Universidad San Marcos

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Mercadeo

Comportamiento Organizacional
Trabajo 5: Desarrollo de Investigación de Campo
Desarrollo de una estrategia para mejorar el CO en una organización o unidad
de trabajo: Hospital Dr. Tony Facio Castro, Departamento de Farmacia

Grupo: 3
Caleb Sánchez Gutiérrez
Doris Pereira Mora
Geovanny Herrera Sanabria
Ivannia Redondo Cordero
Liseth Rojas Zúñiga

Octubre, 2022

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Contenido
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................................3
Objetivo ...................................................................................................................................................................4
Información general ...............................................................................................................................................4
Organigrama del Servicio de Farmacia ..........................................................................................................5
Actividades Fundamentales .............................................................................................................................6
Análisis de dos aspectos del Comportamiento Organizacional .....................................................................6
Estrés ...................................................................................................................................................................6
Comunicación .....................................................................................................................................................7
Análisis de Puestos de Trabajo y su relación con aspectos del Comportamiento Organizacional ..........8
Aspecto para analizar: Estrés ..........................................................................................................................8
Jefe de Proveeduría de Farmacia Hospitalaria .............................................................................................8
Análisis dentro de la organización y estrés: ............................................................................................... 10
Aspecto para analizar: Comunicación ......................................................................................................... 10
Farmacéutico Dosis Unitaria ......................................................................................................................... 10
Análisis dentro de la organización y la comunicación: ............................................................................. 11
Puntos de mejora con base en lo investigado y su aplicación desde el punto de vista del Comportamiento
Organizacional ....................................................................................................................................................... 11
CONCLUSIÓN .................................................................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................... 16

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INTRODUCCIÓN

El Comportamiento Organizacional (CO) es una disciplina que surgió para estudiar el

comportamiento humano en las organizaciones, con el fin de ayudar a alcanzar niveles de
desempeño más altos tanto a nivel personal como grupal. Dentro del CO se analizan
importantes aspectos para comprender los cambios que se dan en las empresas, además para
aplicar diferentes soluciones o estrategias de mejora.

Dentro del proceso de análisis se selecciona la organización o departamento que se requiere

estudiar, en este caso el Hospital Dr. Tony Facio Castro, de Limón y dentro de él se analizará
la unidad de Farmacia; la cual es un área compleja, con una cantidad considerable de
funcionarios y además con un rol de trabajo bastante demandante y de mucho cuidado por
parte de cada uno de sus integrantes, el cual debe ser muy bien coordinado.

Al ser un área que opera en función del abastecimiento de medicamentos para pacientes
hospitalizados y no hospitalizados, se amplía las labores de atención, ya que deben prestar
servicios a los interno y externo, lo cual implica una carga laboral más grande y una cadena
de trabajo más robusta. Dadas las condiciones, el interés principal es hacer un enfoque en
cómo se traducen las labores en dicho departamento con respecto a los aspectos de estrés y
comunicación, como lo manejan a diario, que situaciones complejas se podrían estar
presentando en el grupo.

El siguiente análisis se profundiza los aspectos del CO, como el estrés y comunicación en dos
puestos de trabajo principalmente, los cuales tienen mucha participación en el grupo, por tal
razón su análisis es fundamental para lograr un mejor acompañamiento y a la vez aumentar
los niveles de satisfacción tanto de los pacientes, así como de las demás áreas del hospital
que tienen relación directa con la farmacia. Por otra parte, adicional al análisis de los problemas
que se presenten, se plantean estrategias para dar recomendaciones y soluciones que
permitan una mayor fluidez del trabajo en equipo y aumentos del nivel de desempeño.

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Objetivo

Desarrollar estrategias que permitan para mejorar puntos débiles o fortalecer los
implementados, en el corto plazo; en el área de Farmacia del Hospital Dr. Tony Facio Castro,
mediante el análisis exhaustivo de aspectos relevantes del Comportamiento Organizacional,
como la comunicación y el estrés en los funcionarios del área, aplicando en el campo los
conceptos estudiados durante el desarrollo del curso CO.

Información general

El Hospital Regional Dr. Tony Facio Castro de Limón, situado en la Región Huetar Atlántica,
consta de 196 camas para las cuales el servicio de farmacia despacha medicamentos en dosis
unitarias. Además, se brinda un servicio de apoyo a diferentes departamentos de dicho
hospital.

