SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

COMUNICACIÓN Y CAPACITACIÓN INTERNA PLANTA

Código Revisión Ámbito Trazabilidad Proceso

RO-IT-GEN-018 06 A RG3 / P2 PN8

Fecha Revisión: 21/09/2022

1. OBJETIVO

Este documento en su totalidad es propiedad de Planta Rosario. Prohibida su reproducción por cualquier medio sin la debida autorización. 1
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Establecer la forma de Capacitación Interna que se realiza en Planta Rosario.

2. ALCANCE

Aplicable a toda la Planta Rosario.

3. DESARROLLO

3.1. Responsables

Líderes de Ámbito
Analista de Comunicación Interna
Analista de Capacitación y DO
Jefes de línea
Jefes de área
Monitores ACL
Experto SSO
Supervisores

3.2. Frecuencia
La frecuencia de las diferentes actividades de capacitación se dará de acuerdo a la
programación que tenga cada área o ámbito de trabajo (Ver punto 3.3.7)

3.3. Instrucción

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3.3.1 Capacitación a personal (Informativos):

Los jefes de línea deben realizar dentro de la charla de 5 minutos al comienzo de turno la
bajada de información correspondiente a uno de los informativos, los cuales serán distribuido
por el área correspondiente, donde el objetivo es que el 100% de la dotación activa pase por
al menos uno de los informativos a final de año, los cuales serán orientados al sistema
integrado de gestión o temas a fin dentro de la empresa. Será el líder de los ámbitos y/o a
quien delegue de verificar que el jefe de línea realice la capacitación solicitando la lista de
asistencia a capacitación RG8-FR1, donde debe indicar el tema del informativo y el objetivo
pertinente.
El personal administrativo, profesional y técnico, será responsabilidad del jefe de área la
realización de la bajada de información del informativo correspondiente, se deberá registrar la
asistencia en una lista de asistencia a capacitación RG8-FR1, donde debe indicar el tema del
informativo y el objetivo pertinente.
En el caso del Informativo en la línea entregado por Comunicaciones (área personas) no
posee Lista de Asistencia.

3.3.2 Evaluación y Satisfacción de la capacitación:

Para el área de Calidad la forma de evaluación de la capacitación del informativo será con
una prueba tipo alternativas que constará de tres preguntas a tono con el tema tratado, la
responsabilidad de la toma de dicha evaluación será de los monitores ACL, jefes de área u
otra persona autorizada. Se utilizará el formato RO-RG-GEN-042, donde se registrará el rut,
las preguntas, y el respectivo resultado, la persona será aprobada con dos respuestas
correctas, esto quedará plasmado en el registro. Luego los datos se ingresan en una matriz
para poder llevar la estadística de la evaluación global de la capacitación. Cabe señalar la
cantidad a evaluar al término del programa de capacitación anual debe ser no menor al 25%
de la dotación activa de la planta en el total de informativos. En el caso de las personas que
reprueben la evaluación, se deberá realizar una nueva capacitación en el tema
correspondiente, y la posterior evaluación antes de finalizar el año.

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Dentro de la aplicación de Evaluación de la capacitación (RO-RG-GEN-042), se realiza una

breve encuesta de satisfacción a capacitación interna método que permite evaluar la labor de
los relatores y dar ideas de mejoras propuestas por los colaboradores y conocer los temas en
que se requiere reforzar.

3.3.3 Conmemoración de días importantes

Para las fechas que tengan una connotación relevante respecto a alguno de los ámbitos se
realizará una bajada de información ya sea en informativos o subiéndolos de la red social
JAM, describiendo la fecha, el porqué, quien lo conmemora y la relevancia dentro la industria
y en especial dentro de la planta.

3.3.4 Reuniones de Reclamos

Mensualmente o cuando excepcionalmente un reclamo lo amerite, se realizará una reunión

con un equipo multidisciplinario para revisar las tendencias y los principales eventos que han
ocurrido en reclamos, esto con el fin de poder tomar acciones para los casos puntuales y
además de las tendencias que se estén desarrollando dentro de los proceso y productos,
además semanalmente se enviara un resumen a líderes de área informando los reclamos
formalizados y su análisis de la semana correspondiente.

3.3.5 Ferias

Otra de las actividades que se desarrolla dentro del año serán las ferias de ámbitos, las
cuales serán realizadas en la plaza donde podrán participar todos los colaboradores de la
planta. Se presentarán distintos stands mostrando información relevante de cada proceso
para concientizar a las personas que participen.

