beneficiarios directos de los servicios que presta la cooperativa. El problema se crea si los socios

no están suficientemente capacitados para interpretar la información y tomar las decisiones! por

lo que preferentemente es necesario que los que se encuentren en los altos mandos sean

profesionales especializados o personas capacitadas. En las cooperativas de trabajo asociado se

asignan a los socios cooperativos lo trabajadores de la empresas partes alícuotas de la propiedad.

Todos los socios tienen una situación igualitaria en la asambleas lo que significa la misma parte

del capital y el voto del mismo valor. La asamblea es el órgano máximo donde se discuten y

aprueban los objetivos corporativos siendo aquí donde intervienen todos los socios y grupos de

opinión aquí se facilita la socialización de todos los miembros.

2. Con relación al problema de agencia, ¿cuál es el aspecto fundamental que distingue a

una CTA de los otros tipos de empresa?

En las empresas asociadas los directivos son propietarios al mismo nivel que los demás mineros

de la organización por lo que no hay separación entre la propiedad y control, teniendo

 semejanzas con las pequeñas sociedades de responsabilidad limitada o corporaciones cerradas.

En las sociedades anónimas los directivos son agentes y no el principal por lo que los intereses

puede que no sean maximizar los objetivos de la empresa.

3. Con relación al problema de agencia, distinga entre las formas institucionales de una

S.A., una organización empresarial y una CTA.

La sociedad anónima, para poder llevar a cabo su vida diaria necesita valerse de un órgano

ejecutivo y representativo a la vez, que tome las riendas de la gestión cotidiana de la empresa y

que además la represente en sus relaciones jurídicas con los terceros. Este órgano tiene sus

funciones neurálgicas en la gestión social que son la dirección y administración, dentro de la

gestión interna de la sociedad; y el mandato, analizado desde punto de vista civil y comercial, y

la representación, ambos dentro de la gestión externa de la sociedad.

La forma de organización empresarial es esencial para alcanzar los objetivos de la empresa: su

estructura y cómo se relacionan sus diferentes partes definirá en gran medida cómo se realizan

los procedimientos y cómo se reparten los recursos.

Con una organización empresarial alineada con los objetivos y correctamente jerarquizada, se

logrará mejorar la productividad y reducir los costes.

4. A la vista del caso expuesto de Florida Centre de Formació: (1) ¿Qué aspectos del

desarrollo de FCF, entre 1986 y 2009, le inclinarían a pensar que existen problemas de

agencia en esta empresa? (2) ¿Qué aspectos del desarrollo de FCF, entre 1986 y 2009, le

inclinarían a pensar que no existen, o son poco relevantes, los problemas de agencia en esta

empresa?

 1. Los gerentes se mantienen en el equipo de gestión a largo plazo. Los grupos necesitan

estabilizar y profesionalizar a sus gerentes para una mayor capacidad de gestión. Lo que

incrementa la eficiencia de la toma de decisiones, pero al mismo tiempo aumentaría el

problema de agencia a través del conocimiento, la influencia y el poder de los gerentes.

2. La madurez directiva permite añadir valor a la colaboración con otras empresas o entidades,

entendiendo esta colaboración como una forma de compartir y acceder a recursos y

posibilidades de actuación que no serían posibles de forma aislada. Su madurez los hace

realistas, pero también ambiciosos, en la estrategia y planificación de la empresa.

5. ¿Qué características del desarrollo de una S.A. son un indicador de probables problemas

de agencia, que sin embargo pueden ser un indicador de buena gestión en una CTA

A mayor socios o accionistas de S.A. aumenta el riesgo de agencia porque significa que hay más

agentes con ideas individuales que las del principal, lo cual es diferente al problema de CTA

porque un aumento en el número de socios muestra los intereses de los accionistas o los

propietarios reciben más atención que los intereses de los principales. Además, en CTA, el

aumento del tamaño de la organización es la mejor garantía para que los propietarios accionistas

(que también son trabajadores) mantengan el valor de su capital y al mismo tiempo mantengan

sus puestos de trabajo.

Caso 2. MULTIASISTENCIA

6. Explique por qué el cambio de modelo ha mejorado el proceso de negocio.

El cambio de modelo de negocio no es una decisión fácil y exige muchos cuidados, pero, bien

ejecutado, este cambio en el rumbo trae beneficios.

 Los modelos de procesos comerciales se utilizan para identificar mejoras en los

procesos comerciales o flujos de trabajo de una organización. Lo hacen a través de las

diversas interacciones de un proceso dado. Este es el proceso tal como existe actualmente,

sin cambios, y el otro es el proceso cuando se han realizado mejoras.