El Servicio de Farmacia depende jerárquicamente de la Dirección Médica y también debe

rendir informes a la supervisión de la Dirección Regional en el área técnica. Como servicio de
apoyo brinda soporte a los servicios de atención médica antes descritos, buscando siempre la
atención a las necesidades inmediatas de los pacientes.

Misión
Proporcionar los servicios de salud en forma integral al individuo, la familia y la comunidad y
otorgar la protección económica, social y de pensiones conforme la legislación vigente, a la
población costarricense mediante:

El respeto de las personas y los principios fisiológicos de la CCSS: Universalidad, Solidaridad,

Unidad, Igualdad, Obligatoriedad, Equidad y Subsidiaridad.

El fomento de los principios éticos, la mística, el compromiso y la excelencia en el trabajo en

los funcionarios de la Institución.

La orientación de los servicios a la satisfacción de los clientes.

La capacitación continua y motivación de los funcionarios.

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La gestión innovadora, con apertura al cambio, para lograr mayor eficiencia, y calidad en la
prestación de servicios.

El aseguramiento de la sostenibilidad financiera, mediante un sistema efectivo de recaudación.

La promoción de la investigación y desarrollo de las ciencias de la salud y de la gestión

administrativa.

Visión
Seremos una institución articulada, líder en la prestación de los servicios integrales de la salud,
de pensiones y prestaciones sociales en respuesta a los problemas y necesidades de la
población, con servicios oportunos, de calidad y en armonía con el ambiente humano.

Organigrama del Servicio de Farmacia

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Actividades Fundamentales

Dentro de las actividades fundamentales que sustenta el quehacer diario del servicio de
farmacia se encuentran:

Selección, adquisición, conservación, almacenamiento, distribución de medicamentos

Despacho de medicamentos de consulta externa, emergencias y hospitalización

Educación sobre uso correcto y racional de los medicamentos a clientes externos e internos

Atención farmacéutica a pacientes referidos por problemas de adherencia o captados en

ventanilla

Red de servicios, adquisición y despacho de tratamientos especializados de hospitales

nacionales hacia el HTFC y del HTFC hace las Áreas de Salud

Participación en comisiones interdisciplinarias.

Todas estas actividades brindan mayor seguridad, eficacia y eficiencia en el servicio brindado
a los usuarios

Análisis de dos aspectos del Comportamiento Organizacional

Estrés

El estrés es uno de los problemas más comunes y que ha ido creciendo dentro de las
organizaciones, como consecuencia de alta complejidad en el trabajo, los constantes cambios
y las metas establecidas lo que provoca una intensa carga de trabajo entre los colaboradores
de una empresa.

Podemos describir el estrés como una acumulación de trastornos y aflicciones en las personas
de una organización y en su entorno que surge de la interacción de la persona con su trabajo
y se caracteriza por los cambios que ocurren en el interior del individuo y que obligan a
desviarse de su funcionamiento habitual. El estrés se puede describir como una respuesta de
adaptación a una situación externa y da por resultado desviaciones físicas, psicológicas y
conductuales.

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Las personas que trabajan en puestos de alto nivel y enfrentan exigencias que están fuera de
su control son mucho más propensas a sufrir estrés; el mundo actual ha cambiado, aunque el
mecanismo de adaptación fisiológica del ser humano sigue en las mismas condiciones. En las
organizaciones se pueden disponer varios medios para reducir la insatisfacción y el estrés,
como es el enriquecimiento del trabajo, la rotación de puestos, análisis de puestos,
entrenamiento de las habilidades de los funcionarios, dar la oportunidad para hablar sobre el
trabajo y la participación en la toma de decisiones.

Las consecuencias del estrés para el individuo, no sólo le afectan a él, también producen un
deterioro en el ámbito laboral principalmente en las relaciones interpersonales y en el
rendimiento dando como resultado un descenso de la productividad lo que perjudica el clima
organizacional, se da la disminución de la creatividad y se baja calidad de los productos y
servicios, llevar a cabo una prevención por parte de la empresa de las consecuencias
negativas que produce el estrés en los funcionarios, les da la seguridad de obtener una ventaja

competitiva para la empresa, mejorando el rendimiento, la creatividad y la motivación de todo

el grupo de trabajo.

