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Enunciado
Isabela Velázquez se siente apremiada por las cuentas. Paga hipoteca por una
casa comprada cuando los precios de la vivienda eran los más altos (compró un
día antes del estallido de la burbuja inmobiliaria), le han reducido el salario, sus
ingresos por comisiones se han visto reducidos al 30% de lo que solía ganar por
este concepto, el IVA ha aumentado y Hacienda le ha dado un “palo” en la
declaración del ejercicio del año pasado. Su situación financiera es catastrófica.
En la urbanización de casas bajas donde vive, el ambiente no es muy diferente.
Cuando va a casa de sus vecinas y amigas se habla de este tema y todo el mundo
está viendo cómo conseguir algunos ingresos extras. Quien más quien menos,
tiene algún plan y algunas de sus amigas se han decidido ya a lanzar negocios
desde casa, en el tiempo que les queda libre después de sus trabajos habituales.
Isabela ha visto que en todas las casas hay velas. Velas de todos los colores y
tamaños, unas con aromas y otras no, cuadradas, rectangulares, piramidales. Hay
otras que tienen ambientadores con olor a vela. Parece claro que las velas están
de moda. Por tanto, considera que es una compra repetitiva para casi todos los
hogares, se dedica un dinero fijo todos los meses.
Despertada su curiosidad, verifica que el mercado tiene algunos “agujeros” que
cubrir. Por ejemplo: hay una diversidad de aromas, colores y formas, pero nadie
puede elegir combinación. Es decir, puedes comprar una vela de color blanco, con
aroma a incienso, pero no con aroma marino. Y si es con aroma de incienso, sólo
las tienen de sección cuadrada. No las hay de sección redonda. Etc.
Isabela ha detectado que, en las tiendas en las que ha ido a informarse cerca de
su urbanización, no existe flexibilidad en la oferta de velas.
Es un punto de partida muy interesante.
Pensando en cubrir este hueco de oferta, comenzó a interesarse por el proceso de
fabricación de las velas, buscando la forma de “personalizar” al máximo la vela.
Tras semanas de averiguaciones, Isabela creó un diagrama de proceso de
fabricación de una vela para aclarar sus ideas.
El esquema era el siguiente:

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 • Comprar las materias primas.
• Mezclar con la cera el color y el aroma.
• Procesar la mezcla para que quede la forma final.
• Vender.
No hemos mencionado que Isabela es botánica en un museo local y no está muy
familiarizada con los diagramas de flujo. Va a necesitar su ayuda.
Pregunta nº1.
Ayude a Isabela como si fuera su consultor externo especialista en procesos.
Genere un diagrama de flujo con estas simples tareas. Utilice el programa Power
Point de Microsoft, por ejemplo. Lápiz y papel es lo más tradicional, cualquiera es
válido.
Pregunta nº2.
Usted toma el rol de consultor externo con fuerza y le propone a Isabela que
detalle un poco más las tareas. Este esquema es demasiado sencillo.
Con una serie de preguntas, usted averigua de Isabela que antes del proceso de
mezcla, hay que hacer una preparación del color que tendrá la vela y otra
diferente del color. La mezcla se hace con la cera, el preparado de olor y el
preparado de color en un molde ya prefabricado según tamaño de la vela y
sección (redonda o cuadrada). Una vez el producto está dentro del molde, hay que
introducir este en una máquina especial que, por presión y temperatura, consigue
el acabado final de la vela. Una vez hecho esto, sólo queda entregar al cliente, con
una presentación atractiva.
La idea de Isabela, inicialmente, era aprovechar espacio de su garaje y vender
desde el mismo a sus vecinas y los transeúntes que pudieran verse atraídos por el
“negocio”.
Realice ahora un nuevo diagrama de flujo, más completo y detallado, con la
información que ha obtenido de Isabela.
Pregunta nº3.
Creo que el diagrama sigue siendo demasiado sencillo. ¿No sería conveniente
establecer algún tipo de almacén dentro del proceso? Ubique dos almacenes.

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Pregunta nº4.
A fin de optimizar el diagrama, a través de las conversaciones con Isabela, usted
va sabiendo que el proceso de prepara olor y el de preparar color son muy
similares, que se hacen diluyendo unos polvos que vienen en sobrecitos en la cera
líquida. Modifique su diagrama de forma que se recojan los dos procesos pero
también la ventaja de que ambos se pueden realizar al mismo tiempo.
Pregunta nº5.
Isabela le dice que la máquina que hace el conformado final de la vela es muy
delicada, cuesta mucho dinero y que el molde para la vela debe limpiarse con un
producto especial para que no quede ni rastro de sustancias que puedan
estropear el siguiente lote de velas.
Vea de qué forma puede indicar en su diagrama este aspecto tan importante.
Finalmente, establezca procedimientos de control de la calidad del proceso,
atendiendo a la existencia de materia prima para realizar la fabricación, el
proceso para rellenar el molde y para limpiarlo y aquellos otros que usted
considere necesarios en el proceso. ¿Quitaría alguno?

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