3.3.6 Indicadores
3.3.6.1 Objetivos

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La medición de los objetivos del SIGAS, se llevará de acuerdo a lo establecido en el

documento RO-DC-GEN-016 (Matriz de Objetivos planta Rosario), y se encontraran
disponibles para consulta de todos los colaboradores en la siguiente ruta:
G:\Herramientas SIGAS\Herramientas computacionales año\Objetivos SIG\Página Inicial
Objetivos SIG
Para el caso de los objetivos de ISO 50001, estos se llevarán de acuerdo a lo establecido en
RO-DC-AMB-004.

3.3.6.2 Reclamos
Para la medición de los reclamos, se llevará un indicador que tiene una relación entre número
de reclamos versus kilos a la venta, el cual es consolidado mensualmente

3.3.6.3 KPI de cartas de amonestaciones

Otro indicador será el que se genere por la emisión de cartas de amonestación al personal
por temas relacionados a calidad, inocuidad o seguridad alimentaria, este será llevado de
forma mensual

3.3.6.4 Evaluación a los informativos

Indicador que se realizar post emisión de informativos para medir los conocimientos del
personal, este será realizado por los monitores ACL, se llevará de forma mensual, tomando
los datos de las personas que responde de forma correcta

3.3.6.5 Auditorías de clientes o regulatorias

Indicador que muestra el cumplimiento a las auditorías realizadas por clientes o regulatorias,
este dato será llevado de forma mensual

3.3.6.6 Pauta de Verificación de Reglas de Oro

Pauta realizada en terreno para verificar conocimientos adquiridos en capacitaciones y
cumplimiento de reglas establecidas en planta, herramienta utilizada para medir y corregir
conductas desviadas, mediante retroalimentación en terreno, dicha pauta se realiza todas las
semanas por jefes de línea y supervisores.

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3.3.7 Plan de cultura

3.3.7.1 Programación área Calidad

Actividad Frecuencia Medio

Informativos de Calidad Semanal Charla/ Sap JAM

Resumen Reclamos Semanal Correo electrónico
Feria de Calidad Anual Expositivo / Demostrativo /
Informativo.
Reunión Gerencial Al menos una vez al año Informativo

3.3.7.2 Programación área Ambiental

Actividad Frecuencia Medio

Informativos Ambiental Mensual Charla 5 minutos/JAM

Informativo ambiental y
Semanal JAM y Pantallas
Efemérides Ambiental (ver carta gannt)
Expositivo / Demostrativo /
Feria Ambiental Anual
Informativo

Indicadores Ambientales Mensual Power bi /correo electrónico

Noticias Relevantes
Trimestral Revista
Ambiental

3.3.7.3 Programación área SSO

Actividad Frecuencia Medio

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Obligación de Informar Cada vez que ingrese un Capacitación

(Colaboradores propios / colaborador nuevo.
Contratistas)
Calificaciones /Reinducciones Cada vez que se requiera y Capacitación
(OPEE, OPER, OPERX, con reinducción una vez al
OPECA, LOTO, SADEMA, año.
Rectificado, Operador
Paletizado Automático,
Limpieza Bandeja)
Modulo Uso de Extintor Cada vez que ingrese un Capacitación / Teórico
colaborador nuevo. Práctico
Modulo Salud y Seguridad Cada vez que ingrese un Capacitación
Ocupacional (Centro de colaborador nuevo.
Entrenamiento y Desarrollo)
Informativo SSO Semanal Charla
Capacitaciones PREXOR Bimensual Charla
Capacitaciones TMERT Semestral Charla
Capacitación Radiación UV 2 veces al año (Septiembre, Capacitación
Diciembre)
Capacitación Manejo Manual Anual Capacitación
de Carga
Legislación Laboral Anual Capacitación
Ferias (Verano Seguro, Mes Anual Expositivo / Demostrativo /
de la Salud, 18 seguro, Informativo.
Navidad segura)

3.3.7.4 Programación Eficiencia Energética

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¿Que ¿Cuándo ¿A quién ¿Como ¿Quién