Estos factores no afectan de la misma forma a todas las personas; existen individuos que
pueden soportar perfectamente una gran carga de trabajo y sin embargo no son capaces de
sobrellevar una gran responsabilidad, o se puede dar el caso de empleados que tengan un
mayor rendimiento trabajando bajo presión. A como están aquellos empleados que son
capaces de sustraerse y no dejarse afectar por un mal ambiente laboral, mientras para otros
esa situación puede volverse insostenible.

Comunicación

La comunicación dentro de una organización son uno de los pilares más importantes para
garantizar un entendimiento claro de los objetivos de una empresa y las estrategias para
alcanzarlo, sin embargo, muchas empresas suelen no darle la debida importancia a la
comunicación hacia sus empleados, dando paso a un sistema de comunicación ineficaz que
conlleva a la pérdida de tiempo, recursos, productividad y finalmente a las ganancias.

Toda organización funciona con base en procesos de comunicación, donde los miembros
estén debidamente conectados e integrados. Las redes de comunicación son los vínculos que
entrelazan a todos los integrantes de una organización y son fundamentales para su
7
funcionamiento congruente; donde uno de los objetivos principales más importantes del diseño
organizacional es asegurar y facilitar la comunicación y la toma de decisiones.

La comunicación dentro de un grupo de trabajo funciona como un sistema de cooperación

donde las personas interactúan para alcanzar los objetivos comunes; cuando no hay una
buena comunicación las personas permanecen aisladas y no tienen contacto entre sí. La
comunicación es vital e imprescindible para el comportamiento de las organizaciones, los
grupos y las personas cumpliendo con cuatro funciones básicas como lo es el control, la
motivación, la expresión de emociones e información.

El medio más importante que debe priorizar una empresa es la comunicación ya que es un
canal que se produce dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones u
organismos, incluye tanto la comunicación a lo interior de la empresa como hacia el público
externo; centrándose en gran medida en la construcción de relaciones y la interacción con los
miembros internos de la organización y los públicos externos interesados.

Es de gran importancia resaltar que la comunicación no consiste únicamente en al transmisión

de mensajes entre emisores y receptores, sino que se trata de un proceso complejo de
significados, construcción de sentido y negociación de normas creadas por las personas
implicadas en un contexto determinado, el cual se refiere a una organización; una
comunicación asertiva favorece la gestión empresarial a través de la generación de estrategias
y canales de comunicación efectivos que propician una mayor productividad, calidad e
integración del trabajo en equipo; demostrando que las organizaciones pueden desarrollar una
comunicación eficaz y eficiente de sus grupos de trabajos.

Análisis de Puestos de Trabajo y su relación con aspectos del

Comportamiento Organizacional

Aspecto para analizar: Estrés

Jefe de Proveeduría de Farmacia Hospitalaria

Naturaleza del trabajo: Coordina, controla y ejecuta labores de adquisición, recepción,

registro, almacenamiento y distribución de medicamentos y otros suministros para el

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abastecimiento eficiente de las necesidades de los servicios de farmacia en Hospitales
Nacionales, Especializados, Regionales, Periféricos 1, 2 y 3.

El puesto de Jefe de proveeduría de farmacia implica una gran responsabilidad, empezando

por el hecho tener personal a cargo, ya que se requiere de habilidades y destrezas para dirigir
un equipo de trabajo, además dicho cargo abarca muchas funciones, tanto de control,
operativas, como administrativas. Dentro de las labores cabe destacar que es el responsable
de manejar grandes inventarios, controlar y dar seguimiento a su almacenaje, vigilar fechas de
vencimiento, realizar pedidos cuando se requiere o bien devoluciones en caso de detectar algo
incorrecto o fechas próximas a vencer, tiene contacto directo con la Dirección de Servicio de
Farmacia, a quien le debe brindar reportes y demás solicitudes que le realicen, en fin, es una
larga lista de tareas que se deben cumplir a cabalidad ya que su puesto es de mucha
importancia para mantener el correcto funcionamiento de la farmacia y atención de los
usuarios.

Por otra parte, es un cargo demandante, ya que, al ocuparse mucho tiempo en labores
operativas y manejo de personal, las labores administrativas y de oficina se acumulan y estas
la mayoría de las ocasiones, tienen fechas establecidas para su finalización, como lo son los
informes, la realización de presupuestos, entre otros.

Algunas tareas del cargo:

Mantener debidamente identificados los suministros de acuerdo con el Manual de

Funcionamiento de las Farmacias y otros reglamentos, normas y manuales vigentes.