7. ¿Qué papel juega la integración vertical en el nuevo modelo tramitador y reparador en la

gestión de la cadena de suministro?

El incierto entorno en el que operan las empresas y la falta o el deseo mismo de control que

experimentan y que conforme crecen se hace más fuerte y necesario, tarde o temprano hace que

pongan en marcha estrategias que les permitan hacer frente a estas necesidades, más cuando la

dependencia de terceros e intermediarios es muy fuerte a lo largo de la cadena de suministros o

cuando la competencia representa serias amenazas.

La integración vertical ocurre cuando una misma empresa se hace cargo de actividades que

tradicionalmente ha delegado a manos de terceros. Para ello, esta puede crear o adquirir otras

empresas mediante las cuales pueda autoabastecerse en lo que se refiere al suministro de

materiales e insumos, y/o hacerse cargo de algunas o la totalidad de tareas relacionadas con la

distribución de los bienes que produce (como lo puede ser tener sus propias bodegas o centros de

distribución, realizar el transporte de las mercancías o la venta al consumidor final).

8. ¿Es el área de operaciones la auténtica clave del éxito y de integración de todo el

proceso?

El gran significado del campo en el que opera la empresa es que juzgará quiénes son los clientes

reales y lo hará atractivo para más compradores. Permite limitar las actividades de la empresa a

un determinado entorno donde estarán sus potenciales clientes. Por lo que ofrece una mejor y

 más eficiente gestión de los recursos disponibles para las empresas participantes. Como

resultado, se incrementará la competitividad y productividad de la empresa, lo

que permitirá obtener mayores beneficios de la actividad económica.

9. ¿Cómo consigue Multiasistencia mejorar las prioridades competitivas de operaciones,

calidad, costes, flexibilidad y plazos de entrega?

Delimitadar las prioridades competitivas de operaciones, es preciso aportar una definición de

cada una de ellas, teniendo en cuenta que describen lo que la función de producción debe lograr,

en cuanto a costes, calidad, entrega, flexibilidad, etc.

Casi todas las organizaciones industriales buscan comprometerse con la prioridad de la

competencia sobre el "costo", aunque no prioricen la competencia sobre esa base. La reducción

de costos supone que un bien o servicio se produce al precio más bajo y con el

menor consumo de recursos.

Los costos de materiales o materias primas, mano de obra, energía, materias primas y otros

medios de producción o factores de producción se incluyen porque la mayoría de los costos del

producto se incurren en el área de producción. Este objetivo se plantea en varias ocasiones a

nivel de empresa, ya que requiere la participación de todas las áreas de la empresa.

10. ¿Se soluciona ahora todo con una llamada?

No, todo pero si bastante, sin necesidad de ir a la organización. El centro de atención telefónica

se ha transformado por completo de una función basada en tareas a una función centrada en el

cliente, con el mismo encargado manejando las reclamaciones desde la primera parte hasta la

 reparación y el control de calidad. Estos

cambios inicialmente redujeron la productividad pero mejoraron mucho el servicio al cliente. De

esta forma, se puede asegurar una relación comercial más estrecha entre el encargado del

tratamiento y el asegurado. El administrador informa a los usuarios sobre el estado de

su reclamo y les notifica primero oralmente y luego por escrito si se niega su parte.

11. ¿Son clave las TIC en este nuevo modelo?

Los avances obtenidos en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), en la

actualidad, se han convertido en un componente esencial de la cotidianidad humana, generando

hoy nuevas formas de socialización, educación, producción de conocimiento y acceso a la

información. Estas han provocado la creciente masificación en las alternativas de herramientas

de conectividad, la demanda de dispositivos inteligentes y el consumo de contenidos digitales en

nuestro medios; trayendo consigo, la necesidad de darle una buena adjudicación y uso adecuado

por parte de la sociedad siendo responsabilidad de todos, y mucho más en las instituciones

educativas de la ciudad, para un mejor desempeño laboral y social de sus docentes.

Gracias a los sistemas de información, cada proceso cuenta con indicadores de gestión o

KPI (Key Performance Indicators), en cuya mejora se enfocan todos los empleados de

la empresa. Se han desarrollado indicadores tanto de calidad como de costo. Aunque los

indicadores de rendimiento todavía se utilizan como referencia para la calidad, el concepto de

calidad en Multi-ayuda ha cambiado de centrarse en muchas métricas de rendimiento

cuantificables.