Recursos
Comunicar? Comunicar? Comunicar? Comunicar? Comunica?
Desempeño del
sistema de Revisión Líder de Recursos
Anual Alta Dirección
gestión de Gerencial Energía humanos
energía
Jefes de
Reporte
Desempeño IDEs Áreas,
Power bi y Analista de Recursos
y resultados de Mensual Gerente o
correo Servicios Humanos
los objetivos Subgerente
electrónico
de planta
Oportunidades
Gerente y
de mejoras y/o Reunión jefes Sub-Gerente Recursos
Mensual jefes de
proyectos de área Administración humanos
áreas
energéticos
Charla 5 Líder de Energía
Anual y/o
Personal minutos/ y/o Analista Recursos
Política cuando
propio y Mail Ambiental / humanos-
Energética presente
contratista /JAM/pantallas/ Comunicaciones Cartelería
cambios
cartelería Internas
Charla 5
minutos/ Líder de Energía
Anual y/o
Personal Correo y/o Analista Recursos
Objetivos y Metas cuando
propio y electrónico / Ambiental / humanos-
Energéticas presente
contratista JAM/, Comunicaciones cartelería
cambios
pantallas/ Internas

Decisión de
considerar el
desempeño
energético como
Anual
criterio de
comunicarse Correo Departamento de Recursos
evaluación Proveedores
con los electrónico Adquisiciones. humanos
para la
proveedores
adquisición de
productos,
equipos y
servicios.

       

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¿Que ¿Cuándo ¿A quién ¿Como ¿Quién

Recursos
Comunicar? Comunicar? Comunicar? Comunicar? Comunica?
Durante la
Implementació
Asignación de Líder de Energía
n del SGEn, y Integrantes
responsabilidades Reuniones y y/o Analista
cuando se del Equipo de Recursos
y las autoridades correo Ambiental /
presenten Gestión humanos
de las funciones electrónico Comunicaciones
cambios en el energética
pertinentes Internas
Equipo del
SGEn
Durante la
Implementació
Equipo de Líder de Energía
n del SGEn, y Correo
Gestión de Personal y/o Analista
cuando se electrónico Recursos
Energía/Alcances propio y Ambiental /
presenten /JAM/ humanos
y límites del contratista Comunicaciones
cambios en el Pantallas
SGEn Internas
Equipo del
SGEn
Indicadores de
Mensual o Líder de Energía
desempeño
cuando se Personal Correo y/o Analista
energético (IDEs) Recursos
presenten propio y electrónico / Ambiental /
y Líneas base humanos
cambios en contratista Pantallas Comunicaciones
energéticas
IDEs y LBEn Internas
(LBEn) del SGEn.
JAM/ Analista
Mensajes de Mensual Personal
Pantallas/ Ambiental/ Recursos
eficiencia (ver carta propio y
correo Comunicaciones humanos
energética gannt) contratista
electrónico Internas

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Fecha Revisión: 21/09/2022

Nota: por temas Covid, se han suspendido o modificado las siguientes actividades:

1. Informativos: Se han mantenido los informativos del área SSO, ACL y los informativos
en la línea del área de personas (Charlas, vía WhatsApp), además de la información
por temas de Covid siendo éstos enviados a los correos institucionales, correos
personales del 100% de toda la planta, SAP JAM y pantallas. Se ha suspendido la
Evaluación y Satisfacción de la capacitación (Sólo se está realizando lo indicado en
punto 3.3.6.6 para el área de SSO)
2. Feria de calidad
3. Auditorías de clientes o regulatorias

4. TABLA DE REVISIÓN

Numero
Fecha de última
de Descripción del cambio
revisión
revisión
En el punto 3.3.11 Plan de cultura se agrega la nota por temas
Covid, se han suspendido o modificado actividades.
01 16/10/2019
Cambia logo Agrosuper por logo SIGAS.
Cambia ubicación de Fecha de Revisión.
En punto 3.1 se agregan responsables.
Se modifica punto 3.2. de acuerdo a punto 3.3.7
En punto 3.3 Instrucción se realiza una actualización general
02 27/07/2020
incluyendo al área de SSO, Ambiental y Personas.
Se agrega punto 3.3.6.6.
Se modifica nota respecto a Covid-19.
Se cambia de nombre el documento, se actualiza programa
03 27/10/2020
ambiental y se incluye programación de Eficiencia Energética.
Se actualiza programa de comunicación relacionada a eficiencia
energética, agregando que se deben informar indicadores de
04 19/12/2020
desempeño.
Se actualiza encabezado agregando columna para trazabilidad.

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Se actualiza el programa de comunicación ambiental y eficiencia

energética, en indicadores se incluye como medio de
005 03-09-2021 comunicación correo electrónicos en forma mensual.
Se agrega que las oportunidades de mejora y proyectos se
incluirá el estado de ellas en reunión mensual jefes de áreas.

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