Coordinar con la Dirección del Servicio de Farmacia los trámites de devolución de

medicamentos y otros suministros cuando no cumplen las especificaciones o sea solicitada su
devolución.
Brindar información de su competencia para la elaboración del Plan Operativo y Presupuesto
del Servicio de Farmacia.

Realizar las modificaciones del presupuesto de despacho de medicamentos en las fechas

indicadas.

Coordinar con la Dirección de Farmacia la preparación de informes y reportes sobre

actividades que realiza.

Coordinar y atender personalmente gestiones propias de su cargo con entidades internas y

externas de la Institución.

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Análisis dentro de la organización y estrés:

Como podemos ver en una sola persona recaen muchas responsabilidades que deben ser
cumplidas la mayoría de las veces bajo presión.

Solamente existe un Jefe o Encargado de Bodega, quién se encarga de la parte administrativa

y un asistente (subordinado) que se encarga de la parte operativa.

Se deben entregar informes semanales, mensuales con fechas cercanas que generan
ansiedad.

No existe un puesto de asistente administrativo o secretaria para apoyar las funciones del
Encargado de Bodega.

Múltiples llamadas, correos, visitas de choferes que vienen a retirar mercadería y obligan al
funcionario a desatender sus actividades en diferentes momentos del día.

Constantes llamadas de la Jefatura para conseguir información, datos, y realizar Pedidos a

otros Centros.
Equipo tecnológico en mal estado, falta de luz natural, lugar de trabajo pequeño (oficina).

Toda la recarga laboral obliga a realizar de tiempo extraordinario que genera mejoras
económicas, pero a la vez aumenta el exceso de tiempo en el lugar de trabajo y limita el tiempo
en otras actividades como familia, estudio, deporte, otras.

Aspecto para analizar: Comunicación

Farmacéutico Dosis Unitaria

Naturaleza del trabajo: ejecución de labores profesionales variadas de farmacia.

El Farmacéutico Dosis Unitaria en un eslabón muy importante en la cadena, ya que debe estar
a cargo de diversas funciones y además interactuar con diferentes puestos dentro de su área,
así como con instancias internas y externas. Debe estar en constante comunicación con los
compañeros para supervisar labores asociadas al puesto, además es responsable de
coordinar la distribución a otros centros de salud. Adicional participa en temas de licitaciones
donde debe estar a disposición del Ministerio para poder proporcionar la información que se
requiera. Nuevamente, se evidencia el nivel de comunicación, la fluidez que debe tener para
establecer esa línea de comunicación con control y buena información.
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Algunas tareas del cargo:

Supervisar las recetas para la detección de posibles errores en cuanto a la dosis de los
medicamentos.
Resolver consultas técnicas al personal de menor nivel.
Vigilar el modo de conservación de los productos farmacéuticos bajo su cuidado.
Coordinar sus labores con instancias internas y externas.

Colaborar en la Comisión de Estudio y Resolución en las distintas licitaciones de productos

terminados y materia prima que requiere el Ministerio en lo referente a medicamentos.

Análisis dentro de la organización y la comunicación:

Le corresponde organizar, coordinar, asignar y supervisar las tareas del personal profesional,
técnico, administrativo y misceláneo, por lo que es responsable por el eficaz y eficiente
cumplimiento de las actividades a ellos asignadas, sin embargo, la comunicación con cada
puesto no va en la misma línea, lo cual puede causar distorsión de la información o bien lentitud
en procesos.

La naturaleza del trabajo exige la aplicación de los principios técnicos propios de la profesión
farmacéutica, para planear, coordinar, dirigir y supervisar actividades propias del área de
actividad.

La actividad origina relaciones constantes con superiores, subalternos, pacientes y

funcionarios de instituciones públicas y empresas privadas y público en general, todas las
cuales deben ser atendidas con tacto y discreción.

Los errores cometidos pueden causar pérdidas, daños a la salud de los pacientes o atrasos de
alta consideración por lo que las actividades deben realizarse con sumo cuidado y precisión

Puntos de mejora con base en lo investigado y su aplicación desde el punto

de vista del Comportamiento Organizacional

La rotación de puestos es una opción viable para el jefe de proveeduría de la farmacia, con el
fin de reducir la insatisfacción que presenta y disminuir su nivel de estrés ya que realiza una
gran cantidad de tareas donde su nivel de estrés aumenta por la responsabilidad que sus
funciones representan, al darse una rotación puede desarrollar nuevas habilidades que le
permitan adquirir nuevos conocimientos evitando la rutina y el estancamiento.
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La contratación de un colaborador que se encargue de asistir al jefe de proveeduría en temas
como la realización de informes, responder correos y llamadas lo cual le permite al jefe
concentrarse en sus funciones y a la vez se evita que se incurran en jornadas extraordinarias.

Se le debe dar la oportunidad al funcionario de hablar sobre su trabajo, al presentar sus quejas
se pueden tomar decisiones que ayuden a mejorar sus tareas y hacerlas de forma ágil y rápida,
el ser escuchado y que se tomen decisiones hace que el colaborador se sienta valorado y
disminuye su insatisfacción.

Con la participación en la toma de decisiones se logra que las personas sientan mayor
seguridad para manejar el estrés y la insatisfacción, la participación permite que se reduzcan
los conflictos, el estrés emocional y el abstencionismo.

Asesorar al trabajador, al enseñarle de distintas formas como realizar las tareas para que el
colaborador adopte la formas que más le convenga con el fin de lograr que su trabajo se realice
de forma rápida y eficiente, una opción es brindarle un sistema que simplifique una o varias de
las tareas que realiza como lo es los informes semanales y mensuales que generan un nivel
elevado de estrés.

Disminuir las jornadas extraordinarias para que el funcionario pueda realizar otras actividades
como el ejercicio, recreación y tiempo de calidad con su familia, esto ayuda a disminuir de
forma considerable el estrés y permite que se reduzca la insatisfacción de saber que no cuenta
con el tiempo para asistir a actividades a las cuales le gustaría participar.

La comunicación utilizando términos propios de la rama laboral, debe ser aplicada en los
cargos que así lo requiere, para mantener fluidez y así mismo entenderse, no caer en el error
del exceso de confianza utilizando leguaje inadecuado.

Es fundamental en toda organización en primer lugar, establecer la línea de comunicación y

transmitir a los funcionarios las necesidades de la empresa, lo que pretende y a donde se
quiere llegar. Comunicar los objetivos, asegurarse de que comprendan y tengan claras las
estrategias para alcanzarlos. En cuanto a este tema se recomienda refrescar la información a
los diferentes para que se dé una apertura la comunicación de forma más fluida.

Se recalca la labor de la Farmacia, el hecho de tener a disposición de los funcionarios de

menor nivel, al farmacéutico para resolver sus dudas, ya que esto permite brindar un mejor
servicio y minimizar los riesgos de error en la entrega de los medicamentos o dosis
suministradas.

Verificar que el mensaje que se intentó trasmitir fue comprendido por la otra persona como se
desea, en el caso de las dosis o medicamentos que deben entregar establecer por medio de
un informe las cantidades exactas que deben tomar los pacientes para evitar la confusión entre
los funcionarios.
Repetir las instrucciones con el fin de asegurarse que el mensaje fue comprendido y que pueda
ser transmitido a otros funcionarios.

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Utilizar un lenguaje sencillo que facilite la comprensión y simplifique las tareas, una de las
recomendaciones es escribir informes que tengan la capacidad de ser comprendidos por un
niño.

Escuchar al compañero atentamente y se debe procurar que le entiendan bien lo que desea
transmitir y de la misma forma asegurarse de entender bien. Se debe escuchar y comprender
bien, se debe procurar ser paciente.

Propiciar una confianza mutua para favorecer la comunicación entre los departamentos de
enfermería y la farmacia, tratar de unificar criterios para poder brindar un mejor y efectivo
servicio a los pacientes.

Crear un ambiente amigable y un clima de confianza entre el personal permitiendo un mejor

acompañamiento y una mejor comprensión entre los subordinados esto con el fin de minimizar
los posibles errores cometidos los cuales pueden causar pérdidas, daños a la salud de los
pacientes o atrasos en la entrega de los medicamentos.

Evidenciar un alto nivel de comunicación donde exista la fluidez requerida para poder coordinar
con los superiores, subalternos, pacientes y funcionarios de instituciones públicas y empresas
privadas, esto nos ayudará a crear una línea de comunicación con control y buena información.

Tratar de descentralizar las tareas de las áreas del personal profesional, el técnico, el
administrativo y los misceláneos para poder organizar, coordinar y supervisar de la mejor
manera casa una de estas áreas y evitar la distorsión de la información y detener la lentitud en
los procesos establecidos dentro de la organización.

Para crear un ambiente efectivo en la comunicación se debe de planificar a medio y largo plazo
acciones que puedan diferenciar a la farmacia del resto de los departamentos y hacer ver a los
pacientes un valor añadido que otras no tienen para otorgar un mejor servicio a la hora de la
entrega de los medicamentos.

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 CONCLUSIÓN

A modo de recomendación es fundamental en toda organización en primer lugar, establecer la

línea de comunicación y transmitir a los funcionarios las necesidades de la empresa, lo que
pretende y a donde se quiere llegar. Comunicar los objetivos, asegurarse de que comprendan
y tengan claras las estrategias para alcanzarlos. En cuanto a este tema se recomienda
refrescar la información a los diferentes para que se dé una apertura la comunicación de forma
más fluida.

Se recalca la labor de la Farmacia, el hecho de tener a disposición de los funcionarios de

menor nivel, al farmacéutico para resolver sus dudas, ya que esto permite brindar un mejor
servicio y minimizar los riesgos de error en la entrega de los medicamentos o dosis
suministradas.

Verificar que el mensaje que se intentó trasmitir fue comprendido por la otra persona como se
desea, en el caso de las dosis o medicamentos que deben entregar establecer por medio de
un informe las cantidades exactas que deben tomar los pacientes para evitar la confusión entre
los funcionarios.

Con fundamento en los objetivos planteados para la presente investigación podemos concluir
que: No existen fórmulas simples y prácticas para trabajar con las personas, ni existe una
solución ideal para los problemas de la organización. Todo lo que se puede hacer es
incrementar la comprensión, y el análisis de las capacidades existentes para elevar el nivel de
calidad de las relaciones humanas en el trabajo.

Si las organizaciones desean gestionar el comportamiento organizacional de la Institución

deben tener la capacidad de responder en forma pronta a los cambios que se detecten en esta
o en su defecto inducir los cambios que se quieren implementar.

De la misma manera conforme a lo investigado, los valores tienen un enorme potencial

favorecedor para los administradores, estos deben ser vistos como guías conductuales tanto
para los colaboradores como para la Organización y no deben mantenerse intactos al
transcurso del tiempo, es decir que los valores de la organización se deben modificar en la
medida que los valores sociales se transforman por acción y surgimiento de nuevas
generaciones.

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La afinidad de los Valores personales con los valores organizacionales trae como
consecuencia una alta satisfacción personal con el trabajo, y los objetivos, tanto los de la
organización como los de sus miembros, tienen mayor significado e importancia para sus
empleados. Creemos que los valores organizacionales determinan si la organización tendrá
éxito; siempre y cuando los miembros de la misma compartan una serie de valores unidos en
un sentido común de propósito o misión, es así como se pueden obtener excelentes resultados.

La comunicación es otro factor importante dentro de la organización ya que gracias a ella se

pueden cumplir los objetivos que se haya propuesto la empresa y además crear y dirigir un
clima adecuado para la colaboración y cooperación entre sus colaboradores, mediante la
transmisión de los mensajes adecuados y facilitando la obtención de la información necesaria
para la correcta ejecución de los planes de la organización.

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 BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional: La dinamica del éxito en las

organizaciones. (2.ed.). Distrito Federal, Mexico: McGRAW Hill.

Estudio de Necesidades de Recurso Humano. Farmacia Hospital Dr. Tony Facio Castro. Caja
Costarricense de Seguro Social. Enero 2018.

Manual Descriptivo de Puestos. Caja Costarricense de Seguro Social. Gerencia General. Mayo
2021.

Manual Técnico para la Inducción al personal de apoyo de primer ingreso en los servicios de
Farmacia. Caja Costarricense de Seguro Social. Gerencia Médica. Año 2015.

Manual Técnico de Gestión de los Servicios de Farmacia. Caja Costarricense de Seguro

Social. Gerencia Médica. Año 2016.

Lineamiento Dispensación de Medicamentos. Caja Costarricense de Seguro Social. Gerencia

Médica. 28 Noviembre 2019.

Política Institucional de Atención Farmacéutica. Caja Costarricense de Seguro Social.

Gerencia Médica. Abril 2015.

Plan Anual Operativo 2020-2021. Caja Costarricense del Seguro Social. Hospital Dr Tony
Facio. Junio 2019.

Subproceso: Prestación de Servicios Farmacéuticos. Caja Costarricense de Seguro Social.

Gerencia Médica. Marzo 2014